前段時間和一位企業(yè)的CEO朋友聊天，他們正在招CIO，面試的時候問了候選人一個問題：CIO和CTO有什么區(qū)別？候選人回答的是：看這個職位要不要為企業(yè)的增長負(fù)責(zé)，如果要就是CIO，如果不要就是CTO。
問我如何看，我說這個回答切入點(diǎn)很到位。
什么叫切入點(diǎn)，就是很多問題是很難全面的做出解釋，需要從一個切入點(diǎn)先代入解釋再展開，這是一種很聰明的思維方式。能總結(jié)抓住核心點(diǎn)的人，往往都具備解決復(fù)雜問題的能力。
《首席組織官》這本書作者提了一個問題，什么是生活？很難用一句話回答，但是作者的解釋就很有切入點(diǎn)：生活就是柴米油鹽醬醋茶。把一個很抽象、復(fù)雜的問題形象化、具體化了，這個回答就很好。
CIO和CTO有什么區(qū)別？
CTO(Chief Technology Officer)本質(zhì)上的角色是技術(shù)研發(fā)管理，突出的是這個T-Technology技術(shù)。
CIO（Chief Information Officer），突出的是Information信息。CIO側(cè)重技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)方面的技術(shù)支撐，可以是內(nèi)部的技術(shù)產(chǎn)品，信息化建設(shè)，也可以是對外服務(wù)的產(chǎn)品。
如果企業(yè)沒有對外的技術(shù)研發(fā)，CTO這個角色可以不需要。但CIO這個角色在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和階段就非常需要，需要參與到企業(yè)的運(yùn)營管理、市場戰(zhàn)略規(guī)劃，通過信息化、技術(shù)手段提升企業(yè)內(nèi)外部效率，對市場增長負(fù)責(zé)。如果不是這樣的定位，或者突破不了往上參與到企業(yè)核心業(yè)務(wù)運(yùn)營的通道，這個職位就是一個IT負(fù)責(zé)人的角色。
換句再簡單的話：CTO需要有很強(qiáng)的技術(shù)思維，解決復(fù)雜技術(shù)問題的能力。CIO需要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)思維，再通過信息化技術(shù)手段優(yōu)化和提升企業(yè)的內(nèi)外部運(yùn)營能力。
企業(yè)信息化建設(shè)的幾個關(guān)鍵階段
對于企業(yè)信息化建設(shè)的大概的幾個階段，我也順手畫了一副圖，大概這樣：
第一個階段，業(yè)務(wù)信息化。先解決好企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程梳理和治理的問題，再通過技術(shù)手段、信息化手段來解決業(yè)務(wù)流程管理，把業(yè)務(wù)效率給提升上去。核心關(guān)鍵業(yè)務(wù)優(yōu)先級要排在前面，不斷的找業(yè)務(wù)流程上的“斷點(diǎn)”。比如一部分業(yè)務(wù)本來線上化了，走到中間某個環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不支持，就又回到線下溝通、線下處理，處理完了再回到線上，把這些斷點(diǎn)給找出來再判斷：要不要解決，值不值得投入，把這幾件事情搞明白了，信息化什么時候投入、要不要搞就清晰很多了。
但有一個非常重要的前提就是：業(yè)務(wù)流程梳理是否到位。業(yè)務(wù)流程梳理定義不清楚的不要輕易搞信息化，業(yè)務(wù)流程解決不了的問題產(chǎn)品、技術(shù)也不一定能夠解決。當(dāng)然碰到非常優(yōu)秀的IT供應(yīng)商或者內(nèi)部真有懂的IT團(tuán)隊(duì)，能夠把一些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)給帶進(jìn)來，先梳理后治理再線上化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，這也是一個很不錯的選擇。但這個周期會比較漫長，供應(yīng)商的選擇也非常的重要，選擇不好浪費(fèi)時間精力和投入，這一點(diǎn)企業(yè)要先想明白。
第二階段，數(shù)據(jù)信息化。業(yè)務(wù)信息化解決的是業(yè)務(wù)流的問題，業(yè)務(wù)流程是一個很線性的思維，但是數(shù)據(jù)信息化就不是一個線性思維，而是一個全局思維、多維思維。比如財(cái)務(wù)部門用到的財(cái)務(wù)軟件就解決財(cái)務(wù)做賬、出報(bào)表需求，CRM搞好客戶管理，SCM搞好供應(yīng)鏈管理，都是業(yè)務(wù)流程化的，一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)看過去就是一條線，多條線之間存在系統(tǒng)壁壘。
數(shù)據(jù)信息化首先要打破的就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘。比如BI干的就是這件事情，從各個系統(tǒng)拉通數(shù)據(jù)做建模做分析，為企業(yè)業(yè)務(wù)管理提供決策支撐，看的數(shù)據(jù)要全、面還要大，穿插分析看數(shù)據(jù)，典型的非線性思維。
這一層主要目的做什么，做決策管理、決策支撐與驗(yàn)證。企業(yè)業(yè)務(wù)體量不大的時候依靠業(yè)務(wù)信息化就可以跑起來，業(yè)務(wù)體量大了，復(fù)雜度高了，就需要搞數(shù)據(jù)信息化了。
數(shù)據(jù)信息化需要依賴業(yè)務(wù)信息化，沒有業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐就沒有數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)做不了決策支撐。
第三階段，運(yùn)營支撐，對增長負(fù)責(zé)。前兩者的信息化建設(shè)都是最終要服務(wù)到這個目標(biāo)的，這也是CIO這個角色的關(guān)鍵。比如面向C端市場，就要做好運(yùn)營支撐，做引流、做留存做復(fù)購，重點(diǎn)支撐運(yùn)營部門、業(yè)務(wù)部門。如果是C端供應(yīng)鏈體系的后端生產(chǎn)業(yè)務(wù)，就做好供應(yīng)鏈保障，支持前端業(yè)務(wù)市場。
往往到了這階段對CIO的要求就非常高，要同時兼顧業(yè)務(wù)流（流程與效率）、也要兼顧到數(shù)據(jù)流（決策管理與支撐），同時要能夠站在公司整體運(yùn)營角度，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)做整體信息化的長遠(yuǎn)規(guī)劃和階段性的落地。
所以，一名優(yōu)秀的CIO一定是：同時具備技術(shù)思維、業(yè)務(wù)思維、數(shù)據(jù)思維、運(yùn)營管理四個維度的結(jié)合體。不一定要每一點(diǎn)都很強(qiáng)，但思維意識要到位，要有能力把這幾個點(diǎn)給融合起來，通過團(tuán)隊(duì)能力來實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。
這三個階段是常規(guī)階段，但是市場的發(fā)展、內(nèi)部流程的管理都是隨時在變化和調(diào)整的。因此在企業(yè)不同的發(fā)展階段還要做一些預(yù)判和預(yù)留，解決一些重點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)問題，會形成這幾個階段的穿插，這就是機(jī)動目標(biāo)、動態(tài)目標(biāo)和重點(diǎn)目標(biāo)的管理。
信息化團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的基本面
還有團(tuán)隊(duì)到底應(yīng)該怎么搭建，抓住三個點(diǎn)：業(yè)務(wù)、項(xiàng)目和運(yùn)維。即圍繞業(yè)務(wù)人才、項(xiàng)目人才（技術(shù)人才、項(xiàng)目管理人才、技術(shù)平臺選擇、產(chǎn)品選擇、供應(yīng)商選擇與管理）和運(yùn)維人才的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
很多企業(yè)的信息化部門每年報(bào)預(yù)算找供應(yīng)商采購產(chǎn)品做項(xiàng)目落地，落地之后做運(yùn)維支持，這些都沒有什么問題。但唯獨(dú)少了一塊，就是業(yè)務(wù)。
信息化建設(shè)過程中業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)往往是最難的，涉及到多業(yè)務(wù)、多組織、多部門的配合，沒有一個懂業(yè)務(wù)懂運(yùn)營的人才是很難解決好基本的流程建設(shè)和效率管理提升的。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)專家、業(yè)務(wù)人才能夠讓信息化的落地少走很多的彎路，業(yè)務(wù)梳理不是一個技術(shù)問題。很多企業(yè)反映這樣的人很難找，確實(shí)很難，但實(shí)在找不到也要從內(nèi)部來培養(yǎng)，從內(nèi)部業(yè)務(wù)部門借人也要解決這個問題，要具備這種意識再來逐步規(guī)劃。
這就是為什么很多企業(yè)的信息化部門是掛在戰(zhàn)略運(yùn)營、運(yùn)營管理部，或者是獨(dú)立的部門，但匯報(bào)對象要么是企業(yè)的老板，要么就是負(fù)責(zé)戰(zhàn)略運(yùn)營管理的VP，不熟悉飛機(jī)駕駛業(yè)務(wù)，再好的飛機(jī)也飛不起來。
因此，業(yè)務(wù)是前提基礎(chǔ)，每年滾動性的項(xiàng)目是解決各個階段的信息化落地，運(yùn)維是保障，把這三個點(diǎn)抓準(zhǔn)了，信息化建設(shè)的大概方向基本上不會錯。
把CIO這個職位做好了，是可以成為老板的左膀右臂，但還有一點(diǎn)非常重要：要做到不爭不搶。
