CTO/CIO不僅需要幫助企業(yè)完成底層技術(shù)架構(gòu)的搭建，更要考慮底層技術(shù)架構(gòu)與業(yè)務(wù)的適配性，從而在技術(shù)上為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作提供支撐。
CTO/CIO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中難免會出現(xiàn)決策失誤，常見的是如下3種。
底層技術(shù)架構(gòu)沒有與前端業(yè)務(wù)需求相匹配，形成IT怪圈，難以打破。
技術(shù)部門角色定位模糊。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中過于重視技術(shù)投入，導(dǎo)致技術(shù)投入過大，業(yè)務(wù)價值不明顯。
01形成IT怪圈
如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊，特別是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)治理的技術(shù)部門，沒有完全打通內(nèi)外部數(shù)據(jù)，便會產(chǎn)生IT怪圈。前端業(yè)務(wù)場景不斷變化，業(yè)務(wù)部門需要隨時響應(yīng)用戶需求。期間，業(yè)務(wù)部門會不斷向技術(shù)部門提出各種需求，即使有些業(yè)務(wù)需求簡單到并不需要技術(shù)人員操作，只需要簡化數(shù)據(jù)治理的流程或步驟即可，但由于數(shù)據(jù)治理得不徹底，技術(shù)部門不得不隨時響應(yīng)前端業(yè)務(wù)部門這種粗糙、簡單的需求，導(dǎo)致無暇開發(fā)更為復(fù)雜的應(yīng)用。如此循環(huán)下去，技術(shù)部門將陷入IT怪圈，無法抽身。
出現(xiàn)IT怪圈的原因在于企業(yè)建設(shè)的數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)是錯誤的，數(shù)據(jù)中臺沒有發(fā)揮自身的價值，數(shù)據(jù)沒有形成閉環(huán)，底層數(shù)據(jù)架構(gòu)沒有得到糾正，IT部門通過錯誤的數(shù)據(jù)中臺不能有效解決問題。長此以往，IT怪圈會不斷演化，造成越來越多的問題。
02技術(shù)部門角色定位模糊
技術(shù)部門角色定位模糊是中臺實施過程中比較常見的錯誤。舉一個簡單的例子，中央廚房里有人洗菜、有人切菜、有人買菜，飯店一天能接待幾千個客人，但如果中央廚房沒有建好，整個流程不完善，可能大廚要負(fù)責(zé)買菜、洗菜，甚至要去看兩天倉庫，最終結(jié)果是大材小用—技術(shù)人才在做沒有技術(shù)水平的事情。
很多企業(yè)配置的IT人員不少，但是職責(zé)、分工比較模糊，人力沒有被高效地利用起來，造成了人力資源浪費。
除此之外，對技術(shù)性人才的職責(zé)定位不準(zhǔn)確，讓技術(shù)性人才過多參與非技術(shù)性工作也是不合理的。
03技術(shù)投入大，業(yè)務(wù)價值不明顯
數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的另一個常見失誤就是企業(yè)內(nèi)部技術(shù)團隊強大，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入較多，但是無法直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值。造成這種情況的原因主要有2個。
一是IT與DT沒有融合。企業(yè)內(nèi)部沒有DT，就無法實現(xiàn)IT與DT的融合。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)時代，業(yè)務(wù)層面的IT投入隨著企業(yè)的發(fā)展日趨完善，甚至趨于飽和，但是數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)相關(guān)的人才較少，這表明企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入更傾向于IT方面，而不是DT方面，顯然無法達到數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的目的。
二是IT人員做DT相關(guān)的事情。IT人員擅長根據(jù)需求寫代碼，而DT人員更擅長用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，如果讓IT人員執(zhí)行DT任務(wù)，很容易出現(xiàn)錯誤。IT人員缺乏DT思維，只能大量開發(fā)各種IT系統(tǒng)來推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是此舉恰恰阻礙了轉(zhuǎn)型步伐—系統(tǒng)與系統(tǒng)之間存在的數(shù)據(jù)屏障導(dǎo)致企業(yè)無法形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。
