社會(huì)上普遍認(rèn)為，人工智能就是機(jī)器對(duì)算法的深度學(xué)習(xí)。但我可以準(zhǔn)確地告訴大家，這個(gè)概念是不對(duì)的。
人工智能是被計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的泰山北斗們提出來的，目的是用計(jì)算機(jī)替代人，來解決一些智能問題，比如代替人的聽、說、讀、寫和交流。人工智能可以用機(jī)器學(xué)習(xí)的方法實(shí)現(xiàn)這些，也可以不用。
也就是說，機(jī)器學(xué)習(xí)是人工智能的方法和工具，而不是人工智能本身。
一、營銷與客服的2大關(guān)鍵意識(shí)
狹義的人工智能領(lǐng)域，主要包括“感知智能”和“認(rèn)知智能”：感知智能是代替人的五官，認(rèn)知智能是代替人的思考交流。
波士頓公司在一本書里面提到：人工智能在企業(yè)營銷服務(wù)方面，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)、廣告和互動(dòng)。
的所有廣告營銷都是不與用戶互動(dòng)的，像傳單一樣發(fā)到對(duì)方手里就完了。但數(shù)據(jù)顯示：能創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)的品牌，可以提高6%~10%的收入。
現(xiàn)有
個(gè)性這個(gè)詞，大家都耳熟能詳，今天的廣告營銷就是個(gè)性化的，千人千面。但是利用人工智能技術(shù)，能讓廣告營銷在個(gè)性化的基礎(chǔ)上，與用戶互動(dòng)起來。
我看到現(xiàn)在有很多人，在提到人工智能營銷或是智能服務(wù)時(shí)，他們總會(huì)說一套話：
這樣
“我們有多少活躍設(shè)備”、“通過SDK采集到多少數(shù)據(jù)”、“構(gòu)建了多少標(biāo)簽”、“識(shí)別目標(biāo)人群”、“進(jìn)行精準(zhǔn)投放”等等。
數(shù)據(jù)堂支持多種場(chǎng)景多種類型的數(shù)據(jù)采集需求，采集內(nèi)容涵蓋圖像、文本、語音、視頻等全維度數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)堂擁有專業(yè)的數(shù)據(jù)采集設(shè)備、豐富的數(shù)據(jù)采集項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及數(shù)據(jù)質(zhì)量管控經(jīng)驗(yàn)。在數(shù)據(jù)采集過程中，數(shù)據(jù)堂嚴(yán)格遵守GDPR個(gè)人隱私數(shù)據(jù)保護(hù)相關(guān)條例，并已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，為數(shù)據(jù)安全全面護(hù)航。
這些話不可證實(shí)，也不可證偽。我相信他們使用了機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)，但不能說他們使用了人工智能本身。我們今天探討的話題，就是利用人工智能本身，促進(jìn)營銷服務(wù)。
這個(gè)過程相當(dāng)困難，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人現(xiàn)在對(duì)人工智能本身的理解，還處于非常初級(jí)的階段。
今天所有的廣告營銷都有一個(gè)特點(diǎn)，出擊。但卻是以單向宣傳為主，把廣告發(fā)出去后面就不管了。這樣的廣告營銷，嚴(yán)重缺乏交流和互動(dòng)，是不對(duì)的。
主動(dòng)
在發(fā)展?fàn)I銷時(shí)，一個(gè)非常有用的技術(shù)是：定向互動(dòng)。如此運(yùn)用數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)，就可以靈活應(yīng)對(duì)不同的情況，千人千面地去投放廣告。
再來看看客服。與營銷相反，客服是用戶有問題直接來找，但不對(duì)用戶做調(diào)研，而是根據(jù)用戶的問題，就事論事來解決。
這兩項(xiàng)工作，本質(zhì)上是一件事，而保險(xiǎn)銷售員在這兩方面做得最好。
保險(xiǎn)銷售員不區(qū)分營銷和服務(wù)（客服）的過程，首先他會(huì)與你溝通，跟你成為朋友，目的是獲取你的資料，這個(gè)過程他們很耐心。
在營銷里，我們獲取用戶資料是被動(dòng)的，而保險(xiǎn)銷售員的獲取是主動(dòng)的，就像是客服一樣，針對(duì)收集到的需求而擇機(jī)銷售。
數(shù)據(jù)堂在深刻理解智能客服場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，對(duì)海量原始語音數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、分類、標(biāo)注等一系列處理，將混雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可供機(jī)器深度學(xué)習(xí)的智能客服專業(yè)數(shù)據(jù)，為上述客服語音識(shí)別面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)提供了可靠的數(shù)據(jù)解決方案。
對(duì)于售后服務(wù)，保險(xiǎn)銷售員也很關(guān)心。逢年過節(jié)常給用戶寄小禮物，問問家里有什么情況，收集反饋，持續(xù)跟蹤更新用戶資料，最終目的是做二次營銷。
這種營銷和服務(wù)的無縫接軌，有兩點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)：一個(gè)是服務(wù)意識(shí)，一個(gè)是客戶資料意識(shí)。
將來，我們也許可以模仿保險(xiǎn)銷售員的方式，建立虛擬的營銷過程。當(dāng)然，這還需要時(shí)間。
