“先有雞還是先有蛋”，這是一個讓人爭論不休的哲學問題，甚至讓人感覺頭痛。在數(shù)字化的世界中，是“閉門造車”先打造出一款“爆品”，然后銷售、部署、服務(wù)再一一跟上，還是反過來，先通過專業(yè)化的服務(wù)、多年的摸索與經(jīng)驗積累，找準應(yīng)用的痛點，進而實現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化、對外賦能？兩種模式都有成功的先例。
但就像“鞋合不合適，只有腳知道”一樣，找到最適合自己的模式和方法才是解決問題的關(guān)鍵。作為一家老牌的IT服務(wù)廠商，中亦科技今天正在服務(wù)產(chǎn)品化、平臺化的道路上高歌猛進，“亦維”產(chǎn)品品牌也在競爭日趨激烈的IT運維賽道上初露鋒芒。2022年，中亦科技步入“服務(wù)做大、產(chǎn)品做強”兩手抓、兩手硬的發(fā)展新階段。回過頭來再看中亦科技當初的選擇，與其說是中亦科技選擇了服務(wù)產(chǎn)品化的道路，不如說是行業(yè)客戶的需求使然、中亦科技突破業(yè)務(wù)增長天花板的必然。
從“易維”到“亦維”
說中亦科技是最懂金融行業(yè)IT運維和信創(chuàng)的，一點也不為過。因為公司成立十多年來，始終專心致志做好IT運維這件事，而且中亦科技最早就是由金融行業(yè)起家，并且一直陪伴、見證了金融客戶的成長、轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，所以，對于金融客戶在IT運維方面的痛點、難點更是看在眼里，急在心里。
“我們曾經(jīng)幫助一個銀行業(yè)的老客戶做了基礎(chǔ)架構(gòu)盤點和梳理，發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)系統(tǒng)多達200個，而且經(jīng)過幾十年的積累、迭代、演進，不同時期構(gòu)建的業(yè)務(wù)系統(tǒng)各具特色、各自為政，既有基于傳統(tǒng)架構(gòu)的軟硬件，也有現(xiàn)代化的云平臺；既有封閉式的系統(tǒng)，也有最流行的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、開源軟件。而且這種現(xiàn)象在金融行業(yè)中非常普遍。”中亦科技亦維產(chǎn)品部總經(jīng)理侯磊如是說。
中亦科技亦維產(chǎn)品部總經(jīng)理侯磊
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，各行各業(yè)的用戶在IT運維方面都面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)：第一，要避免業(yè)務(wù)風險，確保所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)環(huán)境不能出現(xiàn)任何問題；第二，技術(shù)是一把“雙刃劍”，新技術(shù)一方面推動了運維的發(fā)展，另一方面也給運維人員帶來了學習、操作上的復(fù)雜性；第三，對于大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)客戶來說，兼顧敏態(tài)業(yè)務(wù)與穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)是常態(tài)，兩者的平衡考驗的不僅僅是技術(shù)；第四，來自行業(yè)的強監(jiān)管以及合規(guī)方面的嚴格要求，客觀上提高了IT運維的門檻；第五，無論是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)創(chuàng)新的壓力，還是外部市場、政策環(huán)境等的調(diào)整與變化，留給IT運維轉(zhuǎn)型升級的“窗口期”越來越短。
從客戶需求層面看，各行各業(yè)正在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，尤其是金融行業(yè)，數(shù)字化業(yè)務(wù)、數(shù)字化銀行、數(shù)字化體系正全面落地。為更好地支持多樣化的數(shù)字業(yè)務(wù)場景，IT運維的轉(zhuǎn)型勢在必行。從IT運維自身的發(fā)展趨勢看，IT運維管理最佳實踐體系已從原來單純實現(xiàn)管理的目標向服務(wù)轉(zhuǎn)變，無論是管理還是效率的提升，都以價值為導(dǎo)向。“企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需求、行業(yè)的強監(jiān)管要求，以及IT基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型的訴求，推動著IT運維從以產(chǎn)品和技術(shù)為中心，逐步轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)和服務(wù)為中心。這是IT運維發(fā)展的主脈絡(luò)，也是我們在IT運維方面持續(xù)前進的方向。”侯磊表示。
壓力即是動力，需求就是商機。2014年誕生的“亦維”產(chǎn)品品牌，正是順應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮，以及中亦科技自身業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展需要的產(chǎn)物。
“亦維”的故事還是要從金融行業(yè)開始講起。中亦科技長期以來為金融行業(yè)的客戶提供IT服務(wù)，國外主流的IT運維產(chǎn)品用了個遍，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。金融行業(yè)的IT依賴程度非常高，又屬于強監(jiān)管行業(yè)，其在IT運維、管理方面成熟度相對較高，是傳統(tǒng)行業(yè)中的一個標桿。它在IT運維和管理方面的做法、經(jīng)驗對其他行業(yè)的客戶來說具有非常高的參考價值。同時，金融行業(yè)在信創(chuàng)方面也走在行業(yè)前沿，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，它對自主可控安全的產(chǎn)品需求越來越強烈和迫切。這些為意欲打造自有產(chǎn)品品牌的中亦科技提供了絕佳的土壤。
從公司發(fā)展戰(zhàn)略上講，中亦科技希望將在金融行業(yè)積累的服務(wù)經(jīng)驗內(nèi)化成產(chǎn)品能力，向制造、教育、政府、醫(yī)療等更多行業(yè)輸出價值，從泛化的服務(wù)到聚焦產(chǎn)品，從個性化定制到通用平臺，由點及面，可謂水到渠成。
“亦維”顧名思義，是指中亦科技的運維產(chǎn)品，但從為行業(yè)客戶創(chuàng)造價值的角度，“亦維”也可以解讀為“易維”，讓客戶的IT運維變得簡單高效，讓運維不再是業(yè)務(wù)的絆腳石，而創(chuàng)新發(fā)展的基石。
“亦維”羽翼漸豐
從服務(wù)到產(chǎn)品說起來容易，但從哪里入手呢？中亦科技的清醒就表現(xiàn)在，它沒有盲目跟風，選擇當時比較熱門的APM（應(yīng)用性能監(jiān)控）等產(chǎn)品方向，而是踏踏實實打好運維管理體系的基礎(chǔ)。
以標準化、自動化逐步實現(xiàn)數(shù)字化、智能化，這是業(yè)界公認的IT運維未來的發(fā)展方向。中亦科技順勢而為，基于大數(shù)據(jù)、機器學習、人工智能等技術(shù)手段，構(gòu)建由監(jiān)控、IT服務(wù)流程管理、自動化執(zhí)行組成的管理體系和閉環(huán)。
“構(gòu)建‘監(jiān)、管、控’三位一體的管理體系，滿足安全審計的基本要求，中亦科技致力于打造一體化的運維平臺，幫助客戶實現(xiàn)基于工具平臺的管理模式。“侯磊表示。
2014年，中亦科技以自動化產(chǎn)品為開端，打出“亦維”的品牌；2018年，中亦科技進行了大幅度產(chǎn)品線擴容，增加了ITSM、CMDB產(chǎn)品；2020年，中亦科技建立了產(chǎn)品孵化機制，推出了數(shù)據(jù)庫、中間件等多種運維工具集；2022年，中亦科技明確了“服務(wù)做大、產(chǎn)品做強”的戰(zhàn)略，旨在不斷提升產(chǎn)品原創(chuàng)力，希望在內(nèi)部孵化成功后能夠獨立運營。
目前，“亦維”圍繞監(jiān)、管、控幾個核心構(gòu)建了完整的產(chǎn)品體系框架，既有一批成熟的商業(yè)化工具，也有諸如IT服務(wù)管理、自動化等已經(jīng)在做商業(yè)化推廣的產(chǎn)品，還有一些運維的工具集、運維門戶和數(shù)據(jù)分析平臺等仍在產(chǎn)品化過程中。
“亦維”主打產(chǎn)品三箭齊發(fā)。
亦維產(chǎn)品體系
亦維IT服務(wù)管理系統(tǒng)（EVO-ITSM）結(jié)合流程、人員和技術(shù)三要素，旨在實現(xiàn)“以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心、全生命周期管理”的IT服務(wù)管理目標。
侯磊介紹說，EVO-ITSM屬于低代碼開發(fā)平臺，它以ISO 20000知識體系和國際標準為基礎(chǔ)，不僅可以全面滿足客戶對IT運維流程管理的需求，而且還支持客戶跨越較低的技術(shù)門檻，自行拓展流程化的需求。未來，EVO-ITSM將沿著ITIL4方向持續(xù)演進和迭代，更多地將價值化的內(nèi)容以直觀的數(shù)字化方式呈現(xiàn)出來，比如展現(xiàn)客戶應(yīng)用的畫像，以及包括運維人員、運維部門和供應(yīng)商在內(nèi)的運維質(zhì)量的畫像等。
亦維配置管理系統(tǒng)（EVO-CMDB）以場景化數(shù)據(jù)消費為導(dǎo)向，實現(xiàn)配置項和配置項關(guān)聯(lián)關(guān)系的自動采集、實時高效的管理，為企業(yè)決策提供強大的數(shù)據(jù)支撐。
從誕生到廣泛應(yīng)用，EVO-CMDB有一個循序漸進、逐步完善的過程。尤其是在突破了數(shù)據(jù)來源、自動化處理的瓶頸之后，EVO-CMDB實現(xiàn)了新的躍升。侯磊介紹說，在這個過程中，中亦科技采用關(guān)系型的相關(guān)圖數(shù)據(jù)技術(shù)，建立了關(guān)系的規(guī)則模型和規(guī)則引擎，并基于這些新技術(shù)實現(xiàn)了關(guān)系的自動畫像，大大提升了自動化處理的效率。借助EVO-CMDB，用戶可以輕松查詢到期望獲得的信息，甚至可以實現(xiàn)管理影響分析、價值預(yù)測等。“概括地說，EVO-CMDB就是IT資源對象之間關(guān)系的可視化系統(tǒng)，能夠幫助客戶挖掘關(guān)系的價值。”侯磊一語道破。
亦維自動化管理系統(tǒng)（EVO-AIOps）可以批量、集中式管理服務(wù)器、虛擬機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等各類IT資源對象，并對這些資源進行統(tǒng)一的、自動化的各類操作，從而提高運維管理效率與標準化程度，同時降低人工成本。
不可否認，AIOps是未來的發(fā)展趨勢，智能客服或客服機器人也有越來越多的應(yīng)用，但當前行業(yè)客戶更多的精力還是放在業(yè)務(wù)上，AIOps真正落地的項目并不多。另外，一些客戶對AIOps還抱著觀望的態(tài)度，希望看到更多AIOps的成功應(yīng)用案例，以指導(dǎo)自身的實踐，少走彎路。
作為一個自動化的運維管理系統(tǒng)，EVO-AIOps可以針對所有IT資源進行批量管理，幫助客戶以較少的人員投入，實現(xiàn)對規(guī)模龐大的IT資源的統(tǒng)籌管理。在IT基礎(chǔ)架構(gòu)越來越復(fù)雜、IT設(shè)備動輒成千上萬臺，甚至幾十萬臺的今天，如果沒有自動化、智能化的管理和運維平臺及工具，企業(yè)將寸步難行。
中亦科技比較務(wù)實，其EVO-AIOps現(xiàn)階段的定位還只是一個自動化的平臺，重心放在提高客戶的效率，提升標準化和規(guī)范化程度，同時降低人員投入成本和運維風險，不過未來其目標肯定是向著AIOps不斷迭代與演進。侯磊介紹說，在自研的同時，中亦科技也會采用與客戶共研的模式，讓產(chǎn)品開發(fā)更有針對性也更具效率。
服務(wù)的產(chǎn)品化，并不是摒棄服務(wù)，完全轉(zhuǎn)向產(chǎn)品，而是“服務(wù)+產(chǎn)品”兩條腿走路。侯磊表示，服務(wù)與產(chǎn)品相結(jié)合的模式可以有效幫助客戶解決問題，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。提供服務(wù)的時候，中亦科技處于客戶運維的一線，能夠源源不斷獲得客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中對IT運維體系、工具平臺的訴求，這些信息會會反饋到中亦科技的產(chǎn)品中心，基于這些訴求持續(xù)進行產(chǎn)品迭代，其成果又應(yīng)用于客戶，創(chuàng)造出更大的價值。中亦科技致力于以這種閉環(huán)的模式服務(wù)更多行業(yè)的客戶，這也是中亦科技提出“服務(wù)做大、產(chǎn)品做強”的初衷和前提。
“亦維”要飛得更高
從2021年的數(shù)字來看，運維業(yè)務(wù)占了中亦科技整體收入的一半左右，而“亦維”自有品牌產(chǎn)品的收入只是整體收入的5%。這中間巨大的差距對于中亦科技來說正是上升的空間和做強產(chǎn)品的最大動力所在。
與IT運維領(lǐng)域那些純產(chǎn)品的供應(yīng)商相比，“服務(wù)+產(chǎn)品”正是中亦科技最大的差異化競爭優(yōu)勢：積累了大量客戶的真實需求、管理經(jīng)驗、服務(wù)技能，再加上產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新與迭代，形成產(chǎn)品與服務(wù)良性發(fā)展的閉環(huán)。“客戶真正需要的是懂他們業(yè)務(wù)的運維廠商，這就是中亦科技。”侯磊解釋說，“從服務(wù)到產(chǎn)品，再到‘服務(wù)做大、產(chǎn)品做強’，這都是客戶的需求。而我們只做對客戶有用的事。做產(chǎn)品不能閉門造車，必須與客戶有深度的綁定與合作，這樣才能增強客戶的黏性，不斷提升產(chǎn)品的市占率。”
在夯實產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上，中亦科技希望利用3～5年的時間，經(jīng)過內(nèi)部孵化，最終實現(xiàn)“亦維”單飛的夢想。“亦維產(chǎn)品已經(jīng)有了自己造血的能力，只要持續(xù)完善和增強，完全可以獨立運營。”侯磊表示，“在‘服務(wù)做大、產(chǎn)品做強’的基礎(chǔ)上，未來我們會做更多更具深度的技術(shù)儲備，主要集中在大數(shù)據(jù)、智能運維等領(lǐng)域。”
“亦維”已箭在弦上，正在尋覓振翅高飛的時機。
