本文來自微信公眾號“移動Labs”
有報告指出，當(dāng)前我國的老齡化進程處于加速深化階段，預(yù)計2025年我國正式邁入深度老齡化階段，人口老齡化已成為社會重要問題。在政策、市場雙重作用下，我國健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將何去何從？近期，移動Labs邀請到中國移動智慧家庭運營中心終端應(yīng)用產(chǎn)品部總經(jīng)理李峰，圍繞智慧健康養(yǎng)老助力銀發(fā)市場高質(zhì)量發(fā)展等相關(guān)問題進行探討。
圖片
專|家|簡|介
李峰
畢業(yè)于北京郵電大學(xué)信號與信息處理專業(yè)，獲理學(xué)碩士學(xué)位?，F(xiàn)任中移（杭州）信息技術(shù)有限公司終端應(yīng)用產(chǎn)品部總經(jīng)理，高級工程師，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會物聯(lián)網(wǎng)工作委員會智家物聯(lián)網(wǎng)部部長，負責(zé)的項目獲得國家級、省部級、集團級等各類獎項超十項；申請專利61項，授權(quán)專利27項，公開發(fā)明專利17項。
1
國家政策頻發(fā)，智慧養(yǎng)老市場挑戰(zhàn)與機遇并存
隨著我國人口老齡化進程不斷加快，老年撫養(yǎng)比增加，積極應(yīng)對人口老齡化已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。工信部、民政部和國家衛(wèi)生委員會聯(lián)合發(fā)布《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2021-2025）》，工信部還專門發(fā)文討論智能產(chǎn)品適老化改造問題；國務(wù)院日前印發(fā)的《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，更是提出要大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，發(fā)展壯大老年用品產(chǎn)業(yè)；同時，智慧養(yǎng)老也成為近期“兩會”的熱點。老年群體規(guī)模龐大、政府戰(zhàn)略規(guī)劃與政策支持使得養(yǎng)老市場有廣闊的發(fā)展空間。
據(jù)分析，中國的養(yǎng)老方式主要有三種：家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和商業(yè)化機構(gòu)養(yǎng)老，占比分別為90%，7%和3%。對于中國老年人來說，居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老模式比較適合中國現(xiàn)狀，能夠讓老年人在熟悉的居住環(huán)境下，保持原有的生活習(xí)慣，更有益于老年人身體和精神健康。因此，居家養(yǎng)老將是國內(nèi)養(yǎng)老未來發(fā)展的重點，發(fā)展方向包括上門護理、居家智能養(yǎng)老設(shè)備、適老家居改造等，多家上市公司已嘗試介入居家養(yǎng)老設(shè)施、養(yǎng)老服務(wù)和養(yǎng)老大健康領(lǐng)域，也有上市公司從事養(yǎng)老地產(chǎn)項目開發(fā)。但是，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)仍面臨重大缺位，挑戰(zhàn)與機遇并存，養(yǎng)老服務(wù)雖然快速發(fā)展，但還存在有效供給不足、產(chǎn)品服務(wù)不健全、營商環(huán)境有待改善等突出問題，難以滿足廣大老年人多樣化多層次養(yǎng)老服務(wù)需求。以數(shù)智賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，將直接推動養(yǎng)老從“勞動密集型、附加值低”的傳統(tǒng)服務(wù)升級為“智慧化程度高、附加值高”的現(xiàn)代新興服務(wù)。智慧養(yǎng)老的發(fā)展，將為未來3億老年人帶來福音。
為響應(yīng)政策和“健康中國”國家戰(zhàn)略，中國移動智慧家庭運營中心推出了移動愛家健康平臺。針對慢病、母嬰等用戶群體的健康管理需求和銀發(fā)人群的“健養(yǎng)樂”養(yǎng)老需求，移動愛家健康構(gòu)建了“1個平臺，3個入口，N個硬件和服務(wù)”的“1+3+N”模式的健康養(yǎng)老產(chǎn)品體系。1個平臺是移動愛家健康養(yǎng)老管理平臺，平臺基于人工智能、IoT平臺連接、云網(wǎng)融合以及大數(shù)據(jù)四大數(shù)智化基礎(chǔ)能力，“三庫兩引擎”五大平臺核心能力打造，匯聚頭部健康硬件合作伙伴和內(nèi)容服務(wù)合作伙伴資源，通過魔百和大屏、中屏音箱和手機端三大用戶入口，輸出健康管家中屏產(chǎn)品、血壓寶等專業(yè)健康產(chǎn)品、大小屏內(nèi)容+服務(wù)產(chǎn)品、敬老寬帶產(chǎn)品和HDICT健康養(yǎng)老解決方案五類標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，為用戶提供N項包含健康內(nèi)容科普，健康檔案，健康評估和專家在線咨詢等“測評管防”健康管理服務(wù)和緊急呼叫、遠程看護、戲曲影音等老年康養(yǎng)服務(wù)。
2
打造平臺專業(yè)化能力，探索智慧養(yǎng)老新模式
李峰介紹，面向健康養(yǎng)老的社會性需求，移動愛家健康通過產(chǎn)品筑基行動，建設(shè)“三庫兩引擎”，打磨平臺健康管理專業(yè)化能力，提出了“測、評、管、防”健康管理解決方案。從健康監(jiān)測開始，實現(xiàn)健康數(shù)據(jù)實時同步上傳，評估用戶健康狀況，提供異常指標(biāo)提醒與便捷的咨詢服務(wù)，推送改善建議，及時提醒用戶關(guān)注健康狀況，解決用戶健康指標(biāo)缺乏系統(tǒng)性管理、就診頻繁、配藥繁瑣等痛點問題。同時針對空巢老人、子女異地等場景需求，提出了“1+1+N”居家養(yǎng)老解決方案，通過一條敬老寬帶連接N個養(yǎng)老安全套件，實現(xiàn)老人安全監(jiān)控、安防智能報警等功能，以一個養(yǎng)老伴侶音箱作為老年人使用入口，為銀發(fā)人群提供親情通話、影音娛樂、本地康養(yǎng)等服務(wù)，滿足老人“健養(yǎng)樂”養(yǎng)老需求。
其中，平臺所構(gòu)建的“三庫兩引擎”，即三大數(shù)據(jù)庫和兩大引擎。三大數(shù)據(jù)庫包括健康檔案庫、健康知識圖譜和健康內(nèi)容庫。通過豐富檔案數(shù)據(jù)類型，增加數(shù)據(jù)收集渠道，建設(shè)包含基礎(chǔ)指標(biāo)、基礎(chǔ)信息、體檢數(shù)據(jù)、咨詢評估結(jié)果、生活方式等9大類32項數(shù)據(jù)的健康檔案庫，沉淀用戶數(shù)據(jù)價值，為后續(xù)健康管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；通過與高校、醫(yī)院等專業(yè)機構(gòu)合作，建設(shè)包含疾病、藥品、癥狀信息、營養(yǎng)等類型的健康知識圖譜，拓展主動推薦、智能自診、智能問答等多種應(yīng)用場景；通過專業(yè)內(nèi)容引入、科學(xué)監(jiān)督管理建設(shè)包含健康資訊、健康百科、健康課程專業(yè)化、多元化的健康內(nèi)容庫，提高健康內(nèi)容價值。
兩大引擎指健康風(fēng)險評估引擎和健康主動干預(yù)引擎。健康風(fēng)險評估引擎針對運動、心理、慢病等維度建模，根據(jù)用戶健康檔案及畫像進行風(fēng)險等級主動評估，為后續(xù)用戶個性化健康計劃提供基礎(chǔ)；健康主動干預(yù)引擎主要指智能匹配引擎，通過健康方案拆分和自動拼裝，構(gòu)建個性化健康方案，通過健康主動干預(yù)引擎實現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)推薦，同時通過主動提醒、健康月報推動用戶執(zhí)行。
此外，基于省公司營銷推廣和智家中心運營管理健康養(yǎng)老業(yè)務(wù)兩大需求，健康養(yǎng)老平臺打造了兩級運營管理平臺，即一級運營管理平臺和省級運營管理平臺。
健康養(yǎng)老運營團隊基于“測評防管”場景，通過一級運營平臺的標(biāo)準(zhǔn)化運營工具構(gòu)建，針對各原子服務(wù)能力進行封裝調(diào)用；提供健康內(nèi)容、醫(yī)療服務(wù)、健康檔案、健康計劃、機構(gòu)養(yǎng)老、終端管理、訂單數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)能力進行日常管理，完成計費結(jié)算、運營數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)工作；面向省公司進行標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品接入和運營工作賦能。
省公司根據(jù)各省個性化需求，通過省側(cè)管理平臺接入多元化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品組件和運營工具，并支持自定義軟硬件供應(yīng)商接入。滿足各省本地化、多業(yè)態(tài)的同時，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)場景進行數(shù)據(jù)化落地，并通過數(shù)字化能力反哺業(yè)務(wù)高速成長。
3
一公里養(yǎng)老服務(wù)圈，四方聯(lián)動落地成效顯著
智慧養(yǎng)老解決方案積極打造“一公里養(yǎng)老服務(wù)圈”，建立起政府、機構(gòu)、老人及家屬的新型四方連接，構(gòu)建2G-2B-2H的融合發(fā)展模式，實現(xiàn)“老人有服務(wù)、家屬有托付、機構(gòu)有能力、政府有管理”的智慧養(yǎng)老新模式。
那么，如何建立起老人、家屬、機構(gòu)、政府之間四方聯(lián)動？據(jù)李峰介紹，健康養(yǎng)老平臺通過對社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)進行信息化部署、適老化和智能化改造，打通了健康養(yǎng)老平臺與老年伴侶音箱、血壓計，睡眠監(jiān)測儀、一鍵呼叫按鈕等硬件設(shè)備的連接互通。居家老人使用健康硬件測量數(shù)據(jù)后，平臺接收數(shù)據(jù)實時同步老人家屬、所屬社區(qū)機構(gòu)管理平臺，同時上傳至當(dāng)?shù)孛裾C構(gòu)大數(shù)據(jù)平臺；居家老人指標(biāo)出現(xiàn)異?；蚴褂靡绘I呼叫按鈕后，平臺接收數(shù)據(jù)異?；驁缶畔ⅲㄖ覍俸蜕鐓^(qū)或機構(gòu)進行處理，實時保障老人健康安全狀況。同時，老人可以通過老年伴侶音箱一鍵呼叫護工享受維修、家政、代購代辦等上門服務(wù)，滿足養(yǎng)老需求，真正實現(xiàn)老有所依。
隨著社會需求的涌現(xiàn)和政府政策的鼓勵，社會各界都在積極探索健康養(yǎng)老的落地案例，中國移動智慧家庭運營中心向我們分享了其探索實踐案例與經(jīng)驗：
以高血壓健康管理方案推廣為例，針對高血壓慢病用戶群體健康指標(biāo)缺乏系統(tǒng)性管理，就診頻繁，配藥繁瑣等痛點問題，將健康守護包與血壓計融合，設(shè)計血壓寶標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品包。通過移動愛家健康養(yǎng)老平臺綁定智能血壓計，實時更新血壓數(shù)據(jù)，提供血壓監(jiān)測、用藥提醒等服務(wù)；對接各省省內(nèi)屬地醫(yī)療資源，提供省內(nèi)心腦血管專科醫(yī)生健康咨詢、本地藥房線上購藥和體檢機構(gòu)套餐優(yōu)惠券等屬地化服務(wù)與權(quán)益；按照“制定方案、試點推廣、規(guī)模復(fù)制”三步法落實屬地營銷，通過營業(yè)廳、朋友圈等渠道積極宣傳推廣，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。截止目前，高血壓健康管理方案已服務(wù)數(shù)十萬高血壓人群。
以養(yǎng)老示范點建設(shè)為例，傳統(tǒng)的養(yǎng)老機構(gòu)由于人員缺乏，無法針對養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)每一位老人進行實時看護，老人的安全健康情況不能得到實時保護，看護效率較低。江西省撫州市黎川養(yǎng)老機構(gòu)已完成信息化改造，通過打通機構(gòu)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)平臺與診療設(shè)備的連接，醫(yī)護人員可以通過平臺查看入住老人健康檔案，做好老人健康管理工作；并在老人活動區(qū)域以及房間內(nèi)安裝一鍵SOS呼叫系統(tǒng)，結(jié)合室內(nèi)外老人定位系統(tǒng)，通過攝像頭，老人貼身卡片對老人進行定位，確保緊急情況下護工可以快速到達現(xiàn)場，對老人展開救援。截止目前，已對江西、福建等多個省份數(shù)十家社區(qū)養(yǎng)老中心和傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)進行信息化改造，服務(wù)超數(shù)萬名銀發(fā)人群。
4
搭建生態(tài)合作橋梁，助力銀發(fā)市場高質(zhì)量發(fā)展
據(jù)分析，健康養(yǎng)老市場呈現(xiàn)出“場景細分，跨界融合”的特點，以銀發(fā)人群最常見的慢病管理為例，一方面細分場景多，慢病涉及到心血管、慢阻肺、睡眠等多個細分領(lǐng)域，每塊都有專業(yè)的生態(tài)伙伴深耕多年。另一方面業(yè)務(wù)流程長，整個流程涉及到日常監(jiān)測、健康評估、主動管理等多個環(huán)節(jié)，需要在政府指導(dǎo)下，醫(yī)療器械、穿戴設(shè)備等硬件廠商，健康、醫(yī)療、購藥、保險等內(nèi)容服務(wù)提供商，養(yǎng)老地產(chǎn)、日照中心、基層醫(yī)院等基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)提供商，以及各類解決方案商多方協(xié)同，數(shù)據(jù)共享。
由此可見，健康養(yǎng)老業(yè)務(wù)涉及面廣、場景復(fù)雜，對任何一家信息化企業(yè)來講都存在巨大的挑戰(zhàn)，必須要依靠生態(tài)的力量。中國移動基于“5G+算力網(wǎng)絡(luò)+智慧中臺”，提供“連接+算力+能力”的新型信息服務(wù)體系，為產(chǎn)業(yè)提供“新基建、新要素、新動能”，做好用戶和生態(tài)合作伙伴的橋梁，助力銀發(fā)市場高質(zhì)量發(fā)展。此外，中國移動還將憑借自身優(yōu)勢和資源，積極打造“一公里養(yǎng)老服務(wù)圈”。
首先，中國移動最大的優(yōu)勢是新型基礎(chǔ)設(shè)施。通過5G網(wǎng)絡(luò)、千兆光纖、云數(shù)據(jù)中心、邊緣云節(jié)點等基礎(chǔ)設(shè)施的廣泛部署，將讓更多銀發(fā)人群，尤其是廣大農(nóng)村留守老人、城市獨居老人感受到數(shù)智化帶來的便利。
其次，中國移動有龐大的用戶規(guī)模優(yōu)勢。在移動寬帶、家庭寬帶、數(shù)字電視等領(lǐng)域全球用戶規(guī)模領(lǐng)先，同時觸點下沉到社區(qū)網(wǎng)格，網(wǎng)格人員可以提供上門裝維等服務(wù)，天然與“一公里養(yǎng)老服務(wù)圈”銜接，未來中國移動社區(qū)網(wǎng)格還將在健康管理、老人看護等用戶“急難愁盼”領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。
最后，中國移動有強大的生態(tài)合作資源。通過搭建數(shù)智化健康養(yǎng)老平臺，在供給側(cè)聯(lián)合生態(tài)伙伴創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，在需求側(cè)大力推進用戶普及，同時做好數(shù)據(jù)的隱私安全保護和有序的數(shù)據(jù)共享，從而不斷打磨產(chǎn)品、優(yōu)化流程，切實為“群眾辦實事”。
