本文來自中國電子報(bào)，作者/谷月。
在“智慧”+消費(fèi)的道路上，家電早已走在最前面。經(jīng)過5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的加持，尤其是在“智慧+”消費(fèi)政策撬動(dòng)下，家電行業(yè)正迸發(fā)新的蓬勃?jiǎng)恿Α?/p>
智慧賦能產(chǎn)品
近兩年來，在線消費(fèi)、健康消費(fèi)和綠色消費(fèi)等新消費(fèi)熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn)。
近期召開的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出，要促進(jìn)新型消費(fèi)，加快線上線下消費(fèi)融合，培育壯大智慧產(chǎn)品和服務(wù)等“智慧+”消費(fèi)。
今年4月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見》指出，要充分發(fā)揮適應(yīng)防疫需要的新型消費(fèi)優(yōu)勢，科學(xué)推廣無接觸交易服務(wù)，加快線上線下消費(fèi)有機(jī)融合，培育壯大“智慧+”消費(fèi)，提升居民消費(fèi)便利度，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)大眾化發(fā)展。
在“智慧”+消費(fèi)的道路上，家電已走在最前面。業(yè)內(nèi)人士表示，只有產(chǎn)品和渠道兩方面均實(shí)現(xiàn)智慧升級(jí)，才能共同引領(lǐng)家電行業(yè)的新消費(fèi)潮流。
“智慧+”已經(jīng)成為撬動(dòng)消費(fèi)市場的最大利器。
在新冠肺炎疫情的影響下，居家生活逐漸被人們所接受。越來越多的消費(fèi)者急需從家電產(chǎn)品中“發(fā)掘”全新的價(jià)值。這就需要家電產(chǎn)品變得更加“智慧”，應(yīng)用場景也在變得更加多元。與此同時(shí)，5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、VR/AR等新一代信息技術(shù)成為推動(dòng)傳統(tǒng)家電向智慧化、網(wǎng)聯(lián)化、綠色化、人性化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手。
賽迪智庫電子信息研究所消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)研究室主任趙燕在接受《中國電子報(bào)》記者采訪時(shí)介紹說，5G技術(shù)讓家電萬物互聯(lián)成為可能，人工智能讓人與家電的交互更便利，新型顯示技術(shù)推動(dòng)多屏鏈接產(chǎn)品出現(xiàn)，VR/AR讓家電更具娛樂性。
“家電是新一代數(shù)字技術(shù)落地的最佳產(chǎn)品，而這些技術(shù)也在促進(jìn)家電企業(yè)更好地讀懂和理解用戶需求，分析用戶習(xí)慣，使家電更聰明，也更符合用戶的使用習(xí)慣和心意。”奧維云網(wǎng)研究創(chuàng)新部總經(jīng)理趙梅梅向《中國電子報(bào)》記者分析說，如今，家電產(chǎn)品正從單純的功能性產(chǎn)品向智能化服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，已經(jīng)逐漸與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品劃出清晰的分界線。
中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2021年中國家電市場報(bào)告》顯示，在家電市場，智能空調(diào)占比超過50%，智能空氣凈化器占比達(dá)到65%，智能洗衣機(jī)占比接近60%。
中國家用電器協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人向《中國電子報(bào)》記者表示：“近些年智能家電的普及正是對(duì)‘智慧+’消費(fèi)的踐行。在眾多產(chǎn)業(yè)中，對(duì)于已高度成熟的家電產(chǎn)業(yè)而言，‘智能化’已經(jīng)深入家電企業(yè)的基因。”
智慧催生新消費(fèi)模式
不僅產(chǎn)品需要智慧賦能，渠道也需要智慧加持。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與國人對(duì)更高品質(zhì)生活的追求，越來越多的消費(fèi)者開始傾向于“智慧+”的消費(fèi)模式。特別是在疫情防控常態(tài)化之后，人們居家時(shí)間變長，在線消費(fèi)的便捷性和無接觸交互方式的優(yōu)勢日益凸顯。根據(jù)《2021年中國家電市場報(bào)告》，我國線上渠道零售額在整體家電市場的占比已經(jīng)連續(xù)兩年超過50%。我國的消費(fèi)者越來越傾向于線上購買家電。
以線上為特點(diǎn)的“智慧+”新型消費(fèi)方式層出不窮，如電子認(rèn)籌、社群營銷、共享拼單、線上直播等。其中，直播帶貨已成為家電行業(yè)零售模式中最具影響力和代表性的新型消費(fèi)方式。
在趙梅梅看來，隨著5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)普及，線上購物平臺(tái)越來越深入人心，未來90%的用戶都會(huì)在主播影響下購買家電產(chǎn)品。“利用線上的無接觸購物的優(yōu)勢，通過小程序、直播平臺(tái)、微信等手段，讓線上流量與線下渠道進(jìn)一步融合，進(jìn)一步提高了購物效率。”
消費(fèi)者既要追求購物效率，又要擁有如臨其境般的購物體驗(yàn)，云購物、云逛街、VR購、元宇宙買貨等購物手段很好兼顧了兩者。廣州K11購物藝術(shù)中心、深圳深業(yè)上城、上海大悅城等紛紛落地“VR購”，部分家電品牌零售店還借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造“數(shù)字孿生”店鋪。美的集團(tuán)首次提出了“元家居”概念，欲開創(chuàng)智能家居的元家居時(shí)代。三星、LG以及戴森，分別開通了“三星VR商店”、線上品牌店OBS和“Dyson Demo VR”應(yīng)用程序，通過VR和AR完成從產(chǎn)品體驗(yàn)到購買全過程。
業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，未來，用虛擬技術(shù)拓展用戶的購買渠道和方式將成為“智慧”+消費(fèi)新趨勢。
海爾智家相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《中國電子報(bào)》記者，一方面，“智慧+”消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)而言，能有效拓寬大眾消費(fèi)渠道，改變大眾消費(fèi)模式和消費(fèi)習(xí)慣，滿足多樣化、便捷化、品質(zhì)化等新消費(fèi)需求；另一方面，對(duì)企業(yè)發(fā)展而言，培育壯大智慧產(chǎn)品和服務(wù)等“智慧+”消費(fèi)，能有效保障企業(yè)在不穩(wěn)定市場因素下的“長期韌勁”，促進(jìn)線上線下消費(fèi)深度融合。“不僅如此，通過‘智慧+’消費(fèi)生態(tài)體系，各企業(yè)也互相借勢賦能豐富多元化的消費(fèi)體驗(yàn)，挖掘新的市場增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共享共創(chuàng)共贏。”
業(yè)內(nèi)人士相信，在“智慧+”消費(fèi)等政策助力下，家電市場將煥發(fā)新的活力，迎來新一輪的消費(fèi)模式升級(jí)。
