本文來(lái)自企業(yè)數(shù)字化咨詢。
數(shù)字化發(fā)展已不是“選擇題”，而是關(guān)乎生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“必修課”。這句話每一個(gè)材料都會(huì)提及，而且也經(jīng)常在談產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的相關(guān)內(nèi)容。
十四五規(guī)劃提出“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó)”，國(guó)資委也適時(shí)推動(dòng)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全球應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情大考以來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性進(jìn)一步凸顯，轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為后疫情時(shí)代企業(yè)發(fā)展的必然之舉。
為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了國(guó)家戰(zhàn)略引領(lǐng)，加快利用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為社會(huì)共識(shí)。在這個(gè)大背景之下，國(guó)內(nèi)外的眾多企業(yè)積極布局進(jìn)入了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的大軍中，比如依托三一重工的“樹根互聯(lián)”、依托美的的“美云智數(shù)”、以海爾為主體的“海爾卡奧斯平臺(tái)”、依托富士康的”工業(yè)富聯(lián)“、依托徐工的”徐工漢云“、依托京東的”京東科技“、依托聯(lián)想的“數(shù)據(jù)智能事業(yè)部，除了這些還有用友、百度、聯(lián)通、海康威視等，另外華為、阿里等以云計(jì)算為基礎(chǔ)打造面向各個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一股新勢(shì)力，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域仿佛是”忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹萬(wàn)樹梨花開“。但是我們還是想來(lái)一次靈魂之問，這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新勢(shì)力們”是否如當(dāng)初所愿？是否成為了企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新引擎？
個(gè)人作為這個(gè)行業(yè)當(dāng)中的從業(yè)者，之前是某ISV、質(zhì)量管理/生產(chǎn)執(zhí)行過程解決方案規(guī)劃與踐行者，如今衍變成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的架構(gòu)師，許多從業(yè)者在背后都會(huì)說數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)就是信息化，因?yàn)樽约鹤龅氖虑榫褪切畔⒒氖?，?duì)于這樣的論斷無(wú)論是怎么樣的反駁都是蒼白的，因?yàn)楹茱@然每個(gè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)都在避免將自己定義為信息化從業(yè)者，不管是從融資的角度還是與客戶溝通的角度，將自己身份定義為信息化都是不可接受的。
其實(shí)之所有有這樣的誤解，因?yàn)楫?dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)在客戶處侃侃而談的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶沒有MES或者沒有SCM，這樣就會(huì)出現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有數(shù)據(jù)的尷尬場(chǎng)景，所以最終都會(huì)提交一份解決方案，該解決方案包含了信息化+數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案，但是信息化的建設(shè)優(yōu)先級(jí)很顯然高于數(shù)字化平臺(tái)，所以就有了一種這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目仍然是信息化項(xiàng)目，但是按照解決方案的跨度來(lái)講，很顯然數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于信息化解決方案的，兩者的定位屬于：信息化提供數(shù)據(jù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供正確的數(shù)據(jù)以及應(yīng)用。
詳情：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：信息化與數(shù)字化之爭(zhēng)！
在做信息化項(xiàng)目的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)提及某ERP、某MES項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其中牽涉大量的項(xiàng)目過程管理及風(fēng)險(xiǎn)管控，包含了大量對(duì)于業(yè)務(wù)流程的咨詢及梳理，按照目前看數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案大部分還是以核心平臺(tái)+智能化應(yīng)用的方式為主，實(shí)施難度就目前的經(jīng)驗(yàn)看是小于ERP與MES這類對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)沖擊比較大的系統(tǒng)，但是項(xiàng)目管理過程的復(fù)雜也不遑多讓。
正因?yàn)槭侨绱?，不管是信息化?xiàng)目還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，甲方都會(huì)非常謹(jǐn)慎，這個(gè)需要乙方在跟進(jìn)項(xiàng)目的時(shí)候保持良好的心態(tài)，畢竟我們自己家十萬(wàn)塊錢的裝修也需要貨比三家，更何況是花了幾百萬(wàn)對(duì)于業(yè)務(wù)沖擊特別大的軟件系統(tǒng)。所以甲方的可研、立項(xiàng)以及建議書等階段的論證，需要站在更加客觀的角度去參與，不應(yīng)該妄自菲薄、也不能太過于虛妄，畢竟客戶也需要給自己的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)解釋、闡述項(xiàng)目的必要性，即投入產(chǎn)出比，面向B類的項(xiàng)目當(dāng)你認(rèn)為沒有競(jìng)爭(zhēng)、一切順利的時(shí)候，往往就是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)最高的時(shí)候。
也正因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的復(fù)雜性高、周期性長(zhǎng)，造成了凡是希望迅速入場(chǎng)然后融資套現(xiàn)的企業(yè)進(jìn)退兩難，因?yàn)榧毙柰度氲脑?，好像投入更多也不一定?huì)迅速獲得很多客戶或者項(xiàng)目，因?yàn)檫@類項(xiàng)目與面向C類客戶是完全不一樣的，C類客戶只要你投入資金宣傳推廣，客戶肯定是增加的，但是面向B類的項(xiàng)目投入資金并不一定會(huì)有顯而易見的效果出現(xiàn)，因?yàn)檫@類項(xiàng)目一般都是按照可研、立項(xiàng)、建議書與定供應(yīng)商的流程來(lái)走的，而且這也是項(xiàng)目預(yù)算充分，且企業(yè)認(rèn)可的情況，有的項(xiàng)目拖三四年屬于正常操作。
這就每個(gè)項(xiàng)目都需要銷售與售前長(zhǎng)時(shí)間去運(yùn)營(yíng)，需要企業(yè)投入大量的資金與時(shí)間，即使是100萬(wàn)左右的項(xiàng)目拿下來(lái)銷售也需要費(fèi)九牛二虎之力，所以靠這樣的業(yè)務(wù)真的可以成為巨頭企業(yè)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)引擎嗎？目前看至少短時(shí)間之內(nèi)只能當(dāng)做故事來(lái)講，因?yàn)樾枰L(zhǎng)時(shí)間修煉內(nèi)功，現(xiàn)在還是群雄逐鹿的階段，沒有哪一個(gè)企業(yè)是很顯然居高臨下的。
但是對(duì)于部分企業(yè)來(lái)講，這種解決方案最大的優(yōu)勢(shì)并不一定是在某個(gè)項(xiàng)目上賺了多少利潤(rùn)，而是將客戶運(yùn)營(yíng)起來(lái)了，正在做到了“以客戶為中心”，但是這樣的企業(yè)必須要有相應(yīng)的硬件作為支撐，如服務(wù)器、電腦、網(wǎng)絡(luò)、大屏、攝像頭、平板、打印機(jī)、機(jī)房或者其他系統(tǒng)等，但僅僅是部分企業(yè)，因?yàn)楫吘刮覀儾荒茉谶\(yùn)營(yíng)客戶的時(shí)候向他們推銷挖掘機(jī)或者家具家電，所以這樣看的話，聯(lián)想、華為、惠普、用友、?？怂箍档蕊@然比海爾與三一更加適合，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)對(duì)于電腦、服務(wù)器、大屏都有需求，但總不能指望每個(gè)企業(yè)都買挖掘機(jī)吧。
認(rèn)真的甲方客戶有時(shí)候則會(huì)較真，認(rèn)為乙方提供的數(shù)據(jù)平臺(tái)+應(yīng)用的解決方案并不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因?yàn)椴]有發(fā)現(xiàn)有新的業(yè)務(wù)產(chǎn)生，這種情況很顯然是對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解有了一些偏差。其實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落腳點(diǎn)的確是轉(zhuǎn)型，但是轉(zhuǎn)型分為創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式與優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)方式，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式何其困難，前幾年還經(jīng)常被引經(jīng)據(jù)典的GE，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)被出手，所謂紅領(lǐng)模式的個(gè)性化的確造了一陣創(chuàng)新的旋風(fēng)。但是模式創(chuàng)新相對(duì)比較艱難，畢竟通過線下購(gòu)物改為線上購(gòu)物的支撐平臺(tái)與購(gòu)物習(xí)慣差不多走了十幾年才有現(xiàn)在的規(guī)模。
所以大部分的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是以當(dāng)前業(yè)務(wù)的優(yōu)化為主，比如之前的Excel數(shù)據(jù)處理衍變成大數(shù)據(jù)平臺(tái)，之前的人工巡檢衍變成IOT數(shù)據(jù)采集，之前的人工查看衍變成機(jī)器視覺，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型不一定是需要一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式出現(xiàn)才是轉(zhuǎn)型，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式優(yōu)化也隸屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范圍。信息化更多的是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、線下搬到線上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型著重在于業(yè)務(wù)方式的更改。
那么就出現(xiàn)之前有段時(shí)間公眾號(hào)討論比較熱的問題“如果沒有做好ERP的企業(yè)，可以談AI嗎？”，很顯然這種問題是傳統(tǒng)信息化范疇與數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間的討論，對(duì)于這種問題的回答顯然是肯定的，在企業(yè)沒有做好ERP的時(shí)候，完全可以談AI，但是只能談其中一部分，為什么這么說呢，因?yàn)锳I在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用分為感知智能與認(rèn)知智能，屬于戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系。
1）erp屬于認(rèn)知智能，屬于科學(xué)決策的范圍
認(rèn)知智能需要一大堆的數(shù)據(jù)，企業(yè)信息化架構(gòu)，打通流程，需要大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，在這種情況下如果企業(yè)沒有上線ERP、MES等信息化系統(tǒng)，希望打造以AI為核心的科學(xué)決策很顯然是天方夜譚，因?yàn)槠髽I(yè)連AI訓(xùn)練的數(shù)據(jù)源都沒有，因?yàn)槟悴荒苤竿贏I的科學(xué)決策的數(shù)據(jù)源是EXCEL整理的。
2）機(jī)器視覺等單點(diǎn)業(yè)務(wù)屬于感知智能
但是單點(diǎn)的業(yè)務(wù)智能根本不需要大量的信息化數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，比如OCK算法依據(jù)的是紙質(zhì)單據(jù)，不一定需要企業(yè)上線ERP或者M(jìn)ES，仍然可以給企業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)價(jià)值。之前由人工巡檢的衍變成了機(jī)器視覺自動(dòng)識(shí)別，也不需要ERP，仍然可以給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。
所以我們可以說信息化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型是相互依存的，也可以說兩者之間完全屬于兩個(gè)領(lǐng)域，這兩個(gè)觀點(diǎn)在我眼里都是可以接受的。
綜合來(lái)講，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)前投入的企業(yè)眾多，但是真正已經(jīng)賺取利潤(rùn)的相對(duì)比較少，與其說企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為未來(lái)新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)引擎，還不如說企業(yè)是將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案只是為了增加客戶粘度，構(gòu)建以客戶為中心或者以解決方案為中心的客戶運(yùn)營(yíng)模式。
那么在這種情景下，比如小米、聯(lián)想、華為、惠普、用友等很顯然比海爾、三一、富士康更加適合，因?yàn)榍罢哂袕?qiáng)大的硬件（大屏、電腦、打印機(jī)、平板、服務(wù)器等）作為B端客戶的營(yíng)銷縱深，但是也帶來(lái)一個(gè)問題，就是硬件與軟件銷售往往是不同的事業(yè)部負(fù)責(zé)，造成銷售往往是兩批人進(jìn)行跟進(jìn)。
那么如何將軟硬件結(jié)合在一起，由一個(gè)銷售負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)一個(gè)客戶來(lái)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本則是企業(yè)的一個(gè)課題，個(gè)人認(rèn)為這類課題的解決方案在于扁平化組織、唯一的客戶代表，另外就是售前強(qiáng)大的資源協(xié)調(diào)與整合能力。
