本文來(lái)自微信公眾號(hào)“計(jì)算機(jī)世界”。
CIO的崗位職責(zé)甚至每天都會(huì)發(fā)生變化，因此，需要CIO在各種職責(zé)之間成功地分配時(shí)間。Ghada Ijam是Federal Reserve System的CIO。她認(rèn)為在理想的一天里，自己可以把60%的時(shí)間用于戰(zhàn)略規(guī)劃，其余的時(shí)間則用于維持業(yè)務(wù)的運(yùn)行。
然而，每個(gè)CIO都知道，命運(yùn)不可測(cè)。當(dāng)意外事件和危機(jī)發(fā)生時(shí)，所有的人都要出動(dòng)。Ijam說(shuō)：“當(dāng)事故發(fā)生，我所有的時(shí)間都必須花在維持業(yè)務(wù)的運(yùn)行。這是大家公認(rèn)的工作的常態(tài)。”
業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略事項(xiàng)的思考模式或多或少有些不同，需要用不同的思維進(jìn)行管理。她說(shuō)：“戰(zhàn)略方面，你必須超越日常思考，看看未來(lái)會(huì)發(fā)生什么?？墒欠€(wěn)定運(yùn)營(yíng)則要從危機(jī)處理的角度來(lái)思考。”她認(rèn)為，進(jìn)入和退出不同思維模式本身就已經(jīng)相當(dāng)勞神費(fèi)力。
當(dāng)很多人關(guān)注那些新鮮出爐，而且光鮮亮麗的戰(zhàn)略項(xiàng)目時(shí)，日常的運(yùn)營(yíng)事務(wù)可能會(huì)被忽視，直到危機(jī)出現(xiàn)。Ijam致力于讓團(tuán)隊(duì)和更多的部門認(rèn)識(shí)到這兩者都很重要，需要在工作中進(jìn)行平衡。
麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院高級(jí)研究科學(xué)家、信息系統(tǒng)研究中心（CISR）名譽(yù)主席Peter Weill認(rèn)為，CIO通常把時(shí)間這樣分配：40%留給技術(shù)職能、25%花在同事協(xié)作、17%用來(lái)管理技術(shù)以外的業(yè)務(wù)能力（如ESG、客戶體驗(yàn)、共享服務(wù)），還有18%的時(shí)間與外部客戶或渠道合作伙伴合作。他們需要平衡的工作非常多，而且CIO扮演角色的領(lǐng)域越來(lái)越廣，這這意味著他們需要比以往任何時(shí)候都要表現(xiàn)得更加靈活。
Weill說(shuō)：“只有那些具備非凡靈活性的人才能成功地完成這項(xiàng)高難度的工作。”更為復(fù)雜的是，挑戰(zhàn)來(lái)自各個(gè)方面——人才短缺、宏觀經(jīng)濟(jì)壓力、競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)、傳統(tǒng)心態(tài)、技術(shù)債務(wù)和資金短缺。然而，Weill也指出，機(jī)會(huì)就在逆境之中。
他的研究還表明，利潤(rùn)和增長(zhǎng)水平最高的公司的CIO花在管理互補(bǔ)性企業(yè)能力上的時(shí)間是那些落后企業(yè)的兩倍。Weill舉了豐田北美首席運(yùn)營(yíng)官Zack Hicks的例子，他同時(shí)也是移動(dòng)服務(wù)公司Toyota Connected的首席執(zhí)行官和創(chuàng)始人。他認(rèn)為，人們希望真正卓越的CIO不僅僅只是輔助分析業(yè)務(wù)，而是可以利用更強(qiáng)大的技術(shù)能力要?jiǎng)?chuàng)造新的數(shù)字業(yè)務(wù)線。這需要CIO對(duì)客戶有更多的了解，只有通過(guò)更緊密的合作才能實(shí)現(xiàn)，這將有助于他們共同創(chuàng)造市場(chǎng)真正需要的解決方案。”
推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化
Ijam認(rèn)為，隨著工作要求已經(jīng)從技術(shù)上轉(zhuǎn)移到組織和業(yè)務(wù)管理上，CIO需要轉(zhuǎn)變思維方式。她說(shuō)：“現(xiàn)在每一位高管成員都需要具備領(lǐng)導(dǎo)能力，但CIO與眾不同的是在定義、開(kāi)發(fā)和實(shí)施技術(shù)以解決業(yè)務(wù)問(wèn)題方面有豐富的技術(shù)背景和經(jīng)驗(yàn)。作為CIO，我們需要更像業(yè)務(wù)主管，像CEO那樣提出全面的觀點(diǎn)，而不僅僅扮演技術(shù)專家。”
對(duì)CIO的能力要求已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫂I(yè)務(wù)管理和技術(shù)。因此，在必要時(shí)，CIO需要相應(yīng)地加強(qiáng)這些技能，為企業(yè)提供正確的解決方案。她補(bǔ)充說(shuō)：“真正出色的CIO能夠認(rèn)識(shí)到他們技能組合中的盲點(diǎn)在哪里，并與組織中的其他領(lǐng)導(dǎo)人一起拾遺補(bǔ)缺。”
因此，CIO的角色已經(jīng)演變?yōu)闃I(yè)務(wù)經(jīng)理，以了解技術(shù)如何為業(yè)務(wù)提供價(jià)值。她說(shuō)：“由于技術(shù)正在成為我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式，因此除了技術(shù)之外，CIO還必須具備商業(yè)敏銳性。具備這種敏銳性是非常必要的，這樣才能闡明對(duì)技術(shù)進(jìn)行投資的理由，最終實(shí)現(xiàn)組織增長(zhǎng)。”
此外，據(jù)Gartner副分析師Daniel Sanchez-Reina稱，隨著CEO增加對(duì)安全、人工智能和數(shù)據(jù)分析等數(shù)字進(jìn)步的投資，他們對(duì)結(jié)果的要求也越來(lái)越高。他建議CIO需要更快、更靈活地交付，這意味著將戰(zhàn)術(shù)性的、低價(jià)值的活動(dòng)移交給其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使整個(gè)組織的數(shù)字交付民主化。CIO設(shè)計(jì)他們希望在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有的業(yè)務(wù)技術(shù)，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，以確保適當(dāng)?shù)闹卫聿⒁?guī)避問(wèn)題。Sanchez-Reina表示，這些業(yè)務(wù)技術(shù)是CIO的救星，因?yàn)镃EO缺乏耐心。
他建議，CIO在這個(gè)層面上運(yùn)作，應(yīng)該成為整個(gè)企業(yè)的技術(shù)指揮者，從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)價(jià)值的最大化。
用“企業(yè)”取代“IT”一詞，也反映出CIO的主要作用是為整個(gè)企業(yè)協(xié)調(diào)和創(chuàng)建技術(shù)管理。他說(shuō)：“否則他們不會(huì)成功，也不會(huì)滿足CEO們的期望，提供他們所期望的數(shù)字紅利。”為了取得成功，需要采用和統(tǒng)一客戶體驗(yàn)或增長(zhǎng)目標(biāo)等常見(jiàn)業(yè)務(wù)成果。因此，高管層的每個(gè)成員都必須做出貢獻(xiàn)。只有找到協(xié)同效應(yīng)，才能提高效率。Sanchez-Reina說(shuō)：“如果CIO們不這樣做，他們會(huì)面臨很大的問(wèn)題，因?yàn)檫@些舉措中的每一個(gè)都會(huì)以孤立的、不相干的方式消耗IT資源。”而且必須有明確的以結(jié)果為導(dǎo)向的指標(biāo)，以檢查這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的每一項(xiàng)是否對(duì)該總體業(yè)務(wù)結(jié)果做出了有效的貢獻(xiàn)。"
作為轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)伙伴的CIO
Ijam說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行的以技術(shù)為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也將CIO的角色進(jìn)一步推向戰(zhàn)略思維和愿景。
這種中斷意味著首席信息官們將越來(lái)越需要將技術(shù)專業(yè)知識(shí)與愿景結(jié)合起來(lái)，以設(shè)想組織中新的或變革的業(yè)務(wù)實(shí)踐。她說(shuō)：“歸根結(jié)底要看我們能否坐下來(lái)，就重新想象我們?nèi)绾螢榻M織開(kāi)展業(yè)務(wù)以及我們可以提供什么價(jià)值進(jìn)行對(duì)話。這些價(jià)值不僅僅指當(dāng)眼下由技術(shù)投資帶來(lái)的那些顯而易見(jiàn)的價(jià)值。”
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