本文來(lái)自微信公眾號(hào)“數(shù)字原生組織”，作者/張秀麗。
當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)而言已經(jīng)不是一道選擇題，而是必答題。對(duì)于這道必答題最終能否成功的關(guān)鍵還是在于數(shù)字化在組織管理、業(yè)務(wù)整體流程以及具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的落地，這需要企業(yè)全員的參與。
如何調(diào)動(dòng)企業(yè)全員的參與，尤其是一線員工和中基層管理者的參與，其基礎(chǔ)在于大家對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知，在于員工認(rèn)知和思維方式的轉(zhuǎn)變，因此企業(yè)需要一場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“思維革命”。
01
數(shù)據(jù)思維：數(shù)字化人才的思維方式
在各企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，數(shù)據(jù)思維是出現(xiàn)概率很高的一個(gè)詞，是企業(yè)對(duì)員工認(rèn)知思維方式轉(zhuǎn)變的要求，是員工成長(zhǎng)為數(shù)字化人才的必經(jīng)之路。
那到底什么是數(shù)據(jù)思維呢？在說(shuō)到這個(gè)詞的時(shí)候，大家又在具體指代什么呢？
數(shù)據(jù)思維是基于數(shù)據(jù)來(lái)思考業(yè)務(wù)的一種量化思維模式，它用基于數(shù)據(jù)的客觀標(biāo)準(zhǔn)代替“拍腦袋”的主觀判斷，在面對(duì)一些業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，考慮通過(guò)數(shù)據(jù)的方法去做分析從而給出解決問(wèn)題的建議。
員工具備數(shù)據(jù)思維，即要在工作中能做到用數(shù)據(jù)思考、用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策。
有這樣一個(gè)故事：農(nóng)場(chǎng)里有一群火雞，這段時(shí)間農(nóng)場(chǎng)主每天大概十一點(diǎn)來(lái)給它們喂食，他們發(fā)現(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象，在感恩節(jié)早上十一點(diǎn)仍像往常一樣歡天喜地等待食物降臨，但等來(lái)的卻是被農(nóng)場(chǎng)主進(jìn)來(lái)捉去殺了。經(jīng)驗(yàn)思維不可避免地會(huì)受到局限，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)思考，可以克服思維本能的局限，讓大家看到更真實(shí)、更全面、甚至在你想象之外的業(yè)務(wù)訴求。
在工作中你是否經(jīng)常為自己有一個(gè)絕好的業(yè)務(wù)想法、與同事或領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致、經(jīng)過(guò)唇槍舌戰(zhàn)又說(shuō)服不了對(duì)方而苦惱，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，基于事實(shí)依據(jù)降低溝通成本：清楚聽(tīng)眾是誰(shuí)，希望對(duì)方了解什么，有什么數(shù)據(jù)支撐，在此基礎(chǔ)上用數(shù)據(jù)表達(dá)問(wèn)題，引導(dǎo)對(duì)方用數(shù)據(jù)理解問(wèn)題，或許大家就會(huì)進(jìn)入語(yǔ)言同頻軌道哦！
傳統(tǒng)管理方式遵循計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等系列流程，信息的傳遞是層級(jí)分發(fā)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；而數(shù)字化管理方式旨在賦能業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)平臺(tái)、工具等方式讓信息的傳遞即時(shí)便利。學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)管理，讓業(yè)務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)管理更“隨機(jī)應(yīng)變”，你的企業(yè)是否上了數(shù)據(jù)看板或數(shù)據(jù)駕駛艙？你的團(tuán)隊(duì)是否在云上共享/協(xié)作？……
成年人一天要做多少選擇呢？有資料統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是35000個(gè)，有些是無(wú)意識(shí)的，也有些是困擾我們的。對(duì)于困擾我們的選擇，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)決策，讓紛繁復(fù)雜的信息經(jīng)過(guò)量化變得清晰，比如有人通過(guò)緊急-重要矩陣來(lái)處理焦頭爛額、不知從何處著手的一大堆事務(wù)，有人通過(guò)A/B測(cè)試來(lái)決定采用哪個(gè)方案更好……
02
數(shù)據(jù)思維：企業(yè)釋放“數(shù)據(jù)”生產(chǎn)力的必備條件
“數(shù)據(jù)是新時(shí)代的石油”這一說(shuō)法廣為流傳。2020年，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場(chǎng)化配置體制機(jī)制的意見(jiàn)》也已明確數(shù)據(jù)作為與土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)同等重要的一種新型生產(chǎn)要素。
企業(yè)在信息化階段搭建了各種系統(tǒng)、平臺(tái)或APP，產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，如MES系統(tǒng)中的各種生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)、CRM系統(tǒng)中的各種客戶(hù)數(shù)據(jù)、OA系統(tǒng)中的各種辦公流程相關(guān)數(shù)據(jù)等等。數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值毋庸置疑，但如何釋放數(shù)據(jù)生產(chǎn)力，大部分企業(yè)卻莫衷一是、無(wú)所適從。
發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，釋放數(shù)據(jù)生產(chǎn)力，需要既懂?dāng)?shù)據(jù)又懂業(yè)務(wù)的人才。
大部分企業(yè)面臨的痛點(diǎn)是業(yè)務(wù)人才不懂?dāng)?shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)人才又缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的深度理解。業(yè)務(wù)需要投身其中深耕細(xì)作才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)技能也不是一朝一夕煉成的。這是制約大部分企業(yè)發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值的因素。
而企業(yè)員工數(shù)據(jù)思維的養(yǎng)成或許是此尷尬局面的一個(gè)突破口，數(shù)據(jù)思維可以成為業(yè)務(wù)人才和數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)人才之間溝通的橋梁。業(yè)務(wù)人才具備數(shù)據(jù)思維，就能夠在熟知業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出數(shù)據(jù)需求或數(shù)據(jù)解決方案設(shè)想，業(yè)務(wù)人才和數(shù)據(jù)人才就有了對(duì)話的窗口，推動(dòng)數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用、發(fā)揮業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)價(jià)值就能順理成章繼續(xù)下去。
因此說(shuō)，數(shù)據(jù)思維是企業(yè)釋放“數(shù)據(jù)“生產(chǎn)力的必備條件。
03
數(shù)據(jù)思維：企業(yè)實(shí)現(xiàn)決策模式轉(zhuǎn)型的“內(nèi)因”
智能制造的理想目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自感知、自決策、自執(zhí)行，而自決策是基于數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的。同樣在轉(zhuǎn)型過(guò)程中以人為主體的各種業(yè)務(wù)決策，也要發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策成為標(biāo)配，而數(shù)據(jù)思維是員工能否踐行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的“內(nèi)因”。
過(guò)往企業(yè)對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和推薦動(dòng)作是千篇一律、無(wú)差異化的，轉(zhuǎn)化率很低，如果具備數(shù)據(jù)思維，業(yè)務(wù)人員會(huì)想到以數(shù)據(jù)做支撐，可以在前期通過(guò)客戶(hù)過(guò)往行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以決策該產(chǎn)品推薦給哪些客戶(hù)，或該客戶(hù)推薦什么產(chǎn)品，然后再以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的方式做針對(duì)性推薦，這樣獲客和成單的概率就會(huì)高很多。
另外一個(gè)基于數(shù)據(jù)思維踐行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的場(chǎng)景：現(xiàn)在很多企業(yè)都上了數(shù)據(jù)大屏，成立了作戰(zhàn)室，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果與管理決策直接相連，每天通過(guò)數(shù)據(jù)大屏展示出來(lái)的業(yè)務(wù)狀態(tài)信息、進(jìn)度信息、對(duì)比信息、預(yù)警信息等，進(jìn)行非正常業(yè)務(wù)情況分析、激勵(lì)優(yōu)秀指出不足以及下一步工作安排，簡(jiǎn)單直接高效。
