本文來自微信公眾號(hào)“計(jì)算機(jī)世界”。
盡管眼下的職場更加強(qiáng)調(diào)同理心和包容性，但對(duì)許多IT組織來說有害的行為仍然是一個(gè)問題。如果這些行為扎下根，友善、仁慈和基本的禮貌很快就會(huì)消失，取而代之的是自私、騷擾，甚至是公然的情感和身體虐待。
在新出現(xiàn)的有害IT文化開始損害團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目和整體組織績效之前，識(shí)別并消除它是每位CIO的責(zé)任。以下八個(gè)步驟將幫助你防止或根除文化毒瘤，讓你的部門強(qiáng)大、團(tuán)結(jié)并且高效。
01｜
開辟一條保密通道
建立一個(gè)溝通渠道，讓IT團(tuán)隊(duì)成員可以在正常的等級(jí)報(bào)告鏈之外，以匿名的方式向CIO反饋他們的擔(dān)憂。
在一個(gè)健康的企業(yè)環(huán)境中，每位管理者都致力于組織內(nèi)的每個(gè)人的成功。商業(yè)咨詢公司W(wǎng)est Monroe的數(shù)字部高級(jí)合伙人Andy Sealock說：“所有員工的擔(dān)心都會(huì)通過匯報(bào)層級(jí)向上傳達(dá)給適當(dāng)?shù)募?jí)別來解決。在污染的IT文化中，你無法期望這總能奏效，因?yàn)楣芾韺拥膱?bào)告鏈可能是問題的一部分，也就不能成為解決方案的一部分。”需要直接的匿名溝通告知CIO，我們可能存在問題。
為了讓處在萌芽期的有害文化得以暴露，Sealock還建議進(jìn)行定期的匿名團(tuán)隊(duì)調(diào)查。調(diào)查應(yīng)包括與組織文化直接相關(guān)的問題，包括士氣、個(gè)人認(rèn)可度、薪酬、晉升決定、管理層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)以及員工留在組織中的可能性。Sealock認(rèn)為，這類調(diào)查是“識(shí)別文化問題和跟蹤改善文化的補(bǔ)救措施的有效性的好方法”。
02｜
提供有效的領(lǐng)導(dǎo)并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
一個(gè)IT領(lǐng)導(dǎo)者不可能一蹴而就地創(chuàng)造一種積極的文化。文化是領(lǐng)導(dǎo)層執(zhí)行的功能。數(shù)字商業(yè)服務(wù)公司Emergn的首席技術(shù)官Fredrik Hagstroem指出：“以身作則是開始轉(zhuǎn)折的方式。”
清晰的愿景可以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方向。它就像一個(gè)指南針，可靠地將每個(gè)人指向正確的方向。Hagstroem說，即使事情是復(fù)雜的或不斷變化的，有一個(gè)目標(biāo)可以幫助每個(gè)人保持一致。“推動(dòng)協(xié)作和信任的良好領(lǐng)導(dǎo)力將體現(xiàn)在經(jīng)常使用集體和包容性的代詞來指稱公司的每個(gè)人，如‘我們’‘我們的’和‘我們的’。”
強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)要確保愿景、戰(zhàn)略和目標(biāo)不僅被清楚地理解，而且還要具有吸引力和激勵(lì)性。Hagstroem建議改變職業(yè)關(guān)系，從敦促團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任到實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。他說：“領(lǐng)導(dǎo)者必須證明，合作和對(duì)共同目標(biāo)的貢獻(xiàn)比個(gè)人業(yè)績更重要。根據(jù)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響來評(píng)估個(gè)人的表現(xiàn)，也是一個(gè)重要的支點(diǎn)。”
Hagstroem指出，最重要的是消除對(duì)失敗的恐懼。他認(rèn)為：“每個(gè)IT專業(yè)人士都應(yīng)該有能力分享他們的前瞻性想法，而沒有感到自卑或歸咎的擔(dān)心。”
03｜
鼓勵(lì)友好競爭
雖然不健康的競爭往往導(dǎo)致有毒的IT文化，但健康的競爭可以成為一種積極的激勵(lì)力量。數(shù)據(jù)整合平臺(tái)供應(yīng)商Census的首席執(zhí)行官Boris Jabes建議：“通過設(shè)定目標(biāo)并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)提供獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)成員以一種健康的方式相互競爭。”
像所有成功的IT領(lǐng)導(dǎo)人一樣，Jabes認(rèn)為，培養(yǎng)一個(gè)積極的IT部門環(huán)境是至關(guān)重要的。他說：“這意味著創(chuàng)造一個(gè)讓員工感到受到重視和贊賞的氛圍。你可以通過承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的良好工作，鼓勵(lì)公開交流，并提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)來做到這一點(diǎn)。”滿意度和生產(chǎn)力是強(qiáng)大的有毒環(huán)境的解藥。
04｜
提高意識(shí)
如果不首先承認(rèn)有毒文化的存在，也就不可能消除它。前麥肯錫公司的分析師，現(xiàn)任職業(yè)技術(shù)服務(wù)公司Resume Worded策略師的Kimberley Tyler-Smith建議說：“開始討論它吧。至關(guān)重要的是，每個(gè)人都知道發(fā)生了什么，他們了解其他人對(duì)此的感受。尤其是如果一組員工似乎比其他人更受有害氛圍的影響。”
團(tuán)隊(duì)成員在談?wù)摴ぷ髦邪l(fā)生的事情時(shí)需要感到安全。Tyler-Smith說：“任何人都不應(yīng)該覺得不冒職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)就不能告訴別人自己的感受，這會(huì)讓事情變得更糟。”
05｜
鼓勵(lì)開放
要倡導(dǎo)一種氛圍，讓團(tuán)隊(duì)成員感到可以自由地分享他們的錯(cuò)誤，并理解他們會(huì)得到支持和幫助，做得更好。
領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)The Exceptional Skills的創(chuàng)始人Thomas R.Harris說，在一個(gè)自由和開放的環(huán)境下，人們往往能感到安全和尊重。他們能夠集中精力，努力實(shí)現(xiàn)愿景，而不是擔(dān)心有人在背后捅刀子，或者他們是否會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。”
一個(gè)團(tuán)結(jié)一致并朝著具體目標(biāo)前進(jìn)的員工可以看到他們的努力是如何導(dǎo)致成功的。Harris說：“這不再是‘我對(duì)你’，而是‘我們’一起工作。”他指出，開放的方式通常是有效的，因?yàn)槲幕蛨F(tuán)隊(duì)的有效性來自于高層。
Harris警告說，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者允許一個(gè)有害的氛圍不發(fā)酵時(shí)，他們很可能會(huì)失去優(yōu)秀的人才。然后組織的效率和生產(chǎn)力就會(huì)降低。在一個(gè)有毒的環(huán)境下，“人們不是關(guān)注企業(yè)或其目標(biāo)，而是關(guān)注自己，保護(hù)自己，讓自己看起來不錯(cuò)。”
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促進(jìn)合作
當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為這是行使自主權(quán)或權(quán)威的最佳方式時(shí)，IT文化就有可能變成有毒的。"Aviv Ben Yosef Consulting咨詢公司負(fù)責(zé)人、《the Tech Executive Operating System》一書的作者Aviv Ben-Yosef表示：“他們可以說‘不’，并感到自己可以掌控。”
一個(gè)有效的協(xié)作方法是讓組織沉浸在團(tuán)隊(duì)合作的文化中，所有的團(tuán)隊(duì)成員都把他們的同事看作是同行，而不是對(duì)手。Ben-Yosef說：“每個(gè)人都想感受到他們所做的事情是有意義的。通過改變文化，給他們一個(gè)更好的方式來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，這樣可以開辟一條阻力最小的新路，一條促進(jìn)合作的路。”
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建立信任
建立一個(gè)開放、協(xié)作的環(huán)境需要一個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員透明和誠實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者。WREI.org（一家發(fā)布與女性健康、福祉和賦權(quán)相關(guān)信息的組織）的首席技術(shù)官Leon Bierhals建議：“分享信息，并坦誠你的團(tuán)隊(duì)所面臨的挑戰(zhàn)。”
觀察并傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見。Bierhals還建議：“認(rèn)真對(duì)待他們關(guān)心的事物，對(duì)他們的建議持開放態(tài)度。也要獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的努力，無論是大的還是小的。感謝他們的貢獻(xiàn)，并在他們表現(xiàn)出色時(shí)給予他們認(rèn)可。”
Bierhals說，表現(xiàn)出信任可以向團(tuán)隊(duì)成員表明，管理層真正關(guān)心他們，并且在出現(xiàn)業(yè)務(wù)或個(gè)人問題時(shí)，愿意與他們一起處理或解決這個(gè)問題。他說：“這也表明，你愿意相信他們。這傳達(dá)了一個(gè)信息，即你愿意共同努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。”
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促進(jìn)團(tuán)結(jié)
數(shù)字化員工體驗(yàn)平臺(tái)供應(yīng)商N(yùn)exthink的副總裁Tim Flower建議，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠自由地相互溝通和創(chuàng)新。使用常用的協(xié)作工具，如Teams、Slack和Zoom，然后將它們與平臺(tái)分析相結(jié)合，以滿足企業(yè)需求，并允許多個(gè)團(tuán)隊(duì)在同一信息視圖下工作。
Flower建議通過部署引人注目的項(xiàng)目來團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)。“向未知敞開大門，給團(tuán)隊(duì)帶來挑戰(zhàn)......而不是僅僅下達(dá)‘更聰明地工作’的任務(wù)。”他還建議通過表揚(yáng)和鼓勵(lì)來支持合作。“如果沒有協(xié)作方法，就無法實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)成果。”
