本文來(lái)自IDC咨詢 。
據(jù)《2021全球移動(dòng)市場(chǎng)報(bào)告》顯示,全球目前智能手機(jī)的用戶已經(jīng)超過(guò)40億，中國(guó)以9.54億的智能手機(jī)用戶總量居首，普及率66%。中國(guó)金融業(yè)各市場(chǎng)主體亦積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及智能技術(shù)，探索移動(dòng)金融發(fā)展模式。尤其是在疫情的催化下，越來(lái)越多的客戶已經(jīng)習(xí)慣使用金融機(jī)構(gòu)提供的線上化產(chǎn)品/服務(wù)來(lái)滿足其金融需求。金融機(jī)構(gòu)也開(kāi)始不斷豐富其線上的服務(wù)體系，從簡(jiǎn)單的金融服務(wù)不斷向便民生活服務(wù)場(chǎng)景滲透，以滿足客戶金融服務(wù)和非金融的消費(fèi)需求。
與此同時(shí)，移動(dòng)金融終端承載過(guò)“多”過(guò)“重”，其數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越豐富，用戶注意力越來(lái)越稀缺，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。那么，如何更高效的長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)于更多的客戶，并能及時(shí)的滿足客戶的需求。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，既需要具備足夠的科技水平和能力，同時(shí)也需掌握一定的運(yùn)營(yíng)策略。在此背景下，IDC發(fā)布了《IDC Perspective：移動(dòng)金融數(shù)字化運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)洞察》。
IDC認(rèn)為，移動(dòng)金融的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是以客戶體驗(yàn)為中心，將客戶數(shù)據(jù)與數(shù)字化技術(shù)用于金融機(jī)構(gòu)移動(dòng)終端客戶的吸引、激活、轉(zhuǎn)化和留存等客戶服務(wù)的全環(huán)節(jié)，并通過(guò)客戶運(yùn)營(yíng)手段提高響應(yīng)客戶需求的效率。移動(dòng)金融的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能夠優(yōu)化和重塑移動(dòng)端金融業(yè)務(wù)流程，提升效率、降低成本，以滿足大規(guī)模用戶需求，并能夠快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。這也將成為金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。
本次《IDC Perspective:移動(dòng)金融數(shù)字化運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)洞察》報(bào)告通過(guò)調(diào)研中國(guó)積極創(chuàng)新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系、不斷升級(jí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)的市場(chǎng)案例，包括：螞蟻集團(tuán)、科藍(lán)軟件、百度智能云、阿里云、火山引擎等機(jī)構(gòu)，探討并總結(jié)了基于不同層面開(kāi)展的多種運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新之處、發(fā)展成效與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。以此為基礎(chǔ)，報(bào)告詳細(xì)分析了移動(dòng)金融數(shù)字化運(yùn)營(yíng)未來(lái)建設(shè)與發(fā)展可能的機(jī)會(huì)機(jī)遇和創(chuàng)新方向，給出了四點(diǎn)切實(shí)可行的建議：
一、明確移動(dòng)金融服務(wù)定位，深化移動(dòng)金融運(yùn)營(yíng)模式
隨著金融機(jī)構(gòu)移動(dòng)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，移動(dòng)金融已逐漸成為金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展綜合服務(wù)的超級(jí)入口，提供“一站式綜合金融及非金融服務(wù)”。在此背景下，其運(yùn)營(yíng)模式也應(yīng)進(jìn)一步深化，可以考慮從拓展金融及非金融類產(chǎn)品線、構(gòu)建泛金融服務(wù)生態(tài)圈、構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的多維立體運(yùn)營(yíng)模式、以科技能力提升用戶全渠道體驗(yàn)等方面入手。
二、利用新興技術(shù)強(qiáng)化移動(dòng)金融數(shù)字化運(yùn)營(yíng)數(shù)智化能力
新興技術(shù)的發(fā)展為移動(dòng)金融數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提供了更多可能性，科技廠商應(yīng)該充分利用新興技術(shù)，通過(guò)提供敏捷開(kāi)發(fā)能力、渠道整合能力、數(shù)據(jù)分析能力、AI能力等，幫助金融機(jī)構(gòu)提高數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和數(shù)智化能力，助力其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利增長(zhǎng)。
三、強(qiáng)化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)，打造個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)
科技廠商在為金融機(jī)構(gòu)提供移動(dòng)金融數(shù)字化運(yùn)營(yíng)建設(shè)時(shí)，可以通過(guò)平臺(tái)建設(shè)，將所有產(chǎn)品、所有科技組件、所有權(quán)益、所有服務(wù)集成到數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以此有效聚合及打通金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)體系以及用戶體系，實(shí)現(xiàn)能力整合與數(shù)據(jù)共享，方便金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)決策和效果評(píng)估，并進(jìn)一步幫助金融機(jī)構(gòu)塑造因人而異、千人千面的個(gè)性化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)及服務(wù)體驗(yàn)。
四、持續(xù)迭代技術(shù)/產(chǎn)品/服務(wù)，滿足金融機(jī)構(gòu)多元市場(chǎng)需求
移動(dòng)金融數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)等層面不斷迭代技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足其不斷變化的市場(chǎng)需求。在產(chǎn)品迭代方面，科技廠商需要持續(xù)關(guān)注客戶需求和市場(chǎng)變化，不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以提高客戶滿意度和粘性；在技術(shù)迭代方面，使用新興技術(shù)（如PRA、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、端云協(xié)同等技術(shù)），提供個(gè)性化的服務(wù)引導(dǎo)和內(nèi)容營(yíng)銷推薦，陪伴客戶全生命周期旅程。
分析師觀點(diǎn)
IDC中國(guó)金融行業(yè)高級(jí)分析師思二勛表示，未來(lái)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展數(shù)字化運(yùn)營(yíng)時(shí)，其戰(zhàn)略定位亦應(yīng)從簡(jiǎn)單的“渠道擴(kuò)展”平臺(tái)升級(jí)為“品牌展示”和“服務(wù)發(fā)現(xiàn)”平臺(tái)，這也將成為金融機(jī)構(gòu)面向客戶提供“Lifestyle Bank”的重要方式。其在開(kāi)展移動(dòng)金融數(shù)字化運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要從數(shù)據(jù)能力（如：構(gòu)建營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)集市及數(shù)據(jù)建模等數(shù)據(jù)能力）、模型能力（如：基于業(yè)務(wù)模型、策略模型、推薦模型等精準(zhǔn)定義客戶、篩選客戶的能力）、開(kāi)發(fā)能力（如：打造敏捷開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)能力）、渠道運(yùn)營(yíng)能力（如：全渠道數(shù)據(jù)的打通及渠道分析能力建設(shè)）等方面籌規(guī)劃移動(dòng)金融數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，助力金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
