本文來自微信公眾號“計算機世界”。
大量組織不僅正在以混合辦公模式運營，而且還期望在可預(yù)見的未來繼續(xù)保持這種混合模式。
全球分析和咨詢公司蓋洛普（Gallup）發(fā)現(xiàn)，2022年，在混合辦公環(huán)境下的可遠(yuǎn)程工作的員工比例有所增加：從2月份的42%上升到6月份的49%。蓋洛普還發(fā)現(xiàn)，在2022年，只有20%的可遠(yuǎn)程工作的員工是完全在現(xiàn)場工作的，而30%是完全遠(yuǎn)程工作的。此外，該公司預(yù)測，混合型員工的數(shù)量將繼續(xù)增加，在2023年將達(dá)到55%。
其他報告也證實，混合辦公模式將繼續(xù)保持下去。在2023年的未來工作預(yù)測中，IDC稱混合辦公是“我們?nèi)蛭磥砉ぷ鞲窬值闹髁?rdquo;，并補充稱“混合辦公將推動新的技術(shù)解決方案在各職能部門和各行業(yè)的應(yīng)用”。
IDC引用的技術(shù)包括智能空間和容量規(guī)劃工具，該公司預(yù)測到2024年全球55%的企業(yè)將使用這些工具來重塑辦公場所。IDC還預(yù)測，到2025年，65%的G2000公司將考慮實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公與現(xiàn)場辦公的員工數(shù)量持平，到2027年，30%的公司將采用沉浸式元宇宙會議技術(shù)。
雖然元宇宙的應(yīng)用還有待時日，但CIO們正在對旨在改善混合辦公體驗的技術(shù)進(jìn)行大量投資。例如，F(xiàn)oundry的2022年CIO狀況調(diào)查顯示，IT主管們正在投資于網(wǎng)絡(luò)安全的改進(jìn)和更適合其組織需求的協(xié)作平臺，以及網(wǎng)絡(luò)可靠性和性能的改進(jìn)。
普華永道（PwC）的勞動力轉(zhuǎn)型實踐負(fù)責(zé)人Anthony Abbatiello說，由于對人才的競爭仍然很激烈，企業(yè)面臨著最大限度提高員工生產(chǎn)力的壓力，CIO們應(yīng)該專注于什么以及如何改善用戶的混合體驗。
他建議CIO們與人力資源部門的同行合作，確定組織中存在的員工原型，以了解他們的工作方式以及他們成功工作所需的條件。
Abbatiello說：“CIO們應(yīng)該關(guān)心如何創(chuàng)造每位員工需要的正確體驗，以及他們需要什么才能在工作中提高效率。即使你以前這樣做過，在混合辦公環(huán)境下人們的要求已經(jīng)改變了。”
Abbatiello表示，如今的混合型員工正在尋找在家以及辦公室之間移動時無縫的數(shù)字化工作場所體驗。這包括使他們能夠在網(wǎng)絡(luò)空間復(fù)制個人聯(lián)系和自發(fā)的合作關(guān)系的技術(shù)，這種聯(lián)系和合作關(guān)系更容易發(fā)生在個人身上，因為他們希望無論他們在哪一天或在哪里工作，都能獲得一致的體驗。
以下是一些CIO如何加強他們的技術(shù)產(chǎn)品，以改善其IT和業(yè)務(wù)用戶的混合辦公體驗。
始終如一的高質(zhì)量數(shù)字體驗
作為Nutaninx公司的高級副總裁兼CIO，Wendy M.Pfeiffer說她正在尋求做到這一點--提供一致的、高質(zhì)量的數(shù)字體驗，無論團(tuán)隊成員是在遠(yuǎn)程工作、在辦公室工作，還是兩者結(jié)合，都能提高生產(chǎn)力和效率。
Pfeiffer表示：“未來的解決方案需要一些創(chuàng)新技術(shù)，但也需要流程更新。未來的解決方案需要是上述這些維度的組合。”
為了確保她和她的IT團(tuán)隊為每種類型的員工提供正確的工具，Pfeiffer與其他高管共同制定了公司的“有效混合辦公原則”。
Pfeiffer解釋道：“這些原則確定優(yōu)先次序、選擇技術(shù)的基礎(chǔ)，并反映在我們的目標(biāo)和關(guān)鍵成果中。所以現(xiàn)在，無論我們在IT部門做什么，比如發(fā)布一項功能，我們都會牢記這些原則。我們會說明我們在做什么，與之相關(guān)的原則，以及我們?nèi)绾魏饬克?rdquo;
這些原則，以及近幾年來的經(jīng)驗教訓(xùn)，幫助Pfeiffer在2023年磨礪出支持混合辦公的技術(shù)戰(zhàn)略。
首先，Nutanix IT決定使用性能、行為和外觀相同的應(yīng)用程序，無論是在辦公室還是從遠(yuǎn)程位置訪問，以消除員工在工作時可能需要考慮的任何混亂或額外層次。這同樣適用于正在使用的任何硬件（如筆記本電腦）。Pfeiffer說，這也將有助于最大限度地減少甚至消除因上下文切換而造成的生產(chǎn)力損失——從一項任務(wù)轉(zhuǎn)移到另一項無關(guān)任務(wù)。
談到2023年即將推出的新工具，Nutanix的IT部門正在推出Lucidpark——一款用于隨時隨地實時協(xié)作的虛擬白板。Pfeiffer表示，她的團(tuán)隊與公司使用的Zoom合作，將Lucidpark添加到該平臺中，這樣Nutanix的員工即使在虛擬會議中也能無縫訪問該平臺。
IT部門還推出了Huddle的一個工具，該工具使用人工智能進(jìn)行筆記，以支持異步工作并需要分享想法和對話的團(tuán)隊。Pfeiffer表示，她希望員工也可以通過公司的Zoom應(yīng)用程序訪問該工具，從而提高信息傳遞的效率。這對于那些現(xiàn)在經(jīng)常在不同時間工作的員工來說是一項關(guān)鍵的改進(jìn)。
另一個新增功能是來自O(shè)wl實驗室的360度攝像機和麥克風(fēng)，它們將被部署在公司的會議室，并與Zoom集成，使那些遠(yuǎn)程加入會議的人感覺更像是在會議室里。
Pfeiffer說，在2023年，IT部門的一大重點是引進(jìn)能夠?qū)崿F(xiàn)類似消費者體驗的技術(shù)，因為一直在家工作的員工“正在使用手機、舒適的椅子和游戲電腦等消費類技術(shù)，而消費類技術(shù)在體驗方面與傳統(tǒng)企業(yè)技術(shù)相差甚遠(yuǎn)”。例如，IT部門正在引入Discord語音、視頻和文本聊天應(yīng)用程序，這樣員工就可以在任何地方進(jìn)行多個同步對話，就像他們在辦公環(huán)境中一樣。
Pfeiffer補充說：“在任何領(lǐng)域，我們都會從消費類體驗中吸取經(jīng)驗，并將其引入辦公室環(huán)境。”
完善混合辦公體驗
Michael Error是北達(dá)科他州Blue Cross Blue Shield of North Dakota公司的IT副總裁兼CIO，他也同樣希望通過他的技術(shù)投資來提升公司的混合辦公體驗。
他說：“早些時候，讓我們的員工能居家已經(jīng)足夠好了。他們在保證安全的前提下，可以進(jìn)入公司系統(tǒng)。從那時起，我們就轉(zhuǎn)向了‘什么是體驗？’這意味著無論你身在何處，你都會覺得一切都是一樣的。這不僅僅是因為無論你是否身處偏遠(yuǎn)地區(qū)，都能從技術(shù)中獲得相同的體驗。而是讓人們無論身處何地，都能感覺到自己是團(tuán)隊的一部分。”
他補充道：“無論你是在辦公室還是在偏遠(yuǎn)地區(qū)，我們都在努力推動同樣的體驗，并推動始終如一的高質(zhì)量體驗。”
為了做到這一點，Error表示，他和他的IT團(tuán)隊一直在教育員工如何使用和最大化現(xiàn)有功能，無論是會議室攝像頭還是Microsoft團(tuán)隊中的白板功能。
Error還推出了新的基于軟件的手機，他表示，當(dāng)員工在辦公室和遠(yuǎn)程地點之間移動時，該手機將幫助員工更靈活的操作和更一致的體驗。
Error表示，IT部門正在部署Miro的協(xié)作平臺，以更好地滿足混合辦公團(tuán)隊表達(dá)的需求。
此外，IT部門正在與各業(yè)務(wù)部門合作，“看看他們對什么感興趣，評估產(chǎn)品，看看這些產(chǎn)品是否能讓整個組織受益。”
Error補充道：“2023年，IT將專注于完善。也就是專注于哪些是我們現(xiàn)在沒有的小東西，可以填補空白。”
轉(zhuǎn)向技術(shù)以實現(xiàn)無縫銜接
Abhijit Mazumder是Tata Consultancy Services（TCS）公司的CIO。他也同樣在關(guān)注他的IT團(tuán)隊如何改善其已經(jīng)實現(xiàn)的混合辦公體驗。
他表示：“隨著工作逐漸恢復(fù)正常，我們現(xiàn)在的目標(biāo)是確保員工無論在家還是在辦公室都能無縫持續(xù)工作。為了支持混合辦公，五年多來，TCS一直在包括協(xié)作軟件和基于云的應(yīng)用程序方向上投資。像提供保持TCS會議室的相互連接這樣的基礎(chǔ)設(shè)施，使全球范圍內(nèi)的遠(yuǎn)程協(xié)作在幾分鐘內(nèi)成為可能。我們一直在努力確保無論實際位置在哪兒，都能讓員工和客戶的無縫交流。”
Mazumder表示，2023年的重點將是“調(diào)整、維持和擴展我們的安全無邊界工作區(qū)（SBWS）解決方案，并在我們的辦公室中啟用其他功能，以實現(xiàn)協(xié)作。”
他還計劃繼續(xù)在云協(xié)作、組織彈性和網(wǎng)絡(luò)安全以及支持上述計劃的人力資源方面進(jìn)行投資。
Mazumder補充道：“作為一家咨詢和IT服務(wù)機構(gòu)，不斷發(fā)展的技術(shù)意味著擴大人才培養(yǎng)。雖然我們在組織內(nèi)建立敏捷文化方面投入了大量資金，但我認(rèn)為我們的未來之路還有很長。我們的重點將是在混合辦公模式中擴充人才發(fā)展。”
作為辦公室的終端用戶設(shè)備
還有一些CIO也專注于部署能夠提升公司現(xiàn)有混合辦公環(huán)境的技術(shù)。
例如，作為Laserfiche公司CIO的Thomas Phelps說，他的公司在2020年初決定支持員工獨立于任何特定工作地點。
他說：“我的理念是，你的辦公室就是你的筆記本電腦，你所需要的一切都是通過筆記本電腦實現(xiàn)的。”
這一戰(zhàn)略使該公司能夠在那年3月疫情將員工送回家時迅速轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，然后隨著限制措施的放寬而轉(zhuǎn)向混合辦公。
不過，他表示還有改進(jìn)的空間。例如，現(xiàn)有的數(shù)字平臺在促進(jìn)臨時會話和自發(fā)互動方面并不擅長，換句話說，就是不擅長“閑聊”Phelps指出，“可是當(dāng)大家面對面的時候，這些對話就非常自然。”
Phelps現(xiàn)在正在尋找能夠幫助實現(xiàn)這一目標(biāo)的技術(shù)，作為其中的一部分，他正在部署Miro在線白板平臺以支持混合協(xié)作。
Phelps還推出了一個新的會議室視頻會議系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有變焦攝像頭、自動取景、流媒體選項和其他功能，為遠(yuǎn)程與會者創(chuàng)造更好、更公平的體驗。
同樣，為促進(jìn)所有與會者能達(dá)成公平的溝通質(zhì)量，Laserfiche在Zoom上啟用了多種語言的字幕。他還專注于確保IT部門部署的任何技術(shù)都可以在員工想要使用的任何設(shè)備上使用。
他說：“通過不同的設(shè)備進(jìn)行工作將是關(guān)鍵，不僅是你的典型筆記本電腦，還有你的移動設(shè)備。通過以零信任原則為中心的正確安全架構(gòu)支持從任何地方參與工作也是如此。”
升級和改進(jìn)
如今，隨著企業(yè)開始向許多或大多數(shù)員工提供遠(yuǎn)程和混合工作的第四年，CIO們經(jīng)常談到需要為這一領(lǐng)域帶來持續(xù)改進(jìn)。這已經(jīng)成為一項長期的IT原則。
例如，Ramon Richards是房利美（Fannie Mae）的高級副總裁兼CIO。他就談到了改善和提高混合辦公環(huán)境的問題。房利美的大多數(shù)員工都可以選擇在哪里進(jìn)行日常工作。
他的計劃包括發(fā)展組織的會議功能，“使用新的攝像頭解決方案和虛擬現(xiàn)實創(chuàng)造更沉浸式的體驗”。正如Richard所解釋的：“這將進(jìn)一步提高員工的整體體驗，從而與組織內(nèi)外的人員安全地進(jìn)行遠(yuǎn)程和現(xiàn)場協(xié)作。”
他還計劃通過增加現(xiàn)代終端用戶聯(lián)系渠道來增強現(xiàn)有的IT支持能力，例如通過眾包解決常見的IT問題，從而使員工有更多的選擇來得到技術(shù)支持。
為實現(xiàn)統(tǒng)一端點、虛擬桌面和移動應(yīng)用程序管理，他正在簡化公司的設(shè)備管理能力，完成向通用云智能驅(qū)動數(shù)字工作平臺的遷移。此外，他還表示，IT部門“將重點放在2023年所有服務(wù)交付的最終用戶體驗上，在可能的情況下利用自動化，以自我修復(fù)能力主動檢測和解決設(shè)備問題，并提供更有效的自助服務(wù)信息。與這一努力相呼應(yīng)的是一個連貫的變革管理過程，以確保有效的員工溝通和對新技術(shù)的采用。”
圖書館技術(shù)和研究機構(gòu)OCLC的首席技術(shù)和信息官Bart Murphy表示，他也在繼續(xù)研究可以改善混合工作環(huán)境的技術(shù)投資。他所在的公司在疫情的前兩年幾乎完全遠(yuǎn)程工作，在2022年4月采用了這種混合辦公模式。
他表示：“這包括不斷升級WiFi接入點、會議室技術(shù)和會議空間，以改善辦公室內(nèi)的連接和協(xié)作。我們正在將電話系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到Teams，以提供更有效的方式與內(nèi)部員工和外部客戶聯(lián)系。我們繼續(xù)投資于我們的VPN能力，以確保那些在家工作的人擁有他們所需的所有訪問權(quán)限和性能，從而提高生產(chǎn)效率。”
他補充道：“我們將繼續(xù)有意為所有員工舉辦旨在體驗和發(fā)揚OCLC現(xiàn)有的強大文化的活動，并不斷征求員工的意見。”
