本文來自中國信息化雜志，作者/姜紅德。
據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局統(tǒng)計(jì)，截至2023年5月底，我國民營企業(yè)超過5000萬戶，占企業(yè)總量的92%以上，服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)量也占到了企業(yè)總量的80%以上。“十四五”規(guī)劃提出要推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)數(shù)實(shí)融合，一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域是制造業(yè)，另一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域就是服務(wù)業(yè)。而要做好服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就要注重發(fā)揮平臺經(jīng)濟(jì)的引領(lǐng)作用，特別是要注意到互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有關(guān)舉措，能夠?yàn)閿?shù)量巨大的服務(wù)業(yè)企業(yè)起到示范性的作用。
“零售+科技”賦能生活服務(wù)數(shù)字化
數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)滲透進(jìn)吃、住、行、游、購、娛等方方面面，數(shù)實(shí)融合的深度和廣度在逐漸加深。目前在美團(tuán)平臺上，自動(dòng)配送車、自研無人機(jī)送出了大量真實(shí)訂單，新興技術(shù)已經(jīng)走出實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)入到具體的應(yīng)用落地中，可以看出美團(tuán)生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速。
在“零售+科技”的發(fā)展戰(zhàn)略下，美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)商品及服務(wù)零售效率提升，帶動(dòng)本地實(shí)體業(yè)態(tài)和消費(fèi)復(fù)蘇，促進(jìn)本地商業(yè)復(fù)蘇，從而形成“本地生產(chǎn)、本地供給、本地消費(fèi)、本地就業(yè)”的消費(fèi)內(nèi)循環(huán)，最大程度為本地經(jīng)濟(jì)注入活力。
美團(tuán)零售起步于本地商戶的數(shù)字化，從美團(tuán)外賣、美團(tuán)閃購到美團(tuán)買菜、美團(tuán)優(yōu)選等業(yè)務(wù)均立足于本地，將線上流量帶給線下實(shí)體，創(chuàng)造本地消費(fèi)的新增量。以美團(tuán)買菜為例，其打造了一套從選品、物流、運(yùn)營、履約全鏈路的數(shù)字化系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)了選品數(shù)字化、供應(yīng)鏈敏捷化、倉儲標(biāo)準(zhǔn)化、履約彈性化。僅生鮮一項(xiàng)，美團(tuán)買菜目前有超過450家直采供應(yīng)商，接近400家直通基地，超過100家數(shù)字化生態(tài)產(chǎn)地。
美團(tuán)同時(shí)用數(shù)字化工具助力本地優(yōu)質(zhì)商戶實(shí)現(xiàn)經(jīng)營在線化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，助力城市消費(fèi)加速提振。過去12個(gè)月，中小微餐飲商家的經(jīng)營活力正在復(fù)蘇，本地消費(fèi)的活力也在加速釋放，內(nèi)地54座城市的線上餐飲本地消費(fèi)額占比超過60%，本地訂單量同比增長近15%。
今年2月，美團(tuán)無人機(jī)的城市低空物流解決方案已通過中國民航局審定，并獲頒《特定類無人機(jī)試運(yùn)行批準(zhǔn)函》《通用航空企業(yè)經(jīng)營許可證》。面向未來產(chǎn)業(yè)數(shù)字化帶來的挑戰(zhàn)，美團(tuán)科技促進(jìn)中心負(fù)責(zé)人表示，數(shù)字化的應(yīng)用人才容易被忽略，應(yīng)加大對數(shù)字化應(yīng)用人才的培養(yǎng)、認(rèn)定及培訓(xùn)，包括第三方機(jī)構(gòu)的建設(shè)等。同時(shí)，國家應(yīng)對新技術(shù)在實(shí)體產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用建設(shè)一些基礎(chǔ)設(shè)施。
形成人才招聘、就業(yè)新生態(tài)
互聯(lián)網(wǎng)平臺可以通過靈活用工形式吸納大量就業(yè)，外賣騎手、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)、網(wǎng)約家政服務(wù)員和網(wǎng)絡(luò)主播已成為當(dāng)前重要的新就業(yè)形態(tài)。此外，平臺經(jīng)濟(jì)讓創(chuàng)業(yè)者能夠?qū)⒏嗑唾Y源集中于技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)的提升，這客觀上降低了創(chuàng)業(yè)的門檻，解決了部分就業(yè)問題。
支付寶在其推動(dòng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化的過程中，拉動(dòng)了包括服務(wù)商群體、小程序開發(fā)者、平臺運(yùn)營人員等在內(nèi)的40余種新職業(yè)，其中，僅服務(wù)商規(guī)模就已超1.2萬家；同時(shí)，平臺生態(tài)有力帶動(dòng)用工需求，調(diào)研顯示，6成以上服務(wù)商使用靈活就業(yè)人員，且近8成支付寶生態(tài)從業(yè)者月平均勞動(dòng)收入在4000元以上，總體來看，平臺生態(tài)相關(guān)從業(yè)者收入水平相對較高。
通過聚合頻道、數(shù)字工作證、直播等技術(shù)和產(chǎn)品提升就業(yè)招聘效率。數(shù)據(jù)顯示，支付寶就業(yè)聚合頻道上線兩個(gè)月后，已聯(lián)合50家合作機(jī)構(gòu)累計(jì)為近200萬招工企業(yè)發(fā)布超500萬崗位，并成功促成近40萬簡歷投遞，人崗匹配效率提升50%，有效拉動(dòng)就業(yè)。
數(shù)字化也催生了直播經(jīng)濟(jì)等就業(yè)新形態(tài)，通過對人、崗、場關(guān)系的重構(gòu)，讓“人找工作”轉(zhuǎn)向“工作找人”，相較于傳統(tǒng)的線下招聘、在線招聘等方式，直播帶崗大大提升了人崗匹配效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近4個(gè)月招聘機(jī)構(gòu)通過支付寶平臺上線近1000場就業(yè)直播，累計(jì)超過6000萬人次觀看直播找工作。市場化招聘機(jī)構(gòu)1號職場2023年1月在支付寶的單場直播觀看人次超過2100萬，效果相當(dāng)于辦了700場線下招聘會。
探索更開放、更高效的數(shù)字化路徑
當(dāng)前我國服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然任重道遠(yuǎn)。首先，信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)滯后；其次，由于服務(wù)領(lǐng)域的特殊性和復(fù)雜性，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程需要大量的創(chuàng)新能力和技術(shù)支持；用戶對數(shù)字化服務(wù)的認(rèn)知度還有待提高，用戶的數(shù)字化素養(yǎng)需要更長時(shí)間的普及和教育。
針對上述問題，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院研究員肖旭認(rèn)為，“推動(dòng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要各方合力”。政府、平臺、SaaS服務(wù)提供商以及服務(wù)業(yè)企業(yè)自身必須積極行動(dòng)起來，切實(shí)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)企業(yè)的市場競爭力和生產(chǎn)力，推動(dòng)服務(wù)業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。
2023年5月18日，中國社會科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院發(fā)布《平臺社會經(jīng)濟(jì)價(jià)值研究報(bào)告》，首次提出“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”理論概念及實(shí)踐路徑：強(qiáng)調(diào)商家、服務(wù)商、平臺、消費(fèi)者四方共創(chuàng)模式，重視互聯(lián)網(wǎng)平臺助推器作用的同時(shí)，也呼吁市場推出更多“普惠型”數(shù)字化解決方案，以彌合商家數(shù)字化領(lǐng)域的“新型數(shù)字鴻溝”，同時(shí)呼吁推出服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)指南，對第三方技術(shù)服務(wù)商給予政策扶持。
螞蟻集團(tuán)副總裁、支付寶生態(tài)發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理何勇明也認(rèn)為，加速服務(wù)業(yè)數(shù)字化的關(guān)鍵，是發(fā)展壯大第三方服務(wù)市場。他解釋，商戶核心需求是“做好生意，用好資源”，但服務(wù)業(yè)行業(yè)之復(fù)雜，不同商家需求之多元，不是單一企業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)方案所能滿足的。服務(wù)業(yè)數(shù)字化的需求，亟需形成與“安卓市場”類似的SaaS生態(tài)，足量的數(shù)字化供給必須由第三方技術(shù)服務(wù)市場來提供。
據(jù)了解，螞蟻集團(tuán)將通過開放產(chǎn)品技術(shù)、開放數(shù)字生態(tài)和開放平臺“原子能力”來助力第三方服務(wù)商市場的發(fā)展。通過這三方面的開放，幫助第三方服務(wù)商開發(fā)“好用不貴”的數(shù)字工具，探索高效率、集約化和低成本的數(shù)化路徑。
