本文來(lái)自微信公眾號(hào)“計(jì)算機(jī)世界”。
2023年是生成式人工智能技術(shù)的爆發(fā)之年，ChatGPT等工具從實(shí)驗(yàn)室的好奇心變成了家喻戶曉的名字。CIO們正在謹(jǐn)慎地評(píng)估如何在企業(yè)中安全地部署生成式人工智能，以及在其周圍設(shè)置哪些防護(hù)措施。但有時(shí)，由于個(gè)人或部門的建議，生成式人工智能會(huì)從后門溜進(jìn)來(lái)，甚至通過(guò)通過(guò)和已經(jīng)廣泛使用的企業(yè)應(yīng)用程序進(jìn)行捆綁，從而堂而皇之地走來(lái)。
2023年10月
Boomi將GPT加入其集成平臺(tái)
Boomi正在使用GPT為其多云應(yīng)用集成平臺(tái)添加對(duì)話界面。它表示，這將使用戶能夠使用自然語(yǔ)言構(gòu)建集成、API和主數(shù)據(jù)模型的大綱，然后接受或修改軟件的建議。
2023年9月
Workday承諾生成式人工智能將幫助處理財(cái)務(wù)和人力資源方面的工作
生成職位描述、分析和更正合同以及撰寫(xiě)知識(shí)管理文章是Workday利用其生成式人工智能技術(shù)所針對(duì)的任務(wù)之一。該公司希望在明年利用新技術(shù)簡(jiǎn)化和加快這些工作以及其他一系列功能，但目前尚未準(zhǔn)備好發(fā)布任何內(nèi)容。
SAP準(zhǔn)備推出生成式人工智能聊天機(jī)器人Joule
SAP正在采取一種緩慢但穩(wěn)定的方法來(lái)推廣其生成式人工智能。它正在開(kāi)發(fā)一款名為“Joule”的新聊天機(jī)器人。該機(jī)器人將響應(yīng)自然語(yǔ)言請(qǐng)求，提供相關(guān)的企業(yè)信息、交互摘要以及使用SAP應(yīng)用程序的指導(dǎo)。盡管SAP打算及時(shí)將其添加到大部分應(yīng)用中，但今年只有該公司的SaaS HCM工具SuccessFactors及其云應(yīng)用SAP Start主頁(yè)將獲得Joule。其S/4HANA應(yīng)用套件的公共云版本可能會(huì)在2024年初推出。
ServiceNow的新溫哥華平臺(tái)版本與生成式人工智能一起上線
ServiceNow開(kāi)發(fā)了自己的特定領(lǐng)域大型語(yǔ)言模型（LLM），以便支持在其Now平臺(tái)上運(yùn)行的三大工作流：IT服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理和人力資源服務(wù)交付。Vancouver版本的用戶如果愿意付費(fèi)購(gòu)買“Professional Plus”或“Enterprise Plus”附加包，現(xiàn)在就可以使用這些模型所支持的人工智能生成功能。
Automation Anywhere利用生成式人工智能擴(kuò)展其自動(dòng)化平臺(tái)
Automation Anywhere正在使用生成式人工智能來(lái)幫助發(fā)現(xiàn)流程，從而加快端到端的自動(dòng)化開(kāi)發(fā)。該公司利用在其平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的數(shù)百萬(wàn)個(gè)自動(dòng)化程序中的匿名元數(shù)據(jù)，對(duì)其使用的LLM進(jìn)行了調(diào)整。該公司還利用生成式人工智能構(gòu)建Automation Co-Pilot。據(jù)稱它可幫助以前無(wú)法自動(dòng)化的使用案例實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，比如電子郵件分流或反洗錢。
Planview將在年底前將Copilot添加到其項(xiàng)目組合管理工具中
計(jì)劃在年底前發(fā)布的Planview Copilot是一個(gè)聊天機(jī)器人，主要用于查詢Planview平臺(tái)中的項(xiàng)目規(guī)劃數(shù)據(jù)。Planview的想法是讓它用自然語(yǔ)言識(shí)別瓶頸并提供項(xiàng)目規(guī)劃問(wèn)題的解決方案。
Torii將生成式人工智能應(yīng)用于SaaS管理
為了增強(qiáng)其SaaS管理平臺(tái)，Torii正在轉(zhuǎn)向生成式人工智能，以加快SaaS合同的攝取，并自動(dòng)輸入數(shù)據(jù)以識(shí)別SaaS應(yīng)用程序。此外，它還增加了一個(gè)自然語(yǔ)言界面，用于查詢所掌握的數(shù)據(jù)，并可通過(guò)Slack訪問(wèn)。
甲骨文將在其客戶體驗(yàn)云應(yīng)用程序中加入人工智能技術(shù)
甲骨文的廣告和客戶體驗(yàn)云（Fusion Cloud CX）計(jì)劃在明年某個(gè)時(shí)候進(jìn)行生成式人工智能更新。甲骨文表示，它將利用該技術(shù)幫助客服人員查找相關(guān)知識(shí)文章、響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求、總結(jié)與客戶的交流等功能。
Pega利用生成式人工智能為其低代碼平臺(tái)提供下一步最佳行動(dòng)建議
Pega Infinity 23是Pega低代碼平臺(tái)的最新版本，它在兩個(gè)方面使用了生成式人工智能：增強(qiáng)培訓(xùn)和文檔，使其能夠即時(shí)回答產(chǎn)品支持問(wèn)題；創(chuàng)建下一個(gè)最佳行動(dòng)建議，使用該技術(shù)調(diào)整建議的語(yǔ)氣和角度。
Salesforce的Einstein Copilot即將起飛
Salesforce準(zhǔn)備在年底前向部分客戶推出Einstein Copilot，并計(jì)劃在每一頁(yè)上都安裝一個(gè)生成式人工智能聊天機(jī)器人。不久之后，Salesforce的所有企業(yè)應(yīng)用程序都將集成一個(gè)開(kāi)放式數(shù)字助理。該助理能夠總結(jié)客戶信息，并根據(jù)自然語(yǔ)言請(qǐng)求觸發(fā)Salesforce工作流。這些功能的基礎(chǔ)是Einstein 1，它是Salesforce數(shù)據(jù)云的升級(jí)版，改進(jìn)了元數(shù)據(jù)框架。
2023年8月
Salesforce利用Einstein Studio開(kāi)始訓(xùn)練生成式人工智能模型
通過(guò)Einstein Studio，Salesforce可以幫助企業(yè)在其數(shù)據(jù)云中存儲(chǔ)的客戶數(shù)據(jù)上訓(xùn)練和運(yùn)行生成式人工智能模型。該公司表示，它可以將數(shù)據(jù)連接到各種開(kāi)源或?qū)Ｓ蠰LM。
2023年7月
微軟為Dynamics 365套件增加Copilot功能
微軟將在其更多產(chǎn)品中推出Copilot生成式人工智能助手。它已經(jīng)可以幫助分析Excel數(shù)據(jù)、創(chuàng)建PowerPoint演示文稿和編寫(xiě)代碼?，F(xiàn)在，它又在Dynamics 365中添加了銷售Copilot，幫助銷售人員根據(jù)ERP套件中的客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建電子郵件推銷。微軟希望這一功能和其他生成式人工智能功能能鼓勵(lì)90%仍在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行Dynamics的客戶遷移到云端。
Splunk采用生成式人工智能幫助提高可觀察性
Splunk已經(jīng)在其工具套件中使用人工智能來(lái)分析機(jī)器生成的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，它又增加了一個(gè)使用谷歌文本到文本傳輸轉(zhuǎn)換器模型T5構(gòu)建的生成式人工智能助手。Splunk表示，要想從預(yù)覽版中獲得好的答案，可能還需要一些時(shí)日。因?yàn)樗趯で罂蛻舻膸椭?，以改進(jìn)模型的訓(xùn)練。
ServiceNow擴(kuò)展Now Assist虛擬助手以幫助編碼員
Now Assist不久將獲得新的生成式人工智能功能，幫助客戶更好地利用Now平臺(tái)。案例總結(jié)工具將使IT、人力資源和客戶服務(wù)人員免去撰寫(xiě)與客戶互動(dòng)記錄的麻煩，而文本到代碼功能將使使用自然語(yǔ)言描述工作方式的新流程自動(dòng)化變得更加容易。這兩項(xiàng)新增功能都使用了ServiceNow內(nèi)部開(kāi)發(fā)的LLM。
2023年6月
甲骨文公司在HCM工具中的生成式人工智能投資浮出水面
甲骨文公司正采取三管齊下的方法來(lái)采用生成式人工智能。在硬件層面，甲骨文正在為其專為人工智能工作負(fù)載定制的甲骨文云基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)添加新實(shí)例。OCI Supercluster將結(jié)合數(shù)千個(gè)Nvidia GPU和高速內(nèi)存，用于訓(xùn)練LLM。除此之外，甲骨文還將提供云服務(wù)，甲骨文、其他SaaS提供商和企業(yè)可以利用這些服務(wù)在自己的應(yīng)用中構(gòu)建生成式人工智能。甲骨文融合云人力資本管理（Oracle Fusion Cloud Human Capital Management，HCM）是首款具備這些功能的應(yīng)用程序，它將通過(guò)編寫(xiě)、總結(jié)或推薦內(nèi)容來(lái)幫助用戶。
ServiceNow在虛擬代理Now Assist中加入人工智能基因
Now Assist for Virtual Agent最終將允許ServiceNow客戶從一系列生成式人工智能工具中進(jìn)行選擇（最初僅支持OpenAI和微軟Azure工具），幫助他們通過(guò)訪問(wèn)相關(guān)的企業(yè)內(nèi)容設(shè)計(jì)自助服務(wù)業(yè)務(wù)流程。
Salesforce將生成式人工智能工具捆綁在一個(gè)人工智能云包中
Salesforce的AI Cloud Starter Pack以每年36萬(wàn)美元的價(jià)格將其所有生成式AI服務(wù)捆綁在一個(gè)產(chǎn)品中。它包括Slack GPT、Tableau GPT、Apex GPT、Mulesoft GPT、Flow GPT、Service GPT、Marketing GPT、Commerce GPT以及其他一些處理數(shù)據(jù)和訓(xùn)練模型的工具。不過(guò)，分析師預(yù)計(jì)AI Cloud不會(huì)吸引很多客戶，因?yàn)樗胁煌墓ぞ叨紱](méi)有統(tǒng)一的界面，而且很多客戶已經(jīng)可以從Salesforce的其他產(chǎn)品中獲得他們最需要的工具。
Salesforce的Einstein GPT學(xué)習(xí)營(yíng)銷和電子商務(wù)知識(shí)
Salesforce表示，其Einstein GPT生成式人工智能工具包將很快能夠通過(guò)自動(dòng)細(xì)分受眾、解決客戶身份問(wèn)題以及為他們創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容來(lái)個(gè)性化營(yíng)銷電子郵件，盡管Marketing GPT的大部分新功能預(yù)計(jì)要到10月份才會(huì)發(fā)布。從2024年2月起，它還將在電子商務(wù)和提供多渠道“禮賓服務(wù)”體驗(yàn)方面提供幫助。
2023年5月
Alteryx利用人工智能生成數(shù)據(jù)可視化
分析自動(dòng)化廠商Alteryx利用人工智能生成技術(shù)為其數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)增加了三項(xiàng)新功能。Magic Documents是Alteryx Auto Insights的一項(xiàng)功能，它在幕后使用生成式人工智能來(lái)提供數(shù)據(jù)可視化摘要，并在此基礎(chǔ)上自動(dòng)生成有針對(duì)性的PowerPoint和電子郵件。另外兩項(xiàng)新增功能在Alteryx Designer中：工作流摘要使用戶能夠用自然語(yǔ)言自動(dòng)記錄流程和相關(guān)元數(shù)據(jù)，而OpenAI連接器讓用戶能夠在數(shù)據(jù)工作流中加入ChatGPT交互。
SAP計(jì)劃推出國(guó)產(chǎn)生成式人工智能助手
繼宣布與IBM合作開(kāi)發(fā)生成式人工智能之后，SAP又表示正在開(kāi)發(fā)自己的生成式人工智能技術(shù)。SAP數(shù)字助理不會(huì)像ChatGPT那樣是一個(gè)成熟的聊天機(jī)器人，而是SAP銷售、服務(wù)、營(yíng)銷和商務(wù)云產(chǎn)品應(yīng)用程序中的上下文提示。不過(guò)，請(qǐng)耐心等待：它甚至要到2023年第四季度才會(huì)進(jìn)入測(cè)試階段。
Tableau GPT是Salesforce生成式人工智能計(jì)劃的最新目標(biāo)
Tableau正在獲得愛(ài)因斯坦GPT的待遇。盡管名為GPT，但Salesforce正在部署來(lái)自O(shè)penAI、Cohere或其自身開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的各種LLM，努力將生成式人工智能添加到其產(chǎn)品系列中。該公司表示，Tableau GPT將使用生成式人工智能使數(shù)據(jù)分析更像對(duì)話。
ServiceNow與Nvidia合作開(kāi)發(fā)生成式人工智能應(yīng)用
ServiceNow認(rèn)為，生成式人工智能在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多工作流程自動(dòng)化方面大有可為，并正在與Nvidia合作開(kāi)發(fā)專門用于這些任務(wù)的人工智能模型。在過(guò)去幾年中，Nvidia將業(yè)務(wù)重點(diǎn)重新放在了人工智能上，致力于提供計(jì)算能力和軟件優(yōu)化，以訓(xùn)練人工智能模型（如生成式人工智能背后的LLM），并通過(guò)其DGX Cloud產(chǎn)品以服務(wù)形式提供這些模型。這正是ServiceNow用來(lái)構(gòu)建其正在開(kāi)發(fā)的模型的工具。
Informatica將使用生成式人工智能管理數(shù)據(jù)
智能數(shù)據(jù)管理云（Intelligent Data Management Cloud，IDMC）是Informatica管理企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的工具，它正在進(jìn)行生成式人工智能改造。它的組件之一——數(shù)據(jù)管理自動(dòng)化引擎Claire不久將成為Claire GPT，使用戶無(wú)需學(xué)習(xí)SQL就能用自然語(yǔ)言對(duì)數(shù)據(jù)提出問(wèn)題。Claire GPT目前仍處于私人預(yù)覽階段，但公司計(jì)劃在年底前發(fā)布。
SAP旨在利用生成式人工智能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用管理自動(dòng)化
SAP打算將IBM的Watson人工智能引擎應(yīng)用到其大部分軟件組合中，首先是SAP Start AP，它將使用戶能夠使用自然語(yǔ)言與SAP應(yīng)用程序進(jìn)行交互。Watson本身并不是生成式人工智能工具，但SAP將其自然語(yǔ)言處理能力視為更廣泛使用生成式人工智能的第一步。他們表示，兩家公司正在聯(lián)合開(kāi)發(fā)LLM和生成式人工智能功能。
