本文來(lái)自微信公眾號(hào)“計(jì)算機(jī)世界”。
分析公司Gartner發(fā)布了2024年全球IT支出預(yù)測(cè)，結(jié)果令人瞠目結(jié)舌：今年總體IT支出預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)6.8%，達(dá)到5萬(wàn)億美元以下。
這一增長(zhǎng)是該公司預(yù)計(jì)2023年增長(zhǎng)率(3.3%)的兩倍多，Gartner認(rèn)為，低迷不是宏觀經(jīng)濟(jì)力量造成的，而是主要?dú)w因于所謂的“首席信息官的變革疲勞”——即IT領(lǐng)導(dǎo)者在簽署新合同或簽署新合同方面猶豫不決。致力于長(zhǎng)期舉措。
但首席信息官們應(yīng)該注意到，今年支出預(yù)測(cè)的故事情節(jié)與總體數(shù)量或增長(zhǎng)無(wú)關(guān)，甚至與生成式人工智能是否是今年活躍數(shù)字背后的因素有關(guān)（事實(shí)并非如此）。它講述了IT服務(wù)作為一個(gè)類別如何首次成為第一大支出領(lǐng)域（Gartner認(rèn)為在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)不會(huì)放棄這一領(lǐng)先地位），并對(duì)CIO的工作方式產(chǎn)生重大影響。
Gartner杰出副總裁分析師John-David Lovelock表示，這是因?yàn)镮T服務(wù)的持續(xù)崛起，揭示了內(nèi)部IT價(jià)值主張和CIO角色的演變，而這些演變對(duì)于那些了解CIO的人來(lái)說(shuō)可能還不明顯。相信過(guò)去是解決當(dāng)前問(wèn)題的序幕，尤其是人員配置問(wèn)題。
租vs.買
根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，IT服務(wù)支出預(yù)計(jì)到2024年將增長(zhǎng)8.7%，僅次于軟件（12.7%），而該公司認(rèn)為該領(lǐng)域未來(lái)不會(huì)出現(xiàn)停滯期。Gartner預(yù)測(cè)，到2028年，軟件將取代近乎停滯的通信服務(wù)行業(yè)，成為第二大IT支出領(lǐng)域。
該公司還預(yù)計(jì)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)支出將健康增長(zhǎng)7.5%，這表明本地部署策略的增長(zhǎng)部分受到持續(xù)審查云成本以及IT領(lǐng)導(dǎo)者的云投資回報(bào)。這也被證明是Gartner的Lovelock所說(shuō)的“云放緩”的一個(gè)促成因素，指的是云支出增長(zhǎng)率下降，預(yù)計(jì)2024年云支出仍將強(qiáng)勁增長(zhǎng)19%。
但I(xiàn)T服務(wù)支出的演變，隨著IaaS和業(yè)務(wù)流程服務(wù)增長(zhǎng)最快，而數(shù)據(jù)中心和客戶端設(shè)備支持不斷萎縮，突顯出一種持續(xù)的轉(zhuǎn)變，即有利于租用本來(lái)可以購(gòu)買的東西。
租金與購(gòu)買故事情節(jié)的一個(gè)有趣的方面是人才方程式。Lovelock表示，各行業(yè)內(nèi)部IT人才支出的平均增幅約為3%。隨著薪資增長(zhǎng)預(yù)期接近6%，Lovelock可以得出的唯一結(jié)論是：“總體而言，[CIO]每年在更少的員工身上花更多的錢。他們?nèi)ツ昃妥龅搅?；我們預(yù)計(jì)他們會(huì)在今年做到這一點(diǎn)；事實(shí)上，我們正在為未來(lái)五年預(yù)測(cè)基本相同的圖表，”他在關(guān)于預(yù)測(cè)結(jié)果的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上說(shuō)道。
由此導(dǎo)致的企業(yè)IT薪資人才流失引發(fā)了一個(gè)問(wèn)題：這些IT專業(yè)人員去了哪里？
Lovelock相信他已經(jīng)找到了答案：根據(jù)Gartner的研究，盡管IT服務(wù)公司的疫情后自愿離職率（“大辭職”）已回落到18%的長(zhǎng)期平均水平以下，但CIO的表現(xiàn)卻不佳。
“首席信息官的流失率并沒(méi)有降低。他們?nèi)匀辉谙騃T服務(wù)公司流失員工。他們的空置率仍然比他們希望的要高。他們的空缺職位仍然比他們想要的多，”洛夫洛克說(shuō)。“事實(shí)上，我們?cè)?023年看到的經(jīng)濟(jì)放緩的部分原因是，完成所有這些工作的員工將在哪里？”
外包又來(lái)了
洛夫洛克認(rèn)為，越來(lái)越多的答案似乎是這些員工不會(huì)出現(xiàn)在企業(yè)工資單上。
Gartner報(bào)告稱，在幾乎所有行業(yè)中，2024年及未來(lái)幾年，CIO在應(yīng)用程序?qū)嵤┖屯泄芊?wù)以及基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施和托管服務(wù)方面的支出增長(zhǎng)率將超過(guò)內(nèi)部IT人才支出增長(zhǎng)率（上述3%）。
Lovelock表示：“勞動(dòng)力從CIO轉(zhuǎn)移到IT服務(wù)公司之間正在發(fā)生這種轉(zhuǎn)變，隨著托管服務(wù)提供商越來(lái)越多地承擔(dān)商品化角色，Gartner認(rèn)為這些增長(zhǎng)率的差異不會(huì)很快發(fā)生變化。”據(jù)該公司稱，尤其是近60%的CIO聘用IT專業(yè)人員正在積極尋找其他職位。
但Gartner表示，與顧問(wèn)支出的預(yù)期增長(zhǎng)相比，即使是托管服務(wù)依賴度的提升也顯得蒼白無(wú)力。Gartner預(yù)測(cè)，幾乎所有垂直行業(yè)的IT工作咨詢支出將增長(zhǎng)10%至15%。
未來(lái)五年預(yù)測(cè)的圖表相同，隨著時(shí)間的推移，最終的結(jié)果是什么？“顧問(wèn)數(shù)量比我們追蹤的每個(gè)行業(yè)的人員數(shù)量還要多，”洛夫洛克說(shuō)。
對(duì)于大多數(shù)首席信息官來(lái)說(shuō)，大部分高度專業(yè)化但難以聘用的人才需求可能會(huì)得到滿足，這凸顯了當(dāng)今許多IT主管已經(jīng)在進(jìn)行的角色轉(zhuǎn)變。
編排在上
“首席信息官所做的事情以及他們?yōu)楣編?lái)的價(jià)值主張的這種演變?cè)陂L(zhǎng)期的影響中是顯而易見(jiàn)的。但對(duì)于首席信息官們來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)還沒(méi)有那么明顯。”洛夫洛克說(shuō)。他認(rèn)為首席信息官仍然認(rèn)為他們正在經(jīng)歷過(guò)去同樣的人才浪潮，面臨著一個(gè)他們將解決的臨時(shí)問(wèn)題：他們的員工會(huì)回來(lái)，招聘會(huì)恢復(fù)，流失率會(huì)下降，他們將能夠以他們負(fù)擔(dān)得起的價(jià)格吸引他們所需的技能。
“看起來(lái)他們永遠(yuǎn)無(wú)法做到這一點(diǎn)。擁有這些關(guān)鍵資源和技能的IT員工正在尋找的太多東西超出了CIO的控制范圍，無(wú)法交付，”他說(shuō)。
隨著人們?cè)絹?lái)越依賴IT服務(wù)和咨詢來(lái)提供從商品化客戶支持到差異化生成式AI實(shí)施等各種成果，CIO的角色可能很快就會(huì)不再是提供業(yè)務(wù)支持、監(jiān)督內(nèi)部開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目和產(chǎn)品以及提供一站式服務(wù)的角色。更多關(guān)于將日益多樣化的人才來(lái)源所提供的無(wú)數(shù)服務(wù)編織在一起，這些服務(wù)主要超出了CIO的直接職權(quán)范圍。
這種轉(zhuǎn)變將繼續(xù)有利于那些善于發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、制定關(guān)鍵業(yè)務(wù)議程以及不回避變革挑戰(zhàn)的首席信息官。簡(jiǎn)而言之，總指揮。
Lovelock表示：“這種轉(zhuǎn)變將在2024年開(kāi)始變得更加明顯，并在2025年開(kāi)始變得至關(guān)重要。”
假設(shè)他是對(duì)的，現(xiàn)在可能是采取行動(dòng)的時(shí)候了。
