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一、引言
如果將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比喻成一場(chǎng)大型戰(zhàn)役，那么戰(zhàn)略的制定就類似于戰(zhàn)役開始前的作戰(zhàn)計(jì)劃制定環(huán)節(jié)。一個(gè)正確的策略能夠?yàn)榻酉聛淼男袆?dòng)提供清晰的方向，合理計(jì)劃和分配有限資源，協(xié)調(diào)相關(guān)方避免潛在的矛盾與沖突。但是，好的策略只有被正確理解并有效執(zhí)行后，才能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)真正的價(jià)值，否則僅僅是紙上談兵。所以，在企業(yè)數(shù)字化升級(jí)和轉(zhuǎn)型過程中，除了需要致力于戰(zhàn)略制定，更需要仔細(xì)研討戰(zhàn)略實(shí)施的相關(guān)細(xì)節(jié)，從而在戰(zhàn)略實(shí)施過程中進(jìn)行有效的管理。
二、企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施過程中面臨的問題及成因分析
（一）戰(zhàn)略完備，戰(zhàn)術(shù)缺位
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，“數(shù)字化”已不再是非常新穎的概念，相關(guān)書籍、信息以及案例非常豐富。但是，部分企業(yè)對(duì)如何規(guī)劃和實(shí)施戰(zhàn)略依然缺乏抓手。對(duì)于他們而言，最常用的方法是借用其他組織的成功經(jīng)驗(yàn)，利用咨詢或者招聘相關(guān)管理人才來實(shí)現(xiàn)其數(shù)字化戰(zhàn)略的構(gòu)建。改革資源的大部分投入，多集中在理念的引進(jìn)和戰(zhàn)略的制定活動(dòng)中。在企業(yè)內(nèi)部匯報(bào)中，數(shù)字化戰(zhàn)略計(jì)劃精美但難以落實(shí)。執(zhí)行部門缺乏具體和有效的指示，僅依賴于執(zhí)行者對(duì)管理者策略的猜測(cè)和理解。在施行一段時(shí)間后，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)結(jié)果和戰(zhàn)略預(yù)期存在巨大差距，若此時(shí)再嘗試修改戰(zhàn)略，就會(huì)陷入進(jìn)退兩難的境地。造成該問題的主要成因是組織過于依賴外部經(jīng)驗(yàn)的有效性。事實(shí)上，不同的行業(yè)、相同行業(yè)中的不同企業(yè)，甚至相同企業(yè)中的不同部門，面對(duì)的核心業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和對(duì)數(shù)字化工具的需求是完全不同的，所以，直接照搬外來經(jīng)驗(yàn)作為自身的數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)踐，并不能給企業(yè)帶來持久有效的價(jià)值。
（二）技術(shù)領(lǐng)先，效果有限
近年來，數(shù)字化技術(shù)蓬勃發(fā)展，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、元宇宙、AI、ChatGPT等新一代數(shù)字化技術(shù)陸續(xù)涌現(xiàn)。很多企業(yè)和組織在規(guī)劃數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí)，會(huì)盲目引入最新的、最吸引眼球的概念與技術(shù)，即使這些數(shù)字化技術(shù)與工具對(duì)解決企業(yè)當(dāng)前實(shí)際業(yè)務(wù)問題和改進(jìn)績(jī)效方面沒有明顯的幫助。因此，這類企業(yè)花費(fèi)巨大資源建立的信息系統(tǒng)或者數(shù)字化工具，并沒有被真正應(yīng)用在改進(jìn)業(yè)務(wù)績(jī)效上，而僅在外部賓客訪問時(shí)用以展示。這些高成本的“花瓶”項(xiàng)目不僅不會(huì)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值，還會(huì)損害企業(yè)的利潤(rùn)空間。造成該問題的主要成因是這些企業(yè)內(nèi)部的管理人員試圖把數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)議題，作為展示改革能力、獲取領(lǐng)導(dǎo)地位或者是獲得更高層注意的一個(gè)途徑，而他們并沒有將其視為真正為組織改進(jìn)績(jī)效、帶來價(jià)值的活動(dòng)。這種行為模式會(huì)催生大量的“花瓶”項(xiàng)目，表面上應(yīng)用了先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)、投入成本也很高，但價(jià)值產(chǎn)出卻十分有限。
（三）局部?jī)?yōu)化，全局失焦
在企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施的過程中，各部門的響應(yīng)速度不同。對(duì)于那些響應(yīng)迅速的部門，其很有可能很快構(gòu)建起一套屬于自己的數(shù)字化解決方案。這些數(shù)字化解決方案，的確可以在局部的績(jī)效改進(jìn)方面帶來立竿見影的效果。但從整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程來看，若企業(yè)在全局上沒有考慮跨部門、跨項(xiàng)目間的相互影響，那么這些“走得快的”、被認(rèn)為是標(biāo)桿的數(shù)字化案例，很可能成為企業(yè)數(shù)字化方案整合過程中的“釘子戶”。簡(jiǎn)單來說，單一項(xiàng)目層或部門層的優(yōu)秀項(xiàng)目，由于缺乏同其他項(xiàng)目或部門鏈接，會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“壁壘”產(chǎn)生，難以做到更高層級(jí)的整體優(yōu)化。造成該問題的主要成因是“缺乏標(biāo)準(zhǔn)”，即高層疏于對(duì)數(shù)字化戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)巨大的，基于企業(yè)、集團(tuán)甚至是供應(yīng)鏈上下游的復(fù)雜系統(tǒng)工程，各分系統(tǒng)的接入需要有標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)（系統(tǒng)協(xié)同、技術(shù)兼容性標(biāo)準(zhǔn)），例如，統(tǒng)一的平臺(tái)接口、遵照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的格式或載體（數(shù)據(jù)整治標(biāo)準(zhǔn)）。另外，各大數(shù)字化工具和平臺(tái)供應(yīng)商，為構(gòu)建其自身產(chǎn)品的生態(tài)鏈，往往也會(huì)故意設(shè)置數(shù)據(jù)共享上的障礙，企業(yè)在采購方案時(shí)需要格外注意。
（四）高層推進(jìn)，基層不動(dòng)
企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略制定和實(shí)施，理論上應(yīng)該由企業(yè)戰(zhàn)略制定的高層（以下簡(jiǎn)稱“高層”）自頂向下的推進(jìn)。一些企業(yè)在實(shí)際的數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施中，會(huì)出現(xiàn)高層戰(zhàn)略清晰、標(biāo)準(zhǔn)完善、推動(dòng)積極，然而戰(zhàn)略執(zhí)行的基層（以下簡(jiǎn)稱“基層”）的實(shí)際實(shí)施速度卻非常緩慢，戰(zhàn)略難以持續(xù)推進(jìn)執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，基層人員怨聲載道，人員流失率也逐漸提高，導(dǎo)致戰(zhàn)略的執(zhí)行實(shí)施進(jìn)展受阻。即使借助權(quán)力強(qiáng)行完成的改革，也會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)的效果并不顯著。而且，一旦高層人事變動(dòng)，正在執(zhí)行的項(xiàng)目也會(huì)因與新的戰(zhàn)略脫鉤而被迅速棄置。造成該問題的主要成因是高層與基層間的溝通不暢。此問題在奉行“上行下效”的傳統(tǒng)制造型企業(yè)中更為明顯。企業(yè)高層制定戰(zhàn)略后，基層只需要服從和執(zhí)行，在項(xiàng)目一開始就缺乏向上反饋的通道。如果新流程引入后的問題難以上報(bào)，會(huì)使基層陷入“夾心餅干”的狀態(tài)，高層會(huì)因?yàn)樾铝鞒痰囊胨鶎?dǎo)致的效率下降苛責(zé)基層，而效率下降造成的業(yè)務(wù)堆積又會(huì)帶來更大的任務(wù)壓力，這種死循環(huán)還可能導(dǎo)致人員流失率升高。
（五）全面展開，鮮有突破
一些企業(yè)在數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施的整個(gè)過程中，整體規(guī)劃得當(dāng)、標(biāo)準(zhǔn)清晰，能夠保證在戰(zhàn)略的實(shí)際實(shí)施過程中，保證各業(yè)務(wù)部門改革的統(tǒng)一步調(diào)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)束后，整個(gè)組織內(nèi)部由于出色的標(biāo)準(zhǔn)化，各部門間的數(shù)據(jù)交互和溝通變得通暢，實(shí)現(xiàn)了部分組織或部門效率的提升。但在復(fù)盤后卻發(fā)現(xiàn)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)和轉(zhuǎn)型在投入巨大精力和資源后，獲得的回報(bào)或許與投入才剛剛持平，甚至可能造成虧損。雖然整個(gè)企業(yè)改革是成功且全面的，但鮮有重點(diǎn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)上的重大突破，而這些突破往往能夠帶來巨大的內(nèi)部績(jī)效提升，甚至是外部業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。造成該問題的主要成因是“標(biāo)準(zhǔn)過度”。企業(yè)過度強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，而忽略了一些有價(jià)值的定制化需求。這些需求可以表現(xiàn)為對(duì)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化工具增加定制化模塊的要求，或者在標(biāo)準(zhǔn)流程上添加特殊工作節(jié)點(diǎn)等。如果標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案無法滿足這些需求，同時(shí)高層也不響應(yīng)這種定制化的需求，那么提出這些需求的部門或組織會(huì)面臨窘境，在效率下降的同時(shí)也會(huì)挫傷內(nèi)部對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心和積極性。
（六）數(shù)據(jù)海量，缺乏價(jià)值
數(shù)據(jù)是驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)成功的核心因素。很多組織在數(shù)字化戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中收集了其能夠獲取的數(shù)據(jù)，并購買了很多昂貴的存儲(chǔ)設(shè)備來保存它們。在數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施過程中，雖然獲得了海量的數(shù)據(jù)，但這些信息未被有效利用，例如，數(shù)據(jù)分析成果并沒有直接或間接地為改進(jìn)企業(yè)績(jī)效做貢獻(xiàn)。存在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)就像是倉庫里的“死庫存”，也正是因?yàn)檫@些低價(jià)值數(shù)字資產(chǎn)的大規(guī)模存在，就會(huì)消耗企業(yè)本就寶貴的利潤(rùn)。最終整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型因不堪重負(fù)存儲(chǔ)成本而失敗。造成該問題的主要成因是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中對(duì)數(shù)據(jù)“貪大求全”，在沒有深入研究數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)績(jī)效作用的前提下來者不拒的保留。數(shù)據(jù)分為結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)，前者可以是MySQL、Oracle等數(shù)據(jù)庫里的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)表，它們能被市面成熟的數(shù)據(jù)分析工具直接使用。而后者可以是錄音、視頻和圖片等，這些非結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)尺寸大，使用困難，存儲(chǔ)過多成本很高。為解決這種問題，企業(yè)需要從業(yè)務(wù)改進(jìn)、創(chuàng)造價(jià)值的需求切入，深入分析所需的數(shù)據(jù)，即將數(shù)據(jù)與績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)關(guān)聯(lián)起來，使數(shù)據(jù)為管理決策、改進(jìn)企業(yè)績(jī)效提供依據(jù)。
三、企業(yè)加強(qiáng)數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施的對(duì)策建議
（一）他山之石，審慎攻玉
“適合自己的，才是最好的”，這在數(shù)字化戰(zhàn)略的實(shí)施過程中尤為重要。在企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的實(shí)際實(shí)施過程中，可以借鑒其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，聘用相應(yīng)的專業(yè)人才，但一定要基于本企業(yè)的實(shí)際情況和企業(yè)文化來制定戰(zhàn)略的實(shí)施細(xì)則。通?？刹捎肁、B角色分別進(jìn)行戰(zhàn)略制定與實(shí)施，其中A角色將扮演戰(zhàn)略制定和領(lǐng)導(dǎo)，而B角色則一般擔(dān)任“上接戰(zhàn)略、下接執(zhí)行”的顧問或戰(zhàn)略實(shí)施職責(zé)。外來經(jīng)驗(yàn)或人員在實(shí)際施行中扮演哪類角色，由戰(zhàn)略實(shí)施組織依據(jù)實(shí)際情況靈活施行，但需要注意避免A、B角色間存在較大的利益爭(zhēng)端。
（二）立足當(dāng)下，持續(xù)改進(jìn)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)基于目前企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的具體需要。一個(gè)好的數(shù)字化解決方案，應(yīng)該最大限度地滿足簡(jiǎn)單、穩(wěn)定、高性價(jià)比、用戶友好，最終為用戶或業(yè)務(wù)帶來價(jià)值和績(jī)效改進(jìn)。若能夠滿足這些條件，即使方案的成本高也具有一定的可實(shí)施性。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終要服務(wù)客戶價(jià)值和業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)，而不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為新技術(shù)一定會(huì)比老技術(shù)更高效。
（三）統(tǒng)籌指導(dǎo)，未雨綢繆
考慮到數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施過程中的系統(tǒng)性、相關(guān)性、長(zhǎng)久性和復(fù)雜性[3]。高層在制定戰(zhàn)略時(shí)，要擔(dān)負(fù)起統(tǒng)籌全局的責(zé)任。由于IT技術(shù)的飛速發(fā)展，技術(shù)層面的冗余與架構(gòu)的可拓展性必須在前期考慮進(jìn)去。如果戰(zhàn)略制定者沒有足夠經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備，也可以聘用外部專業(yè)咨詢公司和供應(yīng)商來提供解決方案。在數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施過程中，讓一部分團(tuán)隊(duì)成為“領(lǐng)頭羊”，即“上接戰(zhàn)略、下接執(zhí)行”的橋梁型團(tuán)隊(duì)。通過同高層之間的高效溝通，在選擇工具和方案時(shí)，能夠保證企業(yè)高層的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃被執(zhí)行。
（四）高層協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)主導(dǎo)
數(shù)字化戰(zhàn)略的制定和實(shí)施的主導(dǎo)對(duì)象是完全不同的。戰(zhàn)略是由企業(yè)的高層來制定的，因?yàn)樾枰髽I(yè)的定位、愿景、使命相關(guān)聯(lián)。但是，在戰(zhàn)略具體實(shí)施時(shí)，高層則應(yīng)該集中在資源的協(xié)調(diào)和發(fā)展方向的引導(dǎo)之上。對(duì)于具體的實(shí)施細(xì)則，高層應(yīng)充分聽取業(yè)務(wù)部門的意見。戰(zhàn)略的實(shí)施目的一定是要一線業(yè)務(wù)部門（基層）解決實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，并以改進(jìn)業(yè)務(wù)績(jī)效（如業(yè)務(wù)日常工作效率）為核心目標(biāo)。高層需要基于基層的需求動(dòng)態(tài)微調(diào)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，而基層也需要確定目前實(shí)施方向符合數(shù)字化戰(zhàn)略構(gòu)想。
（五）步調(diào)統(tǒng)一，重點(diǎn)突擊
在數(shù)字化戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，標(biāo)準(zhǔn)化十分重要。但也要注意基層對(duì)“數(shù)字化最后一公里”的需求，即部分核心業(yè)務(wù)部門對(duì)數(shù)字化解決方案定制化、差異化和特殊化的需要。企業(yè)可以對(duì)各業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化需求進(jìn)行加權(quán)平均評(píng)分排序。評(píng)分高業(yè)務(wù)部門的需求，在保證數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，盡可能滿足其特殊需求，如開發(fā)特殊的中間件以獲取特殊數(shù)據(jù)源中的信息，或者在標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字工作流中為其設(shè)置特殊的功能模塊。很多企業(yè)管理者往往忽視這些定制小細(xì)節(jié)的巨大能量，然而這些需要定制工具來解決的問題，很可能幫助組織在某個(gè)重要局部領(lǐng)域獲得巨大突破。
（六）注重質(zhì)量，深挖價(jià)值
數(shù)據(jù)的采集和保存，應(yīng)當(dāng)注重?cái)?shù)據(jù)的質(zhì)量而非數(shù)量。獲取高質(zhì)量數(shù)據(jù)的一個(gè)重要方法是建立企業(yè)績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)與數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)分解樹或價(jià)值流程圖。企業(yè)管理者要對(duì)自身核心業(yè)務(wù)和工作流有深刻的理解，并且能夠?qū)⑦@些業(yè)務(wù)、流程、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解樹與對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)緊密結(jié)合起來，即借助流程管理工具、關(guān)鍵價(jià)值鏈分析方法等定量表現(xiàn)出來。依據(jù)清晰分析結(jié)果，企業(yè)可以夠判斷出哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是需要采集和保存以及可以改進(jìn)績(jī)效的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。例如，業(yè)務(wù)專家通過業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分解方法而推導(dǎo)出的與改進(jìn)業(yè)務(wù)績(jī)效的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以視高質(zhì)量和具備價(jià)值的數(shù)據(jù)。
四、結(jié)語
成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅需要企業(yè)制定完善的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，更要監(jiān)控和管理好戰(zhàn)略在組織內(nèi)的實(shí)施和落地進(jìn)程。否則，一切美好的戰(zhàn)略規(guī)劃都會(huì)成為紙上談兵的設(shè)想。在數(shù)字化戰(zhàn)略施行的過程當(dāng)中，務(wù)必做好以下幾個(gè)方面工作：緊扣組織實(shí)際現(xiàn)狀，根植真實(shí)業(yè)務(wù)需求，注重全局統(tǒng)籌管理，構(gòu)建上下溝通渠道，滿足核心團(tuán)隊(duì)需求，注重?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量和價(jià)值。
