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工信部發(fā)布2024年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量情況
近日，工信部發(fā)布2024年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量情況通告。
通告內(nèi)顯示，2024年第一季度電信服務(wù)對(duì)地圖導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)視頻、應(yīng)用商店、即時(shí)通信、網(wǎng)盤服務(wù)、信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)開展用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)。
其中，地圖導(dǎo)航服務(wù)持續(xù)排名靠前，信息資訊類、網(wǎng)絡(luò)視頻類服務(wù)穩(wěn)中有升。數(shù)據(jù)顯示，5G手機(jī)用戶文件平均下載速率超122Mbps，固定寬帶用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時(shí)延為0.08秒，觀看視頻的平均首次播放時(shí)延為0.55秒，用戶體驗(yàn)為優(yōu)。
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電信用戶投訴申訴情況
2024年第一季度，全國(guó)電信用戶申訴中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的申訴占比38.7%，涉及營(yíng)銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的申訴占比44.9%，涉及網(wǎng)絡(luò)、安全的申訴占比16.4%。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
2024年第一季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務(wù)功能類投訴占比43.4%，客服渠道類投訴占比27.7%，個(gè)人信息保護(hù)類投訴占比15.1%，其他類投訴占比13.8%。在接入平臺(tái)的175家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，猿輔導(dǎo)等5家企業(yè)投訴處理及時(shí)率較低（詳見附件2），工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。
2024年第一季度，非應(yīng)邀商業(yè)電子信息用戶投訴中，涉及欠款催收、貸款理財(cái)推銷等金融類投訴占比73.7%，涉及零售推銷類投訴占比4.4%，保險(xiǎn)推銷類投訴占比2.1%，教育培訓(xùn)類投訴占比1.3%，其他類投訴占比18.5%。工業(yè)和信息化部督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)有關(guān)線索進(jìn)行了核查處置，將涉及源頭營(yíng)銷的問題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理。
2024年第一季度，不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比48.5%，涉及個(gè)人信息及權(quán)限問題的投訴占比27.0%，涉及信息安全問題的投訴占比24.5%。通過行業(yè)自律，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)存在問題的76款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行下架處理。
