本文來(lái)自微信公眾號(hào)“計(jì)算機(jī)世界”。
Nimesh Mehta在社交媒體上可能沒(méi)有數(shù)百萬(wàn)粉絲，但他仍然認(rèn)為自己是一位有影響力的人物。
他作為National Life Group的高級(jí)副總裁兼首席信息與戰(zhàn)略官多年來(lái)一直在執(zhí)行技術(shù)路線圖，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的現(xiàn)代化。最近，他的職責(zé)擴(kuò)展到幫助公司制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)變革管理工作，將這家擁有175年歷史的公司重塑為該領(lǐng)域的數(shù)字化開(kāi)拓者。
對(duì)于像Mehta這樣的IT領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，要做的不僅僅是把IT項(xiàng)目做好，更重要的是引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展正確的項(xiàng)目。Mehta和他的CIO同行們現(xiàn)在已經(jīng)不再按照企業(yè)制定的要求執(zhí)行，而是熟練地引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施最有前景的戰(zhàn)略計(jì)劃。因此，今天的IT領(lǐng)導(dǎo)者的視野更加開(kāi)闊，影響力也更大。這就是一個(gè)很好的例子：Mehta現(xiàn)在正在負(fù)責(zé)制定國(guó)民人壽的三年企業(yè)戰(zhàn)略。
Mehta解釋說(shuō)：“CIO不再就可能發(fā)生的事情提供建議，而是由業(yè)務(wù)部門最終做出決定。”對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，了解業(yè)務(wù)最基本的要求?，F(xiàn)在我們要做的是改變業(yè)務(wù)，而不僅僅是技術(shù)。
《2024年CIO狀況研究》清楚地描繪了IT領(lǐng)導(dǎo)層更加突出的、以業(yè)務(wù)為中心的角色。這項(xiàng)對(duì)875名IT領(lǐng)導(dǎo)者和251名業(yè)務(wù)線(LOB)參與者進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管通常的職能和轉(zhuǎn)型職責(zé)仍在CIO的議程中占據(jù)主導(dǎo)地位，但隨著企業(yè)為下一階段做好準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)、分析和新興人工智能技術(shù)的融合將徹底改變業(yè)務(wù)，完善業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)變革已成為一項(xiàng)明確的任務(wù)。
35%的《2024年CIO狀況》受訪者現(xiàn)在認(rèn)為自己是戰(zhàn)略CIO，近一半（49%）的受訪者預(yù)計(jì)將在三到五年內(nèi)扮演這一角色?？傮w而言，CIO作為企業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)的地位不斷提高，四分之三的IT領(lǐng)導(dǎo)者和78%的LOB受訪者確認(rèn)CIO在大型企業(yè)中的知名度有所提高。近一半（48%）的IT領(lǐng)導(dǎo)者和41%的LOB受訪者希望CIO能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，并提出技術(shù)和供應(yīng)商建議。少數(shù)受訪者（16%的IT領(lǐng)導(dǎo)者和11%的LOB）尋求CIO的咨詢，以幫助從風(fēng)險(xiǎn)管理或治理的角度對(duì)選擇進(jìn)行評(píng)估并提供建議。
CIO為推動(dòng)業(yè)務(wù)成果而采取的措施
即使是整個(gè)IT組織也正在進(jìn)行重塑，以更加注重業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)：43%的CIO正在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT流程的自動(dòng)化，32%的CIO正在實(shí)施人工智能應(yīng)用，29%的CIO正在使數(shù)據(jù)更加可用，以此作為以業(yè)務(wù)為中心的一部分。
隨著CIO的角色變得更加注重?cái)?shù)字化和創(chuàng)新（今年有88%的受訪者提到了這一點(diǎn)），IT領(lǐng)導(dǎo)者因積極領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作而獲得的認(rèn)可比同行更高（87%）。28%的受訪者表示，CEO今年的首要目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，而去年這一比例還不到四分之一（23%）。在《2024年CIO狀況》調(diào)查中，79%的受訪者表示，隨著技術(shù)和數(shù)字戰(zhàn)略融入現(xiàn)代業(yè)務(wù)的方方面面，CIO越來(lái)越受到CEO和董事會(huì)的重視。
作為Hartford酒店CIO兼技術(shù)、數(shù)據(jù)、分析和網(wǎng)絡(luò)主管Deepa Soni說(shuō)：“我的使命是通過(guò)使用技術(shù)和數(shù)據(jù)為我們的業(yè)務(wù)創(chuàng)造差異化。在最近的一次重組中，哈特福德進(jìn)一步擴(kuò)大了Soni的職責(zé)范圍，將技術(shù)和運(yùn)營(yíng)職能合并在她的管理之下，以推進(jìn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略并推動(dòng)增長(zhǎng)議程。我們不能只是以零敲碎打的方式進(jìn)行數(shù)字化、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)。我們必須要有大局觀，成為大膽想法的杠桿。”
推動(dòng)創(chuàng)新需要一雙穩(wěn)健的手，CIO正在介入提供指導(dǎo)，包括引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)認(rèn)識(shí)到人工智能等新技術(shù)的潛力和陷阱。在《2024年CIO狀況》調(diào)查中，85%的受訪者認(rèn)為CIO是關(guān)鍵的變革者，考慮到變革的速度和規(guī)模，以及圍繞人工智能的狂熱，CIO是亟需的資源。
CEO眼中2024年IT的首要任務(wù)
Sanjeev Saturru是美國(guó)第三大連鎖便利店Casey's的CIO。他認(rèn)為：“隨著人工智能的大肆炒作和技術(shù)的飛速發(fā)展，作為CIO，我必須持續(xù)不懈地關(guān)注戰(zhàn)略、執(zhí)行和文化。每當(dāng)有人說(shuō)我需要這個(gè)，或者你能為我解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，都要進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估......因?yàn)槿绻惆鸭夹g(shù)應(yīng)用到一個(gè)糟糕的流程中，就會(huì)得到一個(gè)糟糕的結(jié)果。這始終需要大量的變革管理，包括與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者進(jìn)行適當(dāng)程度的接觸與合作。”
即使他們以業(yè)務(wù)為中心的任務(wù)已經(jīng)成型，CIO們?nèi)匀灰趧?chuàng)新需求與卓越運(yùn)營(yíng)需求之間進(jìn)行微妙的平衡，四分之三的受訪者提到了這一挑戰(zhàn)，這與《2023年CIO狀況》的結(jié)果是一致的。
Soni表示：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代化和創(chuàng)新不是先后順序。在我們進(jìn)行現(xiàn)代化和大規(guī)模投入新技術(shù)的同時(shí)，我的重點(diǎn)是確定和建立新的業(yè)務(wù)模式，包括如何利用人工智能基因更有效地競(jìng)爭(zhēng)。”
迎接人工智能時(shí)代
與大流行病時(shí)代向混合和遠(yuǎn)程工作模式的轉(zhuǎn)變?nèi)绾螌IO的角色推到聚光燈下類似，當(dāng)前的人工智能淘金熱正在為IT領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造另一個(gè)大放異彩的時(shí)刻。
《2024年CIO狀況研究》將CIO置于人工智能規(guī)劃和執(zhí)行的中心，從與企業(yè)密切合作制定人工智能應(yīng)用和用例（71%），到研究和評(píng)估在哪些方面可以利用人工智能來(lái)改進(jìn)技術(shù)堆棧（80%）。人工智能已經(jīng)在重塑大多數(shù)企業(yè)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)，54%的IT領(lǐng)導(dǎo)者提到了這一點(diǎn)，絕大多數(shù)CIO（80%）預(yù)計(jì)明年將更多地參與人工智能/ML工作。生成式人工智能（Generative AI）是一個(gè)主要關(guān)注點(diǎn)，超過(guò)一半的IT領(lǐng)導(dǎo)者（58%）推動(dòng)與LOB在采用和使用新興技術(shù)方面保持一致。
CIO與人工智能合作
鑒于Edward Jones的未來(lái)增長(zhǎng)和創(chuàng)新潛力在很大程度上取決于人工智能，這家投資公司最近擴(kuò)大了CIO的職權(quán)范圍，以監(jiān)督運(yùn)營(yíng)和人工智能。作為CIO的Frank LaQuinta表示，這一重組是CIO職責(zé)的自然延伸，因?yàn)槿斯ぶ悄艿某晒艽蟪潭壬先Q于數(shù)據(jù)，包括確定正確的數(shù)據(jù)源、建立正確的分類標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)以及制定穩(wěn)健的治理政策。在CIO的領(lǐng)導(dǎo)下監(jiān)督運(yùn)營(yíng)也很有意義，因?yàn)槿斯ぶ悄苁撬⑿逻\(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，包括提供端到端的數(shù)字體驗(yàn)、通過(guò)自動(dòng)化提高效率以及實(shí)現(xiàn)更好的風(fēng)險(xiǎn)管理。
LaQuinta表示：“18個(gè)月前，人工智能還是一個(gè)有趣的話題，但今天，如果你沒(méi)有通過(guò)人工智能提升體驗(yàn)的計(jì)劃，你就落后了。我們瘋狂地關(guān)注在人工智能的支持下最大限度地發(fā)揮先進(jìn)智能的作用。這可能是通過(guò)點(diǎn)擊按鈕提供信息，幫助顧問(wèn)更有效地利用時(shí)間，或者以超個(gè)性化的方式為客戶提供更好的服務(wù)。”
CIO越來(lái)越多地參與人工智能和安全領(lǐng)域
正如CIO是幫助企業(yè)理解和識(shí)別人工智能用例的核心人物一樣，他們也必須根據(jù)所有的炒作設(shè)定相應(yīng)的預(yù)期。教育企業(yè)了解什么是可能的，找到創(chuàng)新與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的正確平衡點(diǎn)，建立正確的技能組合，以及覆蓋所有安全基礎(chǔ)，這些都是CIO確保人工智能成功的一些方法。
身為Carhartt公司CIO的Katrina Agusti說(shuō)：“人們必須明白，這不僅僅是打開(kāi)開(kāi)關(guān)，一夜之間就能改變工作方式的事情。你希望人們了解新興技術(shù)并進(jìn)行創(chuàng)新，但這其中也有緩慢滾動(dòng)的因素，以便人們對(duì)其有足夠的了解。我們的工作就是繼續(xù)開(kāi)展教育并設(shè)定期望值。”
擴(kuò)大人工智能計(jì)劃的一個(gè)關(guān)鍵障礙是找到合適的人才。39%的受訪者表示，在未來(lái)6到12個(gè)月內(nèi)，尋找AI/ML專家是人才招聘的重中之重，42%的受訪者表示，尋找網(wǎng)絡(luò)安全人才也是重中之重。問(wèn)題是，是引進(jìn)外部專家還是提高現(xiàn)有員工的技能，或者更有可能是兩者結(jié)合。無(wú)論如何，今年調(diào)查的受訪者都希望在前進(jìn)的道路上遇到障礙。略高于四分之一（27%）的受訪者預(yù)計(jì)很難找到具備相應(yīng)人工智能/移動(dòng)語(yǔ)言技能的專業(yè)人員，其次是網(wǎng)絡(luò)安全（26%）、數(shù)據(jù)科學(xué)/分析（20%）和企業(yè)架構(gòu)（17%）。
電動(dòng)馬達(dá)和動(dòng)力傳動(dòng)部件制造商Regal Rexnord的首席數(shù)字和信息官Tim Dickson說(shuō)：“推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著引進(jìn)某種類型的新人才或提升現(xiàn)有人才，并建立可能從未存在過(guò)的職稱。”為了在內(nèi)部和外部人才庫(kù)中獲得吸引力，CIO們應(yīng)該展示他們的企業(yè)文化是如何鼓勵(lì)成長(zhǎng)和不斷學(xué)習(xí)的，Dickson通過(guò)定期舉辦IT研討會(huì)、黑客馬拉松以及與供應(yīng)商共進(jìn)午餐來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
Dickson補(bǔ)充說(shuō)："關(guān)鍵人才希望知道，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你專注于文化和戰(zhàn)略建設(shè)，并對(duì)組織有一個(gè)愿景。“
Katrina Redmond是全球電力管理公司Eaton的執(zhí)行副總裁兼CIO。他認(rèn)為，隨著包括人工智能在內(nèi)的新技術(shù)將數(shù)字能力民主化，CIO也需要更多地像一個(gè)編舞師一樣，促進(jìn)與業(yè)務(wù)同行的合作，以確保加強(qiáng)IT與業(yè)務(wù)的一致性和協(xié)調(diào)性。
最難填補(bǔ)的技能
在Redmond的領(lǐng)導(dǎo)下，伊頓公司的IT組織已經(jīng)開(kāi)始將加強(qiáng)IT/業(yè)務(wù)參與和互聯(lián)制度化，成立了指導(dǎo)委員會(huì)，其中包括專門探索基因人工智能用例的委員會(huì)。她的團(tuán)隊(duì)還在創(chuàng)建跨職能部門的協(xié)調(diào)機(jī)制，目的是提高透明度，促進(jìn)人工智能模型和數(shù)據(jù)的再利用，所有這些都是為了減少各自為政的舉措。
Redmond解釋說(shuō)："我們現(xiàn)在有了合作伙伴和協(xié)作者，這與過(guò)去不同，過(guò)去我們只能等待電話鈴聲響起，然后有人告訴我們?cè)撟鍪裁础，F(xiàn)在是一個(gè)更具協(xié)作性和進(jìn)步性的環(huán)境，核心高管正在共同決定自己的命運(yùn)。以前，ERP的實(shí)施是由IT部門與業(yè)務(wù)部門合作進(jìn)行的，而現(xiàn)在則是業(yè)務(wù)部門和IT部門一起將想法付諸實(shí)踐。”
除了Eaton公司，改善IT業(yè)務(wù)合作也是今年《CIO狀況》調(diào)查的受訪者的首要任務(wù)。36%的受訪者表示，他們花時(shí)間使IT計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，28%的受訪者花精力領(lǐng)導(dǎo)變革工作，26%的受訪者花精力培養(yǎng)IT業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有27%的受訪者表示，加強(qiáng)IT與業(yè)務(wù)合作是CIO的首要任務(wù)。
規(guī)劃業(yè)務(wù)路線
為了與不斷變化的角色保持一致，CIO們?cè)跇I(yè)務(wù)創(chuàng)新和規(guī)劃方面花費(fèi)了更多的時(shí)間。許多CIO正在制定包含業(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略的多年期企業(yè)路線圖。今年有31%的受訪者正在花時(shí)間推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而2023年這一比例為24%；制定和完善業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也是主要優(yōu)先事項(xiàng)，這一比例為24%，去年為21%。展望未來(lái)三年，IT領(lǐng)導(dǎo)者受訪者預(yù)計(jì)將在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方面投入更多時(shí)間，同時(shí)在安全等職能性職責(zé)方面略有放松。
CIO對(duì)安全和運(yùn)營(yíng)的關(guān)注
在Carhartt公司，高層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在希望Agusti在戰(zhàn)略規(guī)劃中發(fā)揮積極作用。這包括制定企業(yè)路線圖，在實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)、一流安全和持續(xù)改進(jìn)等標(biāo)準(zhǔn)IT相關(guān)指標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)成果。Agusti在公司任職長(zhǎng)達(dá)20年，在推動(dòng)技術(shù)方面的轉(zhuǎn)型變革方面成績(jī)斐然。她說(shuō)，現(xiàn)在，這種信譽(yù)和機(jī)構(gòu)信任使她完全有能力推動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的類似變革，并逐步擴(kuò)大自己的角色。
Agusti說(shuō)：“企業(yè)中正在進(jìn)行的任何對(duì)話都離不開(kāi)技術(shù)。這正是高級(jí)IT領(lǐng)導(dǎo)者改變業(yè)務(wù)發(fā)展軌跡、提高盈利能力或轉(zhuǎn)變流程的時(shí)候。而且不僅僅是典型的漸進(jìn)式、持續(xù)改進(jìn)和現(xiàn)代化，而是能讓公司更上一層樓的事情。”
Cisco Sanchez還認(rèn)為，最高管理層希望IT領(lǐng)導(dǎo)層能夠幫助規(guī)劃企業(yè)的業(yè)務(wù)路線。Sanchez是Qualcomm公司的高級(jí)副總裁兼CIO，他向CEO和CFO提交了一份長(zhǎng)達(dá)7頁(yè)的假設(shè)陳述，闡述了企業(yè)業(yè)務(wù)路線圖的輪廓。該計(jì)劃以其IT團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)和與LOB的互動(dòng)為基礎(chǔ)，提出了一些問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的可能解決方案，如如何利用利潤(rùn)率或改善收入預(yù)測(cè)。
他解釋說(shuō)：“這些不是典型的IT問(wèn)題和答案，比如我們需要什么軟件或應(yīng)該安裝多少臺(tái)服務(wù)器。這關(guān)系到公司如何發(fā)展，以及我們需要建立什么才能繼續(xù)前進(jìn)。”
常見(jiàn)問(wèn)題
盡管業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型工作占據(jù)了CIO議程的更多位置，但保持IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行的傳統(tǒng)要求卻絲毫沒(méi)有放松。今年的受訪者將時(shí)間用于安全管理（50%）、改善IT運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)性能（41%）以及成本控制和費(fèi)用管理（31%）。此外，受訪者還強(qiáng)調(diào)將IT計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合（35%）、基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序現(xiàn)代化（36%）以及領(lǐng)導(dǎo)變革工作（28%）。
業(yè)務(wù)計(jì)劃推動(dòng)IT投資
除了優(yōu)化和創(chuàng)新工作外，網(wǎng)絡(luò)安全仍然是最受關(guān)注的問(wèn)題。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)是今年的首要目標(biāo)業(yè)務(wù)舉措，幾乎一半的IT領(lǐng)導(dǎo)者受訪者（49%）都提到了這一點(diǎn)，而去年只有44%。
在《2024年CIO狀況》調(diào)查中，38%的受訪者表示，對(duì)安全改進(jìn)的需求是推動(dòng)IT預(yù)算增長(zhǎng)的主要因素之一。對(duì)人工智能等新興技術(shù)的投資是另一個(gè)首要因素，有34%的受訪者提到了這一點(diǎn)，而與不斷上漲的技術(shù)和服務(wù)成本保持同步則是35%受訪者的驅(qū)動(dòng)因素。總體而言，受訪者對(duì)今年的IT資金相當(dāng)看好：半數(shù)以上（54%）的受訪者預(yù)計(jì)預(yù)算將增加，35%的受訪者預(yù)計(jì)其IT投資將與去年持平。平均而言，企業(yè)報(bào)告的預(yù)算增幅為17%，略高于前兩年報(bào)告的15%。
隨著IT支出的持續(xù)增長(zhǎng)以及技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)各個(gè)方面的支持，CIO們已經(jīng)到了他們發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻--他們已經(jīng)為之奮斗了很長(zhǎng)時(shí)間。Devon Valencia是非營(yíng)利性醫(yī)療保健管理組織CareSource的CIO。他認(rèn)為，這是一個(gè)催化的時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)終于認(rèn)識(shí)到了技術(shù)的巨大潛力，為準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的CIO們打開(kāi)了一扇可能性的閘門。
VALENCIA說(shuō)：“人工智能或CIO的角色或任何方面都無(wú)法倒退。CIO們必須擁抱它，并且無(wú)所畏懼。這就是2024年的現(xiàn)實(shí)。”
