本文來自智慧城市網(wǎng)。
隨著智能化和便捷化服務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)，數(shù)字人智能交互在市場(chǎng)上的需求也在迅速擴(kuò)大，在積極擁抱科技創(chuàng)新的城市中，數(shù)字人技術(shù)的引入被視為政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的一大突破。
6月12日下午，上海市浦東新區(qū)舉行政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小浦”發(fā)布會(huì)。會(huì)上，智能政務(wù)服務(wù)伙伴——“小浦001”“小浦002”……“小浦011”十余位數(shù)字人“別上工牌”，首次亮相，與大家見面互動(dòng)。
作為浦東政務(wù)服務(wù)中心的新成員，“小浦”由數(shù)字人形象、通用大模型及政務(wù)領(lǐng)域垂直大模型等技術(shù)融合生成，不僅具有面部表情、肢體動(dòng)作，可以互動(dòng)交流、回答問題，還具備智能幫辦、政策推送等專業(yè)服務(wù)能力。
政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化和智能化發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代政府的重要趨勢(shì)。為了提供更高效、便捷和個(gè)性化的服務(wù)，政府部門開始引入"數(shù)字人"作為政務(wù)智能化交互的新體驗(yàn)。
通過人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)字人能夠模擬政府工作人員的行為，提供24小時(shí)不間斷的在線服務(wù)。這種技術(shù)不僅解決了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中存在的時(shí)間和空間限制問題，還極大地提高了服務(wù)的可用性和便捷性。
在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，數(shù)字人交互可以充當(dāng)導(dǎo)辦、幫辦和代辦的角色，同時(shí)可提供智能問答、政策解讀等功能，提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)。
導(dǎo)辦和幫辦角色：數(shù)字人可以充當(dāng)導(dǎo)辦和幫辦的角色，為公民提供政務(wù)信息查詢、辦事指南、流程解釋等服務(wù)。用戶可以通過與數(shù)字人進(jìn)行語音或文字交互，快速獲取所需的政務(wù)信息，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。
代辦服務(wù)：數(shù)字人可以代表政府機(jī)構(gòu)處理一些常規(guī)性的事務(wù)，如申請(qǐng)辦理證件、提交表格、查詢個(gè)人權(quán)益等。用戶可以直接與數(shù)字人進(jìn)行交互，完成一系列行政辦事，避免了繁瑣的排隊(duì)和等待，提高了辦事效率。
政策宣傳和教育：數(shù)字人可以用于政策宣傳和教育，向用戶傳達(dá)重要政策信息和法律法規(guī)，提高公民的政策意識(shí)和法律素養(yǎng)。數(shù)字人可以通過圖文、語音、視頻等多種形式進(jìn)行信息傳遞，使政策更易于理解和接受。
在線咨詢和投訴處理：數(shù)字人可以提供在線咨詢和投訴處理服務(wù)，回答用戶的問題并提供解決方案。用戶可以隨時(shí)隨地與數(shù)字人進(jìn)行交互，獲得及時(shí)的幫助和支持，提高了政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和公民滿意度。
通過人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)字人能夠模擬政府工作人員的行為，提供24小時(shí)不間斷的在線服務(wù)。這種技術(shù)不僅解決了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中存在的時(shí)間和空間限制問題，還極大地提高了服務(wù)的可用性和便捷性。
利用語音識(shí)別、自然語言處理等技術(shù)，為用戶提供包括辦事指南、辦事流程、政策法規(guī)、常見問題解答等在內(nèi)的全天候咨詢服務(wù)。用戶可以通過語音方式與數(shù)字人進(jìn)行交互，獲取所需的政務(wù)服務(wù)信息和幫助，從而大大簡(jiǎn)化了辦事流程，減少了用戶等待和跑腿的時(shí)間。
隨著科技的進(jìn)步，政務(wù)服務(wù)數(shù)字人的服務(wù)質(zhì)量和精準(zhǔn)性將逐漸提高，能夠更好地滿足用戶的需求。能夠在業(yè)務(wù)辦理方面發(fā)揮重要作用，可以模仿工作人員的手動(dòng)操作，將日常工作轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)自動(dòng)化運(yùn)行流程，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)的快速復(fù)制和粘貼，以及對(duì)不同平臺(tái)業(yè)務(wù)的快速受理和辦結(jié)。這種自動(dòng)化辦理方式不僅提高了業(yè)務(wù)辦理的速度和準(zhǔn)確度，還有效降低了人工操作可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤。
數(shù)字人作為政務(wù)智能化交互的新體驗(yàn)，具有巨大的潛力和優(yōu)勢(shì)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，數(shù)字人智能交互的應(yīng)用將更加廣泛深入，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體驗(yàn)。展望未來，隨著科技的不斷進(jìn)步，數(shù)字人將更好地服務(wù)于每一位公民，為我們帶來更加高效、公正、透明的政府治理模式。
