經(jīng)驗(yàn)分享：
經(jīng)過多年的快速發(fā)展，我國城市化進(jìn)程取得了豐碩的成果，但滯后于房地產(chǎn)建設(shè)的，是物業(yè)管理的落后和混亂。據(jù)調(diào)查，我國現(xiàn)有12.7萬家物業(yè)公司，其中70%左右沒有可靠的信息科技系統(tǒng)進(jìn)行有效的物業(yè)管理工作，居民臺(tái)賬、車場(chǎng)管理、出入門禁、安保監(jiān)控、計(jì)費(fèi)收費(fèi)、服務(wù)報(bào)修等方面，或互有缺失，或各自為戰(zhàn)，難以在管理效率和服務(wù)質(zhì)量方面符合國家民生為先的政策要求。漢克時(shí)代針對(duì)此種情況，基于多年服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，采用分布式架構(gòu)和微服務(wù)理念，推出了云化的智慧物業(yè)解決方案。物業(yè)服務(wù)的云端提供，為物業(yè)公司用不起專業(yè)的物業(yè)管理系統(tǒng)提供了物理層面的解決路徑。同時(shí)，為保證物業(yè)公司在用得起的基礎(chǔ)上用的好，漢克時(shí)代的解決方案中特意強(qiáng)調(diào)了共建生態(tài)圈的概念，即智慧物業(yè)系統(tǒng)，以金融機(jī)構(gòu)為主體進(jìn)行承建，將金融服務(wù)有機(jī)融合進(jìn)代收、代繳、代付等常用的物業(yè)場(chǎng)景，使得金融機(jī)構(gòu)、物業(yè)公司、房管機(jī)構(gòu)，以及政府、公安、消防等全部作為有機(jī)的組成部分融入到統(tǒng)一的場(chǎng)景之中，從而通過生態(tài)圈的建設(shè)，為一攬子解決物業(yè)公司缺乏信息科技支持，政府、公安、房管等部門缺乏實(shí)時(shí)的物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)，金融機(jī)構(gòu)缺乏服務(wù)場(chǎng)景的傳統(tǒng)問題提供了有效的解決思路。
成果展示：
我國城鎮(zhèn)化水平正在不斷的提高。目前我國城鎮(zhèn)化率約為60%，與國際上發(fā)達(dá)國家80%以上的城鎮(zhèn)化率相比還有很大的提升空間。況且，目前60%的城鎮(zhèn)化中，相當(dāng)一部分是村鎮(zhèn)新增，相比較城市而言，物業(yè)管理更為薄弱，很多還處于手工管理的水平。而即便是城市里的物業(yè)公司，也有很多管理能力比較薄弱，居民檔案靠Excel、收款付款靠現(xiàn)金、車輛管理靠人工，這些物業(yè)公司具有非常迫切的低成本的能力提升需要。目前，國內(nèi)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)公司12.7萬家，覆蓋8.19億人口，物業(yè)服務(wù)收入7000億，隨著城鎮(zhèn)化率提高以及物業(yè)服務(wù)的深入發(fā)展，物業(yè)服務(wù)收入也會(huì)因需而升。
在此背景下，漢克時(shí)代推出的基于云端的智慧物業(yè)系統(tǒng)，可快速解決物業(yè)公司IT系統(tǒng)健壯性不足的問題，同時(shí)可滿足金融機(jī)構(gòu)以及政府部門對(duì)于拓群拓客和物業(yè)監(jiān)管的相關(guān)訴求。除滿足常規(guī)的物業(yè)管理功能外，可以以物業(yè)管理為橋梁，打通物業(yè)、銀行、服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府部門之間的服務(wù)障礙，在各項(xiàng)物業(yè)場(chǎng)景中，讓居民體驗(yàn)到方便、快捷的一站式服務(wù)，讓金融機(jī)構(gòu)獲取到直達(dá)社區(qū)的服務(wù)渠道，同時(shí)，還可幫助政府及監(jiān)管部門實(shí)時(shí)獲取物業(yè)公司的服務(wù)數(shù)據(jù)，為科學(xué)管理提供支持。
智慧物業(yè)解決方案推出至今，已服務(wù)于3000+物業(yè)公司，并以每月400家的速度進(jìn)行著增長(zhǎng)。為更好地滿足不同客戶的差異化需求，漢克時(shí)代提供了云端標(biāo)準(zhǔn)化+線下定制化的整體解決方案：
標(biāo)準(zhǔn)化的云端功能覆蓋了收費(fèi)管理、生活服務(wù)、黨建平臺(tái)、報(bào)表管理、客戶管理、物業(yè)服務(wù)、生命保障(標(biāo)準(zhǔn)版)、設(shè)備管理(標(biāo)準(zhǔn)版)、保修管理、投訴管理、公告管理等；
線下定制化功能包括收費(fèi)管理、生活服務(wù)、黨建平臺(tái)、報(bào)表管理、客戶管理、物業(yè)服務(wù)、生命保障、設(shè)備管理、保修管理、投訴管理、公告管理等。
尤為特殊的是，我們的解決方案中還針對(duì)社區(qū)的老年人，推出了生命保障服務(wù)，通過穿戴設(shè)備對(duì)老年人生命體征進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問題，會(huì)主動(dòng)組織近親屬、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以及公安等相關(guān)單位進(jìn)行有效的聯(lián)動(dòng)救援，為老年人的生命保障提供助力。
就操作層面而言，智慧物業(yè)解決方案為物業(yè)公司、金融機(jī)構(gòu)，以及政府部門提供了以下具體的幫助：
物業(yè)公司。本方案主要針對(duì)的是尚不具備高效信息科技支持的中小型物業(yè)公司，其典型特征是：缺乏先進(jìn)手段提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)缺乏有效工具進(jìn)行客群管理，經(jīng)常因服務(wù)品質(zhì)不佳，導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾激化。對(duì)于這類物業(yè)公司，可以選用云端標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在快速實(shí)現(xiàn)物業(yè)收費(fèi)線上化這類基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶綜合信息管理、內(nèi)部報(bào)表展現(xiàn)、報(bào)修信息雙向跟蹤、小區(qū)公告推送、投訴受理和服務(wù)水平監(jiān)控，以及社區(qū)黨建等切實(shí)的社區(qū)服務(wù)功能。待應(yīng)用成熟后，可引入定制化開發(fā)服務(wù)，加強(qiáng)停車場(chǎng)、安防、電梯、生命保障等設(shè)備依賴型的社區(qū)服務(wù)的管理工作，逐步提升社區(qū)整體服務(wù)能力，促進(jìn)小區(qū)居民的滿意度提升。
金融機(jī)構(gòu)。由于互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)帶來的沖擊，金融機(jī)構(gòu)迫切需要利用自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)生態(tài)圈建設(shè)，以完成客戶群體的數(shù)量和粘性的提升。漢克時(shí)代智慧物業(yè)解決方案中，將金融業(yè)務(wù)通過代收代繳、線上支付等場(chǎng)景整合于社區(qū)服務(wù)之中，可以幫助金融機(jī)構(gòu)更好地服務(wù)于小區(qū)居民，進(jìn)而提升客戶粘性。
政府機(jī)構(gòu)。在我國政府提升人民群眾生活品質(zhì)的政策導(dǎo)向下，如何在宏觀層面加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的有效管理，成為公安、稅務(wù)、環(huán)保等多個(gè)部門的共同訴求，在這個(gè)背景下，部分城市已在政府的指導(dǎo)下，由相關(guān)部門牽頭開展物業(yè)公司的信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。漢克時(shí)代智慧物業(yè)解決方案的推出，在打通物業(yè)內(nèi)部服務(wù)環(huán)節(jié)的同時(shí)，系統(tǒng)中創(chuàng)建和流轉(zhuǎn)的信息可以不同的維度加以整合和展現(xiàn)，小區(qū)實(shí)際入住人數(shù)、人員與房產(chǎn)對(duì)應(yīng)關(guān)系、小區(qū)進(jìn)出人員數(shù)量及時(shí)間段、車輛及車位匹配情況、進(jìn)出小區(qū)車輛密度、物業(yè)服務(wù)滿意度、社區(qū)黨建工作情況等信息，可準(zhǔn)確輸入至各個(gè)政府部門，為有序、高效的政府服務(wù)提供決策支持。