生物醫(yī)藥智能交互平臺(tái)（Smart Q&A）系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，將用戶提出的問題由AI系統(tǒng)自動(dòng)返回匹配度較高的問題，提高用戶提出問題的反饋時(shí)間以及精準(zhǔn)度，管理員可以在系統(tǒng)中隊(duì)問題進(jìn)行維護(hù)，代替手動(dòng)維護(hù)，可以更直觀的查看及維護(hù)數(shù)據(jù)并且減少人力，保證數(shù)據(jù)的安全性。
一、實(shí)施背景
（一）行業(yè)背景分析
當(dāng)前，國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛將人工智能作為下一次產(chǎn)業(yè)革命的突破口，積極加大投資布局，與此同時(shí)，隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)度和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善的推動(dòng)下，全球人工智能應(yīng)用場(chǎng)景將不斷豐富，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。智能問答系統(tǒng)是基于滿足弊端企業(yè)降低人力成本、提高工作效率的智能化產(chǎn)品為客服人員賦能。其最大的隱形價(jià)值是實(shí)際場(chǎng)景中得到標(biāo)準(zhǔn)化后的數(shù)據(jù)積累，可以在挖掘客服的價(jià)值信息中起到降本增效的作用，后續(xù)還可以作為精準(zhǔn)營(yíng)銷和產(chǎn)品升級(jí)。
（二）技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
近些年來，中國政府對(duì)軟件行業(yè)的扶持不斷加大，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步與創(chuàng)新，未來軟件行業(yè)技術(shù)將呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化、智能化、平臺(tái)化以及融合化的發(fā)展趨勢(shì)。
智能化是在海量信息的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自動(dòng)識(shí)別，賦予信息系統(tǒng)自適應(yīng)能力，大幅度提高資源配置效率。軟件的感知范圍逐步由溫度、水、氣、物體等物理形態(tài)向意識(shí)思維領(lǐng)域擴(kuò)展，軟件將能夠從復(fù)雜多樣的海量數(shù)據(jù)中自動(dòng)高效地提取所需知識(shí)，軟件開發(fā)語言更加高級(jí)化，開發(fā)工具更加集成化。
自.NET Core問世以來，隨著近幾年的快速迭代和發(fā)展，.NET Core(現(xiàn)在是.NET 5+)在各方面不斷地完善和提高，微軟團(tuán)隊(duì)和.NET社區(qū)一直在努力打造更輕量、更快、更適合云原生的.NET平臺(tái)?，F(xiàn)在.NET(Core)已然成為最受歡迎的開發(fā)框架之一。
億達(dá)信息根據(jù)客戶需求研發(fā)智能問答交互平臺(tái)，提供全能的開發(fā)解決方案以適應(yīng)智能化。
（三）研發(fā)方向的積累和傳承
YIDATEC擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和產(chǎn)品，尤其是在可見光通訊技術(shù)、高速通訊芯片研發(fā)和大規(guī)模嵌入式系統(tǒng)動(dòng)態(tài)測(cè)試工具方面，已達(dá)到水平。
面對(duì)復(fù)雜的疾病、有限的醫(yī)療資源以及國際醫(yī)療技術(shù)壟斷，如何為患者提供更有效和更具個(gè)性化的醫(yī)療支持？如何順應(yīng)技術(shù)變革搭建起高校創(chuàng)新的數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)？是醫(yī)療行業(yè)所面臨的重要任務(wù)。憑借提前布局優(yōu)勢(shì)與多年深耕經(jīng)驗(yàn)累積，億達(dá)信息以數(shù)字技術(shù)為醫(yī)療行業(yè)的破局帶來新思路，在疫情重壓與國際環(huán)境的雙重桎梏中填補(bǔ)國內(nèi)空白。
未來，億達(dá)信息將繼續(xù)依托大數(shù)據(jù)、AI、5G等數(shù)字技術(shù)手段賦能醫(yī)療只能化水平的升級(jí)，著眼疾病細(xì)分領(lǐng)域的深耕和數(shù)字化解決方案的打磨，推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的研發(fā)與應(yīng)用。
二、實(shí)施目標(biāo)
解決用戶提出問題時(shí)問題得反饋及準(zhǔn)確性無法保證的情況，通過智能問答系統(tǒng)與AI的結(jié)合提高用戶的工作效率,利用AI的不斷學(xué)習(xí)的能力使反饋的問題及答案更加的準(zhǔn)確，減輕問題管理者的壓力，通過問題得數(shù)據(jù)庫管理使問題管理更加簡(jiǎn)潔更加安全，給客戶一個(gè)更加全面、完整、安全、方便的工作協(xié)助軟件。
三、建設(shè)內(nèi)容
（一）主要內(nèi)容
創(chuàng)新成果研發(fā)包含系統(tǒng)管理：用戶管理，智能問答以及問題管理。
主要內(nèi)容包括：
●用戶登錄
●系統(tǒng)用戶管理，登錄賬號(hào)設(shè)定
●問題類別維護(hù)
●獲取問題，查看答案
●問題打分
●按照分類對(duì)問題及答案進(jìn)行管理
●用戶問題列表反饋
（二）技術(shù)設(shè)計(jì)方案
●創(chuàng)新成果技術(shù)方案：
Database&Version服務(wù)器需要基于Microsoft SQL Server 2012，數(shù)據(jù)量較小無特殊性要求；
用戶登錄智能交互平臺(tái)，進(jìn)行ADFS的認(rèn)證（ADFS認(rèn)證為微軟開發(fā)的軟件組件，可以安裝在Windows Sever操作系統(tǒng)上，為用戶提供跨組織邊界的系統(tǒng)和應(yīng)用程序的單點(diǎn)登錄訪問。它使用基于聲明的訪問控制授權(quán)模型來維護(hù)應(yīng)用程序安全性并實(shí)現(xiàn)聯(lián)合身份。）在ADFS中，通過在兩個(gè)安全領(lǐng)域之間建立信任關(guān)系來在兩個(gè)組織之間建立身份聯(lián)盟。一側(cè)（帳戶一側(cè)）的聯(lián)合服務(wù)器通過Active Directory域服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)方法對(duì)用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，然后發(fā)出令牌，其中包含有關(guān)用戶的一系列聲明，包括其身份。另一方面，在資源方面，另一個(gè)聯(lián)合服務(wù)器驗(yàn)證令牌并為本地服務(wù)器發(fā)出另一個(gè)令牌以接受聲明的身份。這允許系統(tǒng)向?qū)儆诹硪粋€(gè)安全領(lǐng)域的用戶提供對(duì)其資源或服務(wù)的受控訪問，而無需用戶直接向系統(tǒng)進(jìn)行身份驗(yàn)證，并且兩個(gè)系統(tǒng)無需共享用戶身份或密碼的數(shù)據(jù)庫。當(dāng)驗(yàn)證通過將會(huì)通過端口傳輸?shù)絎eb服務(wù)器端，進(jìn)而訪問數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫將數(shù)據(jù)返回即獲得結(jié)果。
基于RBAC（Role－Based Access Control）思路進(jìn)行系統(tǒng)訪問的權(quán)限控制，并增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)限的設(shè)置。系統(tǒng)設(shè)定可以使用系統(tǒng)的角色、用戶，并分配角色管理的功能模塊和用戶所屬的角色，用戶登陸后，才能操作具體的分配的功能。
●創(chuàng)新成果架構(gòu)圖：
（三）關(guān)鍵技術(shù)要點(diǎn)及創(chuàng)新點(diǎn)
1.通過交互平臺(tái)提高用戶的工作效率，減輕問題管理這的壓力。
2.利用大數(shù)據(jù)輔助信息的收集統(tǒng)計(jì)，幫助管理者更好的制定計(jì)劃和下一步?jīng)Q策。
3.解決用戶提出問題未得到及時(shí)反饋及準(zhǔn)確性無法保證的情況。
4.保密信息加密，長(zhǎng)期存儲(chǔ)庫內(nèi)的問題和客戶選擇相近的問題。
5.存儲(chǔ)數(shù)據(jù)經(jīng)合規(guī)部審核通過，確保符合安全合規(guī)避免風(fēng)險(xiǎn)。
6.分為三個(gè)環(huán)境：開發(fā)、測(cè)試、正式，確保各個(gè)環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。
（四）技術(shù)路線
1.基于前后端分離的架構(gòu)進(jìn)行開發(fā)
2.與AI智能模型相結(jié)合，利用AI不斷學(xué)習(xí)的能力使反饋的問題答案更精準(zhǔn)
3.創(chuàng)新成果采用敏捷的開發(fā)方式，進(jìn)行持續(xù)交付
四、實(shí)施效果
（一）預(yù)期成果
解決用戶提出問題時(shí)問題得反饋及準(zhǔn)確性無法保證的情況，通過智能問答系統(tǒng)與AI的結(jié)合提高用戶的工作效率,利用AI的不斷學(xué)習(xí)的能力使反饋的問題及答案更加的準(zhǔn)確，減輕問題管理者的壓力，通過問題得數(shù)據(jù)庫管理使問題管理更加簡(jiǎn)潔更加安全，給大家一個(gè)更加全面、完整、安全、方便的工作協(xié)助軟件。
（二）客戶認(rèn)可
生物醫(yī)學(xué)智能交互平臺(tái)與AI的結(jié)合提高工作效率，利用AI的不斷學(xué)習(xí)的能錄使反饋的問題及答案更加的準(zhǔn)確；問題數(shù)據(jù)庫管理使問題管理更加簡(jiǎn)潔更加安全，給企業(yè)一個(gè)全面、完整、安全、方便的工作協(xié)助軟件，得到應(yīng)用客戶的高度認(rèn)可。
（三）商業(yè)模式
1.關(guān)鍵目標(biāo)：趨于智能化發(fā)展，建立智能問答交互平臺(tái)，滿足用戶期望；
2.目標(biāo)客戶：制藥企業(yè)，用戶提出問題無法及時(shí)得到反饋，重復(fù)性問題；
3.客戶痛點(diǎn)：浪費(fèi)資源，問題還沒有的到解決，繁瑣的操作方式，安全性較低；
4.成果價(jià)值：滿足特定客戶的數(shù)據(jù)安全和合規(guī)需求；保證問題反饋及時(shí)性以及準(zhǔn)確度；提高工作效率，減輕問題管理者的負(fù)擔(dān)；簡(jiǎn)化流程，通過數(shù)據(jù)庫管理方式保證數(shù)據(jù)的安全性；
5.后期運(yùn)維：上線系統(tǒng)離不開運(yùn)維，如果無法進(jìn)行交接；將安排人員進(jìn)行有償?shù)倪\(yùn)維支持服務(wù)，收集用戶反饋的問題并解決，使平臺(tái)可以更好地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)良性的成長(zhǎng)。
（四）經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益
智能化是軟件技術(shù)行業(yè)發(fā)展的永恒主題。隨著科技的不斷進(jìn)步，迎接而來的是智能化時(shí)代；智能化手機(jī)、智能化的機(jī)器人等等；智能化涉及到各個(gè)領(lǐng)域，同樣也涉及到智能問答，生物醫(yī)學(xué)智能交互平臺(tái)亦是如此。通過后期的推廣策略，不斷地收集信息整理信息將系統(tǒng)優(yōu)化。提高經(jīng)濟(jì)效益，意味著結(jié)余的人力可以被分配到其他任務(wù)，從而有利于人民不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活需要的滿足。推廣智能化的產(chǎn)品是完善我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制的有效措施，將有利的促進(jìn)商品和各種要素的流動(dòng)，降低交易的成本，更好的實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)對(duì)資源的基礎(chǔ)性配置。