互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的改造不僅在于技術(shù)層面，更是傳統(tǒng)商業(yè)意識(shí)的革新。
泰康車險(xiǎn)是泰康在線近日發(fā)布的國(guó)內(nèi)首款互聯(lián)網(wǎng)健康車險(xiǎn)。從現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)產(chǎn)品來(lái)看，泰康在線將自身擅長(zhǎng)的“健康”服務(wù)植入了車險(xiǎn)服務(wù)體系，提出“人健康、車健康、行健康”三位一體的全新車險(xiǎn)服務(wù)模式，使得泰康車險(xiǎn)具備更為清晰的市場(chǎng)定位，在用戶價(jià)值上也更為突出。
近年來(lái)，泰康在線積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，此次泰康車險(xiǎn)的推出，無(wú)疑是其大膽創(chuàng)新的又一力證，更是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)構(gòu)建大健康閉環(huán)的一次關(guān)鍵布局。有業(yè)內(nèi)專家指出，泰康車險(xiǎn)有著強(qiáng)烈的時(shí)代特征，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的未來(lái)模式革新具有積極的探索性，啟迪性。
以人為本，回歸保險(xiǎn)本源
眾所周知，車險(xiǎn)在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中的占比達(dá)到70%以上。據(jù)保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2016年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入6834.55億元，同比增長(zhǎng)10.25%。這個(gè)數(shù)字背后，連接的其實(shí)是一個(gè)體量極為龐大的用戶群體，而這也因此讓保險(xiǎn)業(yè)成為重要的國(guó)計(jì)民生產(chǎn)業(yè)之一。正如近期保監(jiān)會(huì)對(duì)“保險(xiǎn)業(yè)姓?！钡膹?qiáng)調(diào)落實(shí)，泰康車險(xiǎn)從大健康的理念出發(fā)，讓保險(xiǎn)回歸到“以人為本”這一最基本、最樸素的價(jià)值本質(zhì)上。
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新正加速整體商業(yè)邁入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，而用戶需求無(wú)論是在哪個(gè)時(shí)代其實(shí)并沒有本質(zhì)上的差異。具體到車險(xiǎn)行業(yè)，最大的挑戰(zhàn)在于如何使用互聯(lián)網(wǎng)的方式，改善目前的用戶體驗(yàn)。泰康車險(xiǎn)所提出“車健康、人健康、行健康”三而合一的大健康觀，首次將車主的健康、駕駛習(xí)慣的健康納入車險(xiǎn)的保障體系中，這樣的增值體驗(yàn)，定將把車險(xiǎn)服務(wù)水準(zhǔn)提高到一個(gè)嶄新的高度。
據(jù)公開資料顯示，泰康車險(xiǎn)不僅對(duì)被保車輛提供車輛檢測(cè)和安全評(píng)分，提示正確的養(yǎng)護(hù)行為，保障車的健康。更重要的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，為用戶提供“駕駛?cè)私】祵ｍ?xiàng)調(diào)查、體檢及評(píng)分”，從而做到積極關(guān)注人本身的健康;并且利用UBI技術(shù)，同步提供“駕駛行為測(cè)評(píng)”，提示不良駕駛行為，促進(jìn)安全駕駛習(xí)慣的養(yǎng)成，達(dá)到“行健康”。泰康車險(xiǎn)另一個(gè)先于行業(yè)之處，在于它從單一的事后理賠轉(zhuǎn)移到事先風(fēng)險(xiǎn)防范，這意味著泰康在線在關(guān)注理賠服務(wù)之外，通過(guò)挖掘用戶潛在的健康保障需求，讓車險(xiǎn)客戶成為真正意義上的“以人為中心”。
在人們的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)中，車險(xiǎn)屬于財(cái)產(chǎn)類保險(xiǎn)的范疇，是以“車”為投保標(biāo)的。然而，泰康在線將“大健康”理念植入之后，車險(xiǎn)的行業(yè)形態(tài)就發(fā)生了根本的變化。泰康車險(xiǎn)把核心立足點(diǎn)從前端銷售轉(zhuǎn)移到后端的服務(wù)上，促使用戶體驗(yàn)產(chǎn)生了相當(dāng)程度的顛覆，實(shí)現(xiàn)“聚焦于人，服務(wù)于人，普惠于人”。
盤活未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)價(jià)值再造
隨著健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)法規(guī)政策的密集出臺(tái),“健康中國(guó)”上升為國(guó)家戰(zhàn)略。泰康車險(xiǎn)依托泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的“四位一體”戰(zhàn)略，將泰康二十年來(lái)積累的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)能力等資源全面開放給用戶、開放給全社會(huì)。這讓車險(xiǎn)不再是一個(gè)單純的商業(yè)產(chǎn)品，而是成為社會(huì)健康趨勢(shì)、人們健康生活的一個(gè)重要組成部分，具有了廣泛的社會(huì)意義，這對(duì)于行業(yè)價(jià)值的提升而言是一次創(chuàng)造性的推動(dòng)。
互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)雖然是一個(gè)巨大的剛需市場(chǎng)，其起步時(shí)間不長(zhǎng)，市場(chǎng)上也沒有既定的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展方向也因此具備了更多的可能性。泰康在線的“互聯(lián)網(wǎng)+車險(xiǎn)+健康”這一模式，區(qū)隔于既有的互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)模式，在大數(shù)據(jù)和自身優(yōu)勢(shì)資源的基礎(chǔ)上，定制開發(fā)更加滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，為整個(gè)行業(yè)提供了新的發(fā)展思路。
雖然互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)行業(yè)不斷迎來(lái)新的“玩家”，但當(dāng)前依然是寡頭市場(chǎng)格局。誰(shuí)更懂得支配資源，誰(shuí)就更能激發(fā)出行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。將“健康”作為改造傳統(tǒng)車險(xiǎn)模式的切入點(diǎn)，也正是源于泰康在線資源整合的能力。過(guò)去一年，有750萬(wàn)人通過(guò)泰康在線使用“泰健康”體系，為泰康在線積累了大量的基礎(chǔ)健康數(shù)據(jù)。除此之外，背靠泰康保險(xiǎn)集團(tuán)二十年的深厚積累，泰康車險(xiǎn)更具有一般互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)不可比擬的優(yōu)勢(shì)。
在傳統(tǒng)車險(xiǎn)增長(zhǎng)遭遇瓶頸，傳統(tǒng)渠道無(wú)法帶來(lái)增量時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)開辟了新的藍(lán)海市場(chǎng)。此次泰康車險(xiǎn)的突破性創(chuàng)新，預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)的未來(lái)絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的交易平臺(tái)，而是將多樣化的服務(wù)深度鏈接在固有的產(chǎn)品形態(tài)上，解決客戶痛點(diǎn)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，創(chuàng)新行業(yè)模式。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，泰康車險(xiǎn)的大膽探索，正代表了未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)行業(yè)形態(tài)一個(gè)不能忽視的發(fā)展方向。
