4月12日，華為發(fā)布運營商服務(wù)業(yè)務(wù)2016年市場進展。2016年華為服務(wù)深入執(zhí)行“產(chǎn)品和服務(wù)雙驅(qū)動”的戰(zhàn)略，在體驗建網(wǎng)卓越運營運維和數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大重點業(yè)務(wù)方向保持穩(wěn)健增長，營業(yè)收入達到133.2億美元，并希望成為運營商的商業(yè)問題解決者，助力運營商向數(shù)字商業(yè)邁進。
體驗建網(wǎng)方面，華為服務(wù)在全球打造400多張精品網(wǎng)，建立40多個SOC（業(yè)務(wù)運營中心），為52000多個熱點提供室內(nèi)聯(lián)接服務(wù)，完成470多張IP網(wǎng)絡(luò)、115萬無線站點的集成部署。在卓越運營運維方面，ICT管理服務(wù)累計覆蓋160多個網(wǎng)絡(luò)，幫助客戶提升運維運營效率；保障500多場次重大事件、1500多張通訊網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行；在智能客服、數(shù)字化營銷、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化及機房改造等領(lǐng)域與全球運營商聯(lián)合創(chuàng)新。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，參與超過10家領(lǐng)先運營商的網(wǎng)絡(luò)2020轉(zhuǎn)型項目，完成全球420多個云數(shù)據(jù)中心集成，獲得30多個企業(yè)云專線集成商用合同，全球部署130多個NFV和SDN項目。
華為服務(wù)堅持以客戶為中心，積極與領(lǐng)先運營商開展聯(lián)合創(chuàng)新，幫助來自全球的多個運營商，在客戶體驗管理、數(shù)據(jù)中心集成、ICT管理服務(wù)、NFV集成多個領(lǐng)域，獲得TMForum、Informa、Quest Forum、GTB、Telecoms等行業(yè)權(quán)威組織頒發(fā)的獎項。
華為全球服務(wù)Marketing與解決方案銷售部總裁盛凱
數(shù)字化浪潮下，電信行業(yè)依然有巨大的增長空間。聯(lián)接與通信還遠沒有到天花板，仍然有大量的個人和家庭沒有得到最基本的通信服務(wù)。視頻業(yè)務(wù)正在成為基礎(chǔ)型業(yè)務(wù)，預(yù)計到2025年將增長10倍，成為一個萬億級的市場空間。政企云服務(wù)、IoT、垂直行業(yè)數(shù)字化等正在成為增長的新動力。
“運營商的需求也相應(yīng)發(fā)生了變化，從投資驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值驅(qū)動，需要能創(chuàng)造價值和解決問題的商業(yè)解決方案。例如，如何快速、低成本的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運維，面向視頻業(yè)務(wù)如何進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運維和商業(yè)變現(xiàn)，如何實現(xiàn)用戶ROADS體驗，通過敏捷運營實現(xiàn)數(shù)字業(yè)務(wù)新增長。但實際上，很難有一個供應(yīng)商能獨自幫助運營商解決商業(yè)問題?！比A為全球服務(wù)Marketing與解決方案銷售部總裁盛凱說，“因此我們提出成為運營商商業(yè)問題解決者，以體驗建網(wǎng)、卓越運營運維、數(shù)字化轉(zhuǎn)型為發(fā)力點，在組織人才、平臺建設(shè)和生態(tài)構(gòu)筑方面持續(xù)投資，與行業(yè)伙伴一起，共同解決客戶商業(yè)問題，最終幫助運營商走向全云化，實現(xiàn)商業(yè)成功。”
“只有客戶成功，我們才能成功”。首先，體驗建網(wǎng)激發(fā)網(wǎng)絡(luò)價值：通過精準規(guī)劃、面向業(yè)務(wù)體驗的建網(wǎng)與保障，大數(shù)據(jù)分析等手段，幫助提升客戶體驗和品牌，提高投資回報率，并實現(xiàn)體驗的價值變現(xiàn)。其次，卓越運營運維提升效率：通過數(shù)字化技術(shù)，重構(gòu)運營運維模式，在網(wǎng)絡(luò)和IT外包、智能客服、數(shù)字化營銷、CO機房現(xiàn)代化改造等幾個場景，幫助運營商提升運營運維效率。最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型使能新增長：推進面向業(yè)務(wù)的垂直集成，支撐運營商在視頻、政企云、IoT等領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；通過運營和基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型，使能敏捷數(shù)字化運營，縮短業(yè)務(wù)上市時間，打造安全可靠的分布式云數(shù)據(jù)中心。
“先改變自己，再服務(wù)客戶”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從自身開始，先用數(shù)字化技術(shù)改變自己，包括在研發(fā)、交付、供應(yīng)鏈等諸多領(lǐng)域，再積累沉淀經(jīng)驗，與客戶共同應(yīng)對轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。持續(xù)加大服務(wù)產(chǎn)業(yè)投入，構(gòu)建開放的生態(tài)環(huán)境，增強商業(yè)解決方案的咨詢及集成服務(wù)能力：建立服務(wù)實驗室探索未來的服務(wù)模式和策略；依托集成服務(wù)交付平臺、云開放實驗室和能力中心，引入自動化、智能化技術(shù)，大幅提升效率；通過產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、商業(yè)聯(lián)盟、開源社區(qū)、聯(lián)合創(chuàng)新多種形式，共同構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)，并通過云開放實驗室，與客戶、合作伙伴一起聯(lián)合創(chuàng)新，共同孵化解決方案和最佳實踐。
全云化不是一蹴而就的，運營商應(yīng)該立足當(dāng)下，經(jīng)營現(xiàn)網(wǎng)資產(chǎn)，最大化網(wǎng)絡(luò)價值并實現(xiàn)盈利；同時面向未來，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型贏得未來競爭優(yōu)勢與先機。華為服務(wù)將與客戶、合作伙伴一起，腳踏實地從當(dāng)下走到未來，共同向數(shù)字商業(yè)邁進。
