“4萬億市場，互聯(lián)網(wǎng)份額不足10%，誰能做到效率+體驗兩個提升，誰就能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。京東家居家裝將通過技術(shù)驅(qū)動提升效率，通過服務(wù)創(chuàng)新提升體驗，五年內(nèi)成為線上線下第一的家居家裝零售渠道?！?3月29日舉辦的京東家居家裝戰(zhàn)略發(fā)布會上，京東集團副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍明確提出核心品類家居家裝的五年目標(biāo)。
2017年是京東家居家裝獨立成局、加速發(fā)力的一年，在多年深耕細(xì)作的基礎(chǔ)上，京東家居家裝將全面開放大數(shù)據(jù)和營銷能力，幫助品牌和商家多場景觸達(dá)消費者，建立需求側(cè)與供給側(cè)精準(zhǔn)高效的匹配，通過技術(shù)驅(qū)動提升供應(yīng)鏈效率，實現(xiàn)品類的智能化運營管理。另一方面，針對消費者在家居家裝品類消費中個性化需求強烈和服務(wù)要求高等特點，家居家裝將依托京東的品牌優(yōu)勢和供應(yīng)鏈整合能力，對品類進行深度垂直化運營，聚合高品質(zhì)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶打造全新的消費體驗。
復(fù)合增長率超過100% 家居家裝獨立成局 加速深耕核心品類
此次發(fā)布會是今年3月16日京東服飾家居事業(yè)部拆分后，居家生活事業(yè)部的第一次亮相，也是家居家裝獨立成局，加速深耕品類的新的開始。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，消費升級倒逼供給側(cè)改革，民生核心的“衣食住行”中，衣、食、行的互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)相對成熟，只有“住”的互聯(lián)網(wǎng)化進程尚在初期發(fā)展中。相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，大家居行業(yè)市場2015年已達(dá)到4 萬億，近兩年仍在穩(wěn)步增長，但互聯(lián)網(wǎng)份額目前不到10%，市場空間巨大。
京東家居家裝品類于2011年開始布局，致力于為中高端消費者打造便捷、豐富、高品質(zhì)的家居家裝一站購平臺。作為京東快速增長的重點品類之一，家居家裝品類2013-2016年復(fù)合增長率超過100%，顯著高于行業(yè)增速。截至目前，京東家居家裝合作商家已突破25000家，Ashley、席夢思、象印、TOTO、Harbor House、芙萊莎、Iittala等國際家居家裝知名品牌均已入駐。
依托京東的品牌優(yōu)勢與供應(yīng)鏈整合能力，京東家居家裝在匯集了眾多國際國內(nèi)知名品牌的同時，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了大件入倉、家具211服務(wù)，還聯(lián)合國內(nèi)一線品牌推出定制商品O2O模式，極大的優(yōu)化了消費者家居家裝品類的消費體驗。
隨著85后、90后為代表的中國最主力數(shù)字消費者逐漸崛起，互聯(lián)網(wǎng)用戶消費行為發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，一站式的整體家裝服務(wù)訴求逐漸凸顯。作為消費升級的倡導(dǎo)者和引領(lǐng)者，京東率先找到家居家裝行業(yè)的破題關(guān)鍵：服務(wù)創(chuàng)新提升消費體驗，滿足消費者個性化需求，技術(shù)驅(qū)動打造智慧供應(yīng)鏈體系，提升商家效率，京東家居家裝在行動。
服務(wù)創(chuàng)新 通過高品質(zhì)品牌、產(chǎn)品和全鏈條服務(wù)為消費者打造全新消費體驗
作為低頻次、重體驗、多人決策、需求復(fù)雜的家居家裝產(chǎn)品購買，消費者在傳統(tǒng)消費模式中存在諸多亟待解決的痛點：耗時費力，需要去多個場所或店面才能購齊所有產(chǎn)品；對于細(xì)分品類的品牌和質(zhì)量等詳細(xì)信息了解有限，如何選到合適的高質(zhì)量產(chǎn)品？貨品展示和供應(yīng)有限，很難滿足個性化需求；售后服務(wù)鏈條較長，難以獲得全程保障；大宗消費需要家庭多人決策，場景化體驗重要等等。
持續(xù)關(guān)注消費者需求的京東家居家裝順應(yīng)消費趨勢，在品類運營中不斷優(yōu)化，已經(jīng)推出和規(guī)劃了一系列“京東”品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
豐富品類和品牌，京東家居家裝不斷吸引國內(nèi)外優(yōu)秀品牌合作。延續(xù)了京東對品質(zhì)的一貫堅守，家居家裝持續(xù)精選國內(nèi)外知名品牌合作。2016年2月，德國法蘭克福春季國際消費品展覽會上，京東與WMF、菲仕樂、雙立人、WOLL、愛慕莎和法國樂美雅六大知名廚具品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作。2017年3月，美國芝加哥國際家庭用品博覽會上，京東與World Kitchen、膳魔師、SEB GROUP、PMI、美亞、Newell六大知名廚具集團簽署了深度戰(zhàn)略合作協(xié)議。通過不斷擴大與全球頂級品牌的合作，京東不斷豐富高品質(zhì)產(chǎn)品滿足國內(nèi)消費者追求品質(zhì)化生活的需求。在此基礎(chǔ)上，京東家居家裝為自己設(shè)定了更高的目標(biāo)：三年內(nèi)，全世界的知名品牌和明星產(chǎn)品都能在京東找到，用海量的高品質(zhì)商品滿足消費者多樣的需求。
堅守品質(zhì)，打造細(xì)分品類標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善品質(zhì)保障體系。2016年5月，京東上線兒童家具館，并與中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）共同推出首個電商平臺兒童家具質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)，建立系統(tǒng)的、嚴(yán)格的兒童家具品質(zhì)保障體系。2016年7月，京東推出“一品一證”、“紅木回購”等紅木家具質(zhì)保政策，以嚴(yán)格的品質(zhì)保障體系，提升紅木家具消費體驗。2016年8月，京東攜手中國電器科學(xué)研究院下屬公司CVC威凱共同推出行業(yè)內(nèi)首個智能馬桶蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2016年10月，京東正式推出“京質(zhì)家裝”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了包含“環(huán)保安全、規(guī)范施工、正品承諾、增項無憂、工期保證、售后保障”的完整服務(wù)規(guī)范和賠付細(xì)則。未來，京東家居家裝還會繼續(xù)與第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)和行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)共同推出和推行高水準(zhǔn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供更為放心可靠的消費選擇。
滿足個性化需求，提供場景化體驗，一站式滿足用戶基于不同場景的家居家裝購物和服務(wù)需求。京東家居家裝想要打造的不僅僅是一個賣貨的平臺，更是生活方式和生活美學(xué)的引導(dǎo)者。2016年推出的“設(shè)計幫”服務(wù)，引入海量優(yōu)秀設(shè)計師，以千萬商品池為支撐，還聯(lián)合國內(nèi)一線品牌推出定制商品O2O模式，滿足消費者對個性化、生活美學(xué)和家居整體設(shè)計的需求。據(jù)悉，未來京東家居家裝還會通過360°全景與VR設(shè)計等手段進一步增強場景式購物的真實感，消費者看到的不再是一個個單一獨立的商品，而是更加直觀的看到每一件家居消費產(chǎn)品的場景搭配效果，更好的完成消費決策。
完善服務(wù)鏈條，覆蓋售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，讓消費者購買大件能像購買標(biāo)品小件一樣便捷、省心?？紤]到家居家裝品類尤其大件家裝的消費者更重視體驗和服務(wù)，京東充分發(fā)揮倉儲物流優(yōu)勢，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)大件入倉、家具211服務(wù)，床墊等大件商品入倉能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)日達(dá)并送貨入戶，直接帶來轉(zhuǎn)化率、好評率的顯著提升，極大優(yōu)化消費者家居家裝品類的消費體驗。2016年第七屆家裝節(jié)中，京東還與四十余家全國著名裝修公司合作，推出裝修業(yè)務(wù)的同時推出專屬客服服務(wù)，針對消費者的裝修需求提供VIP客服，跟蹤服務(wù)家裝的每一個環(huán)節(jié)，為客戶打造真正的一站式服務(wù)。
技術(shù)驅(qū)動 打造智慧供應(yīng)鏈 全面開放營銷和倉配能力 多方位賦能商家
對傳統(tǒng)家居家裝商家而言，線下消費者區(qū)域性限制明顯，如何有效獲得更多目標(biāo)消費者、增加銷售、擴大市場是擺在商家面前的首要問題。其次，線下門店面積有限，不論是現(xiàn)場展示的貨品數(shù)量，還是可以呈現(xiàn)的空間設(shè)計和產(chǎn)品搭配都受制于場地規(guī)模、租金成本等客觀因素。此外，還需要投入大量時間和精力進行長期建設(shè)和維護倉儲物流體系。這些產(chǎn)業(yè)鏈條上的關(guān)鍵點，在一定程度上制約著商家的發(fā)展和行業(yè)的效率。
全面開放大數(shù)據(jù)和營銷能力，幫助品牌和商家多場景觸達(dá)消費者，并通過技術(shù)驅(qū)動提升供應(yīng)鏈效率。作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺，京東是中產(chǎn)階級人群主要的消費平臺，擁有超過2億高品質(zhì)用戶的消費行為數(shù)據(jù)，是價值鏈最長、最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，覆蓋了用戶從瀏覽、下單、配送到售后的完整過程。用戶在哪里？有什么樣的具體需求？哪些產(chǎn)品更加符合當(dāng)下消費趨勢？各地消費者產(chǎn)品或風(fēng)格偏好存在哪些不同，不同用戶對于相關(guān)產(chǎn)品的價格敏感區(qū)間在哪里，各地如何恰當(dāng)?shù)呐渲脦齑?，預(yù)測哪些產(chǎn)品將成為消費者新寵……京東家居家裝將通過全面開放大數(shù)據(jù)和營銷能力，建立需求側(cè)與供給側(cè)精準(zhǔn)高效的匹配，打造智慧供應(yīng)鏈，實現(xiàn)品類的智能化運營管理。
面向品牌和商家開放倉配支持、O2O模式及京東在區(qū)域、校園和農(nóng)村等渠道的下沉能力。截至2016年12月31日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運營了256 個大型倉庫，擁有6906個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內(nèi)的2655個區(qū)縣。對于家居家裝品牌廠商來說，與京東合作，將省去長時間、高成本的物流配送體系建設(shè)，直接杠桿京東在物流層面的領(lǐng)跑優(yōu)勢。同時，京東渠道建設(shè)不斷縱深下沉，在滿足非一線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域消費者購買優(yōu)質(zhì)品牌家居家裝商品及服務(wù)需求的同時，可以填補線下品牌渠道布局的不足。此外，京東家居家裝推出的名為門店幫的運營工具，打通了線上訂單和線下服務(wù)通路，幫實體商家實現(xiàn)線上消費者訂單處理以及服務(wù)安裝流程的打通，2016年門店幫已經(jīng)成功幫助品牌商家實現(xiàn)過億銷售額。
京東商城居家生活事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元表示，“一”是未來5年對京東家居家裝最重要的一個數(shù)字，“一”包羅了“全”，“全”匯于“一”，京東家居家裝要成為家居家裝行業(yè)的第一，也要為中國消費者打造家居家裝品類一站式購齊的全新消費體驗。
業(yè)界認(rèn)為，家居家裝品類線上消費爆發(fā)的趨勢已經(jīng)非常明顯，京東以 “技術(shù)驅(qū)動提升效率，服務(wù)創(chuàng)新提升體驗”的破局之道勢必給行業(yè)帶來新的變革，京東物流與服務(wù)優(yōu)勢也將在這個品類上得到充分釋放。十年磨一劍，獨立成局的京東家居家裝正撬動著這個行業(yè)走上消費升級的道路，五年內(nèi)成為線上線下市場第一指日可待。
