公司各種職位里，大概沒(méi)有比CIO更有難度的了。CIO們不僅在技術(shù)項(xiàng)目中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如何讓業(yè)務(wù)部門接納并認(rèn)可項(xiàng)目的機(jī)制也成了挑戰(zhàn)?？梢哉f(shuō)，研究應(yīng)該如何確保事情進(jìn)展順利是每個(gè)人的本能。但在這之前，需要CIO們?cè)傧胂胗心男翱印笨偸亲屇恪安攘擞植取薄?/span>
大多數(shù)CIO都擁有技術(shù)類背景，因此他們很自然的會(huì)想要參與細(xì)節(jié)層面的技術(shù)問(wèn)題研究。但是，CIO這項(xiàng)工作要求的是宏觀層面和戰(zhàn)略性層面上的技術(shù)理解，而非對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)的解決能力，具體的技術(shù)細(xì)節(jié)應(yīng)該有專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)處理。
如果一位CIO不能做到這點(diǎn)，那么他不僅不能提升團(tuán)隊(duì)效率，還有可能出現(xiàn)幫倒忙的情況，給公司業(yè)務(wù)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)需要的是一名懂得指揮技術(shù)人員解決商業(yè)問(wèn)題的CIO，他們并不關(guān)心你是否會(huì)使用C++。
使用微觀管理法
在邊緣化工作崗位了幾年之后，許多CIO們開(kāi)始渴望回歸重新參與到IT工作中。有些CIO甚至離開(kāi)辦公室，對(duì)其下屬的部門經(jīng)理重新開(kāi)始了微觀管理，而不是給與指示放權(quán)管理，讓這些部門經(jīng)理們能夠真正管理起自己的項(xiàng)目。
如果你發(fā)現(xiàn)自己也有類似想法，請(qǐng)務(wù)必要及時(shí)制止。你應(yīng)該扮演的角色是給與這些部門經(jīng)理應(yīng)有的支持，做足夠的“巡視”和審查工作，確保項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而不是過(guò)分介入親自處理每一件事。
低估最終用戶體驗(yàn)的重要性
由于CIO們常常與技術(shù)打交道，因此他們往往把重點(diǎn)放在項(xiàng)目的主要技術(shù)上，為了能夠讓業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，應(yīng)用程序的研發(fā)也經(jīng)常要依賴于這些技術(shù)。包括數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)性能等等。然而，即使這些元素都在最佳的狀態(tài)下運(yùn)行，應(yīng)用程序的推出依然也會(huì)面臨失敗的情況，這是因?yàn)閼?yīng)用程序的用戶界面和最終用戶體驗(yàn)(EUE)的設(shè)計(jì)有誤。
CIO們往往都低估了這兩個(gè)因素的重要程度。為了避免出現(xiàn)EUE層面的失敗，CIO們可以招聘一些熟悉用戶體驗(yàn)和應(yīng)用程序設(shè)計(jì)“人為因素”元素的IT人員參與程序的研發(fā)工作。
“宅”在辦公室
上面提到有的CIO渴望重新操刀項(xiàng)目細(xì)節(jié)管理，當(dāng)然也就有CIO極度享受辦公室的“宅生活”方式。
永遠(yuǎn)不要假設(shè)項(xiàng)目管理報(bào)告匯報(bào)的項(xiàng)目狀態(tài)是百分之百正確的。要確保IT項(xiàng)目工作順利進(jìn)行的最好辦法就是走出你的辦公室，和基層工作人員及管理人員建立起融洽的關(guān)系。通過(guò)觀察他們的肢體語(yǔ)言以及談話內(nèi)容，你可以獲得更為準(zhǔn)確的項(xiàng)目進(jìn)展程度信息。通常，你都可以在問(wèn)題被寫進(jìn)項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告之前，通過(guò)這樣的交流溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
成為一名控制狂
IT人員天生就要受到上級(jí)的約束。這點(diǎn)CIO們十分了解。但是如果你打算管控能夠促成項(xiàng)目成功的經(jīng)理人員，或是培養(yǎng)最終用戶和他們的客戶經(jīng)理之間的信任關(guān)系時(shí)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你不得不放棄這種想法。
許多CIO都希望能夠在技術(shù)項(xiàng)目中抓住控制權(quán)，特別是當(dāng)他們擁有類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(經(jīng)常負(fù)責(zé)這類項(xiàng)目)的時(shí)候。但較好的辦法是，向你的下屬展現(xiàn)出一點(diǎn)點(diǎn)的耐心和寬容。允許他人參與并表達(dá)自己的想法。
不再重視QA
應(yīng)用程序和系統(tǒng)的成功推出，很大一部分是取決于應(yīng)用程序和系統(tǒng)完善的測(cè)試工作。這種測(cè)試工作應(yīng)該基于單元測(cè)試和集成測(cè)試、最終用戶體驗(yàn)、以及回歸測(cè)試和壓力測(cè)試。
由于許多CIO都來(lái)自應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)部門，因此他們對(duì)諸如質(zhì)量保證(QA)等系統(tǒng)和應(yīng)用程序的測(cè)試流程帶有一種天生的不耐煩心態(tài)。這樣，項(xiàng)目的時(shí)間表往往強(qiáng)調(diào)了應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)時(shí)間，而縮短了保證QA工作的時(shí)間進(jìn)程。在項(xiàng)目架構(gòu)中千萬(wàn)不要有這種傾向。你同樣也需要為QA人員留有充足的時(shí)間和應(yīng)有的支持。相信這樣你一定能夠從完善的應(yīng)用程序和系統(tǒng)產(chǎn)品中得到豐厚的回報(bào)。
從不改進(jìn)IT部門獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
雖然IT成功的許多基本準(zhǔn)則和方法都基本保持不變，但其中一些準(zhǔn)則和方法卻悄然發(fā)生了變化?，F(xiàn)在，人們對(duì)良好的用戶體驗(yàn)、IT服務(wù)文化的提供、一切以客戶為中心的理念具有越來(lái)越高的期望值。
此前，IT領(lǐng)域的機(jī)制缺乏可靠性和CIO的支持，包括培訓(xùn)、質(zhì)量保證、人為因素工程方面的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)以及幫助臺(tái)的服務(wù)響應(yīng)。如今，這些因素都跑到了專注于服務(wù)和質(zhì)量的IT SLAs(服務(wù)等級(jí)協(xié)議)的前端。
但僅僅通過(guò)衡量工作人員的表現(xiàn)情況來(lái)完成這些SLA的標(biāo)準(zhǔn)是完全不夠的。對(duì)于IT人員來(lái)說(shuō)，金錢和晉升機(jī)會(huì)才是最重要的。如果一名優(yōu)秀的QA人員，或是一名培訓(xùn)講師，或一名人為因素分析師在其IT機(jī)制中沒(méi)有得到任何的職業(yè)發(fā)展空間或加薪機(jī)會(huì)，那么他們或?qū)⑦x擇離開(kāi)，或?qū)⑦x擇進(jìn)入傳統(tǒng)的“高回報(bào)”領(lǐng)域，如應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)或數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域。
