什么是數(shù)字思維，IT應(yīng)如何采用？DTE能源公司的CIO史蒂夫·安布羅斯（Steve Ambrose）將數(shù)字思維描述為提高“時間價值”時，這位來自于密歇根州東南部的、有200多萬客戶的電力公司的CIO，顯然對數(shù)字轉(zhuǎn)型有著獨特的理解。
如何把信息技術(shù)從訂單文化轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)伙伴？
史蒂夫說：“我們從基礎(chǔ)設(shè)施抓起，這是為了我們業(yè)務(wù)表現(xiàn)的增長而筑基。作為公用事業(yè)公司，DTE Energy是一家運營商，并在大型項目中投入大量資金，如發(fā)電廠建設(shè)。即使IT項目較小，我們也需要按時完成。卓越的運營和項目執(zhí)行是我們文化的一部分，IT必須對自己有著更高的要求。
一旦我們有了基礎(chǔ)，我們會問自己，為企業(yè)提供價值的下一個階段是什么？現(xiàn)在我們已經(jīng)檢查了執(zhí)行框，從一開始我們就把自己的地位，從參與執(zhí)行項目轉(zhuǎn)移到了怎樣影響項目。因此我們心中必須弄清楚這些問題：IT投資的價值是什么？我們?nèi)绾蚊枋?？我們?nèi)绾慰s短產(chǎn)生價值的時間？
區(qū)別于項目執(zhí)行的一些術(shù)語，‘時間價值’是特殊的含義。在過去，我們的業(yè)務(wù)案例會有某種ROI，IT會執(zhí)行它的一部分，但ROI是業(yè)務(wù)部門的考量，而不是IT的，IT也不應(yīng)該以這種方式思考問題。”
如何打造IT“時間價值”的心態(tài)？
為了營造為“時間價值”的心態(tài)，CIO必須改變衡量成功的方式。在IT方面，我們?nèi)匀皇褂脗鹘y(tǒng)的考量指標，但是我們現(xiàn)在必須和業(yè)務(wù)合作伙伴站在同一個角度來思考價值。例如，作為電力公司，業(yè)務(wù)側(cè)重于“連接天數(shù)”。當房地產(chǎn)開發(fā)商在自己的新購物中心要求電力時，從用戶提出電力需求，到實現(xiàn)通電的時間，IT業(yè)務(wù)也必須成為這份業(yè)務(wù)考核的一部分，而IT“時間即價值”的心態(tài)就從這而來
我們還通過對“通話偏差”的評估來衡量IT成功。來自我們的呼叫中心的電話比通過信息站或網(wǎng)絡(luò)瀏覽的消息更昂貴。由于IT的成績，是通過將呼叫從呼叫中心轉(zhuǎn)移到數(shù)字通道來衡量的，所以我們都想找到辦法來移動這些呼叫。我們?nèi)匀皇褂脗鹘y(tǒng)的IT指標，但我們增加了新的衡量指標，反映出我們致力于提高時間價值。
時間價值觀的好處是什么？
有一個很好的例子：我們的產(chǎn)品開發(fā)團隊想要測試“傾向于支付”，即多少客戶將支付新的或改進的產(chǎn)品。產(chǎn)品集團傳統(tǒng)的測試發(fā)放往往傾向于產(chǎn)生想法，發(fā)展能力等等，然后將測試部署到一組樣本客戶并評估其反饋。
現(xiàn)在，IT專注于時間價值，我們有一個想法：不是開發(fā)新產(chǎn)品并進行測試，為什么我們不使用已經(jīng)在市場上的產(chǎn)品來測試用戶對某類產(chǎn)品付款的傾向程度？通過不同的方式構(gòu)建實驗，我們可以更快地獲得市場反饋。IT解決方案并不涉及技術(shù)投入，這就是當你把時間引入到價值觀念時，會發(fā)生的思維變化。
CIO拿下業(yè)務(wù)伙伴，辦法很多
CIO必須融入商業(yè)合作伙伴的圈子，以表明CIO如此關(guān)心他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。最好的方法就是給他們一些免費的東西，像人才。沒有什么能比得上把一兩個IT人員投入到一個業(yè)務(wù)部門中去，讓他們成為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。與其鼓吹做生意伙伴，不如在錢上說話，比如：“為什么不把麗莎放在你的團隊里做臨時任務(wù)呢？我會把她的薪水數(shù)字打在我的預(yù)算單上的。她能指導(dǎo)你的操作和如何獲得JD Power點數(shù)，久而久之，麗莎在商業(yè)領(lǐng)域成為一種特洛伊木馬，我們就能向業(yè)務(wù)伙伴證明，他們的成功離不開我們的投資。”。
CIO也應(yīng)該永遠在尋找機會。我這有一個很好的例子：作為一個電力公司，我們經(jīng)營一批車輛，他們必須在運行之前檢查車輛。司機發(fā)現(xiàn)檢查過程花費的時間太長，嚴重拖慢了他們上路的時間。這個問題一直被投訴著，大家都心知肚明，但解決這個問題從來沒有被優(yōu)先考慮。
在IT方面，我們知道這是一個問題，所以我抓住了一些IT人員，并說：“不要跟任何人談?wù)撨@個，只要進入現(xiàn)場，看看你是否可以解決司機的檢查車輛問題復(fù)雜度，我的團隊提出了一套簡單的移動應(yīng)用程序來替代驅(qū)動程序的剪貼板流程。這是一個便宜的初始解決方案，我們在接下來的六個月里實現(xiàn)了程序迭代，大大縮短了檢查時間。用一小筆投資，我們解決了司機的問題，并展示了我們十分關(guān)心駕駛員調(diào)度周期時間的操作，也贏得了他們的尊重。
“數(shù)字思維”對你意味著什么？
在數(shù)字時代，IT人士必須以不同于工業(yè)時代的方式思考。我們最近一直在內(nèi)部談?wù)摂?shù)字轉(zhuǎn)化：數(shù)字化不僅僅只是自動化，它與自動化不同。數(shù)字化是重新思考價值，這不是自動化所能帶來的。IT正在追求價值的轉(zhuǎn)型之路上，對我們來說，數(shù)字思維意味著自動化只是數(shù)字化其中的一個目標，CIO應(yīng)該更多地關(guān)注時間的價值。
