0.5億、9.4億、33.6億、191億、350億、571億、912億、1207億，這一串?dāng)?shù)字，就是過去8年歷屆天貓雙十一活動當(dāng)天所獲得的交易額。隨著交易額每年的巨大增長，雙十一已然變成一個全民的購物狂歡節(jié)。
距離今年的雙十一還有20多天的時間，而國內(nèi)各個主要的電商平臺已經(jīng)燥動起來，并陸續(xù)發(fā)布了關(guān)于今年雙十一的“戰(zhàn)略部署”。其實(shí)，從過去幾年的雙十一銷售數(shù)據(jù)中不難看出，蘇寧與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺之間仍有一定的距離。慶幸的是，蘇寧本身并不回避這個問題，而且還在不斷地調(diào)整升級，逐漸縮小與競爭對手的差距。
今年雙十一，對于正處在轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期的蘇寧來說意義非常。根據(jù)過去幾年的經(jīng)驗(yàn)，蘇寧易購在今年雙十一提出了線上線下聯(lián)動的O2O概念，據(jù)蘇寧易購總裁侯恩龍介紹，蘇寧易購今年將從11月1日到11日，在保證商品品質(zhì)、價格的同時，展開面向全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群的“三全”O2O購物節(jié)，為消費(fèi)者打造更好的購物體驗(yàn)。
從這些電商平臺的準(zhǔn)備動作中，懂懂筆記發(fā)現(xiàn)今年的雙十一大戰(zhàn)有了新的升級，平臺彼此之間角力的焦點(diǎn)不再局限于商品價格，而是更注重體驗(yàn)和智慧這兩大新的關(guān)鍵詞。
正像多位電商領(lǐng)域的分析人士告訴懂懂筆記的，在電商競爭過程中，價格仍然是最有用的營銷利器，但隨著消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者逐漸有了除價格外更高的訴求。而蘇寧在線上線下聯(lián)動方面的優(yōu)勢，以及不斷完善的全鏈條服務(wù)能力，已經(jīng)成為其對決競爭對手的底氣。
業(yè)態(tài)迭代后，消費(fèi)體驗(yàn)成新的變量因素
文章前面提到，最初由阿里打造的雙十一購物節(jié)已經(jīng)經(jīng)歷了8年，后來又有蘇寧、京東等電商平臺也加入進(jìn)來。此后雙十一就從一個購物節(jié)，演變成電商平臺間競爭的重要節(jié)點(diǎn)。
也正是經(jīng)過眾多電商平臺連續(xù)多年對市場的培養(yǎng)，雙十一已經(jīng)變成消費(fèi)者每年的購物盛宴。這種變化除了一次次刷新此前的交易紀(jì)錄，還帶動了零售業(yè)態(tài)的迭代升級。在這個過程中，消費(fèi)體驗(yàn)成了影響電商平臺市場表現(xiàn)的新的變量因素，得到電商平臺的重視。
我們都知道，蘇寧起家于線下，這就使得它與阿里、京東在線上對戰(zhàn)各種購物節(jié)的時候稍顯弱勢。北京中清研信息技術(shù)研究院院長、電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營認(rèn)為，蘇寧在線上流量的獲取上相對弱一些，不過，其線下有強(qiáng)大的門店、倉儲優(yōu)勢。
的確，線下一直都是蘇寧的優(yōu)勢，而蘇寧從一開始主張的就是O2O模式，將線上與線下結(jié)合，形成聯(lián)動效應(yīng)，打造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。“電商本身是經(jīng)營顧客，而不是經(jīng)營商品。”趙振營告訴懂懂筆記，未來的零售更多的是來自周圍的人的影響。因此，企業(yè)能給消費(fèi)者提供怎樣的消費(fèi)體驗(yàn)就變得更加重要。
如今，蘇寧易購的O2O購物節(jié)已經(jīng)升級為蘇寧控股集團(tuán)的戰(zhàn)略項(xiàng)目，其策略也有了新的升級。懂懂筆記了解到，在今年雙十一的11天中，蘇寧易購線上將與4000家線下門店形成全程無縫對接，打通會員、打通數(shù)據(jù)、打通營銷，重塑線上與線下聯(lián)動新的零售方式。
其實(shí)，蘇寧一直以來都尤為重視對線下門店的布局，不僅是數(shù)量，還在于這個門店能為消費(fèi)者提供一個怎樣的購物場景。舉個例子，在北京、上海、深圳、南京等城市，都可以看到蘇寧線下門店已經(jīng)不再是一個單純的零售店鋪，而是零售、文化、科技、智慧于一體的購物場所，這種設(shè)計可以突出所在城市的符號，為消費(fèi)者打造更符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣的主題，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
正是蘇寧這種線上線下聯(lián)動的模式，才使得它的銷售數(shù)據(jù)每年都能取得較大幅度的增長。就在兩個月前的“818”購物節(jié)中，蘇寧易購全渠道的銷售額總量在第1小時就獲得了同比371%的增長。
隨著這種消費(fèi)升級帶來的業(yè)態(tài)迭代，線上線下結(jié)合的模式逐漸顯示出優(yōu)勢。電子商務(wù)研究中心相關(guān)分析人士認(rèn)為，蘇寧這種雙線模式不同于阿里和京東的發(fā)展路徑，其線下門店有一定的經(jīng)營壁壘，倉儲和配送服務(wù)更優(yōu)，同時還具有線上引流的價值，更符合消費(fèi)升級的趨勢。
競爭關(guān)鍵詞：智慧零售
前幾年，人們還在感嘆亞馬遜倉庫里的機(jī)器人有很高的工作效率。而現(xiàn)在，國內(nèi)的主要電商平臺上，也都充滿了各種智能化、智慧化的概念。
尤其自今年開始，各電商平臺都對零售有了新的理解。馬云主張“新零售”，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)“無界零售”，而蘇寧則提出了“智慧零售”。據(jù)了解，蘇寧在智慧零售概念的落地上，陸續(xù)推出了無人BIU店、智慧酒店等多種智慧零售新物種，能夠通過大數(shù)據(jù)來了解用戶痛點(diǎn)，并通過智慧化運(yùn)營，計算用戶行為和購物軌跡。
那么具體到這次雙十一備戰(zhàn)中，蘇寧又要將智慧零售如何落地呢？根據(jù)侯恩龍的介紹，懂懂筆記總結(jié)出兩個關(guān)鍵點(diǎn)：第一是智慧物流，第二是智慧導(dǎo)購。
首先來看智慧物流。蘇寧在物流上得到了天天快遞的補(bǔ)益后，配送能力得到較大提升，而其正在布局的無人機(jī)也會產(chǎn)生不錯的效率和效益。不僅如此，蘇寧在倉儲方面也是可圈可點(diǎn)，其超級云倉已經(jīng)運(yùn)行一年，可以實(shí)現(xiàn)全流程自動揀選。以上海AGV倉為例，這是蘇寧搭建的國內(nèi)最大的AGV倉庫群，目前配備了100組左右的機(jī)器人，可節(jié)約50%-70%的人工。
其次是智慧導(dǎo)購。目前，蘇寧的部分門店已經(jīng)引入了一個具備人工智能技術(shù)支持機(jī)器人“旺寶”。據(jù)侯恩龍介紹，旺寶是蘇寧與科沃斯聯(lián)合開發(fā)的一款導(dǎo)購機(jī)器人，它最大的特征是可以經(jīng)過培訓(xùn)，把所有產(chǎn)品知識、產(chǎn)品內(nèi)容導(dǎo)入它的詞庫里面，在一天之內(nèi)就可以熟悉所有產(chǎn)品，一個人就可以管一個樓層，未來甚至可能就會取代現(xiàn)在的銷售人員。
值得強(qiáng)調(diào)的是，旺寶不僅能與人正常溝通，還能在屏幕上顯示表情，并具備極強(qiáng)的記憶和學(xué)習(xí)能力，三次交流后，就能一個人的購物經(jīng)歷記住并說出來。接下來，蘇寧將在更多門店引入旺寶，并將其打造成金牌智能V購，為門店內(nèi)的消費(fèi)者答疑解惑。蘇寧的這種機(jī)器人導(dǎo)購在目前的零售領(lǐng)域，無疑是一種變革。
尾聲
從今年各個電商平臺的雙十一戰(zhàn)略中不難看出，簡單粗暴的價格比拼已是過去時，如今的正面交戰(zhàn)依靠的是體驗(yàn)和智慧。體驗(yàn)打破了消費(fèi)者購物場景和購物方式的邊界，智慧則讓消費(fèi)過程發(fā)生了本質(zhì)的變革。
蘇寧依靠其線上線下結(jié)合的雙線O2O模式，正在給競爭對手制造更多難題。事實(shí)上我們也能夠看到，阿里和京東近兩年也開始在個別城市打造線下門店，注重線上線下聯(lián)動。這也表明，蘇寧雖然在體量上尚不及競爭對手，但其模式優(yōu)勢正在縮短彼此之間的距離。
其實(shí)，門店的優(yōu)勢在于很容易影響門店周圍的消費(fèi)者，趙振營表示，蘇寧需要有效地發(fā)揮其門店的作用，更多的關(guān)注消費(fèi)者的售前體驗(yàn)，擴(kuò)大進(jìn)店轉(zhuǎn)化率，只有這也才能鞏固自身的優(yōu)勢。
另外，蘇寧這次雙十一還提出了多產(chǎn)業(yè)深度聯(lián)動，集團(tuán)下設(shè)的蘇寧云商、蘇寧置業(yè)、蘇寧金融、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資等六大產(chǎn)業(yè)互相聯(lián)動，無疑會增強(qiáng)它的對戰(zhàn)勢能。懂懂筆記明顯感覺到，今年的雙十一硝煙更濃。
