“我們需要IT供應(yīng)商像瑜伽大師那樣的靈活!”這是我的一個(gè)客戶最近和我交談時(shí)告訴我的。客戶說(shuō)的有道理，當(dāng)我回到家看到練瑜伽的妻子各種展示柔韌性的姿勢(shì)，我恍然意識(shí)到，現(xiàn)在的IT服務(wù)，必須能夠?qū)崿F(xiàn)在客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)同僚需求之間的順利過(guò)渡。技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合已經(jīng)是老生常談，但企業(yè)里不停變化的需求，要求CIO必須在IT預(yù)算、軟件開(kāi)發(fā)和平臺(tái)設(shè)計(jì)方面擁有更加靈活的方法，而IT供應(yīng)商也必須符合這種潮流。
最近，我們的一個(gè)企業(yè)客戶就從我們提供的CIO級(jí)IT咨詢服務(wù)“虛擬CIO”中獲益。這家企業(yè)這幾年發(fā)展迅速，但是這家公司里卻沒(méi)有一個(gè)能夠傾聽(tīng)和融入業(yè)務(wù)，并快速交付方案的得力技術(shù)部門(mén)。在他們向我們公司做技術(shù)和項(xiàng)目咨詢的時(shí)候，我們突發(fā)奇想，發(fā)明了一種IT服務(wù)咨詢的模式，也就是“CIOaaS(CIO即服務(wù))”。
要說(shuō)明的是，不論是“CIOaaS”或“虛擬CIO”，并不是我們已經(jīng)準(zhǔn)備好推出的“現(xiàn)成”服務(wù)。然而，這是一個(gè)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供IT解決方案的最靈活的方式。更重要的是，這與客戶在服務(wù)和預(yù)算方面的業(yè)務(wù)需求完全一致。我們也通過(guò)這種方式，與企業(yè)建立了更加牢固的合作，這也有助于企業(yè)買(mǎi)家與IT提供商發(fā)展成真正的IT伙伴關(guān)系。
這種服務(wù)的靈活性是隨處可見(jiàn)的。例如，在這個(gè)“虛擬CIO”模式中，企業(yè)需要我們帶來(lái)輕松與快捷的體驗(yàn)，客觀、公正的意見(jiàn)與建議是這個(gè)服務(wù)的主要交付產(chǎn)品。其它時(shí)候，我們也將提供CIO級(jí)別的戰(zhàn)略洞察，指導(dǎo)董事會(huì)管理復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，并繪制出基礎(chǔ)設(shè)施。這就是這種服務(wù)的基本模式，它必須能夠深入到企業(yè)內(nèi)部。
IT供應(yīng)商應(yīng)該交付的真正產(chǎn)品是什么?
我的一個(gè)朋友在一家知名的IT公司工作。他們的商業(yè)模式是以客戶需求為基礎(chǔ)，結(jié)合公司現(xiàn)有的“產(chǎn)品目錄”，來(lái)匹配相適應(yīng)的解決方案。公司不再是隨著客戶需求變化來(lái)發(fā)展自己的服務(wù)交付，當(dāng)某些解決方案被新技術(shù)取代時(shí)，他們通常采取“淘汰和替換”的方法來(lái)更新目錄。這種工作模式他們已經(jīng)應(yīng)用了二十年，然而，如今客戶的需求已經(jīng)比他們的武器庫(kù)中的技術(shù)革新發(fā)展得更快，所以他說(shuō)：“當(dāng)客戶的需求比天氣變化還要快的時(shí)候，你的目錄里都應(yīng)該放些什么呢?”
答案只能是靈活性，這才是真正的IT廠商需要提供的最關(guān)鍵的東西。
在IT合作中，這種靈活性是不可能偽造的;假裝認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的IT需求，絞盡腦汁地找出自己的哪一種產(chǎn)品最適合企業(yè)的日子已經(jīng)過(guò)去了。能夠直觀的理解客戶需求，這種能力將成為區(qū)分IT合作伙伴與IT分銷(xiāo)商的標(biāo)準(zhǔn)。
如今，企業(yè)的IT需求越來(lái)越多樣化，在過(guò)去，IT需求變化的主要驅(qū)動(dòng)因素是因?yàn)闃I(yè)務(wù)的增長(zhǎng)或新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。如今，這兩者仍然是變革的關(guān)鍵，但我們看到越來(lái)越多的其它因素也會(huì)驅(qū)動(dòng)IT的變革，例如預(yù)算、法規(guī)和政策的變化、雇員、客戶或最終用戶的需求變化、不穩(wěn)定的市場(chǎng)、技術(shù)發(fā)展與不可預(yù)見(jiàn)的危機(jī)，全球化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)以及其它因素等等。
在這種大環(huán)境下，不論是企業(yè)的IT組織，還是IT供應(yīng)商，按部就班地堅(jiān)持自己的IT發(fā)展計(jì)劃不僅是一件愚蠢的事，進(jìn)一步講，這可能是創(chuàng)新和成長(zhǎng)的實(shí)際障礙。比如云的發(fā)展速度就比還在概念中的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的更快，結(jié)合BYOD與移動(dòng)技術(shù)，已經(jīng)徹底改變了人們的工作方式。
因此，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部IT與業(yè)務(wù)的合作，還是外部與IT供應(yīng)商的合作，都需要更加靈活的方式，在建議、設(shè)計(jì)和交付IT服務(wù)方面有更多的合作模式。與SaaS(軟件即服務(wù))，PMaaS(項(xiàng)目管理即服務(wù))，PaaS(平臺(tái)即服務(wù))等諸多IT與業(yè)務(wù)成果創(chuàng)新一樣，在新的IT合作關(guān)系時(shí)代，我們可能需要CIOaaS那樣的IT合作模式，因?yàn)檫@種靈活性才能最好的適應(yīng)企業(yè)的需求變化。
