（原標(biāo)題：人工智能助力輕松“買買買”）
“人工智能”近兩年可謂是賺足了眼球，一條又一條的新聞刷爆你的“朋友圈”，生活在這個科技大爆炸的時代下，不知道人工智能可就真的out了。今年的雙十一馬上就到了，各位小主又到了海淘的時候，每次看到一種商品不管自己需不需要，看著好看，還不錯，就下單了，相信很多小主都遇到過這個問題，如今電商行業(yè)加大了對人工智能服務(wù)方面的投入，利用人工智能讓找?guī)椭魑恍≈髡业阶约合胍漠a(chǎn)品。
“雙11”進(jìn)入了第九個年頭，消費(fèi)者網(wǎng)購的熱情開始趨于理性，如何讓消費(fèi)者能買到自己需要和真正實(shí)惠的商品，成了今年備戰(zhàn)“雙11”的所有電商面臨的一個急需解決的問題。目前來看，利用人工智能技術(shù)，讓所有網(wǎng)購一族找到自己最需要的商品，同時利用人工智能技術(shù)讓線上線下消費(fèi)更為便捷，成為了今年“雙11”各大電商平臺在新技術(shù)方面給出的答案，并且引領(lǐng)了消費(fèi)新趨勢。
為商家提供算法，為用戶檢測價格
在互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起的時代，有一句話很流行，叫做“在網(wǎng)絡(luò)上，你永遠(yuǎn)不知道和你聊天的是一個人還是一只狗。”而在人工智能即將來臨的時代，對于網(wǎng)購一族而言，登錄上電商平臺后，不管是你看到的頁面還是挑選的商品又或者是對話的客服，背后或許已經(jīng)完全被人工智能所接管。
“打開京東的頁面，看到的商品似乎都是我所需要的，忍不住就下單了……”相信現(xiàn)在不少網(wǎng)購一族在登錄電商網(wǎng)站時的感受和小程相似，如今的電商網(wǎng)站似乎更加“懂得”自己的所需，而在今年“雙11”到來，京東也在人工智能服務(wù)方面加大了投入。京東商城基礎(chǔ)架構(gòu)部首席架構(gòu)師何小鋒在日前接受采訪時就表示，京東現(xiàn)在的商品數(shù)據(jù)有幾十億，商品數(shù)據(jù)錄入難以有效監(jiān)管，質(zhì)量參差不齊，用戶反饋數(shù)據(jù)也沒有得到有效使用。而為了迎接即將到來的“雙11”，同時為了更加有效地利用數(shù)據(jù)，京東不僅要對商家錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，而且要為商家提供算法，從源頭把控數(shù)據(jù)質(zhì)量。據(jù)何小鋒介紹，目前京東主要在商品標(biāo)題合規(guī)、商品類目清洗、商品屬性間不一致檢測、自營價格合規(guī)、問答與評論SPAM檢測、用戶評論知識抽取等方面做了大量的工作。
“看到宣傳圖片的低價吸引，但是點(diǎn)擊進(jìn)去后才發(fā)現(xiàn)與實(shí)際購買的價格不符”，相信是不少網(wǎng)購一族在電商平臺進(jìn)行購物時常常遇到的“坑”，而在每年“雙11”這樣的“坑”更是“多如牛毛”。據(jù)何小鋒介紹，宣傳圖片的價格和實(shí)際購買價格不符的確是消費(fèi)者經(jīng)常會遇到的問題，而目前京東已經(jīng)上線了基于人工智能的圖片服務(wù)2.0，每天自動審核可以發(fā)現(xiàn)數(shù)千價格違規(guī)現(xiàn)象。
替代人工客服，秒回購物咨詢
除了為消費(fèi)者推薦最可能讓其心儀的商品外，人工智能也正在“提升購物體驗(yàn)”的嘗試上不斷前進(jìn)。“去年10月份投入使用，一年下來‘森小蜜’的銷售額已經(jīng)超過了2億元。”作為浙江森馬電子商務(wù)有限公司的機(jī)器人“飼養(yǎng)員”，據(jù)海桐介紹，“森小蜜”是機(jī)器人客服，在阿里內(nèi)部叫“店小蜜”，引入浙江森馬電子商務(wù)有限公司后，內(nèi)部昵稱它為“森小蜜”。在“森小蜜”剛剛?cè)肼毶R的時候，還只能簡單回答物流方面的問題，承擔(dān)的是沒有人工客服在崗的夜班崗。而現(xiàn)在的“森小蜜”，已經(jīng)可以幫助森馬解決顧客的尺碼推薦、物流查詢（發(fā)貨、到貨、預(yù)估時間）、活動解讀、退換貨等問題，在絕大多數(shù)情況下，消費(fèi)者幾乎發(fā)現(xiàn)不了和自己聊天的竟然是一個機(jī)器人。
據(jù)南方日報記者了解到，在去年“雙11”的時候，在交易高峰時刻，森馬嘗試著讓“森小蜜”頂了15分鐘，沒想到在如此短的時間內(nèi)，就完成了近千萬元的銷售額。在談到今年“雙11”的備戰(zhàn)時，據(jù)海桐透露，因?yàn)?ldquo;森小蜜”的加入，森馬今年“雙11”招聘的臨時客服數(shù)量將減少近四成。海桐介紹說，現(xiàn)在“森小蜜”在買家咨詢量最高的尺碼問題上，已經(jīng)能做到秒回，準(zhǔn)確率達(dá)到了90%—95%。
無人商店入局，“刷臉消費(fèi)”大熱
作為近幾年“雙11”重要的組成部分，線下的參與成了“雙11”帶動社會整體消費(fèi)提升的一個重要的標(biāo)志。而對于即將到來的“雙11”、今年各大電商積極布局的線下無人商店，人工智能無疑成為了其在今年“雙11”吸客的主要賣點(diǎn)。
“在京東X無人超市，消費(fèi)者只要隨意挑選貨物，通過結(jié)算通道走出超市即可。”京東集團(tuán)高級副總裁馬松在接受采訪時就表示，京東的智能門店技術(shù)在今年“雙11”將會改變傳統(tǒng)的消費(fèi)場景，也解決了很多一直困擾商家和消費(fèi)者的問題。據(jù)介紹，在今年“雙11”，京東X無人超市將會利用人臉識別作為用戶進(jìn)門的憑證，初次進(jìn)入時綁定用戶身份和支付信息，一次綁定“保終身”。在購物和支付過程中，京東X無人超市使用RFID、人臉識別、圖像識別等技術(shù)，保證用戶最流暢的購物體驗(yàn)。
同樣憑借著酷炫的“黑科技”，自8月底營業(yè)以來就人潮不斷的蘇寧第一家無人店“蘇寧體育Biu”今年也將首次加入到“雙11”的備戰(zhàn)當(dāng)中，“刷臉消費(fèi)”，無需排隊(duì)結(jié)賬，真正實(shí)現(xiàn)“拿了就走”的無阻礙購物流程，預(yù)計今年“雙11”吸引眾多消費(fèi)者前來體驗(yàn)。作為參與到蘇寧未來店各種“黑科技”的商湯科技而言，今年“雙11”無疑則是其人工智能技術(shù)的一次最好的檢驗(yàn)。據(jù)悉，商湯科技研發(fā)的技術(shù)解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)用戶從刷臉入店到結(jié)賬付款僅需“刷臉”一個步驟，且“刷臉”行為也不需刻意，消費(fèi)者只要正常出入閘門即可被系統(tǒng)捕捉識別，實(shí)現(xiàn)“無感知”進(jìn)入，整個購物流程堪稱“行云流水”，大大提升了用戶體驗(yàn)，而這需歸功于商湯科技業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的人臉識別技術(shù)。
而據(jù)天貓方面介紹，在天貓“雙11”期間，會有100萬家線下門店參與其中，其中有約10萬個智慧門店覆蓋全國31個省、334個城市，而智慧門店的商品包括服飾、快消、美妝、手機(jī)、家裝等多個行業(yè)，讓消費(fèi)者從導(dǎo)購到逛店、挑選、試穿、結(jié)算、收貨各環(huán)節(jié)，賦能數(shù)據(jù)和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對商業(yè)價值鏈的全局優(yōu)化。此外，針對“雙11”天貓也對線下門店進(jìn)行了部署，比如顧客在店里遇見掃貓貓的海報，只需拿淘寶APP掃描品牌定制貓頭，就可以領(lǐng)取優(yōu)惠券；或者掃描門店實(shí)物，同樣可以了解到該產(chǎn)品的線上信息，并通過智能推薦搭配商品，享受“雙11”的優(yōu)惠價格……從業(yè)內(nèi)人士分析看來，人工智能技術(shù)應(yīng)用為傳統(tǒng)商業(yè)提供了基于多維度、精細(xì)化數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營決策參考，為客戶帶來精準(zhǔn)營銷、動線分析、商鋪運(yùn)營、價值客戶管理、消費(fèi)大數(shù)據(jù)運(yùn)用等諸多技術(shù)化、科學(xué)化的運(yùn)營手段。而今年“雙11”，無人商店無疑是最大的賣點(diǎn)，而人工智能也將會利用這個場景接受真正的考驗(yàn)。
