10月26日，在攜程18周年司慶盛典上，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事會(huì)主席梁建章表示，攜程將加速推進(jìn)全球化戰(zhàn)略，并有望引領(lǐng)世界旅游行業(yè)的創(chuàng)新。同時(shí)，通過提升服務(wù)品質(zhì)，全面助力消費(fèi)者幸福旅行。
梁建章在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工說，“18年前，攜程從天文大廈的40平米出發(fā)，走到了現(xiàn)在的凌空SOHO，走到了地球上14個(gè)國家，未來，我們還要一起走向更多更遠(yuǎn)的地方，去實(shí)現(xiàn)全世界的旅行夢(mèng)想。”
同時(shí)，在26日的攜程生日祝福郵件中，梁建章寫到：
“18年前的今天，在世界的東方，我們播下了一顆名叫攜程的種子。
18年以后，在大家的精心呵護(hù)下，攜程已經(jīng)長(zhǎng)成了英俊美麗的少年。
18歲的體魄，已有挺拔的身軀，強(qiáng)壯的肌肉，充滿爆發(fā)力，但還需磨練忍耐力和持久力，因?yàn)榍胺竭€有艱苦的旅途。
18歲已經(jīng)學(xué)業(yè)初成，但是學(xué)無止境，而且智慧和經(jīng)驗(yàn)還不夠，還需虛心學(xué)習(xí)，嚴(yán)謹(jǐn)論證。
18歲已經(jīng)具備不錯(cuò)的外語能力，正躊躇滿志，期待著遍游世界各地，吸取營(yíng)養(yǎng)，開枝散葉。
18歲的心，已經(jīng)懂得大道理，但是碰到復(fù)雜的具體情況，難免會(huì)犯錯(cuò)，但是每一次犯錯(cuò)都是提高的機(jī)會(huì)。也不會(huì)因?yàn)榉稿e(cuò)，而停止探索。
18歲意味著成熟和責(zé)任，但又飽含好奇心和創(chuàng)造力。
讓我們一起祝福，18歲以后的攜程，由初心到寰宇，創(chuàng)造無限可能。”
事實(shí)上，攜程走過18年，不止是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，機(jī)票、酒店、旅游度假、商旅等業(yè)務(wù)都成長(zhǎng)為行業(yè)領(lǐng)先者。
一方面，18年以來，機(jī)票預(yù)訂作為攜程的核心業(yè)務(wù)之一，始終保持著高速發(fā)展。目前，進(jìn)駐攜程國際機(jī)票平臺(tái)的境內(nèi)外航空公司已達(dá)到425家，機(jī)票產(chǎn)品覆蓋六大洲5000多個(gè)大中城市，可銷售航線近200萬條。
另一方面，在2000年進(jìn)軍在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)之初，攜程立下的目標(biāo)便是“做中國最大的酒店預(yù)訂中心”。如今，不僅在全球覆蓋了超過124萬家酒店，還擁有業(yè)內(nèi)最大的國際酒店庫存，已成為能提供最豐富和最具競(jìng)爭(zhēng)力酒店產(chǎn)品的平臺(tái)之一。
在產(chǎn)品豐富度提升的同時(shí)，攜程的用戶服務(wù)水準(zhǔn)亦在進(jìn)化，打造了行業(yè)領(lǐng)先的“標(biāo)桿式”服務(wù)，建立起服務(wù)“護(hù)城河”。
隨著攜程的發(fā)展戰(zhàn)略從“鼠標(biāo)+水泥”優(yōu)化為“拇指+水泥”，用戶服務(wù)模式的變革引人注目。除了設(shè)立在上海、南通、信陽、威海等地的呼叫中心，“微領(lǐng)隊(duì)”、“酒店管家”等服務(wù)項(xiàng)目的推出，都更好地滿足了用戶需求。
值得注意的是，攜程率先把人工智能運(yùn)用在旅游服務(wù)領(lǐng)域，客服機(jī)器人便是以人工智能為基礎(chǔ)的創(chuàng)新服務(wù)之一。目前，客服機(jī)器人已累計(jì)服務(wù)超過1億人次，為用戶帶來全新體驗(yàn)。
對(duì)此，梁建章表示，“攜程始終要做的就是‘讓旅行更幸福’。為了讓服務(wù)品質(zhì)趨于完美，我們可以不斷努力，不斷嘗試。”
“希望攜程能夠引領(lǐng)世界旅游行業(yè)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)全球化!我相信，未來的道路上，全球化、技術(shù)化、年輕化的攜程，依然會(huì)熱血如初。讓我們一起祝福，18歲以后的攜程，由初心到寰宇，創(chuàng)造無限可能。”梁建章為攜程送上成長(zhǎng)寄語。
