魯迅曾說過：“無窮的遠(yuǎn)方，無數(shù)的人們，都和我有關(guān)。”其實(shí)我們每個(gè)人或多或少都有過這樣的情緒，無論是對(duì)世界，對(duì)旁人亦或者我們身邊的事物。如果用一個(gè)流行詞來解讀魯迅先生這句話，或許我們會(huì)稱之為“情懷”。
如果在家政行業(yè)談到情懷，相信大家會(huì)異口同聲的回答不知道！現(xiàn)實(shí)的確是這樣。除了要用匠心打造好產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)渠道、營銷策略的組合拳，提煉好新產(chǎn)品的特質(zhì)，以符合年輕消費(fèi)者的需求，建立一整套科學(xué)管理系統(tǒng)，打造一個(gè)有創(chuàng)造力和執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)等等，更需要找到一鳴驚人的引爆點(diǎn)。在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境中，消費(fèi)者的耐心越來越有限，所有品牌都務(wù)必三思而行。
e享家選擇在這個(gè)時(shí)候回歸，勢(shì)必是做好了充足的準(zhǔn)備，并且探索出明確的商業(yè)模式?；貧w品牌是正確的開始，僅僅只是開始，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是結(jié)束。
據(jù)e享家內(nèi)部人員透露，此次能夠回歸，源于我們對(duì)家政O2O行業(yè)新商業(yè)模式的探索，以及投資人對(duì)e享家商業(yè)模式的青睞；e享家目前也在布局線下的旗艦店、社區(qū)店，真正邁出了線下第一步，也正式將線上、線下融合。
既然談到家政行業(yè)的商業(yè)模式，一定會(huì)想到中介式平臺(tái)模式，而e享家采用C2C+B2C2B直營模式，其一，用戶可以直接通過線上平臺(tái)下單，系統(tǒng)會(huì)把信息分發(fā)到阿姨app，阿姨通過搶單，用戶直接篩選自己喜歡的阿姨進(jìn)行服務(wù)；其二，用戶可以直接到e享家線下旗艦店或社區(qū)店，在店面即可完成服務(wù)咨詢、下單、體驗(yàn)，以及找工作等一系列服務(wù)，一步到位；未來，e享家通過線上線下平臺(tái)數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析，會(huì)在智能家居、金融、醫(yī)療等行業(yè)形成以家庭服務(wù)的一站式服務(wù)平臺(tái)。
今天有幸采訪到e享家的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)階段他們對(duì)e享家平臺(tái)的發(fā)展前景進(jìn)行了以下分享：
第一，高效配置資源。e享家將線下家政服務(wù)資源信息化并開放在線上平臺(tái)上，打破原有線下資源與服務(wù)需求對(duì)接的信息不對(duì)稱，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行信息歸類、篩選和匹配，以線上高效的資源配置代替線下低效的服務(wù)對(duì)接。
第二，服務(wù)人員背景規(guī)范。e享家建有專門一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)審查服務(wù)人員相關(guān)背景、評(píng)論、社會(huì)鑒定等關(guān)乎服務(wù)安全的多重信息，此外還會(huì)為家庭提供合理的考核與面試建議。線上信息透明化促使服務(wù)人員審查更為規(guī)范，為服務(wù)提供了保障。
第三，系統(tǒng)閉環(huán)形成。從賬戶開通、信息搜索、篩選匹配、預(yù)訂，到線下服務(wù)后線上支付、評(píng)論，線上系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)都已實(shí)現(xiàn)完整連接。線上主導(dǎo)信息流，線下重在服務(wù)體驗(yàn)，以系統(tǒng)為基礎(chǔ)的整個(gè)閉環(huán)已經(jīng)形成。
其四，盈利模式多元化。盈利模式已經(jīng)不局限于個(gè)人付費(fèi)服務(wù)和提成這種傳統(tǒng)的傭金模式，還有通過其他定制增值、付費(fèi)增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)營收，這令其盈利更有想象空間。
雖然其優(yōu)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)，但不可避免存在一些不足。
一方面，服務(wù)管控略顯不足。目前側(cè)重于信息層面的資源優(yōu)化配置，對(duì)于服務(wù)人員本身只處在背景審查階段，實(shí)際上關(guān)乎服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)環(huán)節(jié)，因?yàn)楹芏嘣颍瑫簳r(shí)沒有過多的管控能力，未來會(huì)真正保障服務(wù)質(zhì)量。這一項(xiàng)重要內(nèi)容也將作為未來企業(yè)發(fā)展的愿景。
另一方面，市場(chǎng)滲透率低。目前e享家對(duì)石家莊市場(chǎng)的目標(biāo)家庭滲透率僅在10%左右。相比較其廣泛的覆蓋范圍，如此之低的滲透率說明其在單一地域中并未深耕市場(chǎng)。通過此次發(fā)布會(huì)，在家政市場(chǎng)還未有巨頭出現(xiàn)的情況下，e享家將會(huì)異軍突起為新家政市場(chǎng)注入活力。
