隨著阿里巴巴成為市值超過2000億美元的巨無霸企業(yè),隨著網(wǎng)上零售額不斷增長,“雙十一”成交額屢創(chuàng)新高,國內(nèi)外非議阿里巴巴及其淘寶網(wǎng)店的聲浪也越來越大。有人說淘寶使大量實體店破產(chǎn)倒閉;有人說阿里平臺壟斷市場。英國有位爵士甚至說,中國允許電商快速發(fā)展是社會經(jīng)濟管理的嚴重失誤。正所謂樹大招風(fēng),對阿里巴巴這樣具有顛覆性的大企業(yè),出現(xiàn)一些爭議之聲原本也很正常,但要說實體零售業(yè)已死,則未免太過夸張,以此攻擊電子商務(wù),不過是不思創(chuàng)新的托詞而已。
自設(shè)立之初直至今天,阿里巴巴著眼的就是為消費者和中小微企業(yè)而非大企業(yè)提供基本的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施以及營銷平臺,借助互聯(lián)網(wǎng)的力量創(chuàng)造了一種全新的普惠經(jīng)濟模式,拓展了“新經(jīng)濟”版圖,因而贏得了億萬“剁手黨”和不少國家政府的支持。通過提供電商平臺、完善物流以及螞蟻金融服務(wù),阿里不僅使草根創(chuàng)業(yè)成為現(xiàn)實,創(chuàng)造了大量就業(yè),幫助中小企業(yè)降低了運行成本,還滿足了消費者的不同需求,提高了社會效率。迄今,阿里巴巴集團創(chuàng)造了超過3300萬個就業(yè)機會,千萬中小企業(yè)受益于阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)電商平臺、電子支付、大數(shù)據(jù)、云計算等高科技互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,并逐漸惠及全球的中小企業(yè)和消費者。而馬云還有更大的雄心,想要使阿里巴巴成為能服務(wù)20億消費者、在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造一億個就業(yè)機會、為1000萬家企業(yè)創(chuàng)造盈利的平臺。
作為一種商業(yè)模式創(chuàng)新,電子商務(wù)發(fā)展確實對傳統(tǒng)實體店產(chǎn)生了巨大的擠出效應(yīng),導(dǎo)致的直接結(jié)果是大量城鎮(zhèn)實體店的倒閉。但如果轉(zhuǎn)換思維來看,電子商務(wù)這種創(chuàng)造性的破壞,不會扼殺實體零售業(yè),反而為傳統(tǒng)實體店的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了條件和機會,實體店甚至變得比以往更加強大。只要零售商不忘客戶所需,充分利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)提高個性化服務(wù)和體驗感,跟客戶建立好情感聯(lián)系,實體店就有存在與發(fā)展的意義。例如,沃爾瑪對網(wǎng)上購物、實體店取貨的消費者實行折扣優(yōu)惠,刺激了“附帶”購物。百思買通過提供智能家居方面的專家建議等更高級服務(wù)而贏得了顧客。為到店顧客提供積分和消費返還也是培養(yǎng)顧客忠誠度、讓人們進入實體店的重要手段。
同時,電商模式也不是一成不變的。隨著市場競爭的升級和新技術(shù)的應(yīng)用,傳統(tǒng)“看得見、摸不著”的電商也在向線下體驗門店轉(zhuǎn)化。為此,阿里已經(jīng)提出了全面擁抱新零售、新金融、新制造、新技術(shù)和新能源的“五新”升級戰(zhàn)略,并推出了盒馬鮮生這種一體化線上線下業(yè)務(wù)相結(jié)合的門店,吸引了眾多消費者,活躍了市場。再看社會消費品零售總額,雖然網(wǎng)上零售增勢強勁,但2015年和2016年我國實物商品網(wǎng)上零售額分別只占社會消費品零售額的10.8%和12.6%;今年1至9月,全國實物商品網(wǎng)上零售額在社會消費品零售額中的占比也只有14.0%。
電子商務(wù)也對傳統(tǒng)購物方式產(chǎn)生了巨大沖擊。有人因此指責(zé)電商不是拉動社會消費的好辦法,反而是在毀滅消費。持這種看法的人認為,商業(yè)的作用不只是買賣商品,還能把人吸引到大街上去。逛街會產(chǎn)生“隨機消費”。這種逛街行為使城市產(chǎn)生了巨大活力。其實,生活方式在變,社會心理也在變。逛網(wǎng)店沒有時空限制,方便快捷,購物效率更高,等快遞帶來的快感更強,因而更容易產(chǎn)生“隨機消費”。大量“剁手黨”的出現(xiàn)、今年“雙十一”網(wǎng)店成交額再次創(chuàng)紀錄,不都是很好的證明么?網(wǎng)店確實會導(dǎo)致為純粹購物而逛街的人減少,但這并沒有妨礙人們?yōu)榻煌?、聚餐、旅游、娛樂而逛?因此仍會有大量消費者去實體店感觸商品、開展社交活動,去獲得網(wǎng)購無法復(fù)制的經(jīng)驗。
電子網(wǎng)店招來指責(zé)最多的,是存在假貨、“垃圾貨”。就像實體經(jīng)濟和實體店也存在造假售假一樣,網(wǎng)店出現(xiàn)假貨也是難免的,尤其在電子商務(wù)發(fā)展不成熟階段。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與運用,憑借大量交易信息構(gòu)建的芝麻信用的完善,網(wǎng)商平臺和社會打假力度的加強,以及消費者消費水平的提高,網(wǎng)店售假現(xiàn)象也會越來越少,出售國內(nèi)外品牌產(chǎn)品會越來越多。始于2009年的“雙十一”淘寶商城促銷,已從當(dāng)年27個品牌加入發(fā)到今年有14萬個海內(nèi)外品牌、1500萬件商品加入到銷售戰(zhàn)之中,吸引了全球235個國家和地區(qū)、近6億消費者。熱銷商品從前幾年的進口紙尿布、乳膠枕、洗臉儀,到今年新出現(xiàn)的醫(yī)美產(chǎn)品安瓶、解放雙手的掃地擦窗機器人,從以前老牌口碑品牌蘇泊爾、奧康,到近幾年的英國黑科技家電品牌戴森、德國高端奶粉品牌愛他美等新銳紛紛上榜,更多迎合消費升級洪流的品牌產(chǎn)品被主流消費者接納。
無論零售、金融服務(wù)等領(lǐng)域的新業(yè)態(tài),還是個人誠信體系的建立,電商模式目的都在于打造一種普惠的經(jīng)濟模式,建立一種運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段,將線上線下和物流結(jié)合在一起的新零售模式,促進傳統(tǒng)實體零售業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。這是一種新舊零售業(yè)的競爭和轉(zhuǎn)型,而不是也不會從根本上消滅傳統(tǒng)實體零售業(yè)。何必將兩者對立起來呢?
