近年來，企業(yè)的CIO很少面臨像控制云這么困難的的挑戰(zhàn)。過去，管理內(nèi)部部署應用程序比較容易，但云計算很快就消除了這種控制。
為了突出這一點，咨詢機構(gòu)Fruition Partners公司委托進行的研究表明，CIO對云控制有一系列的嚴重擔憂。其問題在于，許多CIO似乎并沒有像對待內(nèi)部IT服務那樣將全面的IT服務管理(ITSM)流程應用到云端。而通過對這兩項研究的結(jié)果比較，令人擔憂的是，雖然云計算整體成熟度略有改善，但仍有很長的路要走。
其中一個關鍵問題是采用公共云，導致組織正在使用的IT服務減少了控制。這種趨勢有一些負面影響，一是導致財務浪費，另一方面也增加了企業(yè)面臨的業(yè)務和安全風險。在企業(yè)已經(jīng)面臨各方面網(wǎng)絡安全威脅的時代，這可能加劇IT團隊面臨的挑戰(zhàn)。
影子IT影響CIO對企業(yè)IT的控制
CIO們不能忽視這樣一個事實：對于云端嚴格管理的需求越來越大。而一部分解決方案可以更好地利用IT服務管理(ITSM)工具來管理內(nèi)部IT。雖然通常平均六個內(nèi)部IT服務可以建立ITSM過程的組合管理，但基于云計算的服務平均只有四個。此外，只有五分之一的CIO報告表明，其ITSM流程已經(jīng)應用于所有的云服務。
另一個關鍵的問題是，影子IT正在繼續(xù)影響CIO對企業(yè)IT的控制，雖然企業(yè)的員工仍在采用云存儲服務，客戶關系管理(CRM)應用程序或協(xié)作應用程序，但也有很多人在采用影子IT。但對于IT部門來說，在不知情的情況下，很難了解其業(yè)務中使用了多少云應用程序。企業(yè)需要收回云端的控制權(quán)，但這對許多人來說可能是一個挑戰(zhàn)。
收回控制權(quán)
CIO越來越把其權(quán)力交給第三方云提供商，因此難以收回控制權(quán)。如果用戶遇到諸如Salesforce或Dropbox等云應用程序的問題，用戶通常會直接轉(zhuǎn)到云計算提供商的支持團隊。雖然這可能會減輕企業(yè)IT團隊的支持負擔，但難以確定誰對故障和事件負責，尤其是在服務等級協(xié)議(SLA)沒有正確監(jiān)控的情況下。
如今，在改善對云端的控制方面有一個令人鼓舞的跡象，當談到使用ITSM工具來編排云平臺時，人們看到了積極的增長，然而這個數(shù)字還不到企業(yè)的50%。
首席信息官需要確保IT部門正在使用他們的編排工具，而那些沒有采用這樣的系統(tǒng)的人應該把它們放在適當?shù)奈恢?。編排是云端管理過程中不可或缺的一部分，CIO們應該把重點放在這項技術上。
另一個好處是可以更廣泛地使用ITSM解決方案中包含的服務目錄功能，這將有助于控制云蔓延。通過使用服務目錄，CIO可以幫助減少影子IT的應用，如果用戶可以更輕松地選擇和使用正式認可的云服務，那么他們不太可能遵循其DIY路線。
有效的管理
云計算可以降低成本，提高生產(chǎn)力，并引入企業(yè)不能忽視的“消費者”服務體驗。但是，這并不意味著CIO們可以盲??目地相信公共云服務能夠完美地工作，并一直處于完美的狀態(tài)。首席信息官需要探索如何更好地利用現(xiàn)有的ITSM系統(tǒng)作為解決方案的關鍵部分。
ITSM技術應該像內(nèi)部部署的系統(tǒng)和私有云一樣有效地用于管理公共云技術。通過為員工提供諸如自助服務訪問批準的云服務等功能，或者通過使用ITSM管理資產(chǎn)和服務提供商的服務，CIO們將能夠控制云，并降低影子IT風險，同時保持讓員工工作更加輕松，并享受成本優(yōu)勢。
