汽車市場(chǎng)因京東的入局再掀波瀾，京東與品牌商、經(jīng)銷商、維修企業(yè)聯(lián)手形成B2B2C閉環(huán)的同時(shí)，意在憑借自身的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，為修理廠進(jìn)行智能預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨，構(gòu)建協(xié)同供應(yīng)鏈。京東入局的背后，實(shí)則是電商企業(yè)對(duì)汽車場(chǎng)景發(fā)起的強(qiáng)大攻勢(shì)，阿里、蘇寧和國(guó)美等電商巨頭早已紛紛入局。從整車銷售到車載系統(tǒng)再到汽車后市場(chǎng)，售賣汽車商品僅僅是電商布局汽車場(chǎng)景的“冰山一角”，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等才是電商企業(yè)入局的“王牌”，構(gòu)建以車為中心的新場(chǎng)景，意在借此為汽車場(chǎng)景提供更大的想象空間。
構(gòu)建汽車場(chǎng)景
汽車場(chǎng)景已經(jīng)被視為除家庭場(chǎng)景和辦公場(chǎng)景之外，第三個(gè)能夠產(chǎn)生集中購(gòu)買力的消費(fèi)場(chǎng)景，電商巨頭們已經(jīng)從多個(gè)維度探索汽車場(chǎng)景。11月30日，京東收購(gòu)汽車后市場(chǎng)企業(yè)淘氣檔口，并預(yù)計(jì)構(gòu)建10萬(wàn)智慧修理廠。對(duì)于京東而言，入局汽車后市場(chǎng)將與現(xiàn)有的汽車用品業(yè)務(wù)形成B2B2C閉環(huán)，品牌商、工廠、修理廠和消費(fèi)者之間復(fù)雜而繁瑣的交易環(huán)節(jié)得以簡(jiǎn)化，流量將在京東構(gòu)建的體系中流轉(zhuǎn)。
面向C端消費(fèi)者售賣產(chǎn)品僅僅是京東布局汽車場(chǎng)景中的一環(huán)。一位汽車配件商對(duì)北京商報(bào)記者稱，整車銷售后，修理廠就成為消費(fèi)者頻繁產(chǎn)生消費(fèi)行為的場(chǎng)所，一旦能與京東打通系統(tǒng)，修理廠甚至是4S店將成為京東為消費(fèi)者構(gòu)建起的新消費(fèi)場(chǎng)景，從整車售賣到后期維修，以至于中間的保險(xiǎn)環(huán)節(jié)都將在同一場(chǎng)景中完成。
與京東打通消費(fèi)鏈條構(gòu)建場(chǎng)景的方式不同，阿里、蘇寧等企業(yè)則在互聯(lián)網(wǎng)汽車上做文章，借助車載系統(tǒng)在汽車內(nèi)部建構(gòu)封閉的場(chǎng)景。蘇寧已經(jīng)與電動(dòng)汽車品牌BYTON拜騰聯(lián)手，拜騰的智能汽車制造與蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)形成結(jié)合，蘇寧易購(gòu)、PPTV等App將直接植入到拜騰的車載系統(tǒng)BYTON Life中，實(shí)現(xiàn)終端車主在車內(nèi)進(jìn)行車載購(gòu)物、休閑娛樂(lè)等。蘇寧的體育直播資源也將成為吸引車主的一把利器。
車載系統(tǒng)的升級(jí)與研發(fā)，已經(jīng)成為電商企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)建構(gòu)汽車場(chǎng)景的捷徑之一。在阿里與上汽合作的車載系統(tǒng)中，智能語(yǔ)音交互模式、智能出行等功能與服務(wù)成為亮點(diǎn)，高德地圖、支付寶、阿里文娛、電商平臺(tái)悉數(shù)植入到系統(tǒng)中。
一位車企的經(jīng)營(yíng)者對(duì)北京商報(bào)記者稱，汽車內(nèi)部是一個(gè)較為密閉的場(chǎng)景，隨著家庭成員在車內(nèi)相聚的時(shí)間和頻次增加，消費(fèi)行為和附加需求相應(yīng)提升，社交、購(gòu)物、路線規(guī)劃以及預(yù)訂等行為將集中在車內(nèi)產(chǎn)生，車主對(duì)汽車的智能化、場(chǎng)景化、個(gè)性化、社交化等增值服務(wù)渴求度表現(xiàn)越發(fā)強(qiáng)烈，甚至將成為車主購(gòu)車時(shí)衡量的硬性指標(biāo)。
集中體現(xiàn)智慧化與大數(shù)據(jù)
電商描繪汽車場(chǎng)景的想象藍(lán)圖時(shí)，借助的正是電商為之驕傲的大數(shù)據(jù)與云計(jì)算能力，并以汽車為新的入口落地智慧化概念?；陔娚痰拇髷?shù)據(jù)計(jì)算，車企與電商間的數(shù)據(jù)互聯(lián)將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)。
阿里、京東、蘇寧以及國(guó)美等企業(yè)紛紛切入汽車市場(chǎng)，促使汽車場(chǎng)景的競(jìng)爭(zhēng)從原有的基礎(chǔ)產(chǎn)能向?qū)?shù)據(jù)能力與綜合分析的層面轉(zhuǎn)變。根據(jù)電商所提供的大數(shù)據(jù)，路況擁堵情況、出行路線規(guī)劃以及交通事故出險(xiǎn)率將在第一時(shí)間傳輸?shù)杰囍鞯能囕d顯示屏中。同時(shí)，地理位置信息、娛樂(lè)信息、社交信息等也將成為大數(shù)據(jù)得以應(yīng)用時(shí)、電商拓展汽車場(chǎng)景外延時(shí)涉獵的方面。
大數(shù)據(jù)的注入，為電商巨頭進(jìn)入陌生的市場(chǎng)提供指引，還將推動(dòng)整個(gè)汽車市場(chǎng)從B2C模式轉(zhuǎn)向C2B模式。易觀智庫(kù)分析師趙香指出，雖然車載系統(tǒng)、淘氣檔口等專業(yè)汽車服務(wù)平臺(tái)都有一定的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)多集中在汽車層面，缺乏消費(fèi)者偏好層面的數(shù)據(jù)。在京東、阿里系龐大資金注入汽車市場(chǎng)的同時(shí)，用戶數(shù)據(jù)也將幫助汽車市場(chǎng)完善用戶數(shù)據(jù)畫像，幫助汽車市場(chǎng)從生產(chǎn)導(dǎo)向走向消費(fèi)導(dǎo)向。
當(dāng)電商的大數(shù)據(jù)被廣泛應(yīng)用時(shí)，智慧化成為直接的表現(xiàn)形式。車主通過(guò)語(yǔ)音系統(tǒng)體驗(yàn)智能的交互和場(chǎng)景服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人與信息、場(chǎng)景、設(shè)備間的連接與交互。以電商的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為基礎(chǔ)構(gòu)建的車載系統(tǒng)，將更為精準(zhǔn)地提供場(chǎng)景化的解決方案，智能停車、智能訂餐、智能家居等服務(wù)也會(huì)陸續(xù)嵌入到電商搭建的汽車場(chǎng)景中，汽車場(chǎng)景成為家庭場(chǎng)景和辦公場(chǎng)景的延伸。
蘇寧云商數(shù)碼公司總裁劉東皓表示，蘇寧進(jìn)軍汽車行業(yè)，就是在打造“人、車、生活”的集合式平臺(tái)。在趙香看來(lái)，汽車有望成為繼PC和手機(jī)之后下一個(gè)重要的用戶入口，掌握了車，更多是掌握了用戶在出行和由出行產(chǎn)生的娛樂(lè)、社交、購(gòu)物乃至辦公等各方面的流量入口和數(shù)據(jù)資源。
落地線下的可行性待考
“新零售”概念落地前，電商早已瞄準(zhǔn)了汽車場(chǎng)景布局線下。在內(nèi)容與社交方面，電商已經(jīng)成熟的內(nèi)容生態(tài)與社交生態(tài)植入到汽車這個(gè)封閉的線下環(huán)境，電商描繪的用戶畫像可作為在汽車場(chǎng)景中打造私人定制的基礎(chǔ)。這些增值服務(wù)又為電商營(yíng)造了強(qiáng)親和力的銷售場(chǎng)景，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電商與車企之間的共贏。
盡管電商的身影頻繁出現(xiàn)在汽車場(chǎng)景中，但缺乏線下基因，成為電商企業(yè)們?cè)谄囀袌?chǎng)大展拳腳的重要阻礙。趙香告訴北京商報(bào)記者，電商巨頭雖然線上運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)，但線下服務(wù)能力薄弱，而汽車市場(chǎng)更多依賴線下服務(wù)，而且服務(wù)專業(yè)性要求高。如何保證用戶體驗(yàn)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是電商巨頭在布局汽車市場(chǎng)時(shí)需要深入考慮的問(wèn)題。
中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院主任李勇堅(jiān)也表示，缺乏直接面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的線下市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和管理高度專業(yè)化且關(guān)系復(fù)雜市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，此外，電商巨頭們?cè)谄囀袌?chǎng)供應(yīng)鏈中尚未占據(jù)特別優(yōu)勢(shì)，這都將是京東、阿里進(jìn)入汽車市場(chǎng)面對(duì)的三大重要挑戰(zhàn)。
在北京中清研信息技術(shù)研究院副院長(zhǎng)趙振營(yíng)看來(lái)，像阿里、京東等電商企業(yè)在布局汽車市場(chǎng)時(shí)，一個(gè)核心的挑戰(zhàn)是能否形成清晰的業(yè)績(jī)邏輯架構(gòu)，能否真正從戰(zhàn)略的層面上認(rèn)清“二元銷售”核心邏輯，即完成所有權(quán)和使用權(quán)之間的分離。在趙振營(yíng)勾勒的未來(lái)汽車使用場(chǎng)景中，消費(fèi)者只需購(gòu)買汽車的使用權(quán)，B端機(jī)構(gòu)擁有汽車的所有權(quán)，而一切與汽車有關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理工作都將通過(guò)一個(gè)或多個(gè)匯集的平臺(tái)完成，這種平臺(tái)不同于京東、淘寶，但又繼承了這些電商企業(yè)的基因和部分服務(wù)。
