我是IBM公司的鄭偉，負責大中華區(qū)人才管理解決方案的業(yè)務。今天，我來和各位CIO朋友們來聊一下，CIO如何能夠幫助企業(yè)的首席人力資源官CHRO來傾聽員工，激勵士氣，提升企業(yè)的員工敬業(yè)度，助力建設高績效組織。
眾所周知，敬業(yè)度已取代單一的員工滿意度，成為高績效組織的新格言。多項嚴謹研究發(fā)現(xiàn)員工敬業(yè)度與組織績效之間存在明確關聯(lián)。將近30年的IBM KENEXA研究表明，敬業(yè)的員工，工作更努力, 服務時間更長, 對工作更用心, 并因幫助公司成功而更感覺滿意; 企業(yè)在員工敬業(yè)度方面的投入越多，客戶滿意度、股東收益和資產(chǎn)回報率明顯越高;員工敬業(yè)度 1% 的提升 , 直接相關于 銷售業(yè)績 8% 的提升!
為提升員工敬業(yè)度，了解并將員工想法、需求和隱憂化作實際行動，比以往任何時候都要重要。如今，企業(yè)內(nèi)外部興起的各種社交平臺，使捕獲、分析和揭露潛在員工問題和隱藏機遇變得更為容易。這類活動都屬于“傾聽員工心聲”的范疇。為開展使雙方均能受益的雙向對話，組織需要選擇適當工具的方法，激發(fā)參與度，建立傾聽聯(lián)合體，保護隱私，最重要的是，根據(jù)調研結果進一步采取有意義的恰當行動。
CIO作為企業(yè)的主要領導成員，能否通過技術手段幫助企業(yè)的CHRO首席人力資源官來提升員工的敬業(yè)度呢? 答案是可以的。
IBM 最新研發(fā)推出的 Kenexa Employee Voice “員工心聲”就是幫助CIO來做這一點的。這個平臺能夠幫助企業(yè)持續(xù)傾聽員工心聲, 內(nèi)嵌開箱即用的調研題目等內(nèi)容(包括敬業(yè)度，內(nèi)部客戶滿意度，離職調研等各種預置調研);擁有易于上手的管理工具，包括組織機構匹配，語言翻譯，題目搭建，郵件邀請模板等等。有了這樣數(shù)據(jù)化的平臺，企業(yè)的員工溝通管理就變得更科學可控了。同時，CIO也能對企業(yè)的管理，貢獻更大的價值。
IBM的技術優(yōu)勢在于
1. 全球企業(yè)調研領域最大的服務供應商，擁有無可匹敵的企業(yè)敬業(yè)度常模數(shù)據(jù);該常模數(shù)據(jù)是使用最近3年的數(shù)據(jù)滾動刷新 確保持續(xù)的時效性; 2014-2017 綜合了900+ 調研項目，超過2000萬調研響應數(shù)據(jù)，涵蓋224個國家，120種語言版本。
2. 強大的數(shù)據(jù)分析， 集成IBM人才洞察(Talent Insights)的大數(shù)據(jù)分析能力，綜合調研數(shù)據(jù)與績效、培訓等其它HR數(shù)據(jù)，形成HR大數(shù)據(jù)的整體洞察; 調研解決方案將調研數(shù)據(jù)進行多角度/多維度的實時分析(包括內(nèi)外部的常模對標)，多樣圖表呈現(xiàn)，讓企業(yè)管理者一目了然，獲得深入洞察。
3. IBM擁有大量經(jīng)過驗證、覆蓋面廣和定位精準的調研題目，并根據(jù)客戶情況按需發(fā)起自定義題目的調研。員工則能夠隨時隨地在任何設備上對問卷進行作答，保證了調研良好的參與度和數(shù)據(jù)的有效性。
4. 平臺+內(nèi)容+咨詢的整體服務，特別對多國家多地區(qū)多語言同時開展調研，具有豐富的項目經(jīng)驗。
此方案對CIO的益處在于
1. 通過技術方案的引用，積極主動的促進公司建立或落實“持續(xù)傾聽“戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化環(huán)境，持續(xù)提升IT部門以及幫助CHRO提升全員的敬業(yè)度水平。
2. 幫助公司不僅幫助企業(yè)管理者傾聽員工心聲、進行實時分析和制定發(fā)展計劃，還能增強員工對企業(yè)的歸屬感，提高企業(yè)工作效率和業(yè)務績效，讓企業(yè)和員工共同應對發(fā)展的挑戰(zhàn)。
3. 降低了對IT資源的需求，只需要瀏覽器以及白名單的安全配置，無需再耗資耗時搭建調研平臺，無需開發(fā)手機端應用，無需部署額外的分析工具。
IBM Kenexa “員工心聲”調研解決方案現(xiàn)已應用到了金融服務，生產(chǎn)制造，服裝零售、醫(yī)藥、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等多個領域。一家擁有11000余人的服裝零售企業(yè)，在應用IBM Kenexa”員工心聲”調研解決方案后，2年內(nèi)將員工對企業(yè)的敬業(yè)度提升了12%，并增加了150萬美元的銷售額。另外一家擁有8500的創(chuàng)意服務企業(yè)，通過IBM Kenexa”員工心聲”調研解決方案有效降低了員工流動率，從而節(jié)省了8.2%的招聘成本，并將企業(yè)利潤提升了2.2倍。
在制造業(yè)，IBM Kenexa員工敬業(yè)度調研解決方案，幫助一家業(yè)內(nèi)領先的新能源公司，對其來自不同國家和地區(qū)的2600多名專業(yè)人才進行了敬業(yè)度調研， IBM提供了從調研設計 調研溝通， 到調研數(shù)據(jù)準備 調研管理等一體化解決方案;并采用強大分析平臺，來高效、多角度分析調研結果, 準確地找出現(xiàn)狀，并通過咨詢服務與天合一起制定改善現(xiàn)狀的行動計劃;同時借助Kenexa全球常模數(shù)據(jù)(中國區(qū)，及 制造業(yè) )進行對標分析, 幫助企業(yè)找準位置，有的放矢的指導下一步改善計劃。
