導語
長期以來，首席信息官們一直在努力量化相對于生產(chǎn)成本的IT服務的價值，這是一個導致技術(shù)部門和業(yè)務部門之間互不信任財政的黑匣子。隨著IT為業(yè)務實現(xiàn)額外的數(shù)字功能，這種脫節(jié)正在擴大，這種脫節(jié)激勵了更多的首席信息官接受技術(shù)業(yè)務管理(TBM)，TBM是一個旨在記錄IT服務價值的學科。
有更多的首席信息官正求助于Apptio的分析服務來實現(xiàn)技術(shù)業(yè)務管理(TBM)的自動化，這是一個使IT服務的價值與生產(chǎn)成本相一致的框架。
長期以來，首席信息官們一直在努力量化相對于生產(chǎn)成本的IT服務的價值，這是一個導致技術(shù)部門和業(yè)務部門之間互不信任財政的黑匣子。隨著IT為業(yè)務實現(xiàn)額外的數(shù)字功能，這種脫節(jié)正在擴大，這種脫節(jié)激勵了更多的首席信息官接受技術(shù)業(yè)務管理(TBM)，TBM是一個旨在記錄IT服務價值的學科。
畢馬威的首席信息官咨詢實務負責人Jason Byrd在十月份發(fā)表的研究報告指出：“作為一門學科的技術(shù)業(yè)務管理，它通過在整個企業(yè)中實現(xiàn)對技術(shù)成本、消費和績效的單一的，透明的視圖來支持Elite CIO(譯注：畢馬威的一種實踐方法)。
TBM不是新事物。首席信息官們已經(jīng)建立了大型的電子表格來記錄IT服務的運營效率，比如節(jié)省的時間和降低的開支，以及生產(chǎn)服務的成本。如果一個同業(yè)者要這些信息，首席信息官就會分享相應的電子表格。但是，在企業(yè)管理人員希望透過單個數(shù)字化窗口查看指標和圖表的時代，共享電子表格模型幾乎不可持續(xù)。
Maritz的全球IT服務高級副總裁Gerry Imhoff告訴CIO.com：“五年前，我們的開支很大，但是開支被局限在只有我自己和一個金融分析師才看得懂的電子表格中。”這種特殊的方法使企業(yè)無法“消費數(shù)據(jù)”，這加劇了IT與Maritz業(yè)務之間的緊張關(guān)系。
來自聯(lián)邦快遞、思科系統(tǒng)和其它一些領(lǐng)先品牌的企業(yè)的Imhoff和首席信息官們轉(zhuǎn)向了將TBM自動化的SaaS(軟件即服務)分析，從而免除了在電子表格中輸入財務指標并希望業(yè)務不要求數(shù)據(jù)的繁重任務。有了Apptio的SaaS軟件，F(xiàn)edEx的Rob Carter等首席信息官們通過消除冗余和傳統(tǒng)技術(shù)削減了數(shù)億美元，冗余和傳統(tǒng)技術(shù)是一個廣泛的應用合理化項目變得非常不靈便的一部分。
在去年11月剛剛舉行的客戶大會上，Apptio的幾個客戶最近與CIO.com分享了他們的經(jīng)歷。
“我們在IT方面很糟糕”
當Imhoff開始為Maritz運營IT時，IT并不受公司待見，而Maritz在五年前建立了客戶忠誠計劃，如信用卡積分和其它營銷服務。多年來，IT部門在Maritz一直以共享服務機構(gòu)的身份運營，為業(yè)務利益相關(guān)者做出技術(shù)決策，并且沒有多少選擇余地。企業(yè)利益相關(guān)者抱怨說，IT部門的成本很高，這并沒有為他們的資金價值提供多少物質(zhì)上的洞察。Imhoff回憶道：“我們對待客戶的方法真的很糟糕。我們似乎脫離了正軌。”
在Maritz創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Steve Maritz選擇將IT去中心化并將更多的控制權(quán)交給業(yè)務人員之后，Imhoff走上了新的道路。但有這樣一個問題：Imhoff授命將IT成本降低35%。所以Imhoff實施了Apptio的軟件來幫助控制成本并顯示結(jié)果。Apptio幫Maritz削減了40%的IT成本，譬如說，當一個業(yè)務部門可以將新的工作負載放在現(xiàn)有的服務器時，它就不需要新服務器，或者另一個小組可以通過將數(shù)據(jù)遷移到更便宜的存儲空間來省錢。在兩個同行組通過關(guān)閉大型主機節(jié)省資金之后，另一個小組同意將其數(shù)據(jù)從昂貴的主機上移走。
Imhoff說：“Apptio把信息交給負責支出和預算的人員。這使我們得以改變與業(yè)務的對話方式。”他說他從IT開支中削減的資金超過2000萬美元，這曾是Maritz用于公司收購和刷新傳統(tǒng)平臺的資金。在這之后，Imhoff又削減了5%，即300萬美元的IT成本，然后重新分配給網(wǎng)絡安全。
Imhoff說：“如果你不需要去首席執(zhí)行官或首席財務官那里說'我需要額外的300萬美元來加強網(wǎng)絡安全，那真是太好了’。你可以說，'我會自籌'。”
用TBM擺動擺錘
在2012年，雪佛龍公司的Amy Absher心情很不錯。生意興隆，公司全面招兵買馬。此外，雪佛龍的技術(shù)、戰(zhàn)略兼服務部門的總經(jīng)理將應用從14000個調(diào)整到5000個，并將該能源巨頭的項目組合減少了30%之后，已經(jīng)交付了超過10億美元的轉(zhuǎn)型價值。
但是，在周期性的石油和天然氣行業(yè)中，這種情況經(jīng)常發(fā)生，擺錘反其道而擺。市場發(fā)生了轉(zhuǎn)變，IT成本飆升。Absher根據(jù)當時的思科的首席信息官 Rebecca Jacoby的建議，選擇使用Apptio來提高IT成本和服務消耗的透明度。“她描繪了一個管理系統(tǒng)的強大圖景，以管理上升和下滑，給我們透明度和問責制”，Absher如是評價Jacoby。
Absher首先將Apptio安裝在雪佛龍的中央信息技術(shù)(IT)部門，該部門負責管理大型公用事業(yè)和ERP系統(tǒng)，然后將其應用于邊緣的嵌入式IT團隊，專注于創(chuàng)新以支持不斷增長的業(yè)務需求。2014年，雪佛龍公司建立了第一個扣費模式，向使用該模式的業(yè)務部門顯示IT服務、硬件和軟件的成本。
Absher說：“我們最重要的優(yōu)先事項是提高透明度，并能夠就計費和恢復問題進行更有成效的對話，以便人們了解他們所消費的成本。”最終，Absher希望Apptio能幫助雪佛龍分析整個服務的成本，而不僅僅是IT部分。
通過基于SaaS的TBM實現(xiàn)財政透明度
TBM是Greg Morrison的老一套，Greg Morrison是Cox Enterprise集團的首席信息官，負責經(jīng)營汽車，有線和媒體業(yè)務。在20世紀90年代，Morrison開始在保誠集團(Prudential)使用他在先前的職務使用過的TBM，在那里他了解到成本透明度并同時為業(yè)務提供共享的IT服務的重要性。
Morrison把同樣的紀律帶到了Cox，他在2002年成了Cox的首席信息官，并選擇建立自己的共享服務模式。TBM是基于手冊和電子表格的。他創(chuàng)建了一個分類標準，使價值與IT服務保持一致，并解決了分配與服務目錄相關(guān)的所有的成本挑戰(zhàn)。
Morrison說：“在Apptio成立前，我們一直都是這樣做的”，他補充說，他是SaaS應用程序的早期采用者。他表示，該軟件使Cox能夠在節(jié)省時間和人力資源的同時對IT成本進行基準測試。但是，這也使得他和他的業(yè)務同行能夠在這三種選擇中做出決策——即在內(nèi)部實現(xiàn)服務，或者通過第三方來實現(xiàn)，甚至干脆不去實現(xiàn)。
根據(jù)Apptio在11月份舉行的客戶大會上的財務分析師的說法，財務透明度推動了Apptio創(chuàng)造的價值，也是公司獲得發(fā)展勢頭的重要原因。
證券分析師RaimoLenschow在研究報告中寫道：“Apptio似乎正在通過為客戶實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新并快速創(chuàng)造價值來把這個機會主流化。“我們的客戶和合作伙伴對話強調(diào)了TBM的未被挖掘的市場機遇，其特點是要取代傳統(tǒng)的自主開發(fā)的解決方案并更好地管理IT成本。”
