近年來，大數(shù)據(jù)這個(gè)詞已經(jīng)火遍整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，并逐漸顯現(xiàn)出了其強(qiáng)大的能力，各個(gè)行業(yè)在如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)上，都有了自己的探索。
11月28日，桂林旅游大數(shù)據(jù)中心和桂林旅游產(chǎn)業(yè)研究院同時(shí)在桂林市旅游發(fā)展委員會(huì)掛牌成立。這個(gè)大數(shù)據(jù)中心的成立，是否標(biāo)志著桂林旅游也進(jìn)入了“大數(shù)據(jù)”的探索時(shí)代?
1 大數(shù)據(jù)展示實(shí)時(shí)旅游現(xiàn)狀
12月12日，9點(diǎn)39分，文昌橋碼頭，一位穿紅衣服的女士正在緩緩走過，接著，走過文昌橋碼頭的人數(shù)有78人，離開的人數(shù)有76人。這些數(shù)據(jù)，都是通過碼頭上的一個(gè)正位攝像頭拍攝和光感記錄下來，并且同步投放到位于古南門旁邊的桂林旅游大數(shù)據(jù)中心屏幕上的。
12日，記者來到桂林旅游大數(shù)據(jù)中心，進(jìn)一步接觸桂林旅游大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的具體開展情況。
在一塊長(zhǎng)約3米、寬約2米的墻面上，一組組數(shù)據(jù)圖混合在一起，最醒目的屬中間的一個(gè)藍(lán)色屏幕，上面顯示著當(dāng)前桂林游客總數(shù)，共142442人。而通過一幅中國(guó)地圖上的示意圖，國(guó)內(nèi)各個(gè)地方的游客都仿佛水流一樣匯集在桂林，展示出一種未來感和科技感。
同步顯示的還有桂林市內(nèi)各個(gè)景區(qū)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和旅游住宿分析系統(tǒng)，通過接入數(shù)據(jù)，桂林的旅游住宿人數(shù)、屬性都能夠分析出來。此外，屏幕上還同步顯示了廣西區(qū)內(nèi)和區(qū)外的游客人數(shù)，并且排出了當(dāng)前不同景區(qū)的旅游熱度。比如在9點(diǎn)39分，桂林各景區(qū)熱度最高的是銀子巖和西街，而相對(duì)熱度較低的是魯家村和樂滿地。
此外，數(shù)據(jù)顯示，廣西區(qū)內(nèi)游客中，南寧、柳州、梧州來桂林的游客最多，而區(qū)外游客來源地中，廣東和湖南名列前茅。
2 數(shù)據(jù)接入初步完善
通過種種數(shù)據(jù)分析，形成了一幅桂林游客基本路線圖。
“初步的數(shù)據(jù)都是通過手機(jī)漫游分析出來的，所有來桂林的異地手機(jī)號(hào)碼，首先通過國(guó)家旅游局定下來的口徑計(jì)算出來。”中國(guó)移動(dòng)桂林分公司項(xiàng)目經(jīng)理蘇耀暉告訴記者，“通過分析，這個(gè)游客在桂林呆了幾天，去了什么景區(qū)，住在哪兒，是什么出行方式等，都可以呈現(xiàn)出來。此外，本地用戶離開桂林，也有一定的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。”
顯然，數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，而目前，桂林的大數(shù)據(jù)中心已經(jīng)有了初步完善的數(shù)據(jù)模型。
2017年，桂林市旅發(fā)委與公安、鐵路、民航以及中國(guó)移動(dòng)、東方國(guó)信、攜程、桂林旅股等單位企業(yè)建立采集桂林旅游數(shù)據(jù)合作項(xiàng)目，對(duì)旅游數(shù)據(jù)平臺(tái)和系統(tǒng)進(jìn)行整合升級(jí)，初步具備了采集中國(guó)移動(dòng)游客實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、全市住宿數(shù)據(jù)、景區(qū)視頻監(jiān)控和客流量數(shù)據(jù)、部分旅游汽車運(yùn)行軌跡數(shù)據(jù)、旅游輿情分析數(shù)據(jù)等能力。今年完成全市33家4A和部分3A旅游景區(qū)的視頻監(jiān)控圖像91路，共享圖像30多路;向自治區(qū)旅發(fā)委傳輸景區(qū)圖像95路。
“截至目前，已經(jīng)采集旅游技術(shù)六要素?cái)?shù)據(jù)、導(dǎo)游數(shù)據(jù)、輿情數(shù)據(jù)、公安住宿數(shù)據(jù)及三大運(yùn)營(yíng)商、航空、客運(yùn)、航運(yùn)等數(shù)據(jù)2000多萬條，建立了13大類、90個(gè)子類的數(shù)據(jù)信息庫(kù)和數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，并提供了API接口。”旅游大數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人吳健說，“大數(shù)據(jù)中心已經(jīng)具備了一定的數(shù)據(jù)交換、預(yù)警、統(tǒng)計(jì)、分析等功能。”
3 大數(shù)據(jù)讓服務(wù)更精準(zhǔn)
在未來的某個(gè)假期，某個(gè)城市的某個(gè)游客，可能會(huì)收到桂林一家民宿、一家酒店的信息，這正好契合了他的興趣點(diǎn)，于是說走就走，通過網(wǎng)絡(luò)訂票，實(shí)景查看，他順利入住了酒店，然后通過電子導(dǎo)游等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，他及時(shí)調(diào)整了來桂林的旅游行程，順利體驗(yàn)了所有景區(qū)的項(xiàng)目。
這些，都是未來通過大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，能夠提供給游客的優(yōu)化體驗(yàn)。
“通過大數(shù)據(jù)分析，可以充分了解景區(qū)的實(shí)時(shí)人數(shù)和熱度，這在黃金周等旅游負(fù)荷較重的時(shí)候，可以起到疏導(dǎo)和預(yù)警的作用。”吳健說，“另外，還可以通過比對(duì)不同客源地游客的年齡、教育程度等信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。景區(qū)也可以有針對(duì)性地提出不同的旅游主題和出游參考，增加與游客的互動(dòng)效果。”
智慧服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)，將讓游客更加感受到桂林的誠(chéng)意，而更重要的是，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，也能為桂林旅游產(chǎn)業(yè)出力。
“通過分析和比對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、規(guī)模以及對(duì)本身競(jìng)爭(zhēng)力的分析，將對(duì)自身有更詳細(xì)的了解，還能掌握與別的城市旅游服務(wù)上的不足和優(yōu)勢(shì)，及時(shí)調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)，取得更好發(fā)展。”桂林理工大學(xué)旅游學(xué)院于海濤博士說。
在11月28日的掛牌儀式上，桂林市旅游發(fā)展委員會(huì)主任羅建章指出，旅游大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一了網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件平臺(tái)和數(shù)據(jù)支持平臺(tái)，將推動(dòng)各級(jí)信息化平臺(tái)整合集中，實(shí)現(xiàn)信息資源集中管理和部門之間的大規(guī)模業(yè)務(wù)協(xié)同和聯(lián)合服務(wù)，遏制“信息孤島”和“業(yè)務(wù)割據(jù)”難題，形成桂林旅游數(shù)據(jù)“全覆蓋”，使廣大游客和民眾充分共享大數(shù)據(jù)紅利。
4 繼續(xù)完善數(shù)據(jù)和可視化支撐
下一步，大數(shù)據(jù)中心的工作除了完善收集外，還將在可視化建設(shè)上做功夫。
根據(jù)《國(guó)家旅游局關(guān)于加強(qiáng)地方旅游數(shù)據(jù)中心建設(shè)有關(guān)工作的通知》，除了對(duì)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)有要求外，還需要保證監(jiān)測(cè)分析、核算體系和實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)。其中就包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析、經(jīng)濟(jì)核算、成果展示和對(duì)外發(fā)布等子系統(tǒng)。
“接下來首先要做的是提升現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，與國(guó)家旅游局、自治區(qū)旅發(fā)委的旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與預(yù)警指揮平臺(tái)聯(lián)通，爭(zhēng)取系統(tǒng)的協(xié)調(diào)一致和數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕ヂ?lián)互通。”吳健表示，“此外，還將繼續(xù)組織數(shù)據(jù)中心二期建設(shè)，在一期建設(shè)的基礎(chǔ)上與國(guó)家旅游局、自治區(qū)旅發(fā)委、景區(qū)、賓館、旅行社等涉旅單位企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)完全兼容并實(shí)現(xiàn)底層數(shù)據(jù)直通，橫向與桂林涉旅部門相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享，為桂林旅游大數(shù)據(jù)中心提供進(jìn)一步的數(shù)據(jù)支撐。”
互通有無的數(shù)據(jù)之間，搭起的將是整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的框架。
另外，在完善三大運(yùn)營(yíng)商和公安、景區(qū)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)中心將繼續(xù)擴(kuò)充民航、鐵路、公路交通、銀聯(lián)、景區(qū)游客消費(fèi)等數(shù)據(jù)來源。吳健說：“下一步，可視化動(dòng)態(tài)系統(tǒng)展示也將搭建起來，將部分?jǐn)?shù)據(jù)更直觀地公布給公眾，讓山水和游客之間的互動(dòng)更加緊密、更加科學(xué)。”
