昨天，北京市工商局宣布“北京消費投訴”快速和解平臺APP上線。今后，消費者除撥打“12315”工商維權(quán)熱線進行投訴，還可以通過手機APP實現(xiàn)掌上維權(quán)。至此，以熱線電話為基礎的北京工商12315體系實現(xiàn)了維權(quán)渠道全覆蓋。
“北京消費投訴”APP目前已經(jīng)正式上線運行，消費者可以直接下載同樣名稱的安卓版或蘋果版APP。消費者通過APP投訴的信息，可獲得第一時間響應，在進度查詢模塊功能中，消費者可以查看本人所有向工商部門進行投訴信息的進度與結(jié)果，并做到處理狀態(tài)、答復內(nèi)容、承辦單位每一項都清清楚楚，一目了然，真正實現(xiàn)了處理流程全程可視。
市工商局12315投訴舉報中心主任李煒表示，消費者消費維權(quán)，企業(yè)是第一責任人，消費者進入該平臺投訴，將與平臺對接的1081家企業(yè)在第一時間進行相應對接，快速處理投訴。通過該平臺解決的消費糾紛將由企業(yè)在5個工作日內(nèi)與消費者協(xié)商。如果消費者與企業(yè)未能達成和解，該投訴信息將會直接分轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的工商部門予以處理，消費者無需重復投訴。目前，未在1081家企業(yè)范圍內(nèi)的投訴，平臺將提醒采用其它方式投訴。
目前，包括京東、亞馬遜等多家電商平臺和國美、蘇寧等大型商場都已經(jīng)加入該平臺。李煒表示，以前，商家與消費者在自行協(xié)商中常常出現(xiàn)推諉、扯皮的現(xiàn)象?，F(xiàn)在，通過打造在線快速維權(quán)平臺，為消費者與經(jīng)營者之間搭起了一個高效、快速的和解通道。同時，整個處理過程也將在工商的“督導”之下，對于多次推諉不解決的企業(yè)，工商部門會采取約談、公示糾紛處理結(jié)果等方式，督促企業(yè)積極處理消費投訴。
此外，“北京消費投訴”APP還提供了消費月歷、消費導航、消費知識等多個特色服務功能。消費導航是工商部門嘗試“政府信息社會化運用”，將消費者投訴高發(fā)的如美容美發(fā)、健身、電子產(chǎn)品消費等重點消費領(lǐng)域進行投訴信息公示，比如消費者在美發(fā)店辦卡之前，可以先通過這個板塊了解該店之前有沒有類似的消費投訴等。
