零售是流通業(yè)的重要組成部分，發(fā)揮著引導(dǎo)生產(chǎn)、擴大消費的重要功能，在技術(shù)升級和消費升級的雙重驅(qū)動下，新零售應(yīng)運而生，新零售既保持了零售業(yè)的本質(zhì)內(nèi)核，又導(dǎo)入了多維創(chuàng)新。那到底什么是新零售的概念。2017年4月馬云在IT領(lǐng)袖峰會上提及新零售，并對新零售概念進行了比較詳細的闡述。他談到，線下與線上零售深度結(jié)合，再加智慧物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。此后，各大電商平臺和傳統(tǒng)零售巨頭紛紛擁抱新零售概念，與新零售相關(guān)的創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。
首先技術(shù)升級為新零售提供了動力。云(云計算、大數(shù)據(jù))、網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng))、端(PC終端、移動終端、智能穿戴、傳感器等)構(gòu)建起"互聯(lián)網(wǎng)+"下的新社會基礎(chǔ)，為新零售準備了必要的條件。其次，居民消費購買力日益攀升，消費主體個性化需求特征明顯，消費主權(quán)時代到來，對商品和消費的適配度提出了更高要求，同時對零售升級產(chǎn)生了巨大的牽引力。
在新零售時代，消費者行為演變的趨勢將會是下面幾種情況:
線上線下相融合的全渠道購物成為主流消費方式;
消費者期待隨時隨地隨性進行"場景觸發(fā)式購物";
嵌入B2C電商、以社交媒體為中心的消費者互動;
超出標準產(chǎn)品和常規(guī)服務(wù)的需求不斷增加;
數(shù)據(jù)驅(qū)動的深度個性化。
阿里的新零售愿景包括三個方面:第一打通線上線下渠道，通過戰(zhàn)略投資、收購、合作等形式，介入線下零售業(yè);第二，將娛樂內(nèi)容、娛樂活動(包括線上、線下包括VR娛樂活動)融入零售業(yè)，做到"文娛電商一體化";第三，立足大數(shù)據(jù)技術(shù)，以精準的數(shù)據(jù)分析達到或超越消費者的期望?？梢钥吹?，阿里的新零售戰(zhàn)略是他的電商戰(zhàn)略的延伸，核心驅(qū)動力都是"大數(shù)據(jù)+娛樂內(nèi)容"。同時，電商巨頭對線下零售的改造也離不開強大的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)和云計算業(yè)務(wù)。
近年來，阿里戰(zhàn)略投資蘇寧云商、銀泰商業(yè)、聯(lián)華，京東戰(zhàn)略投資永輝超市，亞馬遜宣布收購北美最大的有機食品連鎖超市-全食。體現(xiàn)了電商巨頭進軍線下的決心。電商巨頭改造線下零售的的最有力武器就是數(shù)據(jù)。同時，電商巨頭還可以利用其龐大的供應(yīng)商體系，實現(xiàn)按需智能供貨，從而徹底打通線上線下供應(yīng)鏈。
新零售時代悄然來臨之際，商家紛紛開始打造融合線上線下的全渠道購物體驗。科技創(chuàng)新配合嶄新的渠道鋪貨策略，零售業(yè)在未來十年間會被重新定義。企業(yè)必須跳出純電商渠道思維，轉(zhuǎn)而為消費者提供多渠道服務(wù)，消費品企業(yè)應(yīng)順勢而為，從而在新零售時代立于不敗之地。
