“人工智能”可真是神通廣大，哪里都有它的“黑科技”。保險行業(yè)如今也加入了”人工智能”的浪潮，在深圳公司的一家車險店，就完美的詮釋了AI黑科技的厲害之處，真正實現(xiàn)了足不出戶，就能辦理完這些復雜理賠業(yè)務，且用時極端，讓人不得不服。
以人工智能、大數(shù)據(jù)為代表的先進科技正大舉進入并改變著各行各業(yè)，保險業(yè)同樣不例外。近日，記者來到平安產(chǎn)險深圳分公司位于羅湖區(qū)的全國首個3.0社區(qū)型門店并進行深入體驗，發(fā)現(xiàn)科技賦能下的系列保險服務在提高效率的同時，正不斷提升著人們的保險消費體驗。
車險理賠可足不出戶
記者現(xiàn)場看到，該門店整體布局了多個功能區(qū)，色彩鮮明亮麗，并在入口處配備了兼具游戲、車生活資訊等內(nèi)容的互動大屏。據(jù)該店店長徐臻介紹，未來消費者走進店中，互動屏幕可通過信息采集為其推薦最適合的保險產(chǎn)品及相關(guān)資訊。
“歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務？”一句清脆的問候聲響起，令人意外的是，這并非出自店內(nèi)工作人員之口，而是一個造型可愛的智能機器人引導員“小安”充當起大堂經(jīng)理的角色。徐臻告訴記者，這款機器人采用仿人形人性化設計，能通過超聲測距、下視防跌落傳感器等自主進行環(huán)境識別、感知及智能語音互動，可基于在線文本語言交互方式，為到店的消費者答疑解惑，引導他們辦理業(yè)務。
目前，平安產(chǎn)險深圳分公司已實現(xiàn)消費者在“平安好車主”APP端自助服務的人臉識別及智能驗車功能。記者打開APP看到，購買車險、驗車、保單查詢及理賠、違章查詢等業(yè)務，只要通過人工智能掃描車主人像信息，就能夠?qū)崿F(xiàn)足不出戶快捷自助辦理，一些原本較為復雜的業(yè)務，10分鐘內(nèi)就可以全部完成。
“在車險理賠查勘環(huán)節(jié)上，目前運用較成熟的科技是AI智能網(wǎng)格，可通過天氣、路況等加權(quán)運算，再結(jié)合人力、排班等，擬合出最優(yōu)的查勘網(wǎng)格。”該公司相關(guān)負責人向記者介紹，與傳統(tǒng)模式相比，該技術(shù)突破以人工經(jīng)驗為基礎的查勘網(wǎng)格劃分，大幅縮短車主在現(xiàn)場等待的時效，實現(xiàn)車險查勘快速達到，同時能夠以基礎數(shù)據(jù)和管理規(guī)則自動生成最優(yōu)網(wǎng)格，解放管理人員時間，提升工作效率。
人工智能助推保險“黑科技”
目前，保險業(yè)正在與人工智能等新興產(chǎn)業(yè)不斷融合，在提升服務效率和用戶體驗的同時，正逐步解決傳統(tǒng)保險中存在的信息不對稱、保險效率不高等問題。
以螞蟻金服的“定損寶”為例，它通過遠程采集車險事故照片，經(jīng)人工智能深度學習圖像識別檢測技術(shù)，對受損位置進行分解定位、角度還原、去反光、云端自主學習比對等操作，幾秒鐘內(nèi)就可給出準確的定損結(jié)果。在實測中，該產(chǎn)品的準確率已和業(yè)內(nèi)具有10年豐富經(jīng)驗的專家相當，從而提升車險領域中遠程定損的精度及自動化水平。
可以預見的是，在人工智能賦能下，更多“黑科技”有望問世。保險業(yè)有關(guān)人士告訴記者，除目前已實現(xiàn)的人臉識別自助服務，智能驗車等功能外，還有更多人工智能技術(shù)正處于開發(fā)和測試階段，并有望投入使用。“未來將從保單生命周期（承保、批改、理賠）進行深度探索和開發(fā)，可結(jié)合大數(shù)據(jù)，通過人工智能為消費者提供更多個性化和‘極簡極爽’的服務。此外在車險理賠上，還將在客戶智能認證、車損智能定價等方面推進更多更深入的應用。”
（原標題：人工智能積極賦能保險業(yè)）
