隨著云計算技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷推動企業(yè)業(yè)務(wù)和管理模式的創(chuàng)新，人工智能在二者基礎(chǔ)上更是進(jìn)一步將企業(yè)信息化推向高潮，豐富和拓展著企業(yè)信息化的程度以及實質(zhì)。企業(yè)在這樣的形勢下，如何發(fā)展出自己獨特的信息化框架，信息化管理，信息化戰(zhàn)略意識迫在眉睫。
為了適應(yīng)新時代的信息化發(fā)展需求，企業(yè)對自己的CIO人才需要進(jìn)一步的培養(yǎng)和指導(dǎo)，如何做好新時代、新形勢、新發(fā)展下的CIO，成為企業(yè)CIO必須面對的課題。
一、企業(yè)CIO要把握在組織中的角色定位
企業(yè)CIO在企業(yè)中有著重要的角色。從戰(zhàn)略層面講，CIO是架構(gòu)師，是戰(zhàn)略家，更是創(chuàng)新者。從戰(zhàn)術(shù)層面講，CIO以技術(shù)為核心，是組織的使能者;以企業(yè)員工為核心，CIO又是戰(zhàn)術(shù)層面的推廣者;以業(yè)務(wù)為核心，CIO又是戰(zhàn)術(shù)層面的執(zhí)行者。無論在何種層面，當(dāng)下企業(yè)面臨的歷次變革都離不開對信息技術(shù)的管理和應(yīng)用。通過信息化的手段，CIO在企業(yè)業(yè)務(wù)升級，價值范圍拓寬方面擔(dān)負(fù)著重要的任務(wù)和必須具備前瞻的意識。
首先，在業(yè)務(wù)升級和轉(zhuǎn)型方面，CIO需要在內(nèi)部管理，本地利用、內(nèi)在集成方面提高組織效率，發(fā)揮信息化的管理優(yōu)勢。其次，在業(yè)務(wù)流程方面要實現(xiàn)流程再造，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)再設(shè)計，業(yè)務(wù)范圍再對應(yīng)，以此提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。
企業(yè)CIO領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)信息化發(fā)展息息相關(guān)。一方面，CIO要做到與時俱進(jìn)，面向未來，關(guān)注企業(yè)和組織個人的成長，關(guān)注企業(yè)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動要素。另一方面，企業(yè)CIO面對日益激烈的市場競爭，需要關(guān)注企業(yè)當(dāng)前的具體工作，落實企業(yè)發(fā)展的需要,降低企業(yè)生產(chǎn)成本，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程。既要在職能和技術(shù)服務(wù)上落實成本把控和質(zhì)量監(jiān)督，又要在服務(wù)過程和服務(wù)創(chuàng)新上做到成本效率一起抓。
二、企業(yè)CIO要把握信息技術(shù)發(fā)展的前沿趨勢
企業(yè)CIO要圍繞當(dāng)前企業(yè)信息化的發(fā)展路徑，新時代“互聯(lián)網(wǎng)+”的五大特征，新形勢下CIO的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力，CIO領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)轉(zhuǎn)型研究等命題展開研究和討論，探討信息技術(shù)在企業(yè)的轉(zhuǎn)型過程中的準(zhǔn)備與企業(yè)CIO的領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)問題。
信息技術(shù)是驅(qū)動社會、組織、個人改變的有力工具。自從上世紀(jì)80年代起，企業(yè)通過信息技術(shù)率先實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能自動化，CAD、MRPII等專業(yè)軟件的自動化，提高了相關(guān)行業(yè)的工作效率;之后，隨之而來的第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮，將ERP、CRM等企業(yè)管理軟件帶進(jìn)企業(yè)日常生產(chǎn)計劃與管理當(dāng)中，隨之催生一批批高效的企業(yè)管理案例;九十年代末期，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)開始萌芽，電子商務(wù)進(jìn)入人們的視野，為人們提供了方便的購物體驗和便捷的支付方式，同時也催生一批以電子商務(wù)為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，同期SOA、BI、CRM、SCM等管理型軟件大量入駐企業(yè)，數(shù)據(jù)庫的思想被人們推崇備至，信息技術(shù)開始深入企業(yè)日常生產(chǎn)、客戶拓展、業(yè)務(wù)開展等環(huán)節(jié);進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)成為信息技術(shù)展示的大舞臺，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和應(yīng)用開始走進(jìn)普通民眾當(dāng)中，信息技術(shù)成為社會生產(chǎn)效率的集中體現(xiàn)和代表。隨著第三次技術(shù)浪潮的興起，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)開始成為新一代信息技術(shù)的核心驅(qū)動力，未來30年，人工智能將成為信息技術(shù)的關(guān)鍵技術(shù)之一。
目前，全球各大經(jīng)濟(jì)體都在圍繞人工智能爭奪下一場信息技術(shù)革命的入場券。簡單勾勒一下未來十年的信息技術(shù)，將主要圍繞數(shù)據(jù)和信息的交流，如量子通訊，4D打印，人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)庫等信息化技術(shù)將成為人們追捧的熱點。隨著信息技術(shù)的快速進(jìn)步，社會文明的轉(zhuǎn)型也隨之加速到來，從早期的農(nóng)業(yè)文明，強(qiáng)調(diào)自然資源和人類的體力和經(jīng)驗;到工業(yè)文明通過機(jī)械和電力為規(guī)?；a(chǎn)提供支持，實現(xiàn)多勞多得的價值訴求;再到信息文明，強(qiáng)調(diào)腦力勞動和密集型網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，創(chuàng)新和速度成為人們獲取價值的渠道，大平臺集成多種信息服務(wù)，形成共享互利，共贏共生的價值追求。在此基礎(chǔ)上，信息技術(shù)作為推動社會發(fā)展和連接個體和組織的關(guān)鍵技術(shù)，從信息文明推向未來，可以設(shè)想到一個新興的文明形態(tài)要構(gòu)筑在信息文明的基礎(chǔ)之上，那一定是人們追求美好夙愿和價值實現(xiàn)的綠色和諧的文明生態(tài)。這也是企業(yè)在未來信息化發(fā)展過程中要主導(dǎo)和努力的方向，實現(xiàn)天、地、人之間的和諧共處，均衡健康的美好愿望。再者，在當(dāng)前時期，在擁有全球最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體的中國，已經(jīng)將信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展作為國家未來發(fā)展和進(jìn)步的戰(zhàn)略指導(dǎo)方針。
三、企業(yè)CIO要把握進(jìn)入新時代國家層面的方略
《政府工作報告》中提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，在信息技術(shù)落實到經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)過程有著重要的指導(dǎo)意義。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的五大特征，為當(dāng)前我國企業(yè)信息化發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型提供了指導(dǎo)作用和指出了發(fā)展方向。五大特征指的是經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)競爭空間的變化，經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)驅(qū)動力量的變化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展主導(dǎo)邏輯的變化，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)的變化，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型速度的變化。競爭空間的變化主要是從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的實體空間走向新形式下的網(wǎng)絡(luò)空間的全方位競爭，競爭的焦點不再是單純的土地、礦藏、能源等自然資源，而是人才、客戶、信息技術(shù)、知識、智能、文化、制度、機(jī)制等全方位的軟硬實力的綜合競爭。由此，實現(xiàn)了戰(zhàn)略能力從傳統(tǒng)的自然資源向數(shù)字化的廣度和深度展開，資源整合的密度廣度不再受限于地理空間。未來的制造業(yè)將實現(xiàn)“5C”模式，即高效配置(Configuration)、人機(jī)智能(Cognitive)、網(wǎng)絡(luò)空間集成(Cyber)、信息增值(Conversion)、連接(Connectivity)一切。未來的全球競爭中，中國將通過獨有的人口密度優(yōu)勢，向信息密度發(fā)展，從而實現(xiàn)競爭密度縱深挺進(jìn)全球密度，掌握更多可操縱性資源，實現(xiàn)對象資源的更大配給能力。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型”的落實，驅(qū)動經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力也將發(fā)生變化。從各大互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)業(yè)升級更替中得出的結(jié)論，即新形勢下產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力和走向主要圍繞年輕人產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、脆弱市場、可滲透市場、松管制區(qū)域、問題產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)空間等領(lǐng)域展開。因為在這些領(lǐng)域當(dāng)中，信息技術(shù)能夠快速占領(lǐng)行業(yè)，發(fā)揮創(chuàng)新能力，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型。
可以看到，新興發(fā)展起來的以互聯(lián)網(wǎng)科技為主、信息化技術(shù)推動的獨角獸公司，成立時間少于3年的，占了整個中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)獨角獸公司的1/3。中國的北上廣深等城市更是成為新興互聯(lián)網(wǎng)獨角獸公司的重要駐地，并且這些新興成長迅速的互聯(lián)網(wǎng)獨角獸公司的主戰(zhàn)場也是圍繞電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、智能硬件、交通出行等領(lǐng)域展開爭奪。更深一層可見，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)邏輯發(fā)生了變化，從傳統(tǒng)的以需求為主導(dǎo)，以產(chǎn)品為最終方式，轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品為價值體現(xiàn)和以服務(wù)為主導(dǎo)的邏輯。產(chǎn)品為主導(dǎo)的邏輯有著無法獲取消費群體信息的弊端，企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)者自上而下很難形成對產(chǎn)品的統(tǒng)一認(rèn)識和戰(zhàn)略決策，只有通過獲取市場信息反饋到生產(chǎn)者，才能調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)量和形式。而以服務(wù)為主導(dǎo)的邏輯轉(zhuǎn)變要求企業(yè)和消費者共同完成價值創(chuàng)造，產(chǎn)品作為服務(wù)環(huán)節(jié)的一部分，體現(xiàn)了服務(wù)價值。
四、企業(yè)CIO要把握資源優(yōu)化配置的資源整合
企業(yè)CIO作為整合資源者將成為關(guān)鍵中樞，應(yīng)具備能夠?qū)崿F(xiàn)對外部資源，如知識、能力、協(xié)同到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)勢組合，從而實現(xiàn)服務(wù)和產(chǎn)品的最終價值鏈，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的價值創(chuàng)造方式的隨之改變。從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為主導(dǎo)的邏輯，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主導(dǎo)的邏輯后，產(chǎn)品提供者和服務(wù)提供者以及服務(wù)接受者將形成行業(yè)的價值創(chuàng)造鏈，服務(wù)提供者通過信息技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”模式獲取市場和消費者的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并通過專業(yè)化技術(shù)和信息資源整合成為市場主體擁有者。由此實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略價值的轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)以財務(wù)為核心，通過調(diào)整內(nèi)部資源，使得產(chǎn)品作為主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略變化方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵募又{(diào)動外部資源進(jìn)行配合，實現(xiàn)以服務(wù)為主導(dǎo)的戰(zhàn)略價值變化方式。
以客戶為核心的企業(yè)戰(zhàn)略價值變化，是通過信息化技術(shù)，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”模式創(chuàng)新，全面提升對客戶的感知能力和對客戶提供創(chuàng)新服務(wù)的能力。新形勢下，企業(yè)的轉(zhuǎn)型速度也需要進(jìn)一步探討和明確。企業(yè)CIO在面臨轉(zhuǎn)型和升級的過程中，雖然感到陣痛和撕裂，也應(yīng)直面舊的能力體系的升級換代使企業(yè)在轉(zhuǎn)型路徑上需要投入更多精力去調(diào)整和布局，從而避免不必要的損失和對舊有業(yè)務(wù)的完全拋棄。
五、企業(yè) CIO要把握大勢格局提升戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力
新形勢下企業(yè)的信息化發(fā)展對企業(yè)CIO的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力提出了更高的要求，從領(lǐng)導(dǎo)力的角色探討去考慮，要求領(lǐng)導(dǎo)人具有雙元屬性。一方面要有創(chuàng)新能力和以未來為導(dǎo)向的適應(yīng)性，這要求企業(yè)CIO在實踐和認(rèn)知層面具有較高的智慧，充分認(rèn)識創(chuàng)新和實踐中的復(fù)雜性，提高自身適應(yīng)能力，提高對新事物,新技術(shù)的敏銳度;另一方面，要求企業(yè)CIO具有出色的運營能力和以現(xiàn)實為導(dǎo)向的一致性，要求CIO能夠充分發(fā)揮自身管理能力，實事求是地解決和落實新技術(shù)、新模式在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用和長遠(yuǎn)規(guī)劃。本著以上兩方面的要求，能夠做到在新興市場，戰(zhàn)略投資，新能力構(gòu)建，新知識導(dǎo)入，轉(zhuǎn)型變革等方面為企業(yè)開拓和發(fā)展新的適應(yīng)能力。同時，在企業(yè)現(xiàn)有的成熟市場，企業(yè)的系統(tǒng)效率，團(tuán)隊能力優(yōu)化，知識復(fù)用，穩(wěn)定安全等環(huán)節(jié)做到有條不紊，按部就班的銜接和應(yīng)對。
從企業(yè)CIO領(lǐng)導(dǎo)人的個人特質(zhì)方面探討，戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)人才的特質(zhì)可分為以變革為主要特點的變革型領(lǐng)導(dǎo)人和以運營為主導(dǎo)的運營型領(lǐng)導(dǎo)人。這兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)人，在認(rèn)知方式，行為模式，學(xué)習(xí)策略，組織設(shè)計等方面有著天然的不同。同時，在應(yīng)對新形勢下的CIO戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力的要求上，又顯示了各自不同的優(yōu)點和不足。針對變革型領(lǐng)導(dǎo)人，由于其在認(rèn)知層面具有眼見卓識和危機(jī)意識，具有強(qiáng)烈的意愿帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行變革和更新，使其能夠充分應(yīng)對當(dāng)前變化快速的市場環(huán)境，但在國企等事業(yè)單位，受制于政策環(huán)境，治理環(huán)境，業(yè)務(wù)環(huán)境等的限制，并不能快速進(jìn)行應(yīng)對和變革;相反，運營型領(lǐng)導(dǎo)人能夠更多關(guān)注求同存異，對已有體系的管理，強(qiáng)調(diào)規(guī)則、效率、標(biāo)準(zhǔn)和過去的經(jīng)歷，強(qiáng)化組織路徑和記憶，從而很好的維護(hù)企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)和生態(tài)架構(gòu)。針對新技術(shù)的不確定性和風(fēng)險，商業(yè)模式不清晰，投資回報難以預(yù)測，企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的痛苦等問題，兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)人才都需要積極應(yīng)對。對于任何一位企業(yè)CIO而言，面臨的挑戰(zhàn)都是對風(fēng)險和機(jī)遇的權(quán)衡和做出決定。因此，企業(yè)CIO在落實新形勢下的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式和新技術(shù)的突飛猛進(jìn)下，需要不斷思考和理解四個“明白”。對于新技術(shù)的評估，既有前瞻性和模糊性要想明白;對于新技術(shù)的價值，要有預(yù)見能力和延遲回報的預(yù)估，從而能夠?qū)⑵鋬r值闡述明白;對于新技術(shù)的導(dǎo)入，要有試錯心態(tài)和探索欲望，能夠?qū)撛诘娘L(fēng)險和應(yīng)對策略寫明白;對于新技術(shù)的應(yīng)用，要能夠?qū)⑵渥鳛閼?zhàn)略策略隱藏在后臺，等待時機(jī)成熟時在落地技術(shù)上要干明白。
企業(yè)CIO在持續(xù)變革與企業(yè)信息化的過程中存在五個階段。從本地開發(fā)，到內(nèi)部集成，到內(nèi)外協(xié)同，到商業(yè)流程重設(shè)計，到商業(yè)邊界重構(gòu)，分別面臨著數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新任務(wù)，數(shù)字化流程創(chuàng)新任務(wù)，數(shù)字化運營模式創(chuàng)新任務(wù)，數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新任務(wù)，數(shù)字化生態(tài)創(chuàng)新任務(wù)。每個階段的任務(wù)彼此相互依賴，最終遞進(jìn)式地推動企業(yè)信息化的進(jìn)程。
六、企業(yè)CIO要把握發(fā)展戰(zhàn)略提供企業(yè)增值策略
如何為組織增值，是擺在任何企業(yè)核心員工面前的任務(wù)，尤其對于企業(yè)CIO，在新時代、新形勢、新發(fā)展下，為企業(yè)提供有效的增值策略和方法顯得尤為重要。這里從六大策略和六大方法來闡述作為企業(yè)CIO在企業(yè)轉(zhuǎn)型階段為企業(yè)貢獻(xiàn)利潤的核心戰(zhàn)術(shù)。
首先，企業(yè)CIO要關(guān)注企業(yè)一把手的戰(zhàn)略意圖和訴求，讓IT盡可能與業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略和競爭態(tài)勢緊密結(jié)合，同時要努力尋找參與最高領(lǐng)導(dǎo)非正式交流的機(jī)會，了解高層真正的意圖和痛點，并且有針對性地提供信息。其次，要關(guān)注企業(yè)外部IT應(yīng)用態(tài)勢，研究好成功的企業(yè)信息化增值案例講好故事，從而通過外部實例映射出企業(yè)潛在的增值空間和增值點。再者，企業(yè)CIO要在企業(yè)中建立起密切的橫向關(guān)系，把眼光關(guān)注點從IT部門擴(kuò)大到其他部門，以業(yè)務(wù)為核心，進(jìn)行多部門換位思考和集中策略，從競爭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系。同時，企業(yè)CIO要在各個環(huán)節(jié)建立良好的溝通關(guān)系，選擇一個運營能力強(qiáng)過自己的下屬，積極接納業(yè)務(wù)部門對IT的反饋和抱怨，通過對每次行動結(jié)果的反饋讓結(jié)果透明化，花時間證明信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)和業(yè)績的貢獻(xiàn)，而不是IT部門本身的貢獻(xiàn)。再有就是小步快跑，讓項目集中在6-9個月完成，接著做下一個項目。最后，力爭做到事半功倍，將大多數(shù)人感覺收益高的項目排在最優(yōu)先的執(zhí)行清單里。
結(jié)束語
本文著重探討了在新時代、新形勢、新發(fā)展下,企業(yè)CIO如何做好應(yīng)對和創(chuàng)新，從而提高企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)收中的適應(yīng)性和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功。圍繞CIO在企業(yè)信息化中的角色，企業(yè)CIO要把握前沿趨勢，要把握國家政策，要把握資源整合，要把握戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力，要把握企業(yè)增值策略這六個主題，對企業(yè)CIO在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，信息技術(shù)應(yīng)用，組織管理創(chuàng)新，企業(yè)增值等命題進(jìn)行了探討，分別就企業(yè)CIO個人能力和組織模式發(fā)展提供了解決方案和深度思考。
為了能夠充分發(fā)揮信息技術(shù)和企業(yè)CIO在未來適應(yīng)技術(shù)變革和管理變革中的角色，企業(yè)CIO需要將自己的個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展作為命運共同體，將信息化技術(shù)進(jìn)步和個人進(jìn)步融為一體，將企業(yè)轉(zhuǎn)型和個人提高作為戰(zhàn)略要點進(jìn)行建設(shè)。由此，企業(yè)CIO和企業(yè)必將能夠并肩作戰(zhàn)，彰顯在新時代、新形勢、新發(fā)展下的新作為，企業(yè)CIO同企業(yè)必將協(xié)同轉(zhuǎn)型成功。
