近年來，電商發(fā)展的如火如荼。電商的崛起帶富了一大批人，其中最具有代表性的就是馬云、劉強東。據(jù)悉，阿里+京東“雙十一”交易額達(dá)2953億元，其中阿里1682億元，京東1271億元。很多人看到電商企業(yè)掙錢發(fā)財，都紛紛效仿其模式，電商的成功是否真的可以復(fù)制？
這就代表了成功嗎?如果答案是“YES”，那我們看到的，可能還只是事情的結(jié)果，并非其出發(fā)點和本質(zhì)。而本質(zhì)是他們抓住了互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)的脈搏，他們出發(fā)點始終是對消費者的服務(wù)。
只要主軌道不偏離，營銷和運營方式可以各顯神通，這其中有哪些可以借鑒呢?
吆喝是第一步
回想起來，這些品牌slogan的每一句都是對消費者深刻的洞察：
淘寶——沒人上街，不一定沒人逛街
天貓——理想生活，上天貓
京東——挑好物，上京東
蘇寧易購——放心去喜歡
唯品會——一家專門做特賣的網(wǎng)站
網(wǎng)易嚴(yán)選——好的生活，沒那么貴
隨著電商逐步發(fā)展到新零售，產(chǎn)業(yè)調(diào)整和結(jié)構(gòu)變化反應(yīng)了消費者對消費需求的不斷升級，品牌的定位是非常重要的。而這些入木三分的標(biāo)語，也是因為后續(xù)服務(wù)能跟得上吆喝的聲量，文字才能顯得更深刻。例如：京東的品質(zhì)、淘寶的客服、天貓的服務(wù)、智能高效的物流等等。
二、消費升級背后的電商思考
自2002年開始，電商潛移默化地改變了人們的生活方式，也在不斷改變電子商務(wù)的交易方式。在這15年的時間，商業(yè)從線下轉(zhuǎn)到了線上平臺，再由平臺變成了社群，商人窮盡方式為消費者的需求升級不斷改變。
俗話說，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，這其實說明人的成功離不開社會環(huán)境，離不開其他人的幫助。在電商人的背后有位電商人眾所周知的匠人，那就是對電商系統(tǒng)技術(shù)和后端服務(wù)深耕細(xì)的Shopex商派。
在2000年以前，大部分都是傳統(tǒng)的線下的零售，都是通過利益驅(qū)動的零售，隨后B2C商城概念火熱興起，在這一階段品牌主90%的需求都是官方商城。在2002年，商派已做起了獨立網(wǎng)店與網(wǎng)上商城系統(tǒng)的開發(fā)，為各式網(wǎng)店提供強大的后臺軟件支持。在2008年時，商派的“Shopex獨立網(wǎng)店軟件”市場份額已突破70%，在電商行業(yè)為大部分萌芽期的電商企業(yè)已經(jīng)提供了搭建服務(wù)。
2009年，以淘寶為代表的電商平臺不斷升級，線上的流量變得非常搶手，也成了流量驅(qū)動平臺型的驅(qū)動。向蒙牛、海底撈、三棵樹之類的知名品牌、大企業(yè)，甚至非零售型的企業(yè)也紛紛投入互聯(lián)網(wǎng)化的大潮。商派按照不同客戶的需求分層分類，推出商場系統(tǒng)(ECStore)、訂單管理系統(tǒng)(ERP)、會員管理系統(tǒng)(CRM)、多用戶商城(BBC)等產(chǎn)品。
伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體變成社交流量的驅(qū)動，再到后來注意力的驅(qū)動，各種各樣滿足消費者對內(nèi)容需求的電商開始涌現(xiàn)。
在社交電商的風(fēng)口，電商軟件提供商shopex商派也不甘示弱，在6月23日全面升級了云起微商城服務(wù)。更在2018年初，京東與美麗聯(lián)合集團(tuán)組建合資企業(yè)，以電商軟件提供商的身份，已首先確認(rèn)將接入該平臺，并將參與平臺前期建設(shè)，看來商派對布局移動社交電商生態(tài)圈早有準(zhǔn)備。
從本質(zhì)來看，在消費不斷升級的過程中，企業(yè)的交易手段和業(yè)務(wù)模式會越來越多樣化，但有的企業(yè)缺把零售、B2C、B2B胡子眉毛一把抓，商派云起認(rèn)為這是錯誤的。無論是線上還是線下，零售的形態(tài)和載體不斷地變化，但零售行業(yè)從未停止過對消費者的追逐，其核心還是在于產(chǎn)品和消費者購物體驗本身。然而很多企業(yè)就算明確了關(guān)鍵點，但在后端業(yè)務(wù)上的問題還是魚貫而出。例如：上貨、訂單、物流、會員管理、客服等等。對此，商派云起用15年的時間完善了一整套零售平臺的系統(tǒng)，全面支持企業(yè)對后端業(yè)務(wù)的一體化管理。
三、龐大的數(shù)字背后，格局已悄然改變
在2017年的雙十一當(dāng)天，商派用時45分，全網(wǎng)客戶銷售額已破100億元，最終承載全網(wǎng)交易額394億元，訂單量1.97億單。通過大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，除了傳統(tǒng)的電商平臺消費，“剁手”力量已然深度延伸至社交網(wǎng)絡(luò)和線下門店。雙11不再意味著單純的“網(wǎng)購”了，它已悄然改變。
早在2017年3月，商派云起總經(jīng)理劉金光表示，云起在2017的整體業(yè)務(wù)策略概括為“四行”“兩杠”。“四行”代表著我們將從四個方向去做業(yè)務(wù)布局，分別為：新零售+門店、平臺業(yè)務(wù)、分銷業(yè)務(wù)、在線零售業(yè)務(wù)。“兩杠”是17年云起將主推兩款產(chǎn)品，其中打造一款爆款產(chǎn)品微商城，以及一款鋪量產(chǎn)品ECSHOP，其中云起微商城便是為商家建立新零售模式提供的工具。
據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年1至11月份，社會消費品零售總額為33.15萬億元;全國網(wǎng)上零售額為6.43億元。網(wǎng)上銷售額放在整個零售大盤里，占比不超過20%?？梢砸姷茫€上紅利已經(jīng)趨于飽和，線上線下的融合已經(jīng)成為必然的選擇，技術(shù)則成為它們發(fā)展的新的驅(qū)動。
新零售概念的提出為電商和實體零售都帶來了新的方向，那就是線上和線下融合。過去，線上和線下兩邊涇渭分明，線上電商更是憑借傲人的銷售數(shù)據(jù)一直帶著似有似無的優(yōu)越感，線下實體零售則都在發(fā)力線上電商，不管是和電商平臺合作，還是做自己的電商平臺，都在努力往線上靠攏。今年，這種現(xiàn)象有所改變，電商的模式將以線上線下融合為新的發(fā)展趨勢，電商們已經(jīng)開始著重發(fā)力向線下引流。
線上、線下融合的現(xiàn)象，是近幾年來電商和實體商業(yè)最親密的一次接觸。而無論是線上電商，還是線下引流，這些都是方式上的變換。對于企業(yè)自身來說，真正的魂是以上提到的“品牌定位”、“后端服務(wù)”、“管理”，定位是無法完全復(fù)制的，但文中提到的后端服務(wù)商和管理系統(tǒng)的選擇，可供企業(yè)們參考。
(原標(biāo)題:電商的成功是否可以復(fù)制？)
