2018年，于張近東是個特別的年份。
1998年，蘇寧發(fā)起了第一次轉(zhuǎn)型。2008年，蘇寧于巔峰之時開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。2018年1月15日，開年伊始，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東召集全體管理人員，再次拉開了“場景互聯(lián)網(wǎng)零售”的“造極”大幕，并制定出2020年向著交易規(guī)模四萬億、線下兩萬店和全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期兩倍增速的目標(biāo)全力沖刺。
就在前一晚，蘇寧云商發(fā)布公告稱，將“蘇寧易購”品牌名稱升級為公司名稱。這意味著，這一始于線上的品牌最終上位，一統(tǒng)線上線下，是蘇寧智慧零售模式的全面凸顯。
“企業(yè)間的競爭，表面看是單個企業(yè)的競爭，背后實(shí)際上是大生態(tài)系統(tǒng)的對壘”，在1月15日蘇寧控股集團(tuán)2018年度工作規(guī)劃與部署會議中，張近東宣布，在原有六大產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，提升物流和科技產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位，形成以易購、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局，這是蘇寧為實(shí)現(xiàn)2020年目標(biāo)對智慧零售生態(tài)圈的戰(zhàn)略升級。
(圖：張近東在蘇寧控股集團(tuán)2018年度工作規(guī)劃與部署會議中發(fā)言)
62次提“用戶”，34次提“服務(wù)”，用戶口碑成張近東“造極”首要目標(biāo)
“一定要超前、超出用戶期待，寧可犧牲利潤，也要保障用戶體驗(yàn)”，在2個小時的會議中，張近東頻頻提及“用戶”、“服務(wù)”，以此傳遞他對于用戶價值的關(guān)切。以用戶需求為核心，發(fā)展有效的SKU，樹立差異化的品牌定位，是蘇寧搶占用戶心智的方法論。
為此，2018年，張近東首提“造極”理念，即以極客精神、極物標(biāo)準(zhǔn)、極速狀態(tài)贏得用戶的口碑。
所謂極客精神，不僅體現(xiàn)在態(tài)度上，更要體現(xiàn)在思維、技術(shù)以及前瞻性的創(chuàng)新上，尤其是在數(shù)據(jù)運(yùn)營、技術(shù)開發(fā)、IT運(yùn)維、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、項(xiàng)目策劃等方面，要展現(xiàn)出匠人、匠心，做出有質(zhì)量的成就。
而對于極物標(biāo)準(zhǔn)，張近東表示，“要聚焦用戶體驗(yàn)，只有大家都喜歡的才叫極物”，要做成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并具體量化為用戶數(shù)、使用率、好評率等考核標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)態(tài)呈現(xiàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、頁面交互、支付體驗(yàn)、內(nèi)容制造、直播體驗(yàn)等與用戶交互的各個環(huán)節(jié)，都要樹立打造極致物種的追求。
在張近東看來，“用戶的忠誠度是買不來的，最有價值的用戶是靠服務(wù)和口碑贏得的?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售，始終是先經(jīng)營用戶、服務(wù)用戶，后銷售商品。”而一旦獲得了用戶，“極速”發(fā)展一定是水到渠成的。
于此，張近東發(fā)出“極速”號令，“要向著2020年全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期增長的兩倍增速，線下兩萬店、蘇寧大生態(tài)的全面協(xié)同發(fā)力，向著交易規(guī)模四萬億的大目標(biāo)全面沖刺。”
六產(chǎn)業(yè)再添丁，物流、科技升級為產(chǎn)業(yè)集團(tuán)
張近東一方面提出“造極”理念，另一方面將原有的物流、IT體系升級為物流、科技集團(tuán)，名列八大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，這源于張近東對行業(yè)發(fā)展的信心，也是他升級智慧零售生態(tài)圈的重要戰(zhàn)略舉措。
張近東對中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展持續(xù)看好，他表示，“黨的十九大報告提出兩個一百年的奮斗目標(biāo)，供給側(cè)改革、一帶一路世紀(jì)工程、精準(zhǔn)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)等一系列戰(zhàn)略規(guī)劃正在成為國家發(fā)展的主旋律，快速崛起的高收入人群也將為中國經(jīng)濟(jì)增長注入持續(xù)動力。中高端消費(fèi)市場和縣鎮(zhèn)市場正在成為我們最大的增量空間，國際化發(fā)展也即將成為我們快速突破的新領(lǐng)域，可以說，中國依然是世界企業(yè)發(fā)展的最佳舞臺，我們正面對著巨大的市場機(jī)遇。”
越是這樣的時候，他越相信“靠搶占風(fēng)口造概念是不可能一勞永逸的，靠資本輸血的企業(yè)更是不可持續(xù)的。市場終究會偏愛有內(nèi)功、有底蘊(yùn)、有盈利模式的企業(yè)”，而行業(yè)競爭格局逐步從企業(yè)間競爭轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的競爭。
為此，張近東宣布，將物流升級為集團(tuán)產(chǎn)業(yè)板塊獨(dú)立運(yùn)作，為集團(tuán)“極速”發(fā)展制定前瞻性的規(guī)劃，要在人員保障、基地儲備、網(wǎng)點(diǎn)支撐、合作伙伴協(xié)同等方面提前儲備，向著未來三年一千萬平方米的倉儲面積、五年成為最大消費(fèi)品倉儲服務(wù)商的目標(biāo)來發(fā)展。
同時，基于蘇寧近三十年的零售經(jīng)驗(yàn)以及信息化積淀，結(jié)合新時代“開放、共融”的發(fā)展思路，蘇寧也謀劃設(shè)立蘇寧科技集團(tuán)，進(jìn)一步推動企業(yè)能力的社會化輸出。
經(jīng)過以上調(diào)整，蘇寧確立了蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業(yè)、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局。
“所有體系都要保持極速狀態(tài)。無論是整體的規(guī)模和利潤，還是線下業(yè)態(tài)的開發(fā)、物流服務(wù)、獲客速度、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度等各產(chǎn)業(yè)、各模塊的發(fā)展，都要展現(xiàn)出超常規(guī)的速度。”張近東說。
在張近東的規(guī)劃中，蘇寧置業(yè)要成為蘇寧線下最大的商業(yè)連鎖商，成為蘇寧最優(yōu)秀的不動產(chǎn)持有與管理平臺。蘇寧金融集團(tuán)要加強(qiáng)金融科技的驅(qū)動力，推動金融產(chǎn)品進(jìn)入用戶選擇的第一序列。蘇寧文創(chuàng)要將全產(chǎn)業(yè)技術(shù)、數(shù)據(jù)、用戶全鏈路整合，成為蘇寧最智能的營銷平臺。蘇寧體育要搶占2018“體育大年”的話題制高點(diǎn)，放大體育集團(tuán)的品牌效益，要讓用戶一提到體育，就想到蘇寧;要持續(xù)強(qiáng)化技術(shù)保障的能力，既要提升解說團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，還要打造行業(yè)頂級的觀看瀏覽體驗(yàn)，進(jìn)一步豐富會員權(quán)益，打造與中國最大體育集團(tuán)品牌形象和實(shí)力相對稱的技術(shù)保障和創(chuàng)新能力。
“只要我們堅(jiān)持‘服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品’的品牌初心，‘好’就是蘇寧永不退色的品牌定位。”在張近東看來，互聯(lián)網(wǎng)時代，蘇寧不是跟隨者，“我們走的是蘇寧自己的路，唯有“造極”，才能展現(xiàn)出蘇寧人的雄心大志，才能讓蘇寧智慧零售從趨勢變?yōu)閮?yōu)勢，并最終成為勝勢。”
