數(shù)字化時代已經(jīng)來臨，早期，企業(yè)引入數(shù)字化的訴求大部分都是解決一些局部問題，可能相對局限在對各種快速發(fā)展的技術的應用。然而，單純的技術應用思維并不能提供持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
企業(yè)的數(shù)字化更是一場企業(yè)轉型與自我變革，當下，不管是新老企業(yè)都在不斷投身其中，瞄準“數(shù)字化企業(yè)”不斷努力打造數(shù)字化能力，從而在這股數(shù)字化潮流中贏得生存與發(fā)展的先機。
推進數(shù)字化轉型需要破除哪些組織與管理障礙？如何實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉型？《世界經(jīng)理人》本期專家圓桌專訪了全球領先的數(shù)據(jù)和分析解決方案供應商Teradata的大中華區(qū)總裁辛兒倫，以及著名咨詢公司麥肯錫的全球董事合伙人、大中華區(qū)數(shù)字化業(yè)務轉型咨詢領域負責人卜覽，為讀者深度解讀企業(yè)數(shù)字化轉型的正確姿勢。
走出誤區(qū)
《世界經(jīng)理人》：數(shù)字化轉型是當下的一個熱議話題，很多企業(yè)正不斷加快數(shù)字化的轉型步伐，你認為當下企業(yè)數(shù)字化轉型的核心是什么？企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略主要是想解決自身的哪些問題？
辛兒倫：數(shù)字化轉型通常指利用現(xiàn)代技術手段，改變企業(yè)的運營以及創(chuàng)造價值的方式。通過將數(shù)字化技術融入到產(chǎn)品、服務與流程當中，實現(xiàn)轉變業(yè)務成果，并提高競爭能力的目的。
數(shù)字化轉型無疑是建立在相關的技術基礎之上的，但是涉及到業(yè)務流程、員工，以及與供應商及合作伙伴的交流方式的變革。所以，要成功實現(xiàn)數(shù)字化轉型，將業(yè)務流程的改變以及數(shù)字化文化的建設置于中心是至關重要的。
數(shù)字化戰(zhàn)略的訴求在于實現(xiàn)競爭優(yōu)勢，其目標在于增加營收。從整個社會的層面看，當前政府倡導的“數(shù)字經(jīng)濟”其實也就是要整個社會實現(xiàn)數(shù)字化轉型，通過各類數(shù)字化投入帶來經(jīng)濟產(chǎn)出。這種數(shù)字化投入包括數(shù)字技能、數(shù)字設備以及用于生產(chǎn)的數(shù)字化中間品和服務。其中，數(shù)據(jù)分析、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術將為企業(yè)和整個社會的發(fā)展帶來了獨特機遇。
卜覽：數(shù)字化戰(zhàn)略的根本目的是支持和撬動更大膽的業(yè)務戰(zhàn)略，在4個方面創(chuàng)造價值：1.連接：即利用數(shù)字化渠道快速連接客戶、合作伙伴和員工，并提供極致體驗；2.自動：即自動化端到端企業(yè)流程，以提升效率、降低成本、縮短市場響應時間；3.智能：即利用數(shù)據(jù)及其分析，提高業(yè)務決策水平，并提供個性化客戶產(chǎn)品及服務；4.創(chuàng)新：即利用數(shù)字化技術，創(chuàng)造全新的業(yè)務模式、產(chǎn)品及服務。
基于數(shù)字化戰(zhàn)略，企業(yè)需要打造核心的數(shù)字化能力，比如客戶為中心的體驗設計、業(yè)務流程再造及流程數(shù)字化、企業(yè)數(shù)據(jù)架構及大數(shù)據(jù)分析、敏捷開發(fā)及數(shù)字化運營等。同時，企業(yè)需要搭建數(shù)字化組織，吸引和保留數(shù)字化人才，并致力于創(chuàng)造數(shù)字化文化。
《世界經(jīng)理人》：企業(yè)要想實現(xiàn)數(shù)字化，應該如何重新設計運營模式？需要哪些特別的管理措施從旁協(xié)助？
辛兒倫：數(shù)字化轉型本身只是提供契機，全面進行數(shù)字化轉型的企業(yè)將獲得更多差異化競爭優(yōu)勢。只有當企業(yè)文化、領導力以及利潤中心和成本中心的各流程真正接受數(shù)字化轉型，并借助這一契機不斷發(fā)展時，企業(yè)才會真正迎來改變。所以，企業(yè)首先要在觀念上認識到數(shù)字化的重要性。因為數(shù)字化會牽扯到營銷、生產(chǎn)等不同的企業(yè)部門，需要企業(yè)文化在各個方面都要有足夠的推動力。
同時，針對數(shù)字化轉型的短期、中期和長期目標，企業(yè)必須制定出一個清晰的路線圖，包括企業(yè)要做哪些轉型，要達到什么樣的效果。針對具體的運營模式，企業(yè)要評估現(xiàn)有的運營模式缺口，確認角色、流程、管理和工作方式中必要的變革，同時設置團隊負責規(guī)劃變革并監(jiān)督實施。
《世界經(jīng)理人》：業(yè)務流程再造或優(yōu)化，在企業(yè)數(shù)字化轉型中扮演怎樣的角色？在這方面，企業(yè)應注意避免哪些陷阱？
辛兒倫：業(yè)務流程的再造和優(yōu)化，實際上是管理再造或優(yōu)化的過程，是企業(yè)根據(jù)新的業(yè)務戰(zhàn)略，通過在管理、信息技術、組織結構以及人員等關系上的變化，改善和重新設計業(yè)務流程，在運營中獲得競爭優(yōu)勢。
其中，一個關鍵的目標是實現(xiàn)業(yè)務流程自動化，在未改變當前設計的情況下，利用數(shù)字化技術加入自動化功能以改進其性能；另外一個目標是實現(xiàn)業(yè)務流程重新設計，通過為具體流程制定替代設計方案，最終達到業(yè)務流程之間關系的優(yōu)化。
上述可見，業(yè)務流程再造或者優(yōu)化的過程不是單純的管理技術問題，必須考慮現(xiàn)有和未來的數(shù)字化技術的應用。實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化在金融、零售等行業(yè)獲得了快速發(fā)展，基于積累的業(yè)務數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析技術能夠實時獲得業(yè)務洞察并做出自動化決策。
另外，針對數(shù)字化技術在業(yè)務流程改變中的應用，一定要堅持從業(yè)務場景出發(fā)，從全局進行構造，注意避免一些誤區(qū)。例如，大數(shù)據(jù)技術經(jīng)過幾年的發(fā)展，企業(yè)都已經(jīng)認識到數(shù)據(jù)的價值和大數(shù)據(jù)技術的作用，但是卻出現(xiàn)了非常嚴重的問題，就是數(shù)據(jù)孤島問題。在一定程度上說，數(shù)據(jù)孤島已經(jīng)成為導致企業(yè)決策失誤的罪魁禍首，企業(yè)要想獲得數(shù)據(jù)的洞察力，就必須對所有數(shù)據(jù)進行全面的分析。
卜覽：在“數(shù)字化”變?yōu)闊狳c之前，基于業(yè)務流程再造/優(yōu)化的“信息化”已開展多年，簡單來講就是通過技術手段，把優(yōu)化后的業(yè)務流程進行固化、自動化、并提供業(yè)務決策支持。成熟的全球化大企業(yè)一般都進行多職能、多地域、多業(yè)務單元的運營。全球化運營模式的提升，一方面需要打通跨職能端到端流程，提升業(yè)務端到端運營的能力，另一方面也需要通過跨地域/業(yè)務單元的流程標準化和集約化，達到規(guī)模效應。業(yè)務流程再造或優(yōu)化，也往往在這兩個維度產(chǎn)生業(yè)務價值。
相比更加注重推動業(yè)務流程再造的“信息化”，如今的“數(shù)字化”對于驅動企業(yè)運營模式的轉變將更加有力。因為云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術的發(fā)展，企業(yè)的流程能夠更加客戶導向并融入生態(tài)體系，海量的數(shù)據(jù)和高級分析能力能夠更前瞻性的提供決策支持并直接滿足客戶的個性化需求，數(shù)字化平臺、共享經(jīng)濟等各種新的業(yè)務模式也能得以實現(xiàn)。
利用數(shù)字化助力運營模式轉型和業(yè)務流程再造，是“一把手工程”。轉型成功的企業(yè)往往做到了這樣幾點：確保業(yè)務導向并聚焦價值創(chuàng)造點，設立分階段目標并確保盡早獲得速贏，建立變革管理長效機制和必要的組織保障。
數(shù)字人才
《世界經(jīng)理人》：在你看來，CIO（首席信息官）的角色在數(shù)字化轉型中是否有變化？要成功推進企業(yè)數(shù)字化轉型，CIO和企業(yè)決策者應該怎么做？
辛兒倫：隨著技術在業(yè)務提升方面貢獻的快速增加，企業(yè)中CIO領導的IT部門正在從“后臺支持部門”轉型成為推動業(yè)務和提高競爭力的“合作伙伴”。企業(yè)中CIO的角色從單純的技術管理轉變?yōu)闃I(yè)務決策成員之一，同時承擔組織結構、數(shù)字化人才培養(yǎng)、數(shù)字化文化和關鍵績效指標制定等業(yè)務轉型領導工作。
隨著來自業(yè)務模式創(chuàng)新、經(jīng)營效率提升和數(shù)字化精細運營的壓力與日俱增，企業(yè)決策層對待數(shù)字化技術的態(tài)度和投資水平需要做出調(diào)整。例如，傳統(tǒng)的大型企業(yè)不能只是把數(shù)字化轉型作為現(xiàn)有業(yè)務的補充，必須加快對戰(zhàn)略契合的相關數(shù)字能力進行投資。
作為CIO，需要從一開始就介入業(yè)務轉型的議程討論，并與決策高層保持密切溝通，了解如何最好地運用各項資源和技術能力來實現(xiàn)業(yè)務目標。同時，需要領導IT部門與業(yè)務部門協(xié)同，甚至組建IT部門和業(yè)務部門組成的聯(lián)合委員會，推動實現(xiàn)企業(yè)轉型的戰(zhàn)略愿景以及落實轉型的路徑。
卜覽：首席信息官(CIO)或首席數(shù)字官(CDO)的角色，需要結合信息化/數(shù)字化組織在企業(yè)中的作用。我比較認同Gartner公司的一個劃分，從專注運營提升還是業(yè)務轉型以及專注內(nèi)部還是外部兩個角度來看，將信息化/數(shù)字化組織劃分為四大類：IT as engine room（運營、內(nèi)部）,IT as global service provider（運營、外部）,everyone’s IT（轉型、內(nèi)部）,IT is the business（轉型、外部）。
前兩者為“傳統(tǒng)型”IT，而后兩者為“數(shù)字化”IT，在企業(yè)數(shù)字化轉型中能起到更大的作用，并具有一些共同的組織特點：偏分散化的治理架構、貼近業(yè)務、快速開發(fā)、賦能業(yè)務創(chuàng)新、具有創(chuàng)業(yè)精神。在信息化/數(shù)字化屬于后兩類的企業(yè)中，CIO一方面具有管理偏傳統(tǒng)部分的IT的職責，即需要確保信息化高效穩(wěn)定運轉，更需要加強數(shù)字化轉型的職責、并推動數(shù)字化組織更多的具備以上特點。因而，在某些面臨大規(guī)模數(shù)字化轉型的企業(yè)中，甚至分離CIO和CDO兩個職責。
《世界經(jīng)理人》：企業(yè)數(shù)字化轉型的過程中，應如何重新界定和尋找到“數(shù)字人才”？
辛兒倫：從數(shù)字化人才的角度看，管理團隊中需要一個能夠將業(yè)務、營銷知識與技術專長相結合的數(shù)字領袖。這個人可以是首席信息官、首席數(shù)字官或首席數(shù)據(jù)官，他們能夠在企業(yè)中創(chuàng)建從業(yè)務出發(fā)的技術能力，能夠建設數(shù)字文化，能夠將協(xié)作、合作的意向帶到核心的團隊中。
另外，企業(yè)最需要的是擁有以客戶為中心、熱愛學習等技能的人才，其中缺口大的是適應能力強與擅長協(xié)作的人才，而且這些技能也日益成為全面型數(shù)字化人才的重要特征。所以，在數(shù)字化人才的選拔中，要從客戶、產(chǎn)品及服務、組織領導力、戰(zhàn)略及執(zhí)行五大方面透視企業(yè)員工的表現(xiàn)，找到可能成為數(shù)字化領導者的潛力人才。
卜覽：在麥肯錫的全球數(shù)字化調(diào)研中，數(shù)字化人才的獲取名列企業(yè)數(shù)字化挑戰(zhàn)的第一位。其中四類數(shù)字化人才最為緊俏：一是數(shù)字化設計開發(fā)，如數(shù)字化架構師、敏捷專家等；二是數(shù)字營銷，如渠道專家、內(nèi)容創(chuàng)意；三是大數(shù)據(jù)分析，如商業(yè)用例分析師、數(shù)據(jù)科學家；四是數(shù)字戰(zhàn)略型人才，如首席數(shù)字官CDO。
領先的數(shù)字化企業(yè)在四個方面做的相對出色：1.溝通令人信服的價值定位；2.創(chuàng)建開放容錯的文化；3.廣泛采用敏捷的工作模式；4.設定明確的職業(yè)發(fā)展路徑。
對于數(shù)字化人才的獲取上，領先企業(yè)的不同做法使他們的效率高3-5倍：利用具有個人魅力的內(nèi)部數(shù)字化人員吸引外部人才；更多的利用人才網(wǎng)絡或數(shù)字化論壇尋找人才；個性化“適職”過程讓人才盡快融入團隊并產(chǎn)生歸屬感。
在數(shù)字化人才的保留上，領先企業(yè)也具有一些實踐值得學習：在企業(yè)創(chuàng)建數(shù)字化理念、建立靈活及包容的氛圍、創(chuàng)造數(shù)字化“學習型”氛圍、輔以不亞于管理通道前景的技術職業(yè)通道，以及非常具有競爭力的薪資和業(yè)績導向的獎勵。
技術與文化
《世界經(jīng)理人》：企業(yè)數(shù)據(jù)在數(shù)字化轉型中扮演著什么角色？對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，如何制定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，才能將數(shù)據(jù)變成自己的競爭力？
辛兒倫：IDC預計，到2018年2000家全球化的公司中有67%的首席執(zhí)行官將數(shù)字化轉型確定為公司戰(zhàn)略。在這種情形下，我們經(jīng)常會問哪些因素正在推動數(shù)字化轉型？企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)無疑是非常核心的因素。
隨著數(shù)據(jù)量的爆炸性增長，企業(yè)將內(nèi)外部數(shù)據(jù)作為資產(chǎn)進行管理，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)洞察和價值，并將這些洞察用于決策以指導業(yè)務行動，并最終幫助企業(yè)獲得業(yè)務的提升。但是，這里必須強調(diào)一點，企業(yè)數(shù)據(jù)要發(fā)揮價值還是要依靠數(shù)據(jù)分析，這樣才能釋放數(shù)據(jù)中蘊含的業(yè)務價值，而不是只是收集各種數(shù)據(jù)。例如，依靠分析技術實施營銷活動，營銷人員能夠從動態(tài)視圖快速獲取分析洞察，不依靠數(shù)據(jù)科學家或IT人員幫助也能夠輕松根據(jù)洞察實時采取行動。營銷人員將能夠運用圖形技術，實現(xiàn)客戶體驗之旅可視化，深入了解消費者使用最多的路徑與消費轉折點，并通過簡單的指向點擊訪問，在整個旅程中提供強大的交互體驗。
目前，很多領先的企業(yè)已經(jīng)制定并實施自己的數(shù)字化戰(zhàn)略，這也在不同行業(yè)積累了數(shù)字化轉型和發(fā)展的最佳實踐，為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉型提供了參考。在制定自己的數(shù)字化戰(zhàn)略中，企業(yè)必須從自己的業(yè)務需求出發(fā)，將自己的業(yè)務目標分解為短期、中期和長期，根據(jù)自己的需求場景、流程和能力，從小開始做起，進行敏捷的迭代發(fā)展，尤其要注意避免一種錯誤的認識，就是以為需要完全實現(xiàn)數(shù)字化以后才能獲得數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的價值，才能獲得數(shù)字化帶來的優(yōu)勢。
卜覽：在數(shù)字化轉型中，企業(yè)數(shù)據(jù)將是關鍵資產(chǎn)，同時數(shù)字化領先企業(yè)也應該通過生態(tài)體系合作獲得外部相關海量數(shù)據(jù)。在數(shù)字資產(chǎn)之上，針對高價值數(shù)據(jù)用例的分析能力，企業(yè)數(shù)據(jù)架構，以及企業(yè)數(shù)據(jù)治理都是關鍵的使能因素。
企業(yè)的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略需要從愿景出發(fā)，確定數(shù)據(jù)的主要目標和次要目標、短期和長期目標，比如提升運營效率、增強核心競爭力、提供個性化產(chǎn)品和服務、促進業(yè)務創(chuàng)新；根據(jù)愿景和目標，確定數(shù)據(jù)范圍和關鍵數(shù)據(jù)用例；同時，建立關鍵的數(shù)據(jù)能力和團隊，比如數(shù)據(jù)分析、算法開發(fā)、數(shù)據(jù)架構、數(shù)據(jù)治理等。
《世界經(jīng)理人》：云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈是這兩年說的最多的五大技術，這些技術跟企業(yè)的數(shù)字化轉型是什么關系？企業(yè)如何利用好這些技術，促進自身的數(shù)字化轉型？
辛兒倫：數(shù)字化轉型是企業(yè)獲得競爭力的途徑，而不同的數(shù)字化技術則是驅動企業(yè)進行轉型的工具和力量。所以，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術，能夠幫助企業(yè)變革原有的產(chǎn)品、服務、流程等，是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型中的技術使能者。
《世界經(jīng)理人》：企業(yè)變革，文化先行。企業(yè)如何塑造適應于數(shù)字化轉型的企業(yè)文化？
辛兒倫：其實，大家對企業(yè)的數(shù)字文化的內(nèi)涵還沒有達成統(tǒng)一共識。但是我們必須清楚數(shù)字化轉型的核心就是要從技術架構、組織架構、人員結構、領導力和文化建設等方面進行革新，圍繞客戶和業(yè)務這個中心，完成對業(yè)務流程的優(yōu)化和重塑，并最終取得業(yè)務的核心競爭力。
所以，為了數(shù)字化轉型，企業(yè)必須打造可以滿足客戶需求的企業(yè)文化，從企業(yè)的文化層面建立一種制度保障，就是無論做什么必須將客戶放在首位。例如，在數(shù)字化世界中，客戶都期待著自己的請求能夠立刻獲得反饋，他們不會再等待數(shù)天、幾個小時或者甚至幾分鐘，所以在數(shù)字化時代必須將響應時間開始用秒或毫秒作為單位來衡量。如果企業(yè)建立了客戶第一的這種制度保障，基于這種情況，如果要滿足客戶的這種需求，他們就必須考慮在數(shù)字化技術上尋求新的突破，例如在數(shù)據(jù)分析中部署擁有實時分析功能的系統(tǒng)，嘗試人工智能實現(xiàn)決策的自動化等，在整個流程上給客戶最好的體驗和價值。
卜覽：麥肯錫在企業(yè)數(shù)字化的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉型成功的企業(yè)常常具有以下十大文化特質(zhì)：以客戶為中心，勇于承擔風險，勇于顛覆，跨部門合作，測試中學習，充分授權，迫切感，持續(xù)創(chuàng)造價值，數(shù)據(jù)導向，外部導向。
