在人工智能、大數(shù)據(jù)的普及之下，智慧生活正在離我們?cè)絹?lái)越近。1月16日，新京報(bào)智慧生活A(yù)PP榜單評(píng)選暨頒獎(jiǎng)盛典在京舉行。與會(huì)專(zhuān)家認(rèn)為，隨著用戶紅利消失，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
易觀第三方產(chǎn)品高級(jí)總監(jiān)趙迪認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是增量市場(chǎng)，其三個(gè)關(guān)鍵詞是：速度、價(jià)格、模式。企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)很好的服務(wù)類(lèi)型，用非?？斓乃俣冉?，用最便宜的價(jià)格發(fā)展，在增量市場(chǎng)就能占到市場(chǎng)先機(jī)。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，尤其是到2016年、2017年，進(jìn)入到存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。光速度快已經(jīng)不行了，與速度相對(duì)應(yīng)的是耐力，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，要不斷來(lái)精細(xì)運(yùn)營(yíng)，不斷有技術(shù)來(lái)投入。
趙迪認(rèn)為，現(xiàn)在用戶的需求已經(jīng)不單純滿足于價(jià)格的層面，便宜的產(chǎn)品，并不一定是用戶真正想要的，用戶想要的是有品質(zhì)的東西，真正滿足用戶的需要，對(duì)方才會(huì)買(mǎi)單。所以用戶的消費(fèi)也發(fā)生了質(zhì)的改變。
與會(huì)專(zhuān)家表示，在這種質(zhì)的改變下，新技術(shù)滲透到日常生活，數(shù)據(jù)成為人工智能、消費(fèi)升級(jí)新時(shí)代的燃料，而用戶又是燃料的提供者，用戶與數(shù)據(jù)成為智慧生活的關(guān)鍵。 新京報(bào)記者 劉素宏
人大國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員馬亮
APP競(jìng)爭(zhēng) 用戶才是真正主角
共享單車(chē)、微信、導(dǎo)航等APP就在我們身邊伴隨。去年很多人就在講，不用裝很多APP，但過(guò)了一年發(fā)現(xiàn)，我們還是有很多新裝APP，同時(shí)也卸載了很多。
對(duì)于企業(yè)而言，初期經(jīng)歷野蠻生長(zhǎng)，搶奪用戶。但其實(shí)用戶是有判斷的，用戶更需要的是有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，而不只是在APP上滿足買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的需求，或者只是來(lái)這里浪費(fèi)時(shí)間，而是更希望通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)自我增值和提升。用戶在APP上活動(dòng)，依托平臺(tái)去交易、交友、看視頻，用戶是其中的真正主角，所以讓用戶參與進(jìn)來(lái)，特別是深度參與是特別關(guān)鍵的。某種程度上，不是企業(yè)去滿足用戶的體驗(yàn)，而是讓用戶自己滿足自己，讓用戶通過(guò)APP的平臺(tái)得到最大釋放。
每一個(gè)企業(yè)用自己的數(shù)據(jù)，只掌握一個(gè)行業(yè)或者領(lǐng)域的情況，但大數(shù)據(jù)的核心是跨域的、是互聯(lián)的，這就對(duì)用戶隱私保護(hù)提出更高要求。我關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)巨頭時(shí)代的隱私保護(hù)。每個(gè)領(lǐng)域最后都會(huì)活下一兩個(gè)（APP），這是一個(gè)趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭更有責(zé)任來(lái)保護(hù)這些數(shù)據(jù)，否則，用戶就會(huì)無(wú)從相信。（劉素宏）
窮游首席戰(zhàn)略官薛蓓蓓
數(shù)據(jù)與用戶的關(guān)系密不可分
“去哪個(gè)劇場(chǎng)、怎么看、幾點(diǎn)開(kāi)門(mén)、有什么劇，都需要有大量且準(zhǔn)確的信息給到大家，這就是我們給大家提供的價(jià)值。因?yàn)橛行┤丝赡苓@輩子就去一次，因?yàn)槎镜臅r(shí)候關(guān)門(mén)是五點(diǎn)，但是你如果給到他錯(cuò)誤的信息說(shuō)是五點(diǎn)半，他五點(diǎn)去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén)了，他很生氣，也可能就卸載了再也不用了。”窮游首席戰(zhàn)略官薛蓓蓓認(rèn)為，企業(yè)要真正找到用戶的痛點(diǎn)且解決它，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的。
數(shù)據(jù)和用戶之間是密不可分的關(guān)系，尤其是在盤(pán)活老用戶和獲取新用戶期間。窮游首席戰(zhàn)略官薛蓓蓓認(rèn)為，“養(yǎng)一個(gè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)真的特別特別貴。要做VR、做AI、建一個(gè)數(shù)據(jù)中心，小企業(yè)養(yǎng)數(shù)據(jù)中心的成本是非常非常高的，這就是為什么BAT這些大企業(yè)才愿意大量地去養(yǎng)數(shù)據(jù)人員。”
薛蓓蓓表示，窮游依然會(huì)養(yǎng)一個(gè)非常非常龐大的數(shù)據(jù)中心，在旅游層面上提供一個(gè)“行程助手”，比如你要去法國(guó)，能一鍵生成你的行程，因?yàn)閷?duì)用戶來(lái)講做攻略很麻煩。（陳維城）
蜻蜓FM副總裁郭嘉
真的懂用戶才能做到精準(zhǔn)推送
所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會(huì)說(shuō)很重視用戶體驗(yàn)，但是在現(xiàn)實(shí)中也面臨用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品發(fā)展的矛盾。比如蜻蜓FM是一個(gè)音頻平臺(tái)，上面有主播、有用戶，會(huì)有主播和用戶的利益并不完全一致的時(shí)刻。我們從用戶角度考慮，發(fā)現(xiàn)只有那些效率最高的內(nèi)容才能被反復(fù)推薦。
作為平臺(tái)來(lái)說(shuō)，一方面要服務(wù)于主播，主播是很核心的用戶；但很大量的用戶并不會(huì)被平臺(tái)推薦，這時(shí)候就需要取舍。用戶體驗(yàn)在第一位并不是每天喊口號(hào)，我們每天都會(huì)面臨兩難的選擇。說(shuō)到用戶體驗(yàn)，最重要的是你要懂你的用戶。
除了內(nèi)容與用戶之間的關(guān)系，手機(jī)也給音頻創(chuàng)造更多場(chǎng)景。圖文、視頻的內(nèi)容存量，內(nèi)容的多媒體性，都比音頻好，但依然有很多人依賴音頻。我們?cè)谂︶槍?duì)不同的場(chǎng)景，給用戶推送更精準(zhǔn)的內(nèi)容。因?yàn)槟阋脩簦还庖烙脩舻南埠?，而且要?xì)致到針對(duì)不同時(shí)段、環(huán)境，比如是否處在WiFi環(huán)境下，而進(jìn)行更加細(xì)致的精準(zhǔn)推送。（劉素宏）
盒馬鮮生副總經(jīng)理胡海河
圍繞“吃”，數(shù)據(jù)有重要的決策作用
圍繞著消費(fèi)者“吃”這個(gè)高頻剛需，盒馬鮮生利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的一個(gè)新零售平臺(tái)，最終核心競(jìng)爭(zhēng)力叫做30分鐘3公里以內(nèi)免費(fèi)送達(dá)。除此之外，盒馬鮮生承諾“無(wú)條件退貨”，你收到貨物后，如果不喜歡可以通過(guò)電話讓物流員把貨物取回，并且秒級(jí)退款，不用等待5個(gè)工作日。
用戶體驗(yàn)跟產(chǎn)品品質(zhì)綁定，盒馬鮮生通過(guò)縮短供應(yīng)鏈周期，讓產(chǎn)品保持新鮮，實(shí)現(xiàn)新鮮每一刻。此外，一站式購(gòu)齊也從用戶角度出發(fā)，不需要湊單免配送費(fèi)，只要你在盒馬鮮生下單，1.8元、2.8元我們都可以送，我們最大程度解決用戶痛點(diǎn)，做用戶家里的冰箱。
5%的蔬菜、肉類(lèi)、禽類(lèi)損耗率在業(yè)內(nèi)已經(jīng)很了不起。盒馬鮮生有款商品叫做日日鮮，達(dá)到5%的損耗率背后是數(shù)據(jù)的能量。門(mén)店開(kāi)兩個(gè)月之后，數(shù)據(jù)分析幫助盒馬鮮生精準(zhǔn)掌握門(mén)店周?chē)脩魧?duì)某一些蔬菜的喜好，包括選擇哪天購(gòu)買(mǎi)，這些數(shù)據(jù)就為我們確定門(mén)店某一項(xiàng)品類(lèi)的菜的訂貨量在某一天的訂貨量提供依據(jù)。數(shù)據(jù)有重要的決策作用。（劉素宏）
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人陳璐
挖掘行為數(shù)據(jù)規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)
“因?yàn)榇蠹叶贾溃鋵?shí)很多人都想去交易二手物品，但是交易二手物品成本非常高，比如時(shí)間成本很高，還有的人可能不懂，會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間挑選。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人陳璐表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會(huì)收用戶非常少的費(fèi)用進(jìn)行檢測(cè)，并為這個(gè)服務(wù)進(jìn)行擔(dān)保，花時(shí)間和精力為用戶做評(píng)估，幫你賣(mài)出去的價(jià)格不要有差距。
“現(xiàn)在數(shù)據(jù)確實(shí)對(duì)于每一個(gè)公司來(lái)說(shuō)都是越來(lái)越重要了，不光是行業(yè)在講大數(shù)據(jù)，所以我分享兩個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在應(yīng)用數(shù)據(jù)這件事情上影響結(jié)果的嘗試。”陳璐介紹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過(guò)去一年幫助貨品和人建立鏈接，整體的匹配效率提升了三倍，能夠幫助更多的買(mǎi)家和賣(mài)家建立鏈接，這是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)分析更明顯的結(jié)果。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可以對(duì)用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，搭建出來(lái)這個(gè)人本身潛在的信用風(fēng)險(xiǎn)，“比如可能發(fā)現(xiàn)他相對(duì)來(lái)說(shuō)收入非常穩(wěn)定，收貨地址很穩(wěn)定，他曾經(jīng)買(mǎi)賣(mài)過(guò)什么東西等等，通過(guò)這些挖掘來(lái)彌補(bǔ)出一個(gè)二手交易平臺(tái)，當(dāng)交易頻次比較低的時(shí)候，怎么樣挖掘出來(lái)真實(shí)性。”
