瑞士當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月23日，首次參加達(dá)沃斯論壇的京東，攜手50余位全球頂級(jí)大佬舉辦了一場(chǎng)陣容空前龐大的午餐會(huì)。參加午餐會(huì)的有來(lái)自杰尼亞、惠普、阿迪達(dá)斯、可口可樂(lè)、沃爾瑪、香奈兒等橫跨IT、金融、時(shí)尚、消費(fèi)領(lǐng)域的各路大咖。
京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東在午餐會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表致辭，回顧了自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，并就如何面對(duì)“分化的世界”這一主題發(fā)表了見(jiàn)解。
以下為劉強(qiáng)東演講實(shí)錄——
很高興和大家相聚在達(dá)沃斯小鎮(zhèn)。今天我會(huì)盡量說(shuō)英文，讓大家聽(tīng)一下我的“宿遷英語(yǔ)”。
20年前在中國(guó)，很多年輕人都希望在政府機(jī)關(guān)工作。我從中國(guó)人民大學(xué)畢業(yè)時(shí)，當(dāng)時(shí)最好的擇業(yè)路徑就是當(dāng)公務(wù)員。這是當(dāng)時(shí)最好的工作。
我出生在江蘇省北部的一個(gè)小村莊，家境貧寒。我的外婆當(dāng)時(shí)不幸得了重病，需要一大筆錢(qián)支付醫(yī)療費(fèi)用，但我們沒(méi)有錢(qián)。
因此這就是我創(chuàng)業(yè)的兩個(gè)原因：為我的外婆掙些錢(qián)，同時(shí)也讓我的生命更加有意義。
于是我?guī)е@份信任和希望開(kāi)創(chuàng)了自己的事業(yè)。
我想做些不一樣的事情。于是我的四平米柜臺(tái)成了北京第一家明碼標(biāo)價(jià)的(電子產(chǎn)品)商店，不講價(jià)，并且每一件商品都是正品，沒(méi)有假貨。而且我會(huì)向每一位顧客開(kāi)具發(fā)票，也就是說(shuō)每一筆銷(xiāo)售都向政府繳納稅費(fèi)，同時(shí)提供最好的服務(wù)。
這讓我顯得與當(dāng)時(shí)所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手截然不同。因此我們發(fā)展得很快，成長(zhǎng)得很快。
但不幸的是，在2003年，北京爆發(fā)了非典。那段時(shí)間很困難，對(duì)我個(gè)人也是如此。我不得不關(guān)閉了所有的連鎖實(shí)體店，因?yàn)橐紤]到員工的安全。有的員工甚至跟我說(shuō)：老板，我愿意上班，因?yàn)槲抑拦拘枰X(qián)，如果關(guān)掉所有的店，我們堅(jiān)持不到半年時(shí)間，如果半年之后非典還沒(méi)有過(guò)去，公司就會(huì)破產(chǎn)。我說(shuō)不行，如果你們感染了非典，我原諒不了自己，我一輩子都會(huì)愧疚。
時(shí)我們所有的管理層每天都集中在辦公室，商量如何度過(guò)這段艱難的時(shí)期。有一天，一位經(jīng)理說(shuō)：如果我們見(jiàn)不到顧客，那何不在網(wǎng)上銷(xiāo)售商品呢？這樣我們就不需要與顧客面對(duì)面了，我們安全，顧客也安全。我們認(rèn)為這個(gè)想法很好，因此開(kāi)始了線(xiàn)上業(yè)務(wù)。
那么我們?nèi)绾伟褬I(yè)務(wù)從線(xiàn)下轉(zhuǎn)到線(xiàn)上呢？也是出于信任與希望。每個(gè)員工都信任我，并且我們相信，我們遲早會(huì)迎來(lái)更美好的未來(lái)，艱難時(shí)期一定會(huì)過(guò)去。因此當(dāng)時(shí)沒(méi)有任何一個(gè)員工離開(kāi)，所有人都與我并肩作戰(zhàn)，我們一起度過(guò)了艱難的時(shí)期。這也是出于信任與希望。
當(dāng)時(shí)做電商，我們與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比起碼遲了七年。當(dāng)時(shí)是2004年，當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國(guó)等做電商已經(jīng)至少有七年時(shí)間。那時(shí)我們非常弱小，而他們有幾百萬(wàn)甚至幾十億美元(的收入)。但我們還是去和他們競(jìng)爭(zhēng)。我們維持和線(xiàn)下一樣的原則來(lái)保護(hù)我們的品牌，我們也和其他電商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了差異化。
我可以和大家分享一個(gè)故事。我們有自己的配送團(tuán)隊(duì)。在中國(guó)，只有一家公司的配送員，當(dāng)顧客從家里的貓眼里看到是京東配送員的時(shí)候他們會(huì)開(kāi)門(mén)，讓配送員進(jìn)到自己家里，然后簽收訂單而其他第三方配送公司的快遞員上門(mén)時(shí)，顧客會(huì)走出家門(mén)，關(guān)上門(mén)，簽收訂單，然后再進(jìn)家門(mén)。
所以(顧客的)信任程度不同。你們可能會(huì)問(wèn)我們是如何做到這一點(diǎn)的。因?yàn)槲覀兛偸菚?huì)選擇對(duì)的人，做對(duì)的事，掙對(duì)的錢(qián)。我們很多配送員都來(lái)自貧困家庭，但他們都是好人。他們想要過(guò)更好的生活，會(huì)為明天考慮，想要照顧好家人。
2011年北京下了一場(chǎng)暴雨，街道上全是積水，甚至有些人在那場(chǎng)暴雨中失去了生命。但是在那夜之后，我們發(fā)現(xiàn)了有很多照片通過(guò)微博、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散是很多快遞員走上街頭去幫助受困的老人，幫助人們推出陷入水坑的汽車(chē)，還有很多快遞員直接把老人背起來(lái)，趟著積水把他們送回家。所以，我們獲得了用戶(hù)的信任，所以越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者喜歡我們，信任我們，在我們的平臺(tái)上買(mǎi)東西。
2008年，四川發(fā)生了地震，很多人受災(zāi)。從那年開(kāi)始，我們?cè)诠玖⑾铝艘粋€(gè)規(guī)矩，中國(guó)任何一個(gè)地方發(fā)生了災(zāi)難，離災(zāi)區(qū)最近的倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人有權(quán)調(diào)派倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有的資源去幫助受災(zāi)的人群。在過(guò)去的9年里中國(guó)遭受了8次大的自然災(zāi)難，京東的物資運(yùn)輸車(chē)總是第一時(shí)間到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)。我們捐獻(xiàn)了數(shù)千噸商品包括帳篷、食物、水以及其他必要的救災(zāi)物資。
人們到這個(gè)公司來(lái)工作，他們認(rèn)為這不僅僅只是一個(gè)工作，更重要的是這份工作可以幫助他人，可以在用戶(hù)、伙伴和家庭之間建立信任。
所以，這就是京東，這讓我很興奮，讓我不斷的努力工作，因?yàn)檫@讓我意識(shí)到商業(yè)不僅僅是賺錢(qián)，也是一個(gè)奉獻(xiàn)自己幫助他人的方式。有太多的事情可以做了，非常多的事，我甚至因?yàn)檫@個(gè)興奮的睡不著覺(jué)。
就像我的太太，她不只是帶給我很多很多，也帶給了這家公司，帶給社會(huì)很多。她提議了一項(xiàng)綠色供應(yīng)鏈項(xiàng)目，通過(guò)改進(jìn)車(chē)輛和倉(cāng)庫(kù)的能源使用方式，讓供應(yīng)鏈變得更加綠色環(huán)保
將京東的物流車(chē)輛從汽油車(chē)替換為電動(dòng)車(chē)。上個(gè)月，我們?cè)诒本┑乃拓涇?chē)輛已經(jīng)全部切換為電動(dòng)汽車(chē)。不僅如此，我們還計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)把京東所有的汽油貨車(chē)都換成電動(dòng)車(chē)。我們和沃爾瑪、IBM、清華大學(xué)等一起合作，探索如何打造綠色供應(yīng)鏈，比如使用環(huán)保紙箱、縮短打包流程、使用綠色打包帶。
我們?nèi)绾蚊鎸?duì)這個(gè)分化的世界？這是今年達(dá)沃斯論壇的主題。我認(rèn)為在商業(yè)領(lǐng)域，最重要的是合作如果我們能攜起手來(lái)，共同合作，緊密聯(lián)系，我認(rèn)為我們能帶給人們更多希望，我們能在用戶(hù)、企業(yè)、合作伙伴、國(guó)家間建立起更多的信任。
所以，商業(yè)能夠很好的彌合裂痕，改善世界，帶給人們更多的希望。這是我第一次參加達(dá)沃斯，很高興大家能來(lái)到這里，互相交流，謝謝大家，讓我們一起努力，創(chuàng)造一個(gè)更好的明天!
