每一次優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)都能促進下一次銷售，但在市場環(huán)境競爭會越來越激烈的情況下，很多企業(yè)把銷售額和訂單量放在第一位，這往往忽視了如今售后服務(wù)的重要性。隨著國民的生活水平的提升，除了注重產(chǎn)品質(zhì)量與性價比以外，對售后服務(wù)的質(zhì)量與口碑也有了一定要求。但是就目前國內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)而言，卻不盡人意，屢見售后問題導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷與品牌“夭折”情況發(fā)生。
如何讓售后服務(wù)深入企業(yè)？
一、我們的產(chǎn)品需要什么樣的售后服務(wù)。
售后服務(wù)是圍繞著商品銷售過程而開展的配套服務(wù)體系。做好售后服務(wù)工作，是商業(yè)企業(yè)銷售服務(wù)工作的一個重要組成部分，也是整個商品交易過程的一個重要組成部分。有遠見的企業(yè)家和銷售商，對于具有延續(xù)性銷售作用的售后服務(wù)，更是要加以重視。事實證明，售后服務(wù)的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)的聲譽、商品形象，更關(guān)系到顧客對商品的再次購買。在當(dāng)今激烈的市場中，企業(yè)必須明確“銷售就是服務(wù)”。服務(wù)是以質(zhì)為重，而不僅是以“量”取勝，這就要求企業(yè)在售后服務(wù)中必須做到規(guī)范化，同時這也是服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
二、我們應(yīng)該怎么建設(shè)售后服務(wù)體系。
當(dāng)前，市場已進入激烈競爭的時期，服務(wù)已成為支撐品牌立足市場的重要因素之一，售后服務(wù)體系的建立和完善是企業(yè)在激烈的市場競爭中的護身符。把服務(wù)提升到一個應(yīng)有的高度，系統(tǒng)的規(guī)范為客戶服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，形成獨具特色的售后服務(wù)管理體系。
1、保證信息流通渠道暢通；增加客戶問題的受理途徑。
2、確?？蛻舻拿恳粋€問題都有人負責(zé)，同時做好客戶資料收集建檔及客戶問題分析工作
三、如何讓售后服務(wù)深入企業(yè)而產(chǎn)生效益。
為產(chǎn)品提供服務(wù)已是不同行業(yè)公司越來越重視的業(yè)務(wù)——無論是醫(yī)療器械、水處理、安防還是多媒體地等，都發(fā)現(xiàn)售后的產(chǎn)品安裝、配置和維修收入已經(jīng)占到總收入的大部分，甚至有的就靠服務(wù)來賺錢。如在醫(yī)療行業(yè)，維修保養(yǎng)服務(wù)已應(yīng)運而生，并且形成了新興的行業(yè)。有的行業(yè)公司甚至覆蓋了政府單位，組織機關(guān)，大型企業(yè)等，逐漸演變成了專業(yè)的第三方售后服務(wù)商。隨著客戶對服務(wù)的依賴，服務(wù)的利潤和投資回報率變得較高，因此，越來越多的企業(yè)通過建立良好的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，打造卓越的售后服務(wù)團隊，來爭取服務(wù)市場的地位，贏得品牌效益。
1.不同客戶出售特定的服務(wù)，并按需收費。對于成熟行業(yè)的公司來說，提高從售后服務(wù)獲得的收入應(yīng)該成為首要的管理任務(wù)。
2.建立良好的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，使流程中的每一環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。
3.管理升級：服務(wù)統(tǒng)計，客戶管理工程師管理，備件管理，員工工作統(tǒng)計，績效考評，客戶回訪。
深入企業(yè)的售后服務(wù)未來如何發(fā)展？
新經(jīng)濟的時代，有形產(chǎn)品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價值正變得越來越重要，進入了服務(wù)取得勝利的時代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠籠，而在整個服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位，因此，企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶服務(wù)的理念、方法、行為規(guī)范來指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實踐，從而實現(xiàn)企業(yè)在競爭中站穩(wěn)位置、實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。在市場激烈的競爭形勢下，各企業(yè)紛紛把售后服務(wù)作為自己有利的競爭武器，隨著我國售后服務(wù)的迅猛發(fā)展，各企業(yè)在售后服務(wù)的觀念、形式、定價和信息反饋等方面都存在不足。通過倡導(dǎo)企業(yè)建立“以客戶為中心”，全流程管理理念的售后服務(wù)體系和信息管理系統(tǒng)，讓工作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)全面售后管理，促進售后服務(wù)在我國營銷體系中向著正確、和諧的方向發(fā)展。
為此，上海新道侖公司將售后服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗，與強大的任務(wù)流程管理平臺及最新的信息技術(shù)結(jié)合在一起，專門為企業(yè)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)打造專業(yè)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)（TOMIS-ASM）。ASM可以幫助企業(yè)系統(tǒng)化地管理售后服務(wù)運營中的各項業(yè)務(wù)，包括客服中心（呼叫中心或服務(wù)熱線）、客戶管理、服務(wù)請求管理、現(xiàn)場任務(wù)管理、備件管理、服務(wù)資源的管理、安裝記錄管理、服務(wù)業(yè)務(wù)機會和服務(wù)財務(wù)管理等
ASM具備以下特點：
1.可視化：移動端配置，流程信息同步提醒，進展情況完全掌控
2.自動化：售后服務(wù)全流程自動化運行，降低了對人的依賴，省時省力高效，讓管理變得簡單；支持多流程同步或異步運行
3.智能化：智能派工，自動匹配工程師的地點和時間；智能數(shù)據(jù)分析，自動分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并指出存在問題及改進方向
4.人性化：集中管理所有任務(wù)，極大方便用戶操作；及時消息提醒，讓你不忘記重要事項
新道侖售后服務(wù)管理系統(tǒng)（TOMIS-ASM）對企業(yè)整個售后業(yè)務(wù)（包括售后安裝和維修兩大業(yè)務(wù)類型）進行全流程自動化管理，可以既降低企業(yè)的管理成本，提高管理效能。針對醫(yī)療、水處理、安防、多媒體等行業(yè)，新道侖提供了滿足個性化的需求方案。同時，針對如今企業(yè)模式的變化，新道侖憑借專業(yè)的售后領(lǐng)域經(jīng)驗，將售后管理分為了原廠售后管理和外包售后管理，并給出了相應(yīng)的管理方案。
