每年夏天，Gartner公司都組織一次針對(duì)全球CIO的大規(guī)模調(diào)研活動(dòng)，并在十月的第一周發(fā)布調(diào)研結(jié)果。
2017年參與調(diào)研的CIO人數(shù)為3160位（其中有75位來自中國），覆蓋了98個(gè)國家和地區(qū)，覆蓋了制造（21%）、政府（15%）、金融（11%）、服務(wù)（11%）、教育（10%）、保險(xiǎn)（5%）、零售（5%）以及采礦、交通、健康、能源、媒體、電信、貿(mào)易、健康保險(xiǎn)等行業(yè)。參與調(diào)查的這些公司總銷售收入為13萬億美元，IT支出是277億美元。
2017年的這份《2018 CIO Agenda》中報(bào)道了對(duì)這3000名全球CIO調(diào)查結(jié)果。Gartner公司的CIO研究總監(jiān)陳勇先生對(duì)報(bào)告進(jìn)行了解讀。
與歷年相似，每年的調(diào)研都有一個(gè)主題，前幾年分別是“數(shù)字化的生態(tài)系統(tǒng)”、“數(shù)字化的平臺(tái)”、“數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)力”等等。今年的主題為“CIO的角色”，以了解CIO這個(gè)角色在數(shù)字化時(shí)代會(huì)有哪些新的改變。
1.CIO的角色已經(jīng)從“交付型”向IT和業(yè)務(wù)相結(jié)合的方向轉(zhuǎn)變
對(duì)調(diào)查結(jié)果分析后，Gartner認(rèn)為CIO的工作已經(jīng)發(fā)生了改變，從原來的 “交付型”高管變成了現(xiàn)在“IT和業(yè)務(wù)相結(jié)合”的高管。所謂交付型的高管，就是業(yè)務(wù)部門提出一個(gè)需求，CIO想方設(shè)法去滿足。為什么CIO稱之為“IT和業(yè)務(wù)相結(jié)合”的高管？在數(shù)字化時(shí)代，有很多工作因?yàn)槎际窃趪L試過程中，業(yè)務(wù)部門難以提出需求，這就需要IT的高管與業(yè)務(wù)部門一道來做這樣的一個(gè)數(shù)字化的工作。所以說，今天的IT高管已經(jīng)發(fā)生了改變。
對(duì)于這個(gè)結(jié)論，后面的數(shù)據(jù)是這樣來支持的。
1. 預(yù)算
2018年，全球IT預(yù)算將增長3%，這個(gè)是自從2008年以來的最高點(diǎn)。實(shí)際上，IT的預(yù)算從2000年開始一直在增加，到2008年爆發(fā)金融危機(jī)時(shí)下跌，并延續(xù)了五六年時(shí)間，之后兩年基本持平。從2016年開始全球IT支出逐步增加。
中國的數(shù)據(jù)雖然還沒發(fā)布，但預(yù)計(jì)將比平均值高出很多。在過去五年，中國每年IT的支出增速幾乎都在10%左右，位列全球第一。分區(qū)域而言，亞太區(qū)增長最多，達(dá)5.1%。漲得最少的是北美，為2%，南美是2.8%，歐洲為3.2%。
2. 技術(shù)
“2018年是否會(huì)采用這些技術(shù)？”同樣的問題，Gartner曾經(jīng)在2015年咨詢過各企業(yè)機(jī)構(gòu)的CIO。
結(jié)果顯示，在2015年，20%的企業(yè)已經(jīng)或者計(jì)劃要實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)，到2018年，這一比例將會(huì)變成36%，增幅為80%；人工智能由10%增加到25%，增幅為150%；3D打印從10%增加到17%，增幅為70%；機(jī)器人從12%增加到16%，增幅為33%。
3. 安全
95%的CIO認(rèn)為“安全的威脅會(huì)越來越大”；4%的CIO認(rèn)為“會(huì)持平”，只有1%的CIO會(huì)認(rèn)為“會(huì)降低”。主要原因有兩點(diǎn)，一是越來越多的外部用戶會(huì)訪問公司的信息，而外部的安全管理比內(nèi)部的更加有挑戰(zhàn)性，二是來越多的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備生產(chǎn)廠商在安全意識(shí)方面還沒有提高。比如對(duì)一個(gè)聯(lián)網(wǎng)攝像頭進(jìn)行攻擊，從而導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的攻攻陷，這種可能性都是存在的。
4. 結(jié)論
有95%的CIO認(rèn)為，數(shù)字化時(shí)代改變了工作內(nèi)容。這個(gè)其實(shí)已經(jīng)是一個(gè)共識(shí)，只不過就是改變的多和少的問題。在10%“數(shù)字化領(lǐng)先”的CIO人群中，84%的工作會(huì)重新定義，也就是說，他們的公司會(huì)賦予他們一個(gè)新的崗位或者新的職責(zé)。
陳勇解釋說，這些工作的轉(zhuǎn)變，主要是朝橫向，而不是往上升。這意味著原先是單純做IT，現(xiàn)在是IT+創(chuàng)新或者IT+數(shù)字化，或者IT+電商，或者IT+企業(yè)變革等等。往縱向變化的比例相當(dāng)少。
談到數(shù)字化時(shí)代對(duì)于CIO的沖擊，陳勇表示，往年的調(diào)查里面曾經(jīng)有這樣一個(gè)結(jié)論，即CIO的狀態(tài)是“交易型的CIO”（只能從事傳統(tǒng)IT工作），還是業(yè)務(wù)合作伙伴CIO（能夠勝任數(shù)字化工作）；以及“處在風(fēng)險(xiǎn)中的CIO”。無疑，處在風(fēng)險(xiǎn)中的CIO將面臨巨大壓力。
2.數(shù)字化企業(yè)的程度
這張圖是顯示的數(shù)字化的程度。縱軸是數(shù)字化的營銷收入，包括產(chǎn)品的數(shù)字化及營銷渠道的數(shù)字化。比如，一個(gè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品跑鞋，變成數(shù)字化的跑鞋，那么產(chǎn)品就變成數(shù)字化了。或者原先是一個(gè)線下的渠道，現(xiàn)在變成了一個(gè)線上的渠道，那就是數(shù)字化的渠道。橫軸是數(shù)字化的流程，意思是指流程當(dāng)中運(yùn)用了移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、社交媒體等這一類技術(shù)的情況?？梢钥吹?，最好的企業(yè)有超過50%的流程已經(jīng)數(shù)字化，40%的營銷收入已經(jīng)是數(shù)字化。
分行業(yè)而言，數(shù)字化水平相對(duì)比較好的是媒體、金融、服務(wù)、運(yùn)輸一類的行業(yè)。制造業(yè)、采礦、政府、教育一類的行業(yè)處于中間水平，比較差的是健康、醫(yī)療器械等相對(duì)比較保守一些的行業(yè)，可能在安全方面存在顧慮，不太愿意更多地運(yùn)用數(shù)字化的手段來營銷，也不太愿意較多地運(yùn)用數(shù)字化來改變他們的流程。
至于數(shù)字化企業(yè)的概念，陳勇表示，Gartner設(shè)定了一些指標(biāo)，從銷售收入（如通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)的銷售收入占比）、數(shù)字化的渠道、數(shù)字化的產(chǎn)品、數(shù)字化的服務(wù)等多個(gè)維度來進(jìn)行衡量，并且跟行業(yè)的平均水平進(jìn)行比較，評(píng)判企業(yè)達(dá)到了什么樣的水平。Gartner不會(huì)定義某個(gè)企業(yè)就是數(shù)字化企業(yè)，某個(gè)企業(yè)就是非數(shù)字化企業(yè)。
1.數(shù)字化企業(yè)的階段
如果把“數(shù)字化”分成六個(gè)階段，前面四個(gè)階段是初始階段，后面兩個(gè)階段是拓展階段。那么，我們看到絕大多數(shù)企業(yè)，現(xiàn)在還處在初始階段。
在初始階段，有9%的企業(yè)還沒有開展數(shù)字化的工作，20%的企業(yè)有這樣的意向；28%的企業(yè)已經(jīng)開始設(shè)計(jì)他的數(shù)字化業(yè)務(wù)；26%的企業(yè)已經(jīng)交付他的數(shù)字化業(yè)務(wù)，這些都是處在初始狀態(tài)的數(shù)字化業(yè)務(wù)。
在拓展階段，有14%的企業(yè)已經(jīng)開始規(guī)?；麄€(gè)數(shù)字化業(yè)務(wù)，3%的企業(yè)已經(jīng)從數(shù)字化的業(yè)務(wù)當(dāng)中收獲了。
2.阻礙“數(shù)字化規(guī)模化”的主要因素
哪些因素會(huì)成為數(shù)字化最大的阻力？在CIO看來，IT當(dāng)然不是一個(gè)阻礙因素。不過也有2%的CIO不這么認(rèn)為。
那么主要的阻礙因素是什么呢？多數(shù)CIO認(rèn)為是“企業(yè)文化”，占46%。
這是因?yàn)?，?shù)字化其實(shí)是一項(xiàng)創(chuàng)新的工作，而創(chuàng)新的工作需要企業(yè)有創(chuàng)新的基因。很多企業(yè)，執(zhí)行力、成本控制或者其它的方面都很強(qiáng)，但是缺乏足夠的“創(chuàng)新”基因，所以成為數(shù)字化工作進(jìn)展的很大障礙。其它的阻力包括資源（23%）、人員素質(zhì)（13%）、CEO的承諾（5%）以及董事會(huì)的關(guān)注（4%）等等。
3.如何看待“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”概念
陳勇表示，他其實(shí)不太愿意用“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞，而是偏好“數(shù)字化業(yè)務(wù)”，“業(yè)務(wù)”這個(gè)詞涵蓋面會(huì)更廣一些，因?yàn)?ldquo;轉(zhuǎn)型”意味著商業(yè)模式的完全變革。現(xiàn)實(shí)中企業(yè)完全變革商業(yè)模式的現(xiàn)象其實(shí)很少，那些創(chuàng)新型企業(yè)也是成立的時(shí)候就是新的商業(yè)模式，如嘀嘀打車、摩拜單車。另外，他也更多地強(qiáng)調(diào)叫“數(shù)字化優(yōu)化”，對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行局部的變革，比如生產(chǎn)制造過程優(yōu)化、供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化，或者營銷手段的優(yōu)化等等。
3.CIO的職責(zé)變化分析
通常情況下，考核CIO的業(yè)績指標(biāo)可能是有沒有成功實(shí)施一個(gè)SAP項(xiàng)目，或者是網(wǎng)絡(luò)的可用性等等內(nèi)容。但是，如今考核的是CIO是不是在幫助企業(yè)增長銷售收入，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多少增長利潤，是否影響到了企業(yè)的商業(yè)模式，能否幫助企業(yè)設(shè)定預(yù)算（包括IT預(yù)算及業(yè)務(wù)預(yù)算）、有沒有使企業(yè)的業(yè)務(wù)更加敏捷……
調(diào)查結(jié)果顯示，這3000多家企業(yè)中，55%是領(lǐng)先的企業(yè)，37%是一般性的企業(yè)，23%是落后的企業(yè)，領(lǐng)先和落后企業(yè)之間的差距是18%。從圖中可以看到，越領(lǐng)先的企業(yè)，CIO達(dá)成的銷售收入增長更多，這正是CIO職責(zé)改變帶來的效果。
CIO是否會(huì)做一些非CIO的工作？也就是說，兼做創(chuàng)新或兼做CDO（首席數(shù)字化官）？
某些企業(yè)，CDO是由CIO來領(lǐng)導(dǎo)，有的企業(yè)則是專門設(shè)了一個(gè)崗位。當(dāng)然，還有一些企業(yè)可能是由其他人來領(lǐng)導(dǎo)。比如數(shù)字化工作主要側(cè)重于營銷方面，這項(xiàng)工作可能由首席營銷官來領(lǐng)導(dǎo)，或者數(shù)字化工作主要在運(yùn)營領(lǐng)域，那可能有首席運(yùn)營官來領(lǐng)導(dǎo)?？傮w而言，40%的CIO會(huì)兼任CDO這樣一個(gè)崗位。
領(lǐng)先的企業(yè)中，23%的CIO有參與到業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略；中國作為特例，29%的CIO有參與到電子商務(wù)，這個(gè)數(shù)據(jù)極極可能高于全球的平均水平。
4.越來越多的CIO正在參與到企業(yè)的變革工作中
調(diào)研的結(jié)果還顯示，93%的領(lǐng)先企業(yè)IT組織架構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了改變，他們會(huì)設(shè)立一個(gè)專門的、獨(dú)立的、有多種技能的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中既有IT的人員，又有數(shù)據(jù)方面的人員，還有營銷管理方面的人員。
領(lǐng)先的企業(yè)中，71%設(shè)立了這樣的團(tuán)隊(duì)，而落后的企業(yè)中僅12%設(shè)立了這樣的團(tuán)隊(duì)。
82%的這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由IT和非IT人員組成的混合型的團(tuán)隊(duì)，75%參與企業(yè)的變革，42%向CIO匯報(bào)，16%向CEO匯報(bào)，12%具有盈利的職責(zé)。
1.因?yàn)閿?shù)字化工作產(chǎn)生的三個(gè)典型崗位
原本某些崗位都在企業(yè)當(dāng)中不存在的，例如變得越來越重要的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)崗位。例如，在從PC移到手機(jī)的過程中，就把原先PC設(shè)計(jì)的那套理念全部搬過來，然后發(fā)現(xiàn)用戶非常不滿意，后來只得進(jìn)行專門的革新。因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備多是觸摸屏，不是鍵盤，所以它的操作方式、體驗(yàn)是不一樣的。將來會(huì)有越來越多的設(shè)備，因此，需要有越來越多的不同的體驗(yàn)。
第二類崗位叫“數(shù)字化的工作場所”。越來越多的年輕人走上了工作崗位，而這些年輕人是在數(shù)字化的環(huán)境中長大的。如果給他提供的是古老、傳統(tǒng)的工作環(huán)境，他留下的概率會(huì)很小。從事數(shù)字化工作，不僅是要考慮對(duì)外的營銷或者業(yè)務(wù)流程，還要考慮所處的工作環(huán)境是否數(shù)字化。
最后一個(gè)崗位叫作“語音交互設(shè)計(jì)”，領(lǐng)先的企業(yè)都只有5%，但將來可能會(huì)越來越多。由于越來越多的設(shè)備都無法通過鍵盤來交互，比如眼鏡。因此，語音可能會(huì)在未來成為一種比較重要的交互方式。
2.與數(shù)字化核心相關(guān)的崗位
第一個(gè)叫應(yīng)用程序接口（API）的產(chǎn)品管理。不僅是內(nèi)部有接口，內(nèi)部系統(tǒng)之間有接口，將來和外部有接口會(huì)越來越多。比如和地圖軟件有個(gè)接口，用來指導(dǎo)供應(yīng)鏈的駕駛員開車；可能和天氣預(yù)報(bào)有接口，可能和股市有接口，可能和第三方的供應(yīng)商有接口等。這種接口需要有人以一定的方式來進(jìn)行管理。
第二個(gè)是“云”的架構(gòu)師，如果上“云”的話，肯定離不開一個(gè)架構(gòu)師。
第三個(gè)叫“超級(jí)供應(yīng)商管理”。這個(gè)“超級(jí)的供應(yīng)商”，是指管理谷歌、蘋果，或者阿里、騰訊一類的企業(yè)，他們的技術(shù)路線不是特別明確，其服務(wù)水平也不像傳統(tǒng)的供應(yīng)商那么嚴(yán)格，商業(yè)合作條款的制定也有所不同。管理IBM、微軟這種傳統(tǒng)的供應(yīng)商，人們已經(jīng)很有經(jīng)驗(yàn)了，例如和微軟合作，可以很清晰地知道它的技術(shù)路線，什么時(shí)候從Windows 7升到Windows 8，Windows 10。管理新型供應(yīng)商成為企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)新的挑戰(zhàn)，設(shè)立一個(gè)專門的崗位成為可能。
最后一個(gè)和風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)，稱為數(shù)字化核心的管理。
3.關(guān)于“人工智能”及相關(guān)的調(diào)研結(jié)果
一是負(fù)責(zé)人工智能管理的這樣一個(gè)崗位叫CAO（Chief Analytics Officer），在領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)有41%設(shè)立；二是從事算法和模型設(shè)計(jì)、建模的崗位（Algorithm/Model Designer），這是從事人工智能離不開的一個(gè)崗位，設(shè)立的企業(yè)數(shù)占34%；第三個(gè)崗位叫作機(jī)器培訓(xùn)師（Machine Trainer），領(lǐng)先的企業(yè)有7%已經(jīng)設(shè)立。預(yù)計(jì)未來兩三年內(nèi)至少有20%以上的企業(yè)會(huì)設(shè)立。
5.2018年CIO將在哪些技術(shù)方面加大投入
調(diào)查顯示，商業(yè)智能領(lǐng)域的投資加大力度最高，成為19%CIO的首選，依次是云（13%）、數(shù)字化營銷（12%）、安全（12%）等，而在陳舊的系統(tǒng)、服務(wù)器方面的投入將會(huì)減少。
為什么人工智能只是排到了第九位，增速才5%？
陳勇解釋說，人工智能的確是一個(gè)值得關(guān)注的一個(gè)技術(shù)，但并不意味著今天就要投入。調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，CIO在過去三五年投資的優(yōu)先級(jí)的前五名基本上就是這五個(gè)——商業(yè)智能、云、ERP、數(shù)據(jù)中心以及“移動(dòng)化”，人工智能就從來沒有進(jìn)過前十名。未來這個(gè)比重會(huì)增加，到2020年可能會(huì)達(dá)到20%的增速水平，而且更多的是把人工智能嵌入到解決方案中。
在當(dāng)下，供應(yīng)商在語音、語意分析方面，以及人臉識(shí)別、圖象識(shí)別方面的技術(shù)力量都是比較強(qiáng)大的。目前的市場主要是供應(yīng)商把技術(shù)推向企業(yè)應(yīng)用，從“推式”變成“拉式”，這是未來的方向，應(yīng)用場景也將變得多彩多姿。
有兩項(xiàng)投資存在分歧：在ERP（Enterprise resource planning）方面，10%的企業(yè)將增加投入，而8%的企業(yè)則會(huì)減少投入，在數(shù)據(jù)中心建設(shè)方面，8%的企業(yè)將會(huì)增加投入，30%的企業(yè)將會(huì)減少投入。
對(duì)此，陳勇認(rèn)為，就ERP而言，處在不同階段的企業(yè)自然會(huì)有一些不同。領(lǐng)先的企業(yè)在ERP應(yīng)用方面比較成熟，那些比較落后的企業(yè)ERP還沒實(shí)施，可能會(huì)加大投入。從數(shù)據(jù)中心的角度，那些積極要上“云”的企業(yè)，在數(shù)據(jù)中心方面的投入自然會(huì)減少。而那些不積極上“云”的企業(yè)，仍然會(huì)投資建設(shè)一些數(shù)據(jù)中心。
Gartner中國公司CIO研究總監(jiān)陳勇表示，有關(guān)中國的數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)在2月份發(fā)布。
