“人機(jī)大戰(zhàn)”引爆社會各界對“人工智能”的關(guān)注熱潮，漸行漸近的人工智能技術(shù)已改變我們的生活方式，重塑產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。面對人工智能時代的到來，?人力資源(簡稱HR)行業(yè)迎來了挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型，但實際上，大家還是挺歡迎它的到來。
聊天機(jī)器人陪入職
對于新員工來說，上手公司的種種規(guī)章制度、后臺流程常耗心力，在HR這邊，一遍一遍指導(dǎo)新人類似的瑣碎事也很降低效率。三年前谷歌員工創(chuàng)辦的Spoke公司，就致力于利用AI幫助新員工盡快融入團(tuán)隊以減輕HR負(fù)擔(dān)。之所以想這么做，也是由于他們在谷歌的親身經(jīng)歷。
2014年入職谷歌時，Spoke聯(lián)合創(chuàng)始人Jay Srinivasan就很吃驚這家搜索巨頭在新員工入職方面依然面臨與其它公司同樣的問題。“我們花了很多時間尋找信息和服務(wù)。”這種情況也啟發(fā)了Srinivasan和其同事David Kaneda、Pratyus Patnaik，在谷歌待了兩年后，三人合伙創(chuàng)業(yè)。
“我們想的是，如何構(gòu)建一個平臺或工具，讓組織更容易管理和響應(yīng)內(nèi)部的工作請求？”Srinivasan說，對于新員工來說，這可能意味著稅務(wù)表格和員工手冊的可搜索之家；對于所有員工來說，花在尋找常見問題答案上的時間能減少。從訪客的Wi-Fi密碼到如何輸入差旅費，以及有關(guān)休跨年病假的公司政策。
Spoke職場聊天機(jī)器人會了解公司信息，并通過各種渠道回答員工的詢問，讓HR部門、IT工作者以及辦公室經(jīng)理們的生活變得更輕松。該軟件不僅僅是作為一個信息來源，它還可以處理設(shè)備申請事宜，比如預(yù)訂會議室和會議設(shè)備，并在必要時可將請求傳達(dá)給辦公室經(jīng)理。一些客戶正用它來按優(yōu)先級處理IT請求，就像票務(wù)系統(tǒng)一般。
如果說Spoke這樣重點目標(biāo)是50到500名員工的中小型規(guī)模公司還是職場AI領(lǐng)域的新玩家，像EY和英特爾這樣的公司已經(jīng)使用聊天機(jī)器人來做員工上崗培訓(xùn)和答復(fù)人事類咨詢很多年了，不過還只限于內(nèi)部使用。此外，Slack也正在開發(fā)自己的可回答員工問題的聊天機(jī)器人，而由x.ai推出的人工智能驅(qū)動個人虛擬助理“Enter Amy Ingram”就有安排會議的功能。
下一代招聘
2017年5月，百度的人力招聘總監(jiān)楊洋曾在領(lǐng)英做過一次“AI x HR，打造下一代招聘”的專題分享，其中介紹了“眾里尋他”和“滄海拾遺”兩款A(yù)I工具。前者主要幫助招聘團(tuán)隊優(yōu)化簡歷篩選過程，可以根據(jù)其發(fā)布的崗位，結(jié)合潛在候選人相關(guān)背景、過往工作內(nèi)容、項目經(jīng)歷等方面，在人才庫中精準(zhǔn)匹配符合要求的簡歷；后者主要在候選人進(jìn)行職位搜索時，根據(jù)簡歷主動向其推薦適合的工作，提高應(yīng)聘效率。
類似的應(yīng)用也有不少。例如Celential.ai公司正用機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)自動排序人才管道中的職位候選人，通過分析其簡歷種的工作經(jīng)歷、表現(xiàn)、任期和流動率等信號對候選人和當(dāng)前職位的匹配度打分。系統(tǒng)還會從簡歷數(shù)據(jù)庫中學(xué)習(xí)成功的招聘案例，從而建立人才模型，更準(zhǔn)確地預(yù)測候選人未來的表現(xiàn)。
除了簡歷篩選上幫忙，AI也開始進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。聊天機(jī)器人Talla就可以在領(lǐng)英上提出面試問題完成招聘任務(wù)。此前，界面職場也曾報道過微軟小冰在參與面試候選人中的表現(xiàn)，16個小時面試，就可初篩1.2萬人。
比起提些基礎(chǔ)簡單問題，還有更高級的。隨著許多求職面試在網(wǎng)上進(jìn)行，人工智能面試分析公司HireVue試圖通過分析解讀原視頻中的措辭，以及面部微表情或肢體動作等非語言因素來評估候選人是否符合崗位需求。
員工考勤
如今有些IT、金融服務(wù)、電商企業(yè)利用Pepper人形機(jī)器人來進(jìn)行員工考勤，其本體配備的多種傳感器可以對人的身份甚至情緒狀態(tài)進(jìn)行識別?？记跁r間內(nèi)，員工來到前臺正面靠近機(jī)器人時，Pepper會用語音和動作主動問好，并通過攝像頭獲取人臉信息，與本體或云端保存的人臉庫進(jìn)行對比，識別到身份后屏幕將顯示員工信息，邊語音提示“某某，歡迎您”邊做出相應(yīng)手勢。此時員工就完成了打卡。
員工健康管理
有了技術(shù)的幫助，企業(yè)提供給員工的特色福利也是越來越多樣了。例如亞馬遜的Alexa就可以利用藍(lán)牙信號燈幫助用戶無需使用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)即可了解到自己的健康和健身目標(biāo)，使最新技術(shù)與員工的健康計劃得以結(jié)合。
雖然很多介紹的運用都是為了提高效率而出現(xiàn)，目前對于其實際效果還少有結(jié)論。但能確定的是，職場人的工作生活離AI真的越來越近了。
（原標(biāo)題：從陪你入職，到監(jiān)督打卡和健身，AI管得是越來越多了）
