近日，在北京順義區(qū)投資服務(wù)中心出現(xiàn)了一個(gè)新的身影，它就是“順順”。“順順”能為辦事群眾提供大廳辦理的全部事項(xiàng)的咨詢(xún)、答疑服務(wù)，免去了排隊(duì)咨詢(xún)等候，大大提高了辦事效率。
“嗨！歡迎光臨，我是‘順順’，為您服務(wù)是我的榮幸，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我要辦衛(wèi)生許可證。”“辦衛(wèi)生許可證呀，首先您得準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人或負(fù)責(zé)人身份證……然后到9號(hào)窗口辦理！”
“順順”不但能進(jìn)行口頭互動(dòng)咨詢(xún)，還可以通過(guò)推送圖片、播放視頻等方式向辦事群眾提供政務(wù)服務(wù)流程、三級(jí)政務(wù)大廳分布、行車(chē)路線(xiàn)及聯(lián)系方式等信息。
啟用智能政務(wù)服務(wù)機(jī)器人只是提升政務(wù)服務(wù)水平的一個(gè)嘗試。順義區(qū)政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該區(qū)近日組織召開(kāi)了提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”水平專(zhuān)題動(dòng)員部署會(huì)，全面部署了順義區(qū)打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”計(jì)劃，建設(shè)智慧服務(wù)新平臺(tái)的各項(xiàng)工作。
按照工作要求，順義區(qū)將采取“一網(wǎng)打盡”模式，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程進(jìn)行再梳理、再明確、再細(xì)化、再公開(kāi)。按照“咨詢(xún)、預(yù)約、辦理、查詢(xún)、反饋”等全流程網(wǎng)上服務(wù)鏈條，逐步完善網(wǎng)上辦事大廳功能，探索打造實(shí)時(shí)在線(xiàn)的咨詢(xún)服務(wù)模式，便捷高效的網(wǎng)上預(yù)約模式，全程電子化的事項(xiàng)辦理模式，動(dòng)態(tài)查詢(xún)的進(jìn)度跟辦模式，自動(dòng)提醒的結(jié)果反饋模式，讓群眾辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。
(原標(biāo)題：北京市首個(gè)智能政務(wù)服務(wù)機(jī)器人順義上崗)
